Personalização para aumentar o engajamento e vendas

Como a personalização contribui para aumentar o engajamento e as vendas no ambiente de e-commerce

*Por Davi Bernardes

Cada vez mais importante para o faturamento, o e-commerce se tornou crucial para as empresas. Logo, várias estratégias vêm sendo adotadas pelos sites para otimizar performance e aumentar as vendas. Hoje, a recomendação de produtos é uma das ferramentas mais utilizadas para melhorar a experiência do usuário e também aumentar a conversão.

Porém muitos sites elegem uma seleção de itens que são apresentados para todos os consumidores que acessam o ambiente, de forma aleatória e indiscriminada. A pergunta que fica é: Se minhas preferências são diferentes das suas, um e-commerce não deveria exibir os mesmos produtos pra mim e pra você, certo?

Exatamente! Lojas virtuais que oferecem uma sugestão de produtos mais precisa conseguem resultados que não se traduzem só em vendas, mas também em aumento da conversão, do ticket médio e melhor aproveitamento de mídia, aumentando assim o “Santo Graal” do marketing digital, o ROI (Return on Investment).

Grande parte dos e-commerces brasileiros peca ao recomendar qualquer produto, sem inteligência. Para que essa ferramenta seja aplicada de forma eficaz, é necessário entender o perfil comportamental do visitante do site, para então, de acordo com os dados recolhidos, sugerir produtos que sejam de fato relevantes para o consumidor.

É o que chamamos de personalização das vitrines de recomendação. Este tipo de ferramenta analisa o comportamento do visitante online, tendo como base seu histórico de navegação, para desta forma sugerir produtos que tenham sinergia com seus interesses ou necessidades.

Existem três principais tipos de recomendações que costumam trazer melhores resultados em vendas:

1) Recomendações do histórico recente de navegação – Identifica em tempo real os produtos e categorias que o cliente está navegando e gera um histórico que é aplicado em tempo real em um bloco de recomendação.

Com blocos deste tipo, o cliente consegue encontrar facilmente os produtos de que gostou, e quando ele sentir a necessidade de fechar a venda os produtos estarão lá, prontos para serem adicionados ao carrinho.

Encontrabilidade é a palavra que define esse tipo de recomendação, já que os produtos que o cliente visitou estão sempre visíveis.

2) Produtos similares com base na navegação – Diferente da recomendação anterior, neste caso a solução vai entender somente os produtos visitados pelo cliente e usar essa navegação para ser precisa em vitrines inteiras, que são moldadas de acordo com o que aquele usuário demonstra como intenção de compra.

Com uma página principal personalizada a experiência do usuário é singular; a sensação é de estar em uma loja local onde ele é atendido há muito tempo, e o vendedor dessa loja já sabe o que ele deseja.

Experiência do Usuário é o termo central deste tipo de inteligência, já que a facilidade em encontrar produtos que são relevantes é o ponto-chave deste tipo de recomendação. O resultado mais expressivo é o aumento na conversão, já que o usuário tem alguns motivos a menos para abandonar o e-commerce.

3) Recomendação de itens complementares – Quando o cliente acessa um item como, por exemplo, um celular, o e-commerce recomendará um cartão de memória ou uma película.

Facilitar a compra e não permitir que o cliente faça uma compra “incompleta” é o principal atributo desta solução e o aumento do Ticket Médio sem dúvida nenhuma é seu maior retorno. Esta estratégia garante um aumento em itens/pedido e também no ticket médio do site.

Mesmo considerando todas as vantagens oferecidas pela personalização, este tipo de estratégia não é adotada em larga escala pelo e-commerce no Brasil, principalmente em função do alto custo envolvido, já que a maioria das empresas trabalha com inteligência artificial para a análise dos dados, tornando as soluções bastante caras.

Para facilitar o acesso de empresas de qualquer porte a este tipo de estratégia de marketing, foi criada a ROI Hero. Uma solução para personalização de lojas virtuais que trabalha com análise de BIG Data e Mineração de Dados, reduzindo consideravelmente os custos envolvidos na operação e, consequentemente, democratizando a concorrência no ambiente do e-commerce.

* Davi Bernardes é fundador e CEO da ROI HERO, empresa que desenvolve ferramentas para recomendações inteligentes com base no comportamento do usuário e fornece soluções de fácil implementação com preço acessível para e-commerce.

Fonte: Renown – Assessoria de Imprensa Digital – Gisele Araujo

Muitas palestras boas na Brazil Promotion

Debates sobre tendências do marketing leva renomados profissionais à Brazil Promotion

Encontros acontecerão entre 3 e 4 de agosto no Transamérica Expo Center, em São Paulo

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As soluções e novas ferramentas de live marketing para o mercado corporativo não param de surgir e manter informados os profissionais da área é fundamental para o desenvolvimento do setor. Empenhada em levar conhecimento ao maior número de pessoas, a Brazil Promotion – Live Marketing and Retail reunirá um time de profissionais renomados durante o “Seminário Promo Tendências 2016” para abordar as últimas novidades do mercado de marketing promocional no Brasil e no mundo. As palestras acontecerão nos dias 3 e 4 de agosto, paralelamente à feira.

No total serão oito temas para discussão e interação entre congressistas e participantes. No primeiro dia, estarão na pauta assuntos relacionados ao planejamento e estratégia das empresas como: tendências de consumo, premiumrização, branding, customer brand experience e comunicação one to one. Já o segundo dia do seminário será dominado por assuntos ligados a tecnologia, entre eles: inteligência artificial, perfis e targets, ROI, mobile marketing e engajamento digital.

Entre os palestrantes já confirmados estão nomes como Ana Costa, diretora do Retail Design Institute (RDI); Fabio Madia, consultor máster, sócio e diretor de Planejamento e Atendimento do MADIAMUNDOMARKETING; João Riva, sócio da Duovozz Inteligência, e Mônica Orcioli, diretora geral da Swarovski Professional para a América Latina.

As palestras podem ser adquiridas para os dois dias ou para apenas um. Para informações sobre valores e inscrições dos seminários acessem: http://www.brazilpromotion.com.br/afeira/seminarios/seminarios-tendencias.asp.

Confira abaixo a grade completa do Seminário Promo Tendências 2016:

Dia 3 de agosto de 2016

– 12h30 às 13h30: Credenciamento

– 13h30 às 14h10 – TENDÊNCIA

Tendências de Consumo que vão Pautar suas Campanhas e seus Negócios.

Apresentação do estudo global.
Tendências de consumo que vão afetar o comportamento dos seus clientes e o
formato dos seus negócios.
Cases internacionais e brasileiros.

– 14h20 às 15h00 – DIFERENCIAÇÃO

Premiumrização como Ferramenta de Branding.

Palestrante: Mônica Orcioli – Diretora Swarovski Professional LATAM

Produtos e serviços premium agregando valor às campanhas.
Premiumrização é somente para público A? Quando usar e quando não usar.
Premiumrização não é somente produto, mas também experiência, personalização,
serviço, embalagem, atendimento.
Cases internacionais e brasileiros.

– 15h10 às 15h30 – Coffee break

– 15h30 às 16h10 – ESTRATÉGIA

Customer Brand Experience: Sua Empresa já está Praticando?

Palestrante: João Riva – Diretor da DuoVozz
Sua marca está sendo percebida da mesma forma nas diversas pontas de contato
com o consumidor?
Experiência holística é o desafio.
Cases internacionais e brasileiros.

– 16h20 às 17h00 – COMPORTAMENTO

Marketing Democrático: O Desafio da Comunicação One to One em uma Sociedade Plural.

Palestrante: Ana Costa – diretora do Retail Design Institute (RDI)
Convivência de 5 gerações com interesses múltiplos.
Como causar uma boa experiência em consumidores com perfis tão distintos?
Cases internacionais e brasileiros.

Dia 4 de agosto de 2016

– 12h30 às 13h30: Credenciamento

– 13h30 às 14h30 – FUTURO

Painel especial: Inteligência Artificial no Live Marketing: Robôs são Capazes de Proporcionar Experiências?

Como a AI impactará o Live Marketing no futuro?
Utilização em campanhas, eventos, ações promocionais e no ponto de venda.
Cases internacionais e brasileiros.

– 14h40 às 15h20 – CONEXÃO:

Um desafio chamado digital. Qual o seu papel no plano de marketing?

Palestrante: Fabio Madia – Consultor Master e Diretor de Atendimento e Planejamento na empresa MADIAMUNDOMARKETING.

Perfis e targets.
Onde, o que e como falar.
Cases.
Qualidade x Quantidade.
ROI.

– 15h30 às 15h50 – Coffee break

– 15h50 às 16h30 – PRIMEIRA TELA

Mobile Marketing como Instrumento Potencializador de Resultados.

Possibilidades, oportunidades e limites.
SMS, MMS ou WhatsApp?
Site responsivo, mobile site ou app?
Wifi ou Buetooth?
Ferramentas disponíveis, novas tecnologias.
Cases internacionais e brasileiros.

– 16h40 às 17h20 – ENGAJAMENTO:

Campanhas com Propósito: Associando Marcas à Causas Sociais.

Adote um ideal social que faça sentido para sua empresa.
Como as empresas podem fazer parte destes projetos e quais os benefícios
de abraçar esta causa.
Apresentação de cases.

SERVIÇO

Brazil Promotion – Live Marketing and Retail 2016

Data: 2 a 4 de agosto

Horário: 13h às 20h

Seminário Promo Tendências 2016

Data: 3 e 4 de agosto

Horário: 13h30 às 17h30

Local: Transamérica Expo Center – Av. Dr. Mário Vilas Boas Rodrigues, 387 – Santo Amaro – São Paulo – SP

Mais informações sobre a feira: www.brazilpromotion.com.br

Mais informações sobre a Forma Promocional – Empresa especializada em guias, sites e feiras de negócios business to business voltados para o setor promocional. Seu mailing abrange mais de 180 mil profissionais previamente cadastrados, incluindo os principais segmentos de mercado em todo o País. Publica o Guia Free Shop Marketing Promocional há mais de 30 anos e também os Guias Free Shop Preview e Free Shop Up. Além dos guias impressos e eletrônicos, a Forma Promocional se dedica com sucesso à promoção e organização de feiras e seminários especiais. É promotora e organizadora da feira Brazil Promotion, maior evento de marketing promocional da América Latina, que ocorre anualmente no segundo semestre, em São Paulo. Também é responsável pelo Brazil Promotion Day, versão itinerante da Brazil Promotion, que abrange diferentes praças, com alto potencial na contratação de produtos e serviços promocionais.
Fonte:Lucia Faria Comunicação Corporativa – Tatiane Oliveira

TVxtender anuncia duas novas contratações para área comercial

Profissionais reforçarão a equipe comandada por Sergio Kligin

O TVxtender, veículo de distribuição de mídia digital para campanhas de vídeo pertencente à ROIx, anuncia a contratação de Patricia Abrell e Gabriel Toledo. Ambos profissionais chegam para reforçar a área comercial comandada por Sergio Kligin.

Patricia tem passagens por importantes empresas e agências como General Motors e IProspect. Ela assume a posição de Client Service Manager. Já Toledo, que esteve recentemente no Portal Terra, atuará na área de Atendimento e Pós-Vendas como Account Manager.

“O TVxtender está cheio de talentos e esses profissionais chegaram para enriquecer ainda mais nosso time. Eles reforçam os atributos que diferenciam nossa empresa por meio do comprometimento com resultados e foco exclusivo no cliente”, destaca Sergio Kligin, Head Commercial do TVxtender.

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Sobre o TVxtender: O TVxtender é um veículo de distribuição de mídia que busca estender uma campanha de TV para os principais portais e sites da internet brasileira. Idealizada e gerenciada pela ROIx, empresa pioneira em gestão de dados e audiência no País, a plataforma de vídeo trabalha 100% direcionada à compra de mídia por audiência. Com mais de 94 milhões de usuários a plataforma de vídeo possibilita que a entrega do conteúdo publicitário seja realizada de forma precisa, ou seja, somente para o púbico que deve ser impactado. Com o objetivo de aperfeiçoar o alcance das campanhas publicitárias desenvolveram metodologia denominada Video Extension Strategy (V E S), que se propõe a estudar o ponto ótimo dos meios de comunicação que compõe um plano de mídia e busca oportunidades de redimensionar investimentos, assim, potencializando a entrega e resultados. Para gerar segurança e qualidade ao mercado anunciante o TVxtender trabalha com a ferramenta OCR da NIELSEN, que comprova, por meio de relatórios auditados, a assertividade da campanha em relação ao target definido.

Fonte:Lucia Faria Comunicação Corporativa – Tatiane Oliveira