Brasil lidera o uso de IA em seus canais de Marketing, com 98%.
Especialistas discutem como a união da Inteligência Artificial e neurociência está definindo um novo paradigma para estratégias de marketing personalizado e growth hacking.
À medida que o digital se torna cada vez mais entrelaçado com a experiência humana, as empresas de tecnologia estão na vanguarda da integração de avanços em inteligência artificial (IA) e neurociência para redefinir o growth hacking e o marketing personalizado. Essa fusão inovadora está criando estratégias que captam com precisão a atenção do cliente, melhoram o engajamento e aumentam significativamente as taxas de conversão.
Em pesquisa recente realizada pela Twilio, plataforma de engajamento do cliente que proporciona experiências personalizadas de IA, intitulada The Growth Report 2023: AI edition, aponta que o Brasil é líder na adoção de inteligência artificial (IA) na América Latina, com 98% das empresas experimentando tecnologia em canais de marketing.
Lisane Andrade, Especialista em IA e fundadora da Niara, explica: “A inteligência artificial já está reconfigurando o cenário do marketing digital, mas ao infundir os insights da neurociência, podemos ‘hackear’ o crescimento de uma maneira mais orgânica e centrada no humano. Podemos analisar e prever a resposta neural dos consumidores a diferentes estímulos, permitindo uma compreensão mais profunda de suas preferências e comportamentos. Com esta abordagem, as campanhas de marketing não são apenas inteligentes; elas são intuitivas.”
Os métodos tradicionais de growth hacking estão sendo transformados por essa abordagem interdisciplinar. A utilização de IA permite a segmentação de usuários em escala, enquanto a aplicação da neurociência oferece uma perspectiva única sobre o comportamento do consumidor, o que é fundamental para personalizar as interações e experiências do usuário.
Ricardo Martins, estrategista de marketing veterano e CEO da TRIWI, reitera a importância dessa integração: “Neste ambiente altamente competitivo, entender o cerne da tomada de decisão do cliente é uma vantagem inestimável. A combinação de IA e neurociência é a chave mestra para destravar um marketing verdadeiramente personalizado. Não estamos mais atirando no escuro; estamos aprendendo como iluminar exatamente o que cada cliente deseja ver, influenciando positivamente a jornada do consumidor e, por extensão, o crescimento do negócio.” Argumenta.
Para empresas de tecnologia, essa convergência representa um horizonte expansivo. As iniciativas de growth hacking, agora fortalecidas pela precisão da IA e os insights da neurociência, estão se tornando um investimento essencial para empresas que buscam se diferenciar e capturar a lealdade do cliente em um mercado saturado.
Ao adotar essas estratégias, as empresas não estão apenas otimizando suas campanhas de marketing, estão redefinindo o relacionamento entre tecnologia e compreensão humana, estabelecendo novos padrões de inovação e sucesso no setor.
H-Commerce, Creators Economy, Inteligência Artificial e Metaverso são os quatro macrotemas que o conteúdo destaca como transformadores da dinâmica do mercado digital brasileiro
O IAB Brasil, associação que tem como objetivo o desenvolvimento sustentável da publicidade digital, apresenta o “Brand Disruption Brasil 2023”, conteúdo que aponta para as principais tendências e transformações que estão impactando os negócios e a forma de fazer publicidade no país. Elaborado pelo Comitê de Tendências para Marcas do IAB Brasil, o relatório traz cases, dados e insights sobre quatro pilares: H-Commerce, Creators Economy, Inteligência Artificial e Metaverso e Games.
Em um contexto de desaceleração de crescimento da economia global, como resultado da recuperação pós-pandemia de Covid-19 e conflitos geopolíticos, as economias emergentes se diferenciam ao apresentar projeções mais estáveis de crescimento em 2023 e 2024. Isso indica uma expansão econômica mais robusta, especialmente em regiões como América Latina e Caribe. Diante deste cenário, a segunda edição do Brand Disruption traz dados do estado atual do mercado digital brasileiro e das áreas que representam potencial de crescimento para marcas em meio ao dinamismo e à transformação.
Cada vez mais os consumidores utilizam meios online e offline para realizar suas compras de formas complementares, dando origem à era da compra híbrida, ou “H-Commerce”. O relatório aponta que desde 2021, a partir da retomada do varejo físico com o início da suspensão das restrições pandêmicas, as vendas tanto do varejo e-commerce quanto fora dele cresceram exponencialmente. Dessa forma, o material demonstra como marcas de diferentes segmentos estão reavaliando suas estratégias de distribuição para atender as expectativas desse público, que passou a combinar o e-commerce com o varejo físico para ter uma experiência de compra mais completa e abrangente.
O segundo pilar do Brand Disruption 2023 é a Creators Economy, um ecossistema que envolve criação, distribuição e monetização do conteúdo produzido pelos creators, que já somam mais de 20 milhões de brasileiros¹. No país, os consumidores possuem um comportamento singular, com 79% dos habitantes afirmando consumir algum conteúdo desenvolvido por criadores ou influenciadores digitais². Isso destaca o potencial de ações com creators para impactar e dialogar com um público altamente engajado e segmentado.
De acordo com um estudo de 2023 da McKinsey, a Inteligência Artificial, um dos assuntos mais comentados do ano, pode causar um impacto positivo global de US$ 463 bilhões na área de marketing. Este crescimento decorre das inúmeras possibilidades de uso da IA, que já está redefinindo indústrias, otimizando processos e impulsionando avanços tecnológicos. O relatório do IAB Brasil oferece insights sobre como as empresas estão adotando ferramentas baseadas em IA e como as marcas planejam incorporá-las em suas estratégias de marketing.
Por fim, a edição 2023 do Brand Disruption explora o Metaverso como uma das tendências para o mercado de publicidade digital. Apesar de ter saído dos holofotes em 2022, devido à ascensão da IA, o metaverso continua em pleno desenvolvimento em diversas frentes de atuação. O material aborda cases que ilustram como as marcas estão explorando esse universo por meio de ativações em jogos e experiências interativas e criativas.
“O Brand Disruption Brasil é resultado do esforço coletivo de mentes talentosas e curiosas, bem como da conexão entre profissionais de agências de publicidade, marcas, veículos e plataformas de mídia e empresas de pesquisa. É um trabalho que só é possível hoje graças ao IAB Brasil, entidade capaz de conectar tais profissionais e canalizar esforços, com o objetivo de gerar impacto positivo para a economia digital e a sociedade”, afirma Eduardo Alves, presidente do Comitê de Tendências para Marcas do IAB Brasil.
O relatório “Brand Disruption 2023” é resultado do trabalho de profissionais que integram o Comitê de Tendências para Marcas do IAB Brasil, que analisam o setor de publicidade digital para levantar insights para marcas, visando auxiliar no planejamento de campanhas e no posicionamento de mercado.
Brasileiros dedicam mais de 3 horas às redes sociais, sendo que 75% não está em busca apenas de diversão, e sim de produtos ou serviços
Segundo dados do relatório de Transformação Digital na América Latina, realizado pela Atlanta (2022), os brasileiros passam mais de 3 horas diárias nas redes sociais. Desse tempo, até 2,8 horas podem ser despendidas no TikTok e até 2,2 horas no Instagram. Já segundo a pesquisa da Opinion Box, grande parte dessa parcela não se destina exclusivamente ao entretenimento, uma vez que 75% dos consumidores utilizam as redes sociais para pesquisar produtos, o que torna o social commerce uma poderosa ferramenta não apenas para dar visibilidade às marcas, como gerar vendas de forma integrada, transformando a experiência de compra em algo próximo ao natural, que pode acontecer de maneira quase imperceptível.
Segundo o palestrante e especialista em marketing, Gabriel Pianaro, a combinação de estratégias omnichannel e social commerce é uma tendência que está se mostrando cada vez mais essencial para pequenas e médias empresas (PMEs). “O omnichannel já não é uma novidade no comércio eletrônico e é fundamental compreender que a sua eficácia vai além da simples integração de canais e estratégias. Nesse cenário, é essencial acompanhar de perto as mudanças no comportamento do consumidor e estar presente nos locais onde seu público procura informações ou se diverte. A jornada de compra do consumidor não segue uma linha reta, e reconhecer que ela pode ocorrer em qualquer momento do dia, implica não apenas em estar disponível, mas em oferecer experiências de compra contínuas, sem interrupções, e, às vezes, tão naturalmente integradas que se tornam quase imperceptíveis. É nesse contexto que o social commerce se destaca”, explica.
Especialista em marketing e palestrante, Gabriel Pianaro Divulgação
Para Gabriel, a união entre o omnichannel e o social commerce é uma tendência que está moldando o cenário de marketing, sendo uma oportunidade para PMEs que desejam aumentar a sua presença online e alcançar um público mais amplo. “Pense num cenário onde o consumidor está olhando as suas redes sociais e vê um influenciador falando do produto que ele precisa, seja um fone de ouvido, um celular ou mesmo algo para casa. Se esse consumidor tiver a oportunidade de fazer a compra diretamente pelo Instagram, com facilidades de pagamento, agilidade na entrega e frete grátis, é possível verificar que a sua marca ofereceu a melhor experiência de compra possível”, reforça Gabriel.
Omnichannel e social commerce
O omnichannel refere-se à integração de diferentes canais de vendas e atendimento, como lojas físicas, lojas online, redes sociais e aplicativos móveis, em uma experiência de compra unificada. Por outro lado, o social commerce envolve a utilização das redes sociais, como o Instagram, Facebook e TikTok, como plataformas de venda direta, permitindo que os consumidores comprem produtos sem sair do ambiente das redes sociais. “Essas duas ferramentas se complementam e devem ser consideradas como primordiais para empresas que queiram se destacar no competitivo mercado de produtos e serviços. A correta utilização dessas estratégias, aumenta a conversão, o alcance da marca, o engajamento do cliente, gera uma análise de dados mais avançada e facilidade de rastreamento. Pontos fundamentais para qualquer negócio”, explica Gabriel.
Compras não lineares e concepção de tempo na experiência de compra
Gabriel explica que uma experiência de compra de alta qualidade deve respeitar a jornada do cliente, acompanhando os passos que o levam à decisão de compra, no entanto um ponto deve ser considerado nesse processo: a concepção de tempo de compra. “O uso das redes sociais e as experiências no metaverso, por exemplo, estão desafiando a nossa concepção tradicional de tempo. Ou seja, se anteriormente seguíamos uma abordagem linear ao analisar as fases de consciência, consideração e decisão do cliente, hoje, embora ainda exista uma certa sequência, o processo de consumo não é mais tão estruturado ou segmentado. Isso reforça ainda mais a necessidade de uma verdadeira integração entre os canais de comunicação, pois ela irá influenciar na agilidade da jornada e na decisão de compra dos clientes, uma vez que os canais estejam integrados e ofereçam uma experiência de compra completa”, explica o especialista.
Para ilustrar, Gabriel dá o exemplo de um cliente que está navegando no Tik Tok e abre uma aba de produtos. “Neste momento o cliente não quer sair da plataforma para visitar um site ou outra página, ele espera encontrar todas as informações necessárias ali, naquele momento. Sendo assim, todas as informações devem estar ali. O mesmo se aplica ao WhatsApp ou qualquer outra rede social; se esse canal está disponível, seu cliente precisa encontrar informações sobre pagamento, entrega, prazos e todos os benefícios sem sair da plataforma. É fundamental que as PMEs reconheçam a importância de adotar essas tendências, uma vez que ignorar essas oportunidades pode significar perder a chance de conquistar novos clientes e expandir os negócios”, finaliza.
Benefícios da Combinação do Omnichannel e Social Commerce para PMEs
Aumento da Visibilidade Online
A presença nas redes sociais oferece às PMEs uma vitrine virtual acessível a um amplo público. A integração com o omnichannel garante que os clientes possam comprar facilmente após descobrirem produtos nas redes sociais.
Engajamento do Cliente
As redes sociais são plataformas poderosas para o engajamento dos clientes, as PMEs podem aproveitar esse espaço para interagir diretamente com os clientes, responder a perguntas e construir relacionamentos sólidos e duradouros.
Ampliação do Alcance
O compartilhamento social permite que os clientes promovam produtos para seus círculos pessoais, ampliando o alcance orgânico da marca.
Personalização da Experiência do Cliente
Estratégias omnichannel permitem que as PMEs personalizem a experiência do cliente com base em suas preferências e histórico de compras, aumentando a satisfação do cliente.
Análise de Dados Avançada
A combinação de dados de redes sociais e informações de compras omnichannel oferece insights valiosos que podem ser usados para ajustar estratégias de marketing e aumentar a eficiência das campanhas.
Além de postar imóveis, a startup Compre & Alugue Agora possibilita ao corretor pesquisar informações profissionais, publicar conteúdos, procurar serviços residenciais e fazer networking
Primeira e única rede social do mercado imobiliário com foco na valorização de corretoras, corretores e imobiliárias, a startup Compre & Alugue Agora (CAA) une funcionalidades de LinkedIn, ChatGPT e Get Ninjas em benefício do setor em um ambiente digital. A partir de um plano de assinatura, corretoras, corretores e imobiliárias habilitam sua página profissional com diversos recursos, como pesquisa por região, postagem de imóveis e acesso à rede de corretores de todo o Brasil. Além disso, a rede oferece conteúdos profissionalizantes, contatos de prestadores de serviços residenciais e de suporte ao corretor, ferramentas de promoções de negócios e recursos como trocas de mensagens e publicação de fotos, vídeos e transmissões ao vivo.
Uma inovação do CAA é dispor do assistente virtual especializado IAGO, um chatbot online com um vasto conhecimento do setor imobiliário, revisado por profissionais do mercado e especialistas em Customer Success. Trata-se, portanto, de um chatbot online de utilidade específica para o setor imobiliário.
“O IAGO concentra experiências e conhecimentos específicos do mercado imobiliário a partir das dinâmicas de mercado e interações na plataforma”, explica Krishna Pennacchioni, CTO do Compre & Alugue Agora, profissional com mais de 20 anos de experiência em tecnologia da informação e inovação, construída em empresas de diversos setores, como internet, loyalties, companhias aéreas e startups, entre outras. “O IAGO fornece respostas atualizadas às dúvidas sobre aluguéis, avaliações imobiliárias e valores por metro quadrado, além de questões sobre documentos”, acrescenta.
Para fazer parte da comunidade de serviços e negócios imobiliários do CAA, basta fazer um cadastro simples no site, ou baixar, em breve, um dos nossos aplicativos em IOS ou Android.
A rede social foi criada em colaboração com a CI&T, especialista hiperdigital global, que desempenhou um papel fundamental na concepção e desenvolvimento de uma nova plataforma web e móvel. A companhia utilizou uma arquitetura de ponta e tecnologia avançada para garantir desempenho, segurança e escalabilidade exclusiva. Após o seu lançamento, a rede atraiu mais de mil usuários cadastrados em apenas cinco dias, e um mês depois, já conta com 400 pedidos de aprovação para a publicação de imóveis, com números que continuam a crescer constantemente.
“Participar deste projeto foi uma experiência verdadeiramente gratificante. Estamos orgulhosos em fazer parte dessa jornada e ansiosos para seguir contribuindo para o sucesso do nosso parceiro, tornando a plataforma uma ferramenta cada vez mais essencial”, afirma Thiago Feustel, Executive Manager na CI&T.
Sobre o Compre & Alugue Agora
O Compre & Alugue Agora (CAA) é a primeira e única rede social do mercado imobiliário com foco na valorização dos profissionais do setor. Diferente das imobiliárias digitais, no CAA a comissão por venda ou aluguel é 100% do corretor. A receita do CAA vem de assinaturas mensais de corretores, corretoras e imobiliárias, que são os protagonistas da rede social e a utilizam como ferramenta diária de trabalho. Em suas próprias páginas online, os assinantes publicam imóveis disponíveis, podem compartilhar fotos e vídeos e realizar transmissões ao vivo. Por ser feita de corretor para corretor, a plataforma digital pensa na experiência completa do profissional e conta com ferramentas como o IAGO, chatbot especializado no mercado imobiliário. Para saber mais sobre o CAA, acesse o site.
Sobre a CI&T
A CI&T (NYSE:CINT) é um especialista digital global, uma parceira em transformação digital e eficiência em IA para mais de 100 grandes empresas e clientes em rápido crescimento. Como nativos digitais, a CI&T traz um histórico de 28 anos de aceleração do impacto nos negócios por meio de soluções digitais completas e escaláveis. Com uma presença global em nove países e um modelo de negócios nearshore delivery, a CI&T fornece estratégia, ciência de dados, design e engenharia, alavancando crescimento de receita, melhorando a experiência do cliente e impulsionando a eficiência operacional. Reconhecida pela Forrester como líder em serviços de desenvolvimento de aplicativos modernos, a CI&T é o empregador preferido de mais de 6.500 profissionais.
