Apps favoritos em suas categorias

Uber, iFood e Netflix se destacam na preferência do consumidor em suas categorias de aplicativo

Estudo da Bridge Research analisou três tipos de apps: transporte
particular de passageiros, delivery de comida e serviços de streaming de vídeos

Em um mercado volátil, que se transforma e evolui rapidamente, o que faz um aplicativo ser mais usado que outro? Como conquistar diferenciação e preferência do consumidor quando pode ser facilmente copiado pelo concorrente? Essas foram algumas das perguntas que o estudo Customer Choice procurou responder.

A pesquisa desenvolvida pela Bridge Research, empresa pertencente à holding HSR Specialist Researchers, analisou três categorias de aplicativos extremamente competitivas: transporte particular de passageiros, delivery de comida e serviços de streaming de vídeos.

“Praticamente todas as marcas presentes no estudo promoveram disrupção em seus setores. Nas três categorias, as barreiras de adoção são baixas. Os consumidores utilizam múltiplos apps e todos recebem índices de recomendação semelhantes. Nesse cenário, ter indicadores de satisfação do cliente mais altos não representa garantia de nada. A liderança gera preferência nessas três análises”, explica Felipe Menezes, diretor de Research e Consumer Insights da Bridge Research.

A pesquisa Customer Choice, realizada entre 24 de abril e 2 de maio, realizou 379 entrevistas on-line. Envolveu mulheres e homens, em todo o Brasil, com idade entre 16 e 60 anos, das classes A, B e C. Os aplicativos de transporte particular de passageiros foram apontados como os mais usados pelos consumidores. Dos entrevistados, 91% já utilizaram esse tipo de serviço. Os serviços de streaming de vídeo já atenderam a 82% das pessoas ouvidas e 76% recorreram aos de delivery de comida.

Transporte – O app preferido por 75% dos entrevistados é o UBER, seguido do 99 com 20% de preferência. O Uber consegue atrair a preferência de mais heavy users e também mostra força na questão relacionada à disponibilidade de carros. Por outro lado, o 99 se destaca no item “Descontos” e “Aceitação de Corridas pelos Motoristas”. Os resultados indicam que, nessa área, todos os apps têm como principais pontos a melhorar o “Atendimento” e “Segurança”. Além disso, o usuário prefere o app que dá mais sensação de controle (31% da geração de preferência vêm do fator “Acompanhamento em Tempo Real da Localização do Motorista assim que o Carro é Solicitado”).

Alimentação – Os apps de Delivery de Comida preferidos do consumidor foram, na ordem, iFood (78%), Uber Eats (10%), Rappi (3%) e Pedidos Já (0,2%). A pesquisa identificou traços atitudinais mais fortes entre usuários, como o interesse em testar produtos inovadores, ter mais tempo livre, disposição em gastar mais em experiências novas e também para ter mais conveniência. O IFood foi APP mais bem avaliado em opções de pagamento, variedades de restaurantes e tipos de comida e abrangência de entrega. Além disso, quem prefere Uber Eats também usa iFood com freqüência. No caso da geração de preferência, o quesito “Variedade” é o mais decisivo.

Vídeo – Quando analisados os serviços de streaming de vídeo, oito apareceram como os mais usados, sendo que cinco foram apontados como preferidos pelo consumidor: Netflix (86% de preferência), Amazon Prime Video (4%), Now (2%), HBO Go (1%) e Globo Play (1%). Alguns pontos se destacaram como, por exemplo, o fato de a Amazon Prime Video atingir lembrança espontânea maior que Globo Play, Telecine Play, HBO Go, Now e Google Play. Além disso, usuários da Netflix usam, em média, 2,6 apps de streaming de vídeo pagos, contra média de cinco aplicativos entre usuários do Amazon Prime Video. Já a relação custo-benefício se mostrou importante gerador de satisfação e ter conteúdo original é o quesito de maior diferenciação, com 32% de peso na geração de preferência. Por outro lado, “Filmes Novos/Lançamentos” tem peso zero e “Variedade de Séries” corresponde a 20% da geração de preferência.

Sobre a Bridge Research

A Bridge Research oferece serviços de inteligência que contribuem efetivamente para a definição da estratégia de negócios de seus clientes. Formada por um time de profissionais experientes e com habilidade para utilização de ferramentas avançadas, atua em três pilares: expertise no setor, tecnologia avançada e atendimento próximo e acessível. Com foco nos setores de Tecnologia e Telecomunicações, Serviços Públicos, bem como nos mercados Financeiro, Imobiliário e de Utilities, para identificar suas crescentes e complexas demandas. Entre os principais produtos da Bridge Research estão pesquisa de satisfação, conjoint analysis e trade-off analysis, além de pesquisa on-line.

Fonte: LF Comunicação Corporativa – Marco Barone

Ação reúne diversos restaurantes da região

Vale Food Week acontece de 05 a 18 de Abril

Imagine os melhores restaurantes do Vale do Paraíba oferecendo menu personalizado e preços pra lá de sedutores? Este presente para os fãs de boa comida e boa bebida chegará em abril, durante o Vale Food Week, que acontece de 5 a 18 em algumas cidades do Vale do Paraíba.Na sua 8ª edição, o evento oferecerá novo formato: Serão 2 Menus completos ( entrada + prato principal + sobremesa), sendo 1 por R$49,90 o outro por R$64,90. De acordo com a organização do evento, esta ação é ótima oportunidade para as casas participantes, que tem a oportunidade de captar e fidelizar novos clientes; assim como para o consumidor, que poderá explorar as delícias de restaurantes selecionados, a preços atrativos. “Esta iniciativa tem sido um sucesso nos últimos anos tanto pela satisfação dos proprietários dos restaurantes, como também dos clientes finais, que fazem seu roteiro gastronômico pelo Vale”, contam os organizadores.

Variedades – Participam desta edição do Vale Food Week 16 restaurantes de diferentes especialidades – desde comida brasileira, passando por japonesa, pâtisseries, entre outras. O mais legal do Vale Food Week são as inúmeras possibilidades de se degustar comida de qualidade, assinada por Chefs de Cozinha, com menus exclusivos. A organização destaca que para participar é só chegar aos estabelecimentos e pedir pelo menu do Vale Food Week, e que é muito importante ficar atento aos horários de atendimento de cada local, para o evento, pois cada um tem o seu. Os menus são divulgados no Instagram, Facebook e Site do evento – @valefoodweek – www.valefoodweek.com.br

Restaurantes participantes

Taubaté
Armazém 82 | Segunda a Sexta 11h3 às 15h – 18h30 às 0h | Sábado e Domingo 11h30 às 16h – 18h30 até a Meia Noite
BBQ | Terça a Domingo 10h até a Meia Noite
Hou Lounge | Segunda 11h30 às 15h | Terça a Sexta 11h30 às 15h – 19h até a Meia Noite | Sábado 12h às 16h – 19h até a Meia Noite | Domingo 12h às 16h
Rock & Ribs | Segunda a Quarta 12h às 22h | Quinta a Domingo das 12h às 02h
Sta Terezinha | Quarta a Sexta 17h até Meia Noite | Sábado e Domingo 12h às 16h – 19h até Meia Noite
Temakeria e Cia | Terça a Domingo 12h às 23h | Quarta a Sábado das 12h até Meia Noite
Vivá | Somente almoço – Quarta à Sexta 12h às 15h
São José dos Campos
* Auá Gastronomia | Segunda a Sábado 11h30 às 15h – 18h30 às 23h45 | Domingo 12h às 16h
* Rei do Peixe | Segunda 11h30 às 15h | Terça a Quinta 11h30 às 15h – 19h às 23h | Sexta e Sábado 11h30 às 15h – 19h às 23h30 | Domingo 11h30 às 17h
* Torteria Haguanaboka – Segunda a Sexta das 9h as 21h | Sábado das 10h as 22h | Domingo das 12h as 21h
Caçapava
Boulangerie Tunica – Terça a Quinta das 11h as 21h | Sexta das 11h as 23h | Sábado das 9h as 23h | Domingo das 9h as 18h
Campos do Jordão
La Galia | Segunda a Quinta 11h as 23h | Sexta a Domingo 11h as até Meia Noite
Mercearia Campos | Diariamente das 11h até Meia Noite
Villa Gourmet | Segunda a Domingo das 11h às 23h | Fecha dia 14/04
Guará
Paestum | Segunda a Sábado 18h30 às 23h45
Tremembé
Sta Figueira | Terça a Sexta 19h às 23h | Sábado 12h às 16h – 19h às 23h | Domingo 12h às 16h | Dia 7/4 só abre para almoço

Fonte: Agência Cápsula – Cimey Gadelha/Carlos Lopes