Presença, estágios de presença e diálogos
por Josué Brazil
Definitivamente estamos em uma era de total diálogo entre pessoas e marcas. A horizontalidade trazida pelas redes sociais estabeleceu isso de modo claro e irrevogável.
Gerd Altmann por Pixabay
Portanto, ter uma presença planejada, estratégica e bem construída em redes sociais é fundamental. Ou seja, atualmente não basta estar presente. É como afirmou Victor Baptista, fundador do Marketagem:
“Ter presença significa público engajado, conteúdo relevante e conexão com o propósito do negócio (empresa).”
Em relação também a questão da presença,Jan Rezab, CEO e co-fundador da Socialbakers, empresa de análise de dados nas redes sociais, afirma que atualmente há três estágios de maturação corporativa nas redes sociais:
– Early Stage;
– Socially Devoted;
– Socially Native
No Early Stage as marcas começam a ouvir seus seguidores, publicam textos e imagens simples e têm relatórios baseados no número de seguidores ou alcance dos posts. ë um estágio inicial ou de entrada.
Já no Socially Devoted as empresas implantam uma espécie de social care, investem na produção de conteúdo diferente para cada rede, engajam fãs com anúncios pagos (patrocinados) e vão mais fundo nas análises, com a interpretação, inclusive, dos movimentos dos concorrentes. Pode ser considerado um estágio intermediário.
E, por último, temos o Socially Native, estágio em que estão as companhias mais maduras na utilização das redes sociais. As plataformas são integradas à estratégia de negócios, com o envolvimento de todas as áreas da empresa na utilização dos canais. Geralmente há uma unidade responsável por centralizar e executar as ações. E o monitoramento e a análise de dados são totalmente voltados para objetivos de negócios e atendimento aos consumidores.
Gerd Altmann por Pixabay
Voltando para a questão do diálogo, esse elemento essencial para as marcas, Marcio Oliveira deixou claro em uma palestra que acompanhei em 2016 (na época ele estava atuando na LewLara TBWA) que a comunicação para as marcas está sendo definida muito como se define uma pauta jornalistica. Ou seja, o conteúdo de marca se define de modo bastante próximo ao trabalho editorial e de publisher.
Nesse sentido e ainda segundo o Marcio, a dica é aproveitar o que já é assunto, aquilo que já gera buzz e desenvolver conteúdos para marcas para as quais você profissional de comunicação trabalha.
Em suma: para estar presente de maneira adequada nas redes sociais é necessário qualidade de conteúdo e aposta constante na construção de diálogos constantes com o público, com as pessoas.