Nova economia e experiência do Cliente: como equilibrar essa relação

por Maria Neves, Diretora de Customer Experience da NEO no Rio de Janeiro

O conceito de nova economia representa as novas abordagens de mercado em relação a muitos pontos que serviam como base para as empresas até o final do século 20, como os consumidores passivos ou a centralização do mercado. Em linhas gerais, a expressão propõe uma lógica diferente no mercado, que deixa de se concentrar apenas nos produtos e começa também a priorizar os serviços. A partir das inovações promovidas pela tecnologia e o foco na experiência do Cliente (entre outros pilares), uma nova perspectiva vem guiando as empresas modernas.

Divulgação
Maria Neves, Diretora de Customer Experience da NEO no Rio de Janeiro

Trazendo isso para a perspectiva do Customer Experience, vemos que as marcas que hoje são referência possuem suas culturas centradas nas pessoas, sem deixar de lado a tecnologia e a transformação digital. Os modelos de negócio procuram a flexibilidade ao personalizar suas soluções, sempre em linha com as preferências dos Clientes, focando na experiência do usuário.

Existem três pontos importantes que favorecem as mudanças e regem as tendências da nova economia: o conhecimento, o comportamento do usuário e a tecnologia. O conhecimento faz com que as empresas possam tomar as melhores decisões em suas estratégias, tendo como base informações vindas de fontes confiáveis. O comportamento do usuário é algo crucial, uma vez que na ótica da nova economia ele é o centro de tudo e tem o poder de decisão e a liberdade de escolha. Por fim, mas não menos importante, consideramos a tecnologia, com seu uso ampliado a partir de possibilidades como a análise de dados e a inteligência artificial, que trazem avanços às empresas e enriquecem as soluções disponíveis no mercado.

Quem está a par desta dinâmica age de acordo com um propósito, e entendem o que motiva o seu desenvolvimento, qual a causa que possibilita a sua existência e o que de fato traz resultados. E, quase sempre, o que motiva é o Cliente, que sempre vem em primeiro lugar! Na nova economia, uma empresa de sucesso o conhece bem e cria soluções para ele (muitas vezes, os consumidores não sabem o que querem, mas a organização entende a dor que eles sentem, encantando-os).

Neste cenário, o mercado funciona a partir da percepção de uma necessidade, que sempre é atendida. Só que, para se destacar, é preciso ir além. E ir além significa criar novas demandas a partir do entendimento pleno do Cliente, o que torna possível assumir um diferencial e estar sempre “um passo à frente” dos concorrentes.

Para se manter competitivo, é preciso se reinventar regularmente, uma vez que a tecnologia se desenvolve de maneira muito rápida. No entanto, inovar nem sempre significa inventar uma solução do zero, mas também a aplicação e implantação de melhorias em serviços já existentes. Sendo assim, a flexibilidade precisa dar o tom, pois é com esta qualidade/habilidade que surfamos as transformações digitais, que são cada vez mais velozes. Ser flexível permite adaptações rápidas e nos dá a chance de aproveitar oportunidades e realizar melhorias em processos internos. Vale destacar que existe a possibilidade de falhas, que por sinal são comuns quando há inovações – nestes casos, basta ver o que não saiu conforme o esperado, fazer os ajustes e prosseguir.

Por fim, não devemos nos esquecer que é em meio às crises que insights e oportunidades não exploradas podem surgir. Nenhuma solução é 100% perfeita, e sempre haverá alguma melhoria a ser aplicada. Ou seja, o cenário de incertezas é comum, mas deve ser visto de forma positiva, e sempre considerando as preferências atuais dos Clientes. Afinal, eles são o centro de tudo.

Vaga de estágio em comunicação

Estágio em comunicação/marketing – Jacareí

Estudantes cursando Comunicação Social, Marketing ou Administração, com formação a partir de 06/2024.

BOLSA-AUXÍLIO: R$ 1,800.00

Imagem de Nattanan Kanchanaprat de Pixabay

A empresa:
A Ahlstrom-Munksjö é um dos líderes mundiais em soluções de fibra sustentáveis e inovadoras. Nossa missão é expandir o papel das soluções baseadas em fibra para uma vida cotidiana sustentável. No Brasil , conta com cerca de 800 colaboradores e três áreas de negócio de diferentes – Industrial Solutions, Filtration & performance e Decor. Nossas plantas brasileiras estão localizadas nas cidades de Caieiras, Jacareí e Louveira, todas no estado de São Paulo.
Site da empresa

Atividades
As responsabilidades dessa vaga são:

Atividades relacionadas à área de Comunicação e Marketing;
Atuará com atividades operacionais e estratégicas do setor;

Benefícios

Vale Transporte
Restaurante na Empresa

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Expocomics: o maior encontro de cultura Geek e Nerd do Vale do Paraíba está com inscrições abertas para concurso de cosplay

A feira está em sua 5ª edição e irá acontecer em três empreendimentos da AD Shopping, maior administradora independente de shopping centers do país

Um dos eventos mais tradicionais do universo Geek e Nerd já tem data para acontecer e está com inscrições abertas para o concurso de cosplay. As vagas são limitadas e podem ser realizadas até o dia 5 de junho. Para a sua 5ª edição, a Expocomics promove o maior circuito do segmento no Vale do Paraíba em parceria com o Shopping Jardim Oriente, Shopping Pátio Pinda e Taubaté Shopping – todos pertencentes à AD Shopping, maior administradora independente de shopping centers do país.

O evento, que já atraiu mais de 42 mil pessoas em um dia de ação em edições anteriores, conta com uma programação completa com desfiles e concursos de cosplay e k-pop, desafios de desenho e teste de conhecimento, Arena Games com consoles e aparelhos de realidade virtual para os amantes de jogos. A Expocomics terá ainda exposição dos alunos da escola de artes IMAGO, oficinas de desenho, participação de artistas convidados – amadores e profissionais com atuação em grandes estúdios, como Marvel, DC Comics e Disney e estandes com artigos temáticos para os apaixonados por itens colecionáveis.

Circuito irá passar por três cidades

Uma das novidades da edição 2022 será a realização do evento nas três maiores cidades da região: São José dos Campos (em edição inédita), Pindamonhangaba e Taubaté.

“Temos a missão de tornar o Vale do Paraíba uma referência para a cultura Geek e Nerd, que hoje recorre a eventos em outros estados. Por isso, escolhemos estrategicamente esses municípios e os três centros de compras com maior representatividade para o nosso público”, ressalta Wanderley Ribeiro, um dos organizadores do projeto. O encontro é gratuito e acontece sempre das 13h às 20h.

Confira as datas em cada cidade:
São José dos Campos: dias 17, 18 e 19 de junho, no Shopping Jardim Oriente;
Pindamonhangaba: dias 24, 25 e 26 de junho, no Shopping Pátio Pinda;
Taubaté: dias 01, 02 e 03 de julho, no Taubaté shopping.

Inscrições para o Concurso de Cosplay e K-pop
Muito esperado pelo público, os concursos da Expocomics já estão com as inscrições abertas. Com júri técnico e premiações para os melhores colocados, os interessados poderão se inscrever de acordo com a modalidade e cidade desejadas por meio do endereço: linktr.ee/expocomics2022.

Confira abaixo as categorias:
Concurso de Cosplay (modalidade desfile) – realizado sempre no segundo dia de evento
São José dos Campos: 18 de junho
Pindamonhangaba: 25 de junho
Taubaté: 02 de julho

Concurso de Cosplay (modalidade tradicional) – realizado sempre no último dia de evento
São José dos Campos: 19 de junho
Pindamonhangaba: 26 de junho
Taubaté: 03 de julho

K-pop Beats Dance Cover
São José dos Campos: inscrições até 27 de maio
Pindamonhangaba: inscrições até 03 de junho
Taubaté: inscrições até 10 de junho

Fonte: Communicare Assessoria

Colinas Shopping participa da Campanha do Agasalho 2022

Centro de compras é um dos pontos oficiais de arrecadação de roupas, agasalhos, cobertores e outros itens que serão doados para população em situação de vulnerabilidade social

O Colinas Shopping participa mais uma vez da Campanha do Agasalho, como ponto oficial de arrecadação de roupas, agasalhos e cobertores. As caixas para doação foram distribuídas pelas portarias do centro de compras para receberem as contribuições até o dia 15 de julho.

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A campanha, promovida pelo Fundo Social de Solidariedade de São José dos Campos, visa arrecadar e distribuir cobertores, roupas novas e em bom estado para garantir a proteção das pessoas em situação de vulnerabilidade social nos meses mais frios do ano. Meias, cachecóis, gorros, roupas para bebês e sapatos são outros itens que podem ser doados.

As caixas personalizadas também foram distribuídas em outros locais da cidade, como órgãos públicos municipais, comércio, empresas privadas, escolas e igrejas.

Paralelamente à arrecadação, na próxima semana serão montadas em diferentes pontos da cidade as “lojas solidárias” para distribuição dos produtos arrecadados à população em situação de vulnerabilidade social.

Campanha do Agasalho 2022 no Colinas Shopping

Até 15 de julho

De segunda a sábado (das 10h às 22h), domingos e feriados (das 11h às 20h)

Av. São João, 2.200, Jardim das Colinas, São José dos Campos (SP)

Mais informações sobre a campanha: www.doasaojose.com.br

Fonte: CABANA – Suzane Rodrigues