Colinas Shopping recebe doações de itens de higiene pessoal para o Centro Dandara

Campanha solidária voltada ao atendimento de mulheres em situação de vulnerabilidade acontece até 31 de março

O Colinas Shopping reedita neste ano, em parceria com o Centro Dandara, a campanha de arrecadação de itens de cuidado e higiene pessoal que serão entregues para mulheres em situação de vulnerabilidade atendidas pelo Dandara. As caixas para doação ficam em frente ao SAC e entre as Lojas Americanas e Droga Raia, até o dia 31 de março.

A campanha foi lançada no Colinas Talks – Especial Mês da Mulher, que contou com a presença de Samara Felippo e Elisama Santos, em um papo sobre os infinitos caminhos para uma maternidade saudável, mediado por Rita Palmeira, que lotou o Teatro Colinas.

“A campanha de 2023 foi um sucesso, com participação massiva dos clientes do shopping, e neste ano contamos novamente com o apoio de todos. O Centro Dandara realiza um trabalho importante, com um viés social e de inclusão que se alinha às propostas do Colinas nessa área”, afirmou a superintendente do Colinas Shopping, Elza Mota.

Desde 2001, o Dandara vem se consolidando como um espaço para as mulheres desbravarem possibilidades, contemplando a diversidade e a pluralidade.

Serviço:

Campanha solidária para o Centro Dandara

Até 31 de março

Arrecadação de itens femininos de cuidado e higiene

Caixas de doação localizadas no SAC e entre as Lojas Americanas e Droga Raia, no Colinas Shopping (Avenida São João, 2.200, Jardim das Colinas)

Mais informações sobre o Centro Dandara: https://centrodandara.wixsite.com/centrodandara

Instagram: @centrodandara

Fonte: Cabana – Filipe Manoukian

Evolução do Customer Experience (CX): migrando a satisfação do cliente para o nível de “Customer Love”

Por Cezar Cunha*

No universo corporativo, a jornada da Experiência do Cliente (CX, do inglês Customer Experience) transcendeu sua essência inicial, moldando-se em um vetor crucial para o sucesso contínuo. Minha recente participação no Experience 24, evento da Medallia nos Estados Unidos, ofereceu insights transformadores. Um destaque foi a apresentação de Fred Reichheld, o pioneiro por trás do Net Promoter Score (NPS), que nos guiou por uma odisséia do CX até o nível do “Customer Love” (CL).

Cezar Cunha

Reichheld destacou que “não basta mais satisfazer os clientes, pois é necessário encantá-los, criar laços emocionais genuínos que vão além da relação comercial”. Ele argumenta que a evolução da estratégia de CX não é apenas uma questão de excelência operacional, mas sim uma abordagem centrada no cliente para gerar avanços significativos às organizações.

Dados de Mercado reforçam a importância da Maturidade em CX

Uma pesquisa realizada em 2023 pelo Boston Consulting Group (BCG), intitulada “Building Customer Experience for the Future”, aponta que as empresas líderes em Experiência do Cliente obtêm crescimento até 190% maior do que a média em três anos. O número reforça a importância crítica de intensificar a maturidade dos programas de CX e adotar abordagens mais sofisticadas que proporcionam a migração do satisfatório para o “Customer Love”.

Isso significa que as empresas engajadas nesta evolução não apenas melhoram a satisfação do cliente, mas também impulsionam o crescimento e a lucratividade.

Benefícios de evoluir para “Amor do Cliente”

Os sinais de CL são fundamentais para avaliação do progresso operacional e de negócios das empresas, justificando investimentos e refinando as estratégias com base no feedback do cliente. Isso requer uma abordagem holística que leve em consideração o potencial vitalício e de referência do cliente.

É neste cenário que as empresas devem se comprometer em elevar a maturidade dos programas de CL, transformando sua experiência e seu relacionamento com o cliente em elementos estratégicos e personalizados. Ao adotar práticas inovadoras focadas no “Customer Love”, é possível:

  1. ampliar a eficiência operacional
  2. impulsionar o desempenho com base em métricas-chave
  3. garantir o retorno positivo sobre o investimento.

Dessa forma, a partir da personalização em Customer Love, as organizações transcendem a mera satisfação do cliente e passam a superar as expectativas do cliente, promovendo uma satisfação e fidelidade duradouras. Isso é essencial tanto para construir relacionamentos sólidos com os clientes, quanto para garantir o crescimento e a lucratividade a longo prazo.

Como estamos em uma época de concorrência acirrada e de constante evolução das exigências dos clientes, investir em programas de CX de alto nível não é mais uma opção, mas sim um imperativo estratégico que fará as empresas entenderem e, principalmente, enfrentarem os desafios para conquistar o “Amor do Cliente”.

O horizonte do CX está em constante expansão, desafiando-nos a reimaginar nossas estratégias e práticas. À medida que avançamos para um futuro onde o “Customer Love” se torna o ápice da experiência, é imperativo que adotemos uma postura proativa, inovadora e profundamente enraizada na empatia e no entendimento genuíno das necessidades e desejos.

Por fim, esta jornada não é apenas sobre transcender expectativas, mas sobre redefinir os paradigmas de valor e relacionamento no âmbito empresarial. O caminho é complexo e exigente, porém, se torna o mais gratificante ao envolver não apenas a lealdade, mas uma parceria duradoura baseada na confiança mútua e no respeito incondicional.

*Por Cezar Cunha é Consultor de Business Experience da V8.TECH

ASSECRE Lança Livro em Homenagem aos 30 anos

ASSECRE Lança Livro em Homenagem aos 30 anos da entidade em festa para mais de 400 convidados

Os diretores e conselheiros da ASSECRE, Associação das Empresas do Vale do Paraíba, comemoram os 30 anos da entidade em cerimônia, que lançou o livro ASSECRE 30 anos – Movidos por Valores e Propósitos, no último dia 21 de março, no Clube Santa Rita, em São José dos Campos. Participaram do jantar comemorativo convidados, autoridades, associados e imprensa.

Diretores executivos da ASSECRE

Inicialmente foi realizado um cerimonial onde as primeiras colaboradoras e as atuais da ASSECRE foram homenageadas, assim como os fundadores que foram honrados, recebendo placas comemorativas dos atuais diretores executivos.

“Toda iniciativa da ASSECRE sempre foi uma ação conjunta visando impulsionar os pilares de empreendedorismo, educação e questão social. Realizamos um trabalho contínuo e crescente. Por isso, decidimos realizar essa homenagem com a entrega das placas aos fundadores em forma de agradecimento pelo que fizeram e ainda fazem à entidade”, explicou Wagner Siqueira, diretor executivo da ASSECRE.

Angela Cuba, uma das homenageadas da ASSECRE

Os convidados puderam conferir um vídeo institucional com depoimentos dos integrantes que fizeram parte da ASSECRE, contando como tudo começou. Um vídeo enviado pelo vice-governador Felício Ramuth falou da importância da ASSECRE para a economia regional. Durante o cerimonial discursaram os diretores executivos da ASSECRE: Wagner Siqueira, Eduardo Piloto e Gabriel Araújo e presidente do conselho deliberativo, Neide Pereira Pinto; o diretor regional do SENAI – SP, Ricardo Terra; o prefeito de Jacareí, Izaias Santana; o secretário de Inovação e Desenvolvimento Econômico de São José dos Campos, Alberto Mano Marques Filho, que representou o prefeito Anderson Farias, que estava em missão no exterior.

Em seguida foi realizado o lançamento do livro ASSECRE 30 anos – Movidos por Valores e Propósitos (136 páginas, 05 capítulos, autor: Rosenildo Ferreira, da Somos Editora). Uma obra que reúne a história desde sua fundação, de como a ASSECRE vem se dedicando a melhorar o ambiente de negócios para os pequenos e médios empresários. Narra a trajetória da ASSECRE ao longo de três décadas, explorando como a associação enfrentou desafios locais e globais, adaptando-se à influência das inúmeras mudanças no cenário mundial dos últimos tempos. Destacando o papel do associativismo na união de forças para enfrentar adversidades e alcançar o progresso. Ressalta a importância do compromisso com o crescimento sustentável e liderança na comunidade empresarial do Vale do Paraíba. O autor realizou um profundo trabalho de pesquisa, entrevistando mais de cinquenta pessoas que sempre contribuíram voluntariamente de maneira direta e indiretamente para a formação, planejamento e ações da instituição. Os trabalhos realizados por eles, ajudaram desde as melhorias na infraestrutura urbana e social do Chácaras Reunidas, onde está a sede; a fomentar negócios e desenvolver compras coletivas; a realizar a Feira FEISSECRE, com vinte e uma edições; treinamentos e especializações para os colaboradores dos associados; até mesmo, a incentivar esporte e cultura para a comunidade.

“Não se trata apenas de um livro, mas de um registro histórico de uma das instituições que mais contribuíram com o empresariado da região. Eu costumo dizer, que se em todos os lugares existisse uma ASSECRE, as relações empresariais e os negócios estariam mais evoluídos”, comentou Eduardo Piloto, um dos diretores executivos da ASSECRE.

A noite comemorativa reuniu diversas esferas da sociedade, que demonstrou a grande importância e representatividade que a ASSECRE tem perante a todos membros das outras entidades público-privadas que marcaram presença no evento.

“Muito nos honrou a presença das pessoas que vieram prestigiar esta noite tão importante para a ASSECRE. Nos sentimos valorizados, prestigiados e gratos. Foi um momento de retribuição e reconhecimento por todo trabalho desenvolvido por estes 30 anos. E o futuro nos pertence, estamos antenados com as mudanças e com a transformação digital. Temos a certeza que teremos muito a contribuir para os próximos anos”, declarou Gabriel Santos Araújo.

Após a cerimônia foi realizado um jantar dançante com a Banda “Véios Band”. Ao final do evento, todos os convidados ganharam um exemplar do livro ASSECRE 30 anos – Movidos por Valores e Propósitos.

O evento de 30 anos da ASSECRE também foi beneficente, onde os convidados compraram convite adicional, cuja renda será 100% revertida para o GACC. A comemoração contou com o patrocínio do SICCOB e Credirochas e com o apoio das empresas Healthink, Prestomed e Segurança Brasil.

Fonte: Solução Textual – Renata Vanzeli

Quais são os ingredientes para uma marca atingir relevância no mercado?

por João Brognoli*

Já é consenso de que não existe uma receita para o sucesso no mundo dos negócios. Nenhuma fórmula mágica que, se seguida corretamente, garante que uma empresa será relevante ou bem sucedida em seu mercado de atuação. Cada empreendedor ou gestor precisa saber, desde cedo, a necessidade de encontrar e construir o seu próprio caminho. No entanto, há ingredientes chaves que serão fundamentais para elaborar essa história.

João Brognoli

Para ser relevante, invariavelmente uma companhia precisa passar por um processo de construção da autoridade. Nada confere maior peso à relevância de um negócio do que o estabelecimento de uma reputação positiva que abarca todos os aspectos associados à marca. A estruturação do posicionamento como referência em seu setor de atuação se dá por diferentes caminhos, passando desde a indicações e conquistas em premiações de mercado, pela presença de forma constante e qualificada na imprensa, até a produção de conteúdos relevantes e atualizados nas redes sociais. Tais esforços, combinados, podem conferir à empresa um protagonismo inquestionável em seu segmento.

No entanto, é preciso entender que a autoridade por si só é insuficiente sem o elemento vital da entrega de resultados. Independentemente do setor ou do tamanho da corporação, é impraticável preservar uma posição relevante no mercado sem atender às expectativas e demandas dos clientes e parceiros. O sucesso de uma marca é frequentemente medido pelo valor que ela entrega, refletindo diretamente na sua capacidade de gerar números tangíveis e satisfatórios. Se a produção não estiver coerente com o que é esperado, todo o resto à volta irá desmoronar, uma hora ou outra.

Pilares fundamentais

Apesar da ausência de uma fórmula definitiva para a conquista da relevância, é inegável que a construção de autoridade e a entrega de resultados são elementos fundamentais. Contudo, tais elementos estão longe de operarem de forma isolada. Na verdade, eles atuam muito mais como peças de um quebra-cabeça que se encaixam para gerar relevância e êxito de um negócio. Nesse sentido, costumo dizer que existem quatro pilares fundamentais que sustentam a autoridade e os resultados de uma empresa: vendas, gestão, performance e cultura.

As vendas representam a essência do negócio, pois são responsáveis por gerar receita e impulsionar o crescimento. Já uma gestão eficaz garante que os recursos sejam alocados de forma estratégica, os processos sejam otimizados e os objetivos obviamente alcançados. A performance, por sua vez, refere-se à capacidade da corporação em executar suas operações com excelência, mantendo altos padrões de qualidade e eficiência. Complementando tudo isso, a cultura organizacional molda todo o ambiente de trabalho, influenciando o comportamento dos colaboradores e a maneira como é conhecida, tanto interna, mas principalmente externamente.

Alcançar o equilíbrio dos pilares permite que uma companhia estabeleça uma base sólida, não apenas para manter sua autoridade, mas também para garantir resultados consistentes e significativos. Cada fator, atuando em harmonia com os demais, cria um ecossistema empresarial resiliente e adaptável às dinâmicas do mercado.

Sucesso por diferentes olhares

Da mesma forma que não existe um modelo único para se tornar relevante, é preciso sempre ter em mente que também não há uma única forma de sucesso. Existe, por exemplo, empreendedor que deseja ter sucesso financeiro e não tem interesse em ter uma posição de destaque na mídia, enquanto outros preferem assegurar o reconhecimento midiático do que um faturamento tão expressivo.

Independentemente dos objetivos específicos, é essencial que os empreendedores tenham uma definição clara do que constitui o sucesso para sua organização. Até porque, só é possível saber como chegar num objetivo após ter ele muito bem definido. Tal clareza facilita a escolha de estratégias e ferramentas adequadas, como as metodologias OKR, que proporcionam uma estrutura perceptível para a organização e acompanhamento de metas, alinhando toda a empresa em direção a um propósito comum.

Embora não exista um manual para a busca da relevância, a combinação de construção de autoridade, entrega de resultados e o fortalecimento de pilares estratégicos é uma receita que tende a ser extremamente saborosa. Apesar dos ingredientes serem muitas vezes compartilhados entre os empreendedores, o modo de preparo é que irá verdadeiramente trazer um toque diferente ao negócio. E hoje é o grande desafio das marcas que almejam notoriedade no mercado.

*João Brognoli é CEO e fundador do Grupo Duo&Co, holding focada na prospecção de novos negócios em comunicação e marketing. Com especialização em inovação e estratégia pela Universidade de Harvard, o empreendedor é um dos nomes mais conceituados da nova geração no setor de comunicação e marketing no Brasil.