5 dicas valiosas para implantar a jornada do cliente

O poder da jornada do cliente

Entenda como os mínimos detalhes são importantes para fidelizar um cliente; especialista dá 5 dicas valiosas para implantar a jornada do cliente em seu negócio

Você sabia que conquistar um novo cliente custa, em média, cinco vezes mais caro do que gerar satisfação e resultado para um cliente fiel? Exatamente por isso, prezar pela fidelização em um negócio é fundamental para criar resultados realmente expressivos. Para isso, é necessário criar um ambiente em que tal cliente se sentirá satisfeito em todos os aspectos. É nesse sentido, que um conceito importante deve ser incorporado desde o início de qualquer operação: a jornada do cliente.

De acordo com Aline Oneda, especialista em marketing e encantamento do cliente, o poder da jornada do cliente está na possibilidade da empresa desenvolver ações específicas para cada uma das etapas que levam o consumidor à compra, criar relacionamento de confiança e senso de autoridade que podem ser decisivos na hora do cliente fazer sua decisão de compra.

Afinal, o que é a jornada do cliente?

Aline explica que este é um método para analisar cada ponto de contato do cliente com a empresa e checar todo o caminho do mesmo, desde a sua primeira interação com a marca. Assim, é possível identificar a realidade da empresa. “O objetivo é a satisfação do cliente, entregar a melhor experiência para poupar tempo, agregar valor e oferecer produtos certos na hora certa.. Ao passo que o crescimento do faturamento acontece de forma consistente”, acrescenta.

Aline Oneda

A especialista destaca que esse modelo é uma ótima forma de mostrar o quanto uma empresa se importa com seu consumidor e está disposto a fazer de tudo para melhorar a experiência dele. “Existem diversos formatos de jornada do cliente, você deve desenvolver o formato alinhado com as necessidades da sua empresa”, orienta.

5 dicas para implantar a jornada do cliente na sua empresa

1- Junte as pessoas chaves da sua empresa;

2 – Viva a experiência do cliente na perspectiva dele;

3 – Passe por cada ponto de contato do cliente;

4 – Levante os problemas que ele pode ter e as soluções que ele recebe hoje;

5 – E lembre-se que você também pode contratar profissionais de Experiência do Cliente (customer experience) para te ajudar a implantar a jornada do cliente na sua empresa.

Fonte: Aline Oneda, publicitária, especialista em marketing e encantamento do cliente

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Colinas Shopping destaca a importância dos seus lojistas

‘Nossas Lojas & Suas Histórias’

Inspirado no movimento ‘Compre do Local’, shopping mostra nas redes sociais quem são os empreendedores que dão vida às vitrines do centro de compras

Atrás de uma vitrine, além dos produtos, sempre há uma história. Empreendedores que ousaram investir no sonho do próprio negócio, causas que se tornaram marcas, apoio da família, incentivo de amigos.

Em reconhecimento aos empreendedores que administram as marcas que compõem o mix de lojas do Colinas Shopping, o centro de compras lançou uma série especial de conteúdos, no Facebook e no Instagram, que conta um pouco sobre as histórias de seus lojistas.

Intitulado “Nossas Lojas & Suas Histórias”, o material já apresentou, entre outras, as histórias de Andrea e Plínio Sandoval, da New Era; Raguel Nagata, das lojas Closet e Nagata Shoes; Jun Nagano, da Thule; Marcos Gregório, da Side Walk; e Tuani Bonamini e Camila Torraque, da Bona Petit. O especial segue até novembro.

O conteúdo é inspirado no movimento “Compre do Local”, criado pelo Sebrae e ampliado em diferentes versões por entidades do setor varejista.

Fonte: Cabana Press – Suzane Rodrigues Ferreira

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Dança das cadeiras

Setembro quase acabando…

Mas o mercado ainda está se movimentando. Confiras as últimas do vai e vem de estudantes e profissionais de comunicação e marketing.

Daniele Mazzei foi promovida para o cargo de CMO – Chief Marketing Officer na Focusnetworks – OnLife Marketing Transformation.

A publicitária do Vale do Paraíba, Helena Papp Gonçalves, vai desfilar talento e competência na capital paulista, onde passa a atuar como Assistente de negócios na SunsetDDB.

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Confira o levantamento realizado pela Rakuten Advertising

Black Friday 2020: Metade dos brasileiros é influenciada por cupons e cashback

Levantamento realizado pela Rakuten Advertising mostra que ações promocionais de marca na web visando as principais datas do varejo do último trimestre deste ano serão fundamentais na decisão de compra dos consumidores

Com a pandemia da Covid-19, os hábitos dos consumidores pelo mundo mudaram consideravelmente. No Brasil, não foi diferente com as plataformas online se transformando na primeira opção de compra de muitos brasileiros, com muitos deles experimentando o e-commerce pela primeira vez. Essa mudança de comportamento deve impactar as estratégias das marcas na web, especialmente no último trimestre do ano, período que contempla duas das principais datas do varejo: a Black Friday e o Natal. Entre as apostas com grandes chances de retorno está o investimento em ações de marketing e publicidade digital, com destaque para sites de cupons e programas de cashback. Isto é o que aponta a pesquisa global O Caminho para a Retomada: os Picos de Venda para 2020 Repensados, realizada pela Rakuten Advertising e que ouviu 8 mil pessoas ao redor do globo, sendo mil no Brasil, entre os meses de junho e julho deste ano.

O estudo buscou entender quais foram os primeiros impactos no comportamento de compra das pessoas diante da pandemia e quais as expectativas para outubro, novembro e dezembro. De acordo com o levantamento, 50% dos brasileiros são influenciados por cupons e cashback. Outra descoberta relevante é que a maioria é sugestionável quando o assunto é a publicidade neste tipo de data promocional: 56% estão abertos, a depender do tipo, 38% estão abertos, independente da forma e 6% não estão abertos. É importante ressaltar que 86% dos consumidores disseram que pretendem continuar comprando online na Black Friday e no Natal, sendo que 31% planejam fazer isso usando um dispositivo móvel.

Portanto, investimentos em publicidade e marketing digital nunca foram tão fundamentais para as empresas. Nesse contexto, o marketing de afiliados virou uma das principais ferramentas para o enfrentamento da crise diante da pandemia, assim como uma tática bastante relevante para ganhar escala na Black Friday e Natal. “Com as pessoas navegando mais tempo pela internet nesta pandemia, o marketing de afiliação é extremamente atrativo para as empresas enfrentarem este período de alta do varejo. Sabemos que a Black Friday deste ano será muito maior que todos os outros anos devido a esta grande migração das pessoas que passaram a optar pelas compras online via celular ou PC. Os cupons e cashback são algo que realmente influenciam os brasileiros no momento da compra. Por isso, as marcas devem olhar para estratégias deste tipo ”, explica Luiz Tanisho, VP Global e country manager da Rakuten Advertising no Brasil.

Cupons e cashback e os benefícios para as marcas
É preciso ressaltar que o levantamento apontou para um significativo aumento das vendas online no Brasil desde o início da pandemia e que mesmo o país vivendo um momento incerto com relação aos próximos passos da economia, 69% dos brasileiros não diminuiriam o cenário de gastos planejado nestas datas promocionais, mesmo se voltassem a um isolamento mais rígido.

Mas isso não significa que o consumidor brasileiro saia comprando sem antes fazer uma avaliação. Na verdade, ele é mais motivado e influenciado quando deparado com algum tipo de benefício, seja um desconto, uma parte do dinheiro de volta, frete grátis, etc. isso porque é um momento de bastante atenção aos gastos e toda economia é válida.

Thanks to rupixen.com for sharing their work on Unsplash

Segundo a pesquisa, 43% dos consumidores são motivados pelo frete grátis para realizarem sua compra no e-commerce. Também já citamos que 50% dos respondentes disseram que são influenciados por cupons e cashback, mas o mais interessante é que somente 20% responderam que sofrem influência quando tem extrema necessidade para comprar algo e 14% acabam realizando uma compra quando recebem o salário. Ou seja, sites de cupons e cashback são muito mais eficazes quando o assunto é influenciar uma decisão de compra.

Um exemplo de site especializado em descontos com cupons e cashback que faz parte da rede da Rakuten Advertising no Brasil e que tem tido um desempenho muito acima da média diante deste novo cenário de alta das compras na web é o Cuponomia, que apresentou um crescimento considerável de vendas em diversos segmentos desde o início da pandemia.

A categoria de celular e smartphone, por exemplo, cresceu mais que três vezes desde março, com aumento de 359%, outra categoria que também registrou aumento foi a de cursos e aulas, com 224% de aumento nas vendas. Outros setores que dobraram o número de vendas no período foram informática (126%), farmácias (118%), utilidades domésticas (118%), animais e pet (89%) e alimentos e bebidas (78%).

“Acredito que as vendas offline têm migrado para o online por conta do isolamento. Isto deve modificar a forma como os consumidores estão acostumados a comprar. Esse período também reforça a necessidade de economia. As ofertas com cupons e cashback surgem como opções para comprar de forma consciente e poupar dinheiro”, afirmou o diretor de marketing do Cuponomia, Ivan Zeredo.

Para ter acesso ao relatório completo acesse aqui.

Metodologia da pesquisa
A Rakuten Advertising conduziu um questionário online em junho e julho de 2020, por meio da plataforma Qualtrix. Foram contabilizados 8.673 respondentes adultos (+18) , divididos em 12 regiões: (Reino Unido (1015), França (1025), Alemanha (1011), Brasil (1016), Austrália (511), Canadá (516), China (508), Hong Kong (532) Nova Zelândia (509), Singapura (508), Coreia do Sul (507) e Estados Unidos (1015).

Fonte: VIANEWS Hotwire – Thalita Arifa

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Retomada do mercado no segundo semestre tem incentivado os lojistas

Empreendedores aumentam as expectativas de negócios no setor varejista e inauguram lojas no Shopping Pátio Pinda

O Shopping Pátio Pinda inicia setembro com três operações inauguradas e previsão de duas novas operações até o fim do ano. Aos poucos, com a retomada dos negócios, os empreendedores aumentam as expectativas em relação ao mercado e investem em novos empreendimentos.

É o caso do Alexandre Alves de Souza, que após 33 anos na área da indústria decidiu empreender e investir em uma franquia de café. O projeto estava sendo desenvolvido desde o início do ano e teve a cafeteria Cheirin Bão inaugurada no último sábado (12), no Shopping Pátio Pinda. “A gente entende que o mercado vai crescer muito e estamos apostando justamente nesta retomada, no reaquecimento do mercado”, explica Alexandre. “O café é uma coisa que me fascina há muito tempo. Eu já viajei por vários lugares, já experimentei diversos tipos de cafés e não tem café como o nosso. Isso eu posso garantir”, comenta o proprietário do empreendimento que é especializado em cafés especiais, produzidos na região do Sul de Minas.

Outro empreendedor que investiu na região foi o Carlos Sanchez, que trouxe para o Shopping Pátio Pinda sua segunda operação. O projeto teve sua inauguração adiada, mas agora com o mercado um pouco mais aquecido, abriu a loja Binótica em 24 de agosto. “Acredito que neste momento será difícil atingir as metas projetadas, mas com a retomada dos shoppings acredito que iremos fechar o período com os números equilibrados”, explica Carlos. “Não vendemos apenas qualidade visual, mas também a percepção de que os óculos não precisam ser um fardo, mas sim um acessório que irá somar na composição do estilo no dia a dia”, completa.

Uma outra operação também chegou recentemente para completar o mix de lojas do Shopping Pátio Pinda: o quiosque dos Filtros Europa, inaugurado em agosto. Até o fim do ano, também está prevista a abertura da loja de esfihas Portal Express, em outubro, e da academia Xbody, em dezembro.

Fonte: Communicare – Camila Dezze

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Amazon lidera vendas mundiais

Amazon é a empresa líder de vendas mundiais durante a pandemia

Uma pesquisa realizada pelo sistema Statista e divulgada pela plataforma de descontos Cuponation, integrante da alemã Global Savings Group, revelou o ranking mundial das empresas líderes de serviços online e internet no mercado em todo o mundo em 2020 durante os tempos de pandemia.

De acordo com o estudo e com base no índice GP Bullhound Consumer Internet, a empresa norte-americana Amazon é a companhia que ocupa o primeiro lugar da lista, com maior lucro e valor de comércio ao consumidor de abril deste ano até o momento. A plataforma estima que a capitalização de mercado atual da marca seja de 970,7 bilhões de dólares.

O dado aponta que mesmo tendo indícios de que a empresa vem enfrentando uma crise interna e problemas com a segurança de seus funcionários em relação a meios protetivos à COVID-19, isso não a prejudicou ao ponto de perder vendas, pelo contrário: fez com que ela crescesse durante a pandemia por conta da segurança de comprar sem sair de casa.

Dentre as 20 empresas apresentadas, a chinesa Alibaba é a organização que aparece ocupando o segundo lugar do ranking, com a capitalização de mercado projetada em 521,8 bilhões de dólares. Confira o ranking completo no infográfico interativo do Cuponation.

Das companhias mundiais populares presentes no estudo, podemos citar as mais reconhecidas pelos brasileiros, sendo elas: a Uber, o Mercado Livre, a Booking, o Pinterest e até a Rakuten.

Fonte: Grupo Comuniquese – Giovanna Rebelatto

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Shopping recebe novas lojas

Buriti Shopping Guará abre novas lojas e amplia opções de compras e serviços

O Buriti Shopping Guará não para de aprimorar seu mix de lojas, trazendo novas marcas e, é claro, mais opções de compras e serviços para os clientes. Nos últimos dias, somando mais 293m² à área locada do shopping, novas operações foram inauguradas: a Jian Presentes, Ortobom, o Banco Sicoob e o Laboratório Oswaldo Cruz.

O Banco Sicoob e o Laboratório Oswaldo Cruz chegaram ao segundo piso do shopping, buscando oferecer aos clientes novos serviços. Assim, o cliente consegue maior facilidade em seu dia a dia, na segurança do Buriti Shopping Guará.

A loja Ortobom também entrou recentemente no mix de 115 lojas do shopping, trazendo colchões de alta qualidade e preço competitivo.

A Jian Presentes, localizada na praça de evento, apresenta uma loja completa, com várias opções de maquiagens, acessórios, papelaria, brinquedos e itens para decorar a sua casa!

E tem mais lojas vindo por aí: no dia 19 de setembro, o Buriti Shopping trará mais uma novidade aos seus clientes: a loja Moon Chic Acessórios fará sua inauguração. A Moon Chic, traz acessórios tendência do momento com preços acessíveis e atraentes, que farão a cabeça de muitas consumidoras.

E além disso, até o final do ano, novas lojas estão para chegar, entre elas, uma clínica dentária e estética, a Orthodents, uma Padaria, a RD Gráfica, a locadora de carros, Unidas e Go Juice, na praça de alimentação.

Fonte: Marketing Buriti Shopping

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Tradicional feira pet em novo formato

Adoção online: Shopping Pátio Pinda terá a tradicional feira pet em novo formato

Interessados poderão conferir as informações dos animais disponíveis e efetivar a adoção a partir desta quinta-feira (17)

O Shopping Pátio Pinda já foi o palco de muitas adoções pets nos últimos anos. Para continuar incentivando o público, a próxima edição da tradicional Feira de Adoção, realizada em parceria com a ONG Adote e o projeto Proteja um Focinho, será totalmente online.

A partir desta quinta-feira (17), os interessados em realizar uma adoção poderão conferir as informações dos pets disponíveis nas redes sociais do shopping: facebook.com/PatioPinda e instagram.com/shoppingpatiopinda. Para ter mais detalhes sobre um animal em especial, basta entrar em contato com a Ana Luisa Leite, responsável pela ONG Adote, pelo telefone (12) 99777-7722, ou com a Ariane Castro, responsável pelo projeto Proteja um Focinho, pelo telefone (12) 99121-5726.

Para a Ana Luisa, o abandono de animais aumentou muito devido ao momento que estamos vivendo. “A gente continua trabalhando bastante em prol dos animais e as feiras online são importantes para que o trabalho continue acontecendo. Essa iniciativa faz com que a gente continue tendo visibilidade e os animais tenham a chance de ganhar um lar”, ressalta. A Feira de Adoção Pet Online do Shopping Pátio Pinda será atualizada semanalmente e estará disponível até 9 de outubro.

Fonte: Communicare – Camila Dezze

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Coluna “Discutindo a relação…”

Só não aprendeu quem não quis…

Um dos ganhos inquestionáveis deste período de isolamento social (sim, o período é terrível, mas houve ganhos) é o acesso gigantesco que passamos a ter de forma gratuita a eventos, cursos e treinamentos.

Image by Manfred Steger from Pixabay

Todos que gostam e praticam comunicação, marketing e propaganda viram essa profusão ocorrer ao longo destes meses. Houve muito entretenimento (as lives musicais, principalmente), mas também muito curso gratuito, muitos eventos antes presenciais e pagos aconteceram de forma gratuita.

Dois exemplos: o Digitalks Expo e o Youpix Summit. Eu acompanhei tudo o que consegui, entre um compromisso e outro. Mas são só dois (ótimos) exemplos. Houve e está havendo muito mais. Muitas escolas (técnicas e universidades) abriram cursos e treinamentos gratuitos. Muitos profissionais por conta própria criaram e disponibilizaram conteúdos.

A Meio&Mensagem fez uma extensa série de lives diárias, de segunda a sexta, com grandes lideranças do mercado publicitário: o Conectando o Mercado. Vi vários deles ao vivo e outros fui buscar as gravações lá no canal deles no Youtube.

O mesmo ocorreu com a universidade em que trabalho. Ao mesmo tempo em que a Universidade de Taubaté (Unitau) correu para oferecer ensino remoto – em prazo recorde e com uma eficaz orquestração – também criou, produziu e disponibilizou uma grande e variada quantidade de lives e conteúdos gravados.

Vi vários ex alunos e alunos postando nas redes sociais prints de certificados de cursos, treinamentos e eventos que conseguiram participar. Com certeza acrescentaram pontos importantes em sua formação pessoal e profissional.

Fica a lição: aprender é sempre uma questão de querer aprender.E neste período difícil quem quis aprendeu!

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Grupo Cine participa da campanha nacional e retoma as atividades no Shopping Pátio Pinda

Festival ‘De volta para o cinema’: Grupo Cine participa da campanha nacional e retoma as atividades no Shopping Pátio Pinda

Centro de compras também terá novo horário de funcionamento a partir desta quarta-feira (9)

Movimento que incentiva a retomada consciente dos cinemas chega ao Grupo Cine, que adere ao festival ‘De volta para o cinema’ e retoma as atividades no Shopping Pátio Pinda. A operação reforçou os protocolos de segurança e reabre com capacidade reduzida das salas.

“Os protocolos de segurança são os mais rígidos possíveis. Nossos clientes serão impactados em toda a sua jornada no cinema por materiais informativos com as medidas sanitárias adotadas por nossa rede”, explica Bruna Pescara, gerente de Marketing do Grupo Cine.

Logo na entrada, há a aferição de temperatura de todos os clientes e disponibilização de álcool em gel em todas as áreas comuns. Todos os produtos são rigorosamente higienizados antes da comercialização nas bilheterias e bombonieres. O intervalo entre as sessões também aumentou para evitar aglomerações e garantir a higienização do local após cada filme. No interior das salas, as poltronas próximas são bloqueadas para garantir o distanciamento seguro entre os clientes. Todos os colaboradores da rede também estão equipados com os EPI’s necessários e capacitados para receber o público com toda a segurança.

Clássicos, grandes sucessos e produções recentes vão integrar a programação do festival. O valor do ingresso promocional, por tempo determinado, de R$ 10,00 (inteira) e R$ 5,00 (meia). Já as estreias, como o Scooby-doo – que tem lançamento previsto para esta quinta-feira (10) –, podem ser conferidas pelo valor normal do ingresso: R$ 20,00 (inteira) e R$ 10,00 (meia). A programação completa e os valores dos bilhetes para os fins de semana e feriados podem ser conferidos no site: www.grupocine.com.br.

Novo horário de funcionamento do shopping
O centro de compras também terá um novo horário de funcionamento. A partir desta quarta-feira (9), o shopping abre de segunda a sábado, das 13h às 21h. O cliente também tem a opção de realizar suas compras online, enviando um “oi” para o WhatsApp do Pátio Pinda para receber a lista completa de lojas que atendem por delivery e drive thru: (12) 99172-3350.

Fonte: Communicare – Camila Dezze

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