Marketing emocional: como essa conexão pode aumentar as vendas das empresas?

Por Márcia Assis*

Quantas vezes você já se emocionou com uma campanha de marketing? Pessoas se conectam com pessoas, algo que está cada vez mais presente nas estratégias corporativas para fortalecer essa conexão sentimental com seus clientes. Quando uma marca consegue transformar sua mensagem em uma história envolvente, ela deixa de ser apenas uma opção no mercado e se torna parte da vida do público, algo que, se for bem executado, poderá trazer resultados excelentes para a reputação da marca e para as vendas.

O consumidor moderno está mais informado, mais exigente e com menos paciência para marcas que só “empurram” produtos. Vivemos a era da personalização, do propósito e da transparência, onde as marcas que conseguem humanizar sua comunicação e oferecer experiências autênticas, certamente, saem na frente. Isso, aliado ao crescimento da inteligência artificial e da automação, fez com que o fator humano passasse a ser ainda mais valorizado, ressaltando a importância de unir a tecnologia à sensibilidade a fim de criar experiências memoráveis que gerem diferenciais competitivos.

Nesse cenário, muitas empresas criam conexões emocionais tão fortes que seus clientes se tornam verdadeiros fãs, se conectando não apenas com os produtos ou serviços ofertados, mas com os seres humanos por trás de tudo isso. De acordo com estudos de neuromarketing, como prova disso, campanhas com conteúdo puramente emocional tiveram desempenho cerca de duas vezes melhor do que aquelas com conteúdo apenas racional. Mas, um bom storytelling vai além apenas desta conexão emocional.

Quando bem construída e aliada a uma narrativa bem contada, essa conexão desperta desejo e necessidade, fazendo com que o cliente se identifique com os valores da marca, sinta que ela entende suas dores e desejos, que conversa com ele e perceba que há um propósito maior por trás daquela comunicação – algo que pode ser decisivo para gerar uma conversão.

Marcas que criam fortes sentem o impacto diretamente nas vendas. Afinal, consumidores fiéis tendem a comprar mais vezes e defender aquela empresa, recomendando para familiares e amigos. Além disso, essa fidelidade ajuda a reduzir a sensibilidade a descontos e promoções, pois você paga por aquilo que enxerga valor. Clientes que se sentem compreendidos e valorizados também têm menos chances de migrar para concorrentes, melhorando também a taxa de retenção.

Agora, como as empresas podem fortalecer essa conexão emocional e conquistar todos esses benefícios? Comece conhecendo, profundamente, seu cliente. Use dados para entender suas dores, desejos e comportamentos. Quanto mais personalizado for o conteúdo, maior a chance de gerar uma conexão real.

Com essas informações em mãos, construa um storytelling autêntico. Conte histórias reais, com personagens, desafios e emoções. Uma boa narrativa engaja porque espelha situações da vida do público, despertando empatia e identificação. Uma dica para construir isso é utilizar gatilhos emocionais dos consumidores, afinal, emoções como pertencimento, nostalgia, superação e empatia, quando usados com sensibilidade, tornam a mensagem mais marcante.

Crie experiências multicanais e memoráveis, independentemente da plataforma investida. As campanhas devem refletir o tom emocional da marca, e a experiência precisa ser fluida, coerente e encantadora em todos os pontos de contato. Tudo isso deve estar alinhado a um propósito e valor muito claros, pois os consumidores modernos valorizam marcas que se posicionam. Transparência, inclusão, sustentabilidade e responsabilidade social são temas que criam engajamento quando comunicados com verdade.

Colha o máximo de informações possíveis sobre os comportamentos e necessidades de seus clientes, entenda os gatilhos que mais funcionam para esse público, mensure os resultados e entenda os impactos disso com as métricas de conversão. Marcas que conseguirem equilibrar esses dois universos (razão e emoção) com estratégia e sensibilidade, não só venderão mais, como também conquistarão algo ainda mais valioso: lealdade emocional.

*Márcia Assis é Gerente de Marketing da Pontaltech, empresa especializada em soluções integradas de VoiceBot, SMS, e-mail, chatbot e RCS.

Shoppings em ação

Um amor que acompanha sempre: Via Vale homenageia as mães com campanha especial

A cada R$250 em compras, um presente que representa todo o carinho que cabe em pequenos gestos

Há sentimentos que não cabem em palavras — mas que podem ser guardados, levados, lembrados. O amor de mãe é assim: cabe na bolsa, no bolso, na alma. E é com essa emoção que o Via Vale Shopping lança sua campanha de Dia das Mães 2025, com o mote: “Mãe, amor que cabe na bolsa, no bolso, na alma.”

De 28 de abril a 11 de maio, os clientes que realizarem R$250,00 em compras nas lojas participantes poderão trocar seus cupons fiscais por 1 (uma) Mini Carteira Multislot (porta-cartões), disponível em cores variadas e limitada a 1 unidade por CPF, enquanto durarem os estoques.

Mais do que um presente, o brinde carrega um simbolismo profundo: uma lembrança compacta, prática e cheia de significado, assim como os gestos silenciosos e diários que toda mãe oferece — guardando desde documentos importantes até bilhetinhos, curativos e pedacinhos de saudade.

“Pensamos em um brinde que fosse muito mais do que um objeto. Queríamos algo que representasse a presença constante das mães, seu cuidado invisível, sua forma única de guardar tudo o que é essencial. Essa carteira é uma homenagem a cada detalhe do amor materno”, comenta a Coordenação de Marketing do Via Vale Shopping.

Durante o período da campanha, o shopping contará com ambientação especial, sugestões de presentes para todos os estilos de mães e, acima de tudo, uma atmosfera pensada para acolher e emocionar. Porque mãe é presença, é memória, é lar — mesmo quando está longe.

Neste Dia das Mães, o Via Vale convida todos a celebrarem com carinho, a criarem novas lembranças e a levarem com eles um pedacinho desse amor que nunca sai de perto.

Para aqueles que desejam participar da campanha, o regulamento completo com as lojas participantes pode ser conferido no site do www.viavaleshoppingcenter.com.br.

Mais informações sobre a Campanha “Mãe, amor que cabe na bolsa, no bolso, na alma.” e outras novidades do Via Vale Shopping, visite as redes sociais do shopping: @viavaleshopping .

Serviço:
Campanha de Mães 2025 – Mãe, amor que cabe na bolsa, no bolso, na alma.
Data: 28 de abril a 11 de maio, ou enquanto durarem os estoques.
Horário: Seg a Sáb – 10h às 22h | Dom e feriado – 13h às 20h
Local: No Via Vale Shopping

Promoção de Dia das Mães no CenterVale Shopping começa nesta sexta-feira (25) com brindes exclusivos e viagem inesquecível para Portugal

A campanha segue até maio e garante um momento de relaxamento com massagem gratuita para quem participar da ação

O Dia das Mães é aquela data que aquece o coração. É o momento de comemorar a mulher que sempre esteve presente em cada momento da nossa história, com amor, cuidado e dedicação. Para retribuir tudo isso, o CenterVale, em parceria com a Coca-Cola e a CVC Viagens, preparou uma promoção mais do que especial.

De 25 de abril a 11 de maio, com R$ 600,00 em compras, os clientes podem ganhar um prato de cerâmica exclusivo Coca-Cola, limitado a 1(um) CPF, e ainda concorrer a uma viagem inesquecível para Portugal com um acompanhante. E tem mais: se a nota fiscal tiver pelo menos um produto Coca-Cola, as chances de ganhar dobram.

Para concorrer a viagem, os participantes precisam cadastrar as notas fiscais no app do shopping e retirar o brinde no ponto de troca localizado próxima à Smart Fit, no piso Vale. No espaço, os concorrentes ainda terão a chance de ganhar um mimo exclusivo: a partir do dia 2 de maio, cada participante da promoção poderá ganhar uma massagem relaxante gratuita. Vale lembrar que essa é uma ação limitada.

“Elaboramos uma homenagem às mães como forma de retribuir tudo que elas representam em cada família. Pensamos em detalhes incríveis para que cada cliente possa viver um momento de pausa, afeto e celebração. A viagem para Portugal é a realização de um sonho, é um presente à altura de quem nos inspira diariamente”, destaca Fernanda Studart, Gerente de Marketing do centro de compras.

Serviço:

Dia das Mães CenterVale Shopping com Coca-Cola e CVC

Datas: de 25 de abril a 11 de maio

Horário: das 10h às 22h

Ponto de troca: piso Vale – próximo a Smart Fit

Taubaté Shopping lança campanha especial de Dia das Mães com “compre e ganhe” e sorteio de um vale-viagem no valor de R$ 20 mil

Com o tema “Ser mãe muda tudo”, a ação acontece de 24 de abril a 11 de maio

O Taubaté Shopping inicia sua campanha de Dia das Mães, uma das datas mais emocionantes e especiais do calendário para os clientes e para os comerciantes. Com o tema “Ser mãe muda tudo”, a ação promete encantar os clientes com presentes exclusivos da Natura e o sorteio de um vale-viagem no valor de R$ 20 mil. A campanha teve início na quinta-feira (24 de abril) e é válida até o domingo de Dia das Mães, comemorado em 11 de maio – o sorteio do vale-viagem será no dia 14 de maio.

O período de Dia das Mães é considerado um dos mais importantes para o comércio. “Estamos com uma expectativa muito positiva para o Dia das Mães. As lojas estão preparadas, com estoques reforçados e ofertas especiais”, afirma Ana Cristina Ribeiro, Gerente Geral do Taubaté Shopping. Segundo João Martinelli, coordenador regional da AD Shopping, o Dia das Mães é uma data relevante para o shopping. “A expectativa é de que o movimento cresça significativamente nas semanas que antecedem a data, impulsionado por ações promocionais e uma campanha pensada para fortalecer o vínculo emocional com o consumidor”, destaca.

Mais sobre a campanha “Ser mãe muda tudo”

Na ação “Compre e ganhe”, os clientes que acumularem R$ 350 em compras em lojas participantes da promoção poderão trocar suas notas fiscais por um presente Natura. Serão disponibilizadas duas opções de brindes, e cada CPF poderá ser contemplado com até dois brindes durante toda a campanha. Vale ressaltar que os presentes são limitados, portanto a promoção acontece enquanto os estoques durarem.

Além do presente exclusivo, o centro de compras e lazer também vai realizar o sorteio especial de um vale-viagem, no valor de R$ 20 mil. Nessa opção, o cliente terá a liberdade de escolher qual destino preferir e, para participar, a cada R$ 350,00 em compras, o cliente pode trocar as notas fiscais por um número da sorte – as trocas podem ser feitas no em frente às lojas Renner e no site do Taubaté Shopping, no endereço: promocacao.taubateshopping.com.br

“Preparamos uma campanha especial para o Dia das Mães, que une carinho, experiência e recompensa”, afirma Lilian Giacomini, Coordenadora de Marketing do Taubaté Shopping. “Essa é uma das nossas formas de celebrar um momento tão afetivo e valorizar quem escolhe o shopping para presentear quem ama.”

E tem a tradicional chance em dobro

A cada R$ 350,00 nas compras realizadas de segunda a quinta-feira, o cliente pode trocar as notas fiscais por dois números da sorte para concorrer ao vale-viagem, aumentando ainda mais as chances de ganhar.

A ação é uma forma de reforço dessa data especial

A campanha foi criada para tornar o Dia das Mães ainda mais inesquecível, valorizando o carinho e a dedicação de quem representa tanto na vida de cada um. “Essa é uma forma de celebrar o amor e agradecer aos nossos clientes pela confiança e preferência”, enfatiza Lilian Giacomini.

Campanha de Dia das Mães Taubaté Shopping

Data: 24 de abril a 11 de maio
Promoção: Compre e Ganhe da Natura + Sorteio de um vale-viagem

A nova era do Varejo: como a digitalização do PDV está redefinindo a experiência do cliente

Por Paulo Moratore*

Mesmo com o crescimento do comércio eletrônico brasileiro, há um fator que não muda: o brasileiro gosta mesmo é da loja física. Ao menos 89% das vendas totais do varejo em 2024 foram feitas nesse canal, segundo o Relatório de Transformação Digital da América Latina, elaborado pela Atlântico, fundo de venture capital voltado para investimentos na América Latina.

Em um mundo onde a conveniência e a personalização ditam as regras do consumo, a digitalização das lojas físicas se tornou essencial para atrair, engajar e fidelizar clientes. A competição com o e-commerce já não é apenas uma disputa por preços ou variedade de produtos; trata-se de oferecer experiências integradas, fluidas e altamente conectadas.

O conceito de phygital, que une o melhor dos ambientes físico e digital, tem ganhado espaço como resposta a essa nova realidade. Cada vez mais, consumidores esperam que as lojas ofereçam não apenas produtos, mas também tecnologia embarcada para facilitar a jornada de compra. Seja por meio de autoatendimento, pagamentos invisíveis, personalização baseada em inteligência artificial ou mesmo experiências imersivas que utilizam realidade aumentada, o varejo físico precisa evoluir para atender a essas novas expectativas. Essa transformação não é apenas uma tendência: é uma necessidade para a sobrevivência e crescimento no setor.

O que a loja física tem?

O fato é que as lojas físicas oferecem atributos únicos, que os consumidores valorizam muito – afinal, é possível ver e sentir os produtos antes de comprá-los. Além disso, o consumidor ainda prefere o atendimento presencial na loja. A experiência tangível, o contato humano e a imediaticidade proporcionados pelo ambiente físico continuam insubstituíveis para grande parte do público. Visitar uma loja permite ao cliente tirar dúvidas pessoalmente, experimentar produtos e obter imediatamente aquilo que deseja – vantagens que complementam a conveniência do online.

Por outro lado, o varejista não pode ignorar que o comportamento de compra está cada vez mais digital. O e-commerce continua crescendo em ritmo superior ao do varejo tradicional​ – e isso tem acontecido desde 2019 – e isso tem feito com que o consumidor tenha a expectativa de encontrar nos pontos de venda físicos a mesma agilidade e informação que obtém no ambiente online. Isso torna a digitalização da loja física crucial: trata-se de incorporar tecnologias que elevem a eficiência operacional e melhorem o serviço ao cliente, equiparando a experiência na loja com os padrões modernos estabelecidos pelo e-commerce.

Do ponto de vista corporativo, adotar ferramentas digitais no varejo físico já demonstrou impactos positivos. Pesquisas indicam que 86% dos varejistas reconhecem a transformação digital como vital para a sobrevivência de seus negócios, e aqueles que efetivamente investem em novas tecnologias tendem a colher resultados: um estudo da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) revelou que 74% dos varejistas brasileiros que implementaram tecnologias em suas operações registraram crescimento na receita.

O conceito phygital

No centro da digitalização do varejo físico está o conceito de phygital, que integra as esferas online e offline estrategicamente, unindo o que há de melhor no ambiente físico – como o contato humano, o aspecto sensorial dos produtos e a espontaneidade da descoberta – com a conveniência, a velocidade e a riqueza de informações proporcionadas pelo meio digital​.

Na prática, isso significa eliminar fronteiras na jornada do cliente, permitindo que o consumidor transite entre canais sem qualquer atrito: ele pode iniciar sua pesquisa de compra em um aplicativo ou site, experimentar ou visualizar o produto pessoalmente na loja, e finalizar a transação no e-commerce ou no próprio ponto de venda – tudo de forma integrada e fluida.

Sob a ótica phygital, pouco importa onde a venda é concluída; o foco está em proporcionar uma experiência coesa, na qual cada etapa complementa a anterior. Para os varejistas, adotar o phygital implica repensar processos e tecnologias para construir esse ecossistema unificado.

O desafio é garantir que sistemas e equipes trabalhem de maneira orquestrada, compartilhando dados e insights, de modo que o cliente tenha um atendimento personalizado e consistente em todos os pontos de contato. Por exemplo, um cliente pode receber recomendações online baseadas em visitas que fez à loja física, ou ser atendido na loja por um vendedor já ciente de suas preferências graças aos dados coletados em interações digitais anteriores.

Inovação no varejo

Algumas tecnologias já têm mudado a cara do varejo brasileiro – e uma das tendências que mais têm se popularizado é a implementação de displays digitais e totens informativos – também conhecidos como digital signage – e que vêm substituindo cartazes estáticos.

As telas exibem vídeos, ofertas atualizadas em tempo real e até conteúdo personalizado de acordo com o horário ou perfil do público, tornando a comunicação visual do ponto de venda muito mais dinâmica. Além disso, em grandes redes, a sinalização digital permite que a experiência do cliente seja a mesma, não importando se a loja visitada está em São Paulo, ou em Manaus, por exemplo.

Outra inovação que tem feito a diferença são os sistemas de etiquetas eletrônicas de preço, com pequenas telas instaladas nas prateleiras que atualizam automaticamente os valores dos produtos conforme ajustes no sistema central. Essa automação garante consistência de preços entre a gôndola e o caixa, elimina a necessidade de troca manual de etiquetas em promoções e permite estratégias de precificação mais ágeis (por exemplo, alterar preços de acordo com o horário ou nível de estoque).

Além dessas, há também o autoatendimento, que tem se popularizado. Essa tendência ganhou força nos últimos anos no Brasil e pesquisas apontam que sete em cada 10 clientes já priorizam os self-checkouts para finalizar suas compras quando essa opção está disponível​. Os motivos são claros: maior conveniência, filas menores e rapidez nas transações – benefícios especialmente valorizados após o contexto da pandemia de Covid-19, que acelerou a adoção dessas soluções​.

Outra frente de inovação crítica é a aplicação de Inteligência Artificial (IA) e análise de dados no ambiente de loja. Essas ferramentas funcionam “nos bastidores” para tornar operações e decisões mais inteligentes. Por exemplo, algoritmos de IA podem prever a demanda de produtos com base em históricos de vendas e eventos sazonais, otimizando os níveis de estoque em cada filial. Sensores IoT e câmeras inteligentes são usados para monitorar prateleiras e mapear o trajeto dos clientes pela loja, gerando dados semelhantes ao “analytics” de um site físico.

A IA também está revolucionando a prevenção de perdas e segurança: sistemas de visão computacional aliados a aprendizado de máquina detectam comportamentos suspeitos ou irregularidades, ajudando a reduzir furtos e quebras operacionais. De acordo com um estudo recente, 75% dos varejistas estão sob pressão para reduzir perdas e melhorar a experiência, e muitos veem na tecnologia uma solução – mais de 40% dos lojistas planejam implementar câmeras e sensores inteligentes de autoatendimento, visão artificial avançada e etiquetas RFID para controle de estoque nos próximos anos​.

Em conclusão, a digitalização das lojas físicas se consolida como um caminho sem volta para o varejo que deseja prosperar. A união harmoniosa entre os canais físico e digital – viabilizada por tecnologias inovadoras e por parceiros especializados – redefine a experiência do cliente, tornando-a mais prática, envolvente e personalizada. Lojas conectadas e inteligentes tendem a elevar a satisfação dos consumidores e a fidelização, ao mesmo tempo que otimizam os resultados do negócio. Nesse novo contexto phygital, quem souber equilibrar o toque humano com a precisão das máquinas e dados certamente estará um passo à frente na preferência do cliente e na competitividade do mercado.

*Paulo Moratore é Head da unidade de negócio Selbetti Retail Experience na Selbetti Tecnologia