Dia da Mentira: 4 mitos sobre Live Marketing em que o mercado ainda acredita

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Especialista analisa como a estratégia passou a integrar as iniciativas de construção de marcas

Todo 1º de abril costuma ser marcado por brincadeiras e histórias duvidosas. Mas, fora das redes sociais, algumas ideias equivocadas continuam circulando com bastante seriedade no mercado de comunicação. Uma delas envolve o Live Marketing, estratégia que, apesar de cada vez mais presente em eventos, festivais e ativações de marcas, ainda é cercada por interpretações erradas.

“Em muitos casos, essa estratégia é reduzida a ações pontuais ou associada apenas a grandes produções. Na realidade, o Live Marketing evoluiu para uma frente estratégica de relacionamento entre marcas e público, com impacto que vai muito além do momento da experiência”, comenta Haynabian Amarante, COO da HUSTLERS. BR.

Pensando nisso, a executiva cita quatro mitos sobre o live marketing. Confira:

Mito 1: Live Marketing é apenas entretenimento

A associação com experiências divertidas e chamativas é compreensível — estandes interativos em festivais, ativações que rendem fotos nas redes sociais e ambientações imersivas fazem parte do repertório do Live Marketing. Mas reduzir a estratégia a entretenimento é parar na superfície.

Na prática, o Live Marketing funciona como um ambiente privilegiado de experimentação e relacionamento. É quando as marcas conseguem observar o comportamento do público em tempo real, testar narrativas, apresentar produtos com profundidade e criar conexões que dificilmente se constroem por meio de publicidade tradicional.

A experiência pode ser divertida, mas o que fica é a construção de uma relação entre marca e pessoa que influencia percepção, preferência e decisão de compra.

Mito 2: Live Marketing é coisa de empresa grande

Estruturas monumentais em festivais de grande porte têm visibilidade garantida, e ajudam a alimentar a ideia de que Live Marketing é sinônimo de alto investimento. Esse cenário existe, mas está longe de representar tudo o que a estratégia oferece.

Ativações locais, experiências em pontos de venda, intervenções urbanas e iniciativas culturais de menor escala podem gerar conexão intensa com o público sem exigir produções complexas.

A precisão da proposta é que define resultados, muito mais do que o tamanho do orçamento. Uma experiência bem pensada, contextualizada e alinhada ao público certo frequentemente supera, em impacto real, iniciativas de alto custo que não dialogam com quem participa.

Mito 3: Live Marketing é somente evento corporativo

Durante muito tempo, o Live Marketing foi confundido com eventos empresariais, convenções, feiras de negócios e encontros internos. Essa associação ajudou a consolidar a ideia de que se trata de uma área ligada exclusivamente à produção de eventos institucionais.

Hoje o conceito se expandiu e abrange formatos muito distintos, como ativações em festivais culturais, experiências em espaços públicos, ações itinerantes, intervenções artísticas, pop-up stores, experiências em lojas e iniciativas híbridas que combinam presença física e interação digital.

Cada formato responde a objetivos específicos, como lançamento de produto, construção de marca, fidelização e geração de leads, e pode ser aplicado em contextos completamente diferentes entre si.

Mito 4: É uma ação pontual, sem impacto de longo prazo

A ideia de que o Live Marketing se esgota no dia do evento desconsidera uma das características centrais da estratégia, que é sua capacidade de gerar desdobramentos. Experiências ao vivo produzem conteúdo espontâneo nas redes sociais, estimulam cobertura da imprensa, geram material para campanhas futuras e, quando bem executadas, influenciam a percepção da marca por um período prolongado.

A ativação é só o ponto de partida, o impacto real costuma se revelar nos dias e semanas seguintes, quando a experiência continua circulando em forma de relatos, vídeos e compartilhamentos. Quando integrado a uma estratégia de comunicação mais ampla, o Live Marketing ocupa um dos pontos de maior densidade na jornada do consumidor.

“Talvez o maior equívoco seja tratar o Live Marketing como algo pontual. Na prática, ele funciona como um catalisador de conversas, conteúdo e relacionamento. Quando bem planejada, uma experiência pode manter acesa a chama do tema durante muito tempo depois do momento em que acontece”, finaliza.

Como estruturar um pós-venda que gera recorrência: um checklist prático

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Imagem gerada pela IA do Canva

Por Josué Brazil (com apoio de IA)

Esse texto é um desdobramento do publicado ontem. Na verdade, estabeleci uma pequena série de três textos (o último será postado amanhã) em torno do tema de reter clientes e transformá-los em clientes recorrentes para sua agência de propaganda ou consultoria de marketing.

Então vamos lá: se a venda é o início da relação, o pós-venda é o que define sua longevidade. Ainda assim, muitas agências e profissionais tratam essa etapa como protocolo — quando, na verdade, ela é um dos principais motores de crescimento. Segundo a Harvard Business Review, aumentar a retenção de clientes em apenas 5% pode elevar os lucros em até 95%. Ou seja, não estamos falando de gentileza, mas de estratégia.

O primeiro ponto de um pós-venda eficiente é a formalização da transição entre entrega e continuidade. Isso significa não “sumir” após a entrega final, mas sinalizar claramente que aquele é um marco — não um encerramento. Um bom fechamento de projeto deve sempre vir acompanhado de uma leitura estratégica do que foi feito, o que funcionou e o que pode ser potencializado. É nesse momento que o cliente começa a enxergar valor no próximo passo.

O segundo item do checklist é a criação de rituais de acompanhamento. Reuniões periódicas, checkpoints rápidos ou até mensagens estruturadas mantêm a relação ativa e evitam que o cliente esfrie. A previsibilidade do contato gera confiança — e confiança sustenta recorrência. De acordo com a Salesforce, 88% dos clientes dizem que a experiência oferecida por uma empresa é tão importante quanto seus produtos ou serviços.

Outro elemento essencial é o relatório interpretativo. Mais do que apresentar números, é preciso traduzir o que eles significam para o negócio do cliente. Métricas sem contexto não constroem valor — interpretação sim. Esse tipo de material posiciona o profissional como alguém que pensa junto, e não apenas executa.

Na sequência, entra um dos pontos mais negligenciados: a proposição ativa de novos movimentos. Muitos profissionais esperam que o cliente peça novas demandas, quando o correto é antecipar oportunidades. Um bom pós-venda sempre termina com sugestões claras de continuidade — seja uma otimização, uma nova campanha ou um desdobramento estratégico.

Também é fundamental investir na personalização da relação. Isso passa por conhecer o momento do cliente, seu ciclo de vendas, suas limitações e ambições. Quanto mais contextualizada for a abordagem, maior a chance de adesão. Clientes não compram apenas serviços — compram segurança e aderência à sua realidade.

Por fim, o checklist se fecha com um ponto decisivo: registro e organização do histórico do cliente. Ter clareza sobre interações, resultados e preferências permite construir uma jornada consistente e evolutiva. Sistemas de CRM ou mesmo rotinas bem estruturadas fazem diferença aqui. A retenção não é fruto de esforço isolado, mas de um processo contínuo e bem gerido.

No fim, estruturar um pós-venda eficiente é transformar relacionamento em método. E quando isso acontece, a recorrência deixa de ser sorte — passa a ser consequência.

Ação que transforma rede wi-fi em defesa ao meio-ambiente vira Lei em cidade do Litoral Paulista

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Criada pela agência Felicidade Collective, “Wi-Fi Consciente” busca novos destinos para ampliar programa de conscientização e preservação ambiental

Um projeto que nasceu como uma forma simples e efetiva de levar maior conscientização sobre importantes causas do meio ambiente acaba de virar Lei na cidade de Ubatuba, litoral norte do estado de São Paulo. Intitulada “Wi-Fi Consciente e criada no início de 2025 pela agência Felicidade Collective para a Associação Amigos de Itamambuca, a iniciativa foi aplicada primeiramente no bairro de Itamambuca, tendo ampla adesão do comércio e estabelecimentos de serviços locais para, na sequência, evoluir para uma proposta de legislação – que foi rapidamente aceita e, agora, promulgada.

A Lei N.º 132/2025, em vigor desde fevereiro de 2026, leva o nome da campanha “Wi-Fi Consciente” e estabelece a divulgação de mensagens ambientais no nome das redes de wi-fi. Aprovada por unanimidade, ela já começa a ser adaptada pelos estabelecimentos da região. Em vez de “Pousada_da_Maria”, por exemplo, o público começa a se deparar com mensagens de incentivo e conscientização ambiental como “não_deixe_lixo_na_praia”, “mantenha_a_praia_limpa”, “proteja_o_sarue” e “preserve_o_jundu” ao buscar o acesso ao wi-fi.

Com isso, instituições públicas da cidade são obrigadas, enquanto estabelecimentos privados são convidados, a trocar o nome de suas redes de internet sem fio oferecidas à população por dicas e direcionamentos de preservação, ampliando conscientização e engajamento da população e, principalmente, dos turistas e visitantes sobre o cuidado com o meio ambiente. Além dos nomes das redes, os estabelecimentos também são orientados a colocar uma senha que dê continuidade às mensagens de boas práticas.

“Foi uma ideia simples, que dependia apenas do engajamento dos comerciantes para funcionar e ser amplamente divulgada entre a população. Em alguns meses de projeto rolando, a aceitação foi tão boa que logo levaram para discussão na Câmara Municipal com objetivo de estabelecer uma lei. É um projeto com custo zero para quem adere, que usa um elemento que todos querem como ponto de contato para educar e gerar consciência”, conta Tomás Correa, cofundador e CCO (Chief Creative Officer) da Felicidade Collective.

Para ampliar ainda mais a participação de comércios e instituições privadas, o projeto prevê que as empresas que aderirem ao programa recebam o selo de Empresa Amiga do Meio Ambiente, concedido pela Prefeitura de Ubatuba e que precisa ser renovado anualmente, estabelecendo uma chancela para quem cuida e ajuda a disseminar a educação e boas práticas ambientais. Além dos adesivos que sinalizam “Aqui tem wi-fi com educação ambiental”, a agência está trabalhando em novos materiais de comunicação como displays e banners que vão ampliar o conhecimento do projeto, convidando o público a acessar via QR Code uma cartilha que ensina como aproveitar as praias preservando a natureza. Com a mensagem distribuída por toda a cidade, a campanha deixa de ser uma ação isolada e passa a fazer parte da cultura local, e os turistas entendem o contexto e, naturalmente, passam a fazer parte do movimento.

Criada em formato “open source”, em que qualquer comunidade ou município pode replicar, a Felicidade busca agora ampliar a iniciativa para outras cidades brasileiras, transformando os nomes das redes de wi-fi em veículos de conscientização. O programa conta com um site que permite aos estabelecimentos solicitar o selo participante, baixar materiais de comunicação do programa e guias de capacitação para empresas.

“Estamos falando de uma ação que não tem fronteiras ou barreiras de língua. Uma vez que a conscientização ambiental é importante e necessária em qualquer lugar do mundo, sobretudo em pontos turísticos, essa iniciativa pode em breve se tornar um padrão global com zero investimento e baixíssima complexidade, mas com um enorme impacto positivo.”, complementa Correa.

Como transformar um cliente pequeno em uma conta recorrente

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Foto de Kampus Production

Por Josué Brazil (com apoio de IA)

No imaginário de muitas agências e profissionais de marketing, clientes pequenos costumam ocupar um lugar ambíguo: são importantes para o fluxo imediato, mas raramente vistos como estratégicos. Esse é um erro clássico. Na prática, é justamente nesse território que se constrói previsibilidade de receita e crescimento sustentável. Afinal, segundo a IBM, até 80% do valor gerado por empresas em crescimento vem da base de clientes já existente . Ou seja, transformar um cliente pontual em recorrente não é apenas desejável — é um dos movimentos mais inteligentes do ponto de vista de negócio.

O primeiro passo dessa transformação passa por uma mudança de mentalidade: deixar de vender entregas e passar a vender evolução. Clientes pequenos, em geral, compram soluções pontuais porque ainda não enxergam o todo — seja por limitação de orçamento, maturidade ou visão estratégica. Cabe ao profissional atuar como consultor, ajudando a ampliar essa percepção. Isso exige repertório, mas principalmente escuta ativa. Entender profundamente dores, objetivos e contexto permite construir propostas progressivas, que evoluem junto com o cliente e não o assustam com escopos irreais.

A partir daí, entra um fator decisivo: consistência de valor. Um cliente só se torna recorrente quando percebe claramente que o investimento gera retorno — seja em vendas, posicionamento ou eficiência. E aqui não há atalhos. Entregas bem executadas, comunicação transparente e capacidade de traduzir resultados são fundamentais. Clientes satisfeitos tendem a comprar novamente e por mais tempo, além de se tornarem promotores da marca . Mais do que isso: dados indicam que clientes recorrentes podem gastar até 67% mais do que novos compradores .

Outro ponto crucial é estruturar o pós-venda como estratégia — não como formalidade. A maioria das relações comerciais se perde justamente após a entrega inicial. Follow-ups inteligentes, relatórios interpretativos (não apenas descritivos) e sugestões de próximos passos transformam o fim de um job no início de um novo ciclo. A retenção, nesse sentido, não acontece por acaso: ela é construída ativamente ao longo da jornada. Como aponta a Amazon Ads, retenção é, essencialmente, a capacidade de gerar lealdade e recorrência a partir da experiência do cliente .

Personalização também desempenha um papel determinante. Clientes pequenos não querem — e não devem — ser tratados como “miniaturas” de grandes contas. Eles esperam atenção proporcional à relevância que têm no seu próprio negócio. Estratégias baseadas em dados, histórico de interação e necessidades específicas aumentam significativamente a percepção de valor. Inclusive, cerca de 59% dos consumidores esperam interações personalizadas com base em seus dados . Em outras palavras: personalizar não é diferencial, é requisito.

Há ainda uma dimensão pouco explorada, mas extremamente poderosa: a construção de dependência estratégica. Isso não significa aprisionar o cliente, mas integrar sua atuação ao funcionamento do negócio dele. Quando sua entrega deixa de ser pontual e passa a impactar processos, decisões e resultados contínuos, você deixa de ser fornecedor e se torna parceiro. E parceiros não são facilmente substituídos. Esse é o ponto em que o contrato deixa de ser uma formalidade e passa a ser consequência.

Retenção é vantagem financeira

Por fim, vale lembrar que retenção é também uma equação financeira. Reter clientes pode custar até cinco vezes menos do que adquirir novos, além de aumentar significativamente a lucratividade . Em um mercado cada vez mais competitivo, transformar pequenos clientes em contas recorrentes não é apenas uma tática comercial — é uma estratégia de sobrevivência e crescimento. No fim das contas, grandes contas raramente começam grandes. Elas são construídas, relacionamento a relacionamento, entrega a entrega.