ACIT traz o curso “Experiência de Compra do Cliente”

“Experiência de Compra do Cliente” é o novo curso oferecido pela ACIT

Dentro da agenda de cursos e capacitações, a Associação Comercial e Industrial de Taubaté oferece para as empresas associadas um novo tema: “Experiência de Compra do Cliente”.

Esse curso tem como objetivo possibilitar ao participante a utilização de ferramentas de promoção da experiência de compra do cliente para a conversão em vendas, e vai abordar tópicos como: Comunicação de consumo: conceito; elementos; formas de comunicação e exposição de produtos e de serviços; Experiência do cliente: conceito; aplicação e resultados nas vendas; Promoção da experiência do cliente: arquitetura e design; valor da marca; oferta de serviços; e Desenvolvimento do PDV – ponto de venda: layout e processos que auxiliam a experiência de compra, inovação no PDV.

As aulas acontecem de forma presencial no auditório da Associação nos dias 21 e 28 de julho, das 14h às 18h, somando 8 horas/aula. É voltada para MEIs, MEs e EPPs, que podem se inscrever gratuitamente até o dia 08 de julho, quinta-feira, por meio do link http://www.encurtador.com.br/iyIKL. As vagas são limitadas e será permitido apenas 01 (um) participante por CNPJ, maior de 18 anos.

Todas as regras e protocolos sanitários serão respeitados, como uso obrigatório de máscara e número reduzido de pessoas, atendendo a normatização vigente do Plano São Paulo, oferecendo um ambiente seguro aos participantes.

Outras informações podem ser obtidas pelo telefone (12) 2125-8210/8311 e WhatsApp (12) 99189-7964. A ACIT está localizada na rua Jacques Felix, 675 – Centro/Taubaté.

Fonte: Assessoria de Imprensa ACIT – Bruna Abifadel

HEINEKEN vai bem no prêmio POPAI Brasil 2020

Grupo HEINEKEN recebe um ouro e outros oito troféus no prêmio POPAI Brasil 2020

Projetos de trade marketing criados pelas empresas Promo2Go, Agência EA, Casion, Arquifoam, Integer/OutPromo e Gravotech para as marcas Heineken® e Amstel foram premiados nessa edição

O Grupo HEINEKEN no Brasil, segunda maior cervejaria do País, comemora este ano a conquista de nove troféus em oito categorias diferentes do Prêmio POPAI Brasil, número recorde para e empresa desde que começou a concorrer ao prêmio. Todos os projetos foram criados por agências e fornecedores parceiros, que inscreveram suas criações no concurso, conhecido como o “Oscar do Varejo”. O prêmio está em sua 20ª edição e tem como missão reconhecer os melhores projetos, materiais e ações de merchandising realizadas nacionalmente nos pontos de venda. Este ano, primeira vez em versão totalmente on-line, foram avaliadas 67 categorias diferentes.

Apesar de acontecer no Brasil há 20 anos, o POPAI SHOP já conta com mais de 50 edições nos Estados Unidos, sendo o maior e mais duradouro do segmento mundialmente. Até agora, já foram mais de 6 mil inscritos, mais de 3 mil troféus entregues para mais de 400 empresas e mais de 2 mil marcas envolvidas no SHOP! Global Awards, edição global do prêmio, que reúne em um único evento as peças vencedoras com medalha de ouro para selecionar e celebrar os melhores projetos da classe internacional.

“Nós buscamos constantemente a qualidade em nossas entregas para oferecer a melhor experiência aos nossos consumidores e, ser reconhecido por um prêmio tão importante para o segmento varejista, ajuda-nos a entender que estamos no caminho certo, além de nos motivar a continuarmos inovando em nossas comunicações no ponto de venda”, comenta Jussara Calife, gerente de Trade Marketing do Grupo HEINEKEN no Brasil.

Os prêmios conquistados pelo Grupo e seus parceiros foram:

Ouro na categoria: “Ponta de Gôndola – Semi permanente ou permanente”
Marca: Heineken® 0.0

Criação: Integer/OutPromo e Promo2Go

Case: Ponta de Gôndola sob medida – Lançamento Heineken 0.0

Prata na categoria: “Bebidas Alcoólicas & Tabaco – Temporário”
Marca: Heineken®

Criação: Agência EA e Promo2Go

Case: Display Estrelas UEFA

Prata na categoria: “Customer Experience”
Marca: Heineken®

Criação: Agência EA e Casion

Case: Chegadeira

Prata na categoria: “Ilhas Promocionais P – Temporário”
Marca: Heineken®

Criação: Agência EA e Promo2Go

Case: Display Heineken F-1 S

Bronze na categoria: “Ilhas Promocionais M – Temporário”
Marca: Amstel

Criação: Agência EA e Arquifoam

Case: Arquibancada Amstel

Prata na categoria: “Campanha Promocional – Ação Promocional”
Marca: Heineken®

Criação: Agência EA e Gravotech

Case: Tacelaria Heineken®

Prata na categoria: “Materiais Leves / Sinalização – Temporário”
Marca: Heineken®

Criação: Agência EA e Promo2Go

Case: Glorifier Heineken® F-1

Bronze na categoria: “Materiais Leves / Sinalização – Temporário”
Marca: Amstel

Criação: Agência EA e ArquiFoam

Case: Arquibancada de Gôndola

Bronze na categoria: “Materiais Leves / Sinalização – Semi-Permanente ou Permanente” Marca: Heineken®

Criação: Integer/OutPromo e Promo2GO

Case: Moldura de gôndola – Heineken® 0.0

Fonte: Edelman – Jessica Marins

Neurociência e PDV

PDV e suas influências na decisão de compra

Entender o comportamento e as reações das pessoas no momento da compra é algo que o varejo busca há muitos anos. Mas como transformar o ponto de venda em um local capaz de proporcionar ao consumidor uma experiência de compra diferenciada e agradável, incrementando as possibilidades de vendas? A neurociência tem a resposta.

Esta vertente já é amplamente utilizada na concepção de tecnologias oferecidas pela RDS – Sell Out Expert, líder brasileira na oferta de soluções de Sell Out. O recurso faz toda a diferença no PDV em serviços de áudio e vídeo que incrementam a experiência dos consumidores nas lojas. Nesse sentido, a pesquisadora de Neurociência e estrategista de Marketing & Brand, Érica Ariano, fala sobre como a neurociência aplicada ao Marketing pode beneficiar ações no varejo e como a visão e audição influenciam na decisão de compra.

“O que vamos usar no varejo são estratégias e insights advindos da neurociência. É muito importante entender isso. Os resultados dessa ‘aplicação’ nos dizem, por exemplo, se a estratégia está sendo realmente eficaz para influenciar o consumidor. E, uma vez que ela é respaldada pela neurociência, conseguimos resultados melhores”, explica Érica. Veja mais o que diz a profissional a respeito do tema:

Neurociência no PDV – há duas formas de trabalhar a disciplina no PDV. O profissional capacitado pode identificar se a forma de apresentação de determinados itens ou a ambientação de uma loja é realmente adequada a melhor experiência do consumidor. Entre as técnicas mais usadas estão: pesquisas realizadas in loco e o uso de insights.

Emoções – a neurociência já provou que 95% das nossas decisões são emocionais. O varejo precisa se preocupar com a experiência do consumidor como um todo. Além disso, é fundamental entender quem é o seu consumidor e a resposta está no cérebro dele.

O efeito da marca – empresas que criam memórias no consumidor podem vender até 25% mais que as outras. Detalhes como música, iluminaçao e decoração influenciam na percepção do consumidor a respeito da marca dentro de um estabelecimento.

Abordagem multissensorial – os sentidos são a ligação dos humanos com o mundo externo. Os inputs recebidos (cores, sons, imagens, aromas etc) ativam emoções que levam a ação ou as brecam. Isso vale também para o ato de comprar e é dever do varejista aprender explorar esses sentidos para entregar uma melhor experiência ao consumidor.

Cuidado com a sonorização – sabemos por meio de diversos estudos que a música afeta nossas emoções. Usá-la de forma estratégica, com base nos conhecimentos que a neurociência nos fornece, é uma das coisas que precisa ser melhorada no varejo. Não basta colocar som em um estabelecimento para incrementar vendas. O que estimula a compra é a música certa, no ritmo certo, em adequação com o branding da empresa e de acordo com a estratégia que o varejo quer empregar naquele momento.

Sobre a RDS – Sell Out Expert: A RDS – Sell Out Expert é líder em soluções inteligentes que fortalecem a experiência de compra e as ações de marketing e comunicação no ponto de venda. A empresa, com 21 anos de mercado, é pioneira na criação e transmissão de canais de rádio e TV indoor para o varejo brasileiro. Entre seus clientes estão marcas como Rede Walmart Brasil, Ipiranga (AM/PM), Vivara, Coop, Centauro, Droga Raia e Panvel, entre outros. O portfólio de serviços da RDS inclui Ambientação Musical, Radio Indoor, Sell Out Radio, TV Indoor, Menu Board e Painéis & Grandes Telas. Atualmente, as soluções RDS estão presentes em mais de 50 mil pontos em todo o Brasil.

Fonte: Lucia faria Comunicação Corporativa – Tatiane Oliveira

Forte presença do varejo online no cotidiano da população acima de 60 anos, afirma estudo da SBVC

Estudo realizado pela SBVC revela que 48% desse consumidor utiliza smartphones para suas compras online

Segundo estimativas do IBGE, nos próximos 20 anos a população acima de 60 anos, mais que triplicará, chegando a 88,9 milhões de brasileiros (39,2% da população). Ou seja, o Brasil está no momento de proporcionar mudanças e novas oportunidades de negócios em muitos segmentos, pois a população está envelhecendo em uma velocidade muito rápida, o que trará um grande impacto sobre os sistemas de saúde e outros, com elevação de custos e do uso dos serviços.

Pensando neste futuro cenário, a SBVC – Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo em parceria com a AGP Pesquisas atualizou a pesquisa feita em 2017, com informações sobre os atuais hábitos de compra da população com idade superior a 60 anos. “Realizamos este estudo para analisar os fatores que levam este público a consumir, que aspectos eles mais prezam em suas compras e a presença do varejo digital entre essa população. Além disso, avaliamos a experiência de compra e os aspectos mais valorizados no consumo de produtos e serviços”, comenta Eduardo Terra, Presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo.

O estudo da SBVC contou com 510 entrevistados numa pesquisa 83,3% dos 60+ afirmaram que eles mesmos são o elemento responsável pelo controle das finanças e decisões de compra em sua residência. Na média da população entrevistada, o item mais importante no orçamento mensal são os gastos com mantimentos (R$ 666), seguidos por Moradia (R$ 591) e Saúde (R$ 395), que obtiveram queda em relação ao ano passado, R$892, R$805 e R$758 respectivamente. É importante ressaltar que o consumo se dá em uma ampla variedade de canais: 47% dos entrevistados costumam ir semanalmente a redes de hipermercados ou supermercados, 55% ao mercado local e 59% às lojas de hortifrúti. Apenas 31% costumam ir toda semana à feira livre (sendo que 21% afirmam nunca frequentar esse canal). Percebe-se que o consumidor com mais de 60 anos, ao mesmo tempo em que utiliza super e hipermercados, tradicionais e de vizinhança, em seu mix de consumo, também vai aos hortifrútis para o abastecimento de itens perecíveis.

Sobre a experiência no ponto de venda dos supermercados, em 2017 os consumidores não a consideravam tão positiva, porém para este ano houve alteração, 32% consideram a experiência “muito boa”, versus 12% do ano anterior. Shopping centers não fazem parte do rol de escolhas e farmácias é considerado canal de reposição, 46% visita mensalmente.

Lojas cheias, filas, falta de atendimento são aspectos que atrapalham bastante a experiência de compra, pois dificultam o deslocamento pelo PDV e a finalização bem-sucedida da compra. “Assim como na 1ª pesquisa, o que mais nos chamou a atenção é o fato de que itens relacionados exclusivamente à experiência de consumidores 60+, como a disponibilidade de áreas de descanso, elevadores, escadas rolantes, são muito menos relevantes para a satisfação dos clientes do que itens que também são importantes para clientes de outras faixas etárias, como caixa sem filas”, ressalta Eduardo Terra.

Metodologia

O estudo entrevistou 510 consumidores em todo o país, e teve como objetivo quantificar aspectos relacionados aos hábitos de compra da população acima de 60 anos, com especial interesse na comparação entre lojas físicas e online

Disponível no site: http://sbvc.com.br/2a-pesquisa-habitos-de-compra-do-consumidor-60

Fonte: SBVC – Fernanda Besnosoff