Crm – Teoria, Pratica E Ferramentas

Autor: QUADROS, MOACIR

Editora: VISUAL BOOKS

Esta obra tem por objetivo abordar o assunto CRM sob três ângulos teórico, prático (exemplos, cases) e instrumental (ferramentas). Ao combinar uma revisão da teoria de CRM com a apresentação das principais funcionalidades das ferramentas de CRM e finalizando com exemplos práticos de organizações brasileiras.