Vaga de estágio em atendimento

Estágio em Atendimento

A Comentto está em busca de um profissional para preencher a vaga de atendimento.
Se você gosta de pessoas, novas tecnologias e busca uma rotina de trabalho flexível, envie seu CV e participe do nosso processo de seleção.

Requisitos Obrigatórios:
– Espanhol Avançado/ Intermediário
– Cursando Ensino Técnico ou Graduação

Características Pessoais:
– Boa Comunicação
– Educação
– Facilidade com dispositivos eletrônicos e tecnologia
– Facilidade em executar diferentes tarefas. Trabalho “sem rotina”

Valor da Bolsa de Estágio: R$ 1.200,00

Para atender bem ao consumidor 3.0

As melhores práticas para atender o consumidor moderno

Especialista destaca alguns aspectos fundamentais para quem quer atender as necessidades dos novos consumidores

A forma de consumo de produtos e serviços está mudando, muitas dessas mudanças se dão graças a era digital e a popularização da conexão. De acordo com Ricardo Zanlorenzi, fundador e CEO da Nexcore Tecnologia, os consumidores acabam de entrar em uma nova fase, a chamada fase 3.0. E a partir daí, como as empresas devem agir para atender da melhor maneira possível esse consumidor moderno?

“O consumidor 3.0 é ativo, conectado, crítico e bem informado. É comum que ele pesquise sobre as empresas, informe-se sobre os produtos e, principalmente, avalie suas experiências de compra e atendimento”, comenta o especialista. Para quem busca formas mais interessantes para se relacionar com os clientes, Zanlorenzi separou três dicas fundamentais:

Multicanalidade: O cliente entrará em contato com sua empresa por onde for mais fácil para ele, por isso, adapte-se. Esteja pronto para receber interações em todas as mídias e canais disponíveis. Para facilitar, procure uma opção de solução que integre o atendimento e torne o processo dinâmico e conectado.

Empatia: A chave de todo o atendimento para o consumidor 3.0 é gerar empatia, nosso objetivo é transformar clientes em embaixadores da marca. Segundo estudos, 88% dos cliente que foram bem atendidos avaliaram positivamente a experiência nas redes sociais, além de recomendar para amigos e familiares. Um atendimento adequado resulta em venda.

Agilidade: Atendimentos demorados podem custar uma venda. Mesmo se for uma dúvida simples pontual, ou um problema de maior complexibilidade, a operação de relacionamento precisa resolver a questão de forma ágil e dinâmica. Busque plataformas e soluções que analisam, automatizam e são integradas aos softwares que a sua operação já usa, são soluções responsáveis por deixar o seu operador focado no que realmente importa: atender bem o cliente.

Ricardo Zanlorenzi lembra, ainda, que com o avanço da tecnologia é fundamental que as empresas estejam de olho no mercado, nas novas tendências, e em meios que facilitem essa interação com o consumidor, evitando assim maiores prejuízos. “Um bom atendimento é fundamental para boas vendas, precisamos estar ligados nas novidades que o mercado oferece para atender o cliente da melhor maneira, trazendo resultados positivos a empresa”, completa.

Fonte: P+G Comunicação Integrada – Ana Ornellas

Estágio em atendimento

Vaga de estágio em Atendimento

A Agência MaCost procura um estagiário com atribuição principal de atendimento, para auxiliar nas funções de social media.

Serão aceitos currículos de candidatos a partir do 3º ano de Publicidade e Propaganda.

Enviar CV para: atendimento@macost.com.br c/ cópia para
bruna@macost.com.br

Estagiário para atendimento/comercial

Vaga para Estagiário(a) Comercial / Atendimento em Taubaté

Agilez busca um(a) estagiário(a) para prospecção de novos clientes e atendimento, comprometido e em busca de crescimento profissional em um ambiente jovem e desafiador.

Descrição

– Elaboração de propostas;

– Prospecção de clientes;

– Ligações para aberturas de contatos;

– Marcação de calls e reuniões;

– Apoio na elaboração de apresentações da área;

Requisitos

– Habilidade em negociação e argumentação, sabendo identificar oportunidades para ampliar os negócios dos clientes

– Ser bem comunicativo(a), com excelente comunicação oral e escrita

– Importante ser bem organizado(a), proativo(a), detalhista, responsável e comprometido(a)

– Conhecimento do Pacote Office.

– Familiaridade com as principais redes sociais (Twitter, Facebook, Youtube, Instagram, etc.)

– É imprescindível ter interesse em crescer profissionalmente

Outras Informações

– Localização: Próximo ao Taubaté Shopping/SmartFit

– Ambiente de Startup

Candidate-se a vaga por aqui

Conta nova

Pilares conquista novo cliente

A Pilares Jornalismo e Relações Públicas anuncia a conquista da conta de assessoria do Fashion Vale Outlet

Segundo Michelle Laboissiere,  que comanda a Pilares, “para o Fashion Vale Outlet vamos trabalhar estratégias de Assessoria de Imprensa e Relações Públicas, com o objetivo de conectar a marca aos seus públicos de interesse. Estamos muito empolgados com este novo desafio já que o empreendimento tem grande potencial e já vem oferecendo excelentes diferenciais para a região.”

A conquista de novos clientes é sempre importante. Ainda mais quando se prospecta empresas que tenham ligação com o DNA, com a proposta, como destaca Michelle:

“Esta é mais uma grande conquista para nossa agência. Estamos cada vez mais focados em atuar com marcas que estejam alinhadas ao nosso conceito e que acreditam que as Relações Públicas são essenciais como estratégia de mercado. Em apenas 2 anos de atuação já tivemos a oportunidade de trabalhar com marcas de alta relevância na nossa região e isso faz com que a gente renove as energias todos os dias. Estamos muito felizes com esta nova parceria que, com certeza, será de muito sucesso!”

Michelle, da Pilares RP

A Pilares trabalha com segmentos distintos e atualmente está atuando fortemente nos setores de varejo e serviço. Além de vários outros trabalhos com empreendedores da região. Entre algumas marcas atendidas pela PRP estão: Bragança Garden Shopping, Vila Anchieta, Chopp Brahma, Studio Oliveira.

Dança das cadeiras

Tem gente assumindo novos postos

O Dança das cadeiras está de volta para deixar todo mundo por dentro das movimentações do mercado de comunicação, propaganda e marketing de nossa região.

Na agência D.House, Amanda Poso Antonelli assumiu a vaga de Gerente de planejamento de marketing.

Já pelos lados da Agência BKW Creative Results, Raíssa Marangoni Bueno foi admitida como Planner & Content Assistant.

Automatizado e inteligente

SAC inteligente, não artificial

por Marcio Rodrigues*

Quem já precisou entrar em contato com uma empresa para pedir informações, solicitar serviços ou fazer uma reclamação, muito provavelmente foi atendido, num primeiro momento, por um sistema automatizado, também conhecido como bot. Os bots são softwares que conseguem “conversar” com o cliente para determinar qual a sua demanda e o canal mais adequado para resolvê-la. Eles foram criados para facilitar a vida dos dois lados: o cliente fica menos tempo na espera e pode até resolver o problema ali mesmo, naquele primeiro atendimento; e a empresa otimiza o tempo e os recursos investidos no SAC ou contact center.

Imagem: Pixabay

A mesma solução que veio para descomplicar acabou acumulando uma gigantesca massa de dados, gerados por todos nós quando utilizamos qualquer tipo de tecnologia. Para dar conta desse volume insano de dados e transformá-los em informação útil, insights e conhecimento estratégico, nada mais eficiente do que se valer dos avanços da Inteligência Artificial (IA).

Ao investir no desenvolvimento e na implantação de ferramentas de IA no atendimento ao público, as empresas ganham em agilidade, assertividade e personalização. O SAC (Serviço de Atendimento ao Cliente) vira SIC (Soluções Inteligentes para o Consumidor).

Mas a interação com a pessoa do outro lado da linha (ou da tela, ou do teclado) é apenas uma das funcionalidades da IA. Tão ou mais importante, ela serve para orientar os atendentes e supervisores na hora de lidar com o público. Não é à toa que essas ferramentas são consideradas inteligentes: elas conseguem aprender as diversas maneiras como os humanos se comunicam, interpretá-las e captar as emoções ou o estado de espírito dos participantes da conversa.

Conhecendo a demanda, o contexto e as características do cliente, a equipe de suporte estará preparada para atendê-lo de forma personalizada. A ferramenta pode até fazer o best match entre o atendente e o cliente, escolhendo a pessoa mais adequada para lidar com aquela situação. Ou ainda, monitorar a conversa e identificar se é necessária a orientação ou intervenção de um supervisor.

Imagem: Pixabay

Só que, para se chegar a esse nível de desempenho, temos que prestar muita atenção na alimentação e no monitoramento do sistema. Afinal, ele se sustenta sobre a tecnologia de machine learning, ou seja, vai aprendendo mais e mais à medida que coleta, processa e compara dados. Não apenas aqueles gerados pela interação do consumidor com a empresa, mas também levando em conta o ramo de atuação, o modelo de negócios e os produtos ou serviços oferecidos. Esses elementos são indispensáveis para se ler corretamente o contexto, avaliar as possibilidades e sugerir soluções para o problema do cliente.

A cada dia surge uma nova aplicação de IA para interação com o público, graças à criatividade dos empreendedores (com suas startups) e às inovações desenvolvidas pelas próprias prestadoras de serviços de atendimento. Não poderia ser de outro modo, pois lidamos com uma nova geração de consumidores, que não tem tempo nem disposição para interagir com sistemas lentos e ineficientes.

É difícil determinar as possibilidades, mas podemos dizer com segurança que “o céu não é mais o limite”, em termos técnicos, para a aplicação de IA, seja no trato com o público, seja para a geração de resultados de negócios. A questão principal é estabelecer os limites éticos e comportamentais dessas aplicações. Mas até nisso a inteligência artificial pode colaborar, por exemplo, informando que determinado cliente não gosta de bots e prefere falar diretamente com um colaborador.

A interação entre máquinas e humanos pode ser tão sofisticada que por vezes nos flagramos sem saber se estamos falando com alguém de carne e osso ou com um robô. Alguns deles já passaram no chamado Teste de Turing (quando a máquina consegue se passar por gente, sem que a pessoa que está conversando com ela identifique que se trata de uma IA). No entanto, ainda há muito a ser desenvolvido, aprendido e aplicado. A única certeza que temos é que novos marcos vão surgir nesse campo. A era da inteligência artificial está apenas começando.

Marcio Rodrígues é Presidente da Avaya Brasil

Fonte: RMA Comunicação

Estágio em Customer Experience

Guichê Virtual busca estagiário

O Guichê Virtual está contratando estagiário de Customer Experience, em São José dos Campo (SP).

Vaga para atendimento

Agência busca atendimento

Deze7 busca Atendimento Publicitário

Você gosta de conversar com os clientes, de sugerir ideias e de discutir com a equipe? Nós também! Então, se você aceita desafios e quando o cliente diz “TÁ APROVADO” seus olhos brilham, é você que buscamos pra nossa vaga de ATENDIMENTO PUBLICITÁRIO!REQUISITOS:- Ensino superior completo ou cursando;- Experiência em atendimento publicitário;- Gestão da demanda dos clientes com as áreas internas da agência;- Participação ativa em concorrências; – Domínio do Microsoft Office; – Experiência com produção gráfica;- Senso crítico de organização;- Possuir CNH e veículo próprio; (DESEJÁVEL)- Experiência em captação de briefing e apresentação de campanhas; (DESEJÁVEL)- Experiência com ações integradas: online e off-line.Se interessou? Então envie seu currículo para contato@deze7.com.br

Posted by deze7 on Wednesday, September 19, 2018

REQUISITOS:
– Ensino superior completo ou cursando;
– Experiência em atendimento publicitário;
– Gestão da demanda dos clientes com as áreas internas da agência;
– Participação ativa em concorrências;
– Domínio do Microsoft Office;
– Experiência com produção gráfica;
– Senso crítico de organização;
– Possuir CNH e veículo próprio; (DESEJÁVEL)
– Experiência em captação de briefing e apresentação de campanhas; (DESEJÁVEL)
– Experiência com ações integradas: online e off-line.

Se interessou? Então envie seu currículo para contato@deze7.com.br

Vaga para atendimento

Agência abre vaga de estágio para atendimento

A BZ Propaganda – São José dos campos – está em busca de um estagiário para atuar na área de atendimento.

Confira abaixo o perfil desejado para a vaga: