Foco no cliente: requisito básico para marcas de sucesso

Por Tatiana Lacaz*

O Marketing 3.0 dá ênfase ao cliente como um todo, pois compreende as suas necessidades espirituais, materiais e emocionais, ou seja, ter um produto funcional não é suficiente para atender as dores e os anseios do público.

As marcas começam a pensar em valores pessoais, percebem que o cliente busca por experiências reais e marcantes, tornando-se, assim, um coautor e não apenas um mero consumista.

Se antes isso já era imprescindível, com as mudanças de mercado e de comportamento do consumidor a missão de focar no cliente e entender, de fato, o que ele sente, tornou-se uma tarefa hercúlea e diária. Por isso, as marcas precisam deixar cada vez mais claro o seu posicionamento, missão, visão e valores para conquistar a lealdade e o coração de cada cliente.

A capacidade de se adaptar a essas mudanças é um diferencial competitivo que realmente faz a diferença, pois vivemos a realidade do mundo BANI: Brittle, Anxious, Non-linear, Incomprehensible, em português: frágil, ansioso, não linear e incompreensível.

No meio dessas intempéries, é fundamental continuar buscando meios de causar o efeito ‘’UAU’’ evidenciado por Philip Kotler para causar uma experiência única, surpreendendo, desse modo, o público de uma forma jamais vista.

Quando o cliente é surpreendido, ele passa a defender a marca, tornando-se um advogado e defensor daquilo que consome, deixando de considerar outras marcas na hora do seu processo de compra.

As estratégias de Marketing e Comunicação atuam juntas nesse processo que exige pesquisas diárias por meio de ferramentas e teorias já fundamentadas por estudiosos da área. Os avanços na ciência comportamental e no Neuromarketing nos auxiliam a compreender a jornada de compra do consumidor, bem como a funcionalidade da mente humana em relação às emoções e aos sentimentos de cada um.

Portanto, conclui-se que o foco no cliente é um requisito básico, como já bem disse Simon Sinek: “Se você não entende de pessoas, você não entende de negócios.” O Marketing não “empurra” o produto para o público, pelo contrário, ele tem o dever de entendê-lo completamente a ponto de entregar além do que ele espera.

*Tatiana Lacaz é publicitária e Analista de Marketing Júnior no Santuário Nacional de Aparecida

Uma pergunta

Está de volta

Depois de um longo e tenebroso inverno (rsrsrs) está de volta uma de nossas editorias que fez bastante sucesso: Uma pergunta.

Nesta editoria convidamos um profissional de nosso mercado para responder apenas uma pergunta (precisava explicar?).

E desta vez vamos perguntar para a BIanca Totti.

A Bianca é fundadora e diretora da Código BR Agência de Marketing, com 20 anos de experiência em marketing, canais digitais, comunicação corporativa e assessoria de imprensa.

O que o Publicitando perguntou a ela:

O que você acredita que os clientes mais vão demandar em 2023?

Bianca Totti:

Acredito que as empresas estão buscando um marketing mais completo com estratégias multicanais para impactar o público-alvo em diferentes plataformas, sejam digitais ou offline.

Muito mais do que design, conteúdo, vídeo, campanha, hoje existe grande oportunidade para os profissionais que sabem se colocar no lugar da empresa e pensar as estratégias de uma forma mais abrangente. Vai além do colocar a mão na massa. Acho saudável e importante para a valorização da nossa área que o mercado comece a buscar mais a inteligência do marketing e, tão importante quanto, o acompanhamento dos dados e resultados.

Encontro sobre o ‘Poder da Autorresponsabilidade’ reúne 400 pessoas na zona oeste de São José

Especialistas mostram como assumir as rédeas da própria vida e não terceirizar responsabilidades

Assumir o controle da própria vida de forma plena e com maior aproveitamento é o objetivo principal de quem busca desenvolver o poder da autorresponsabilidade para a concretização de metas, propósitos e sonhos. Para refletir sobre o tema, a especialista em desenvolvimento humano e comportamental Janet Navarro reuniu centenas de pessoas em noite especial na zona oeste de São José dos Campos.

Fotos: PRP/Divulgação.

O encontro foi realizado na sede da CooperJohnson, no Jardim das Indústrias, na última quarta-feira (18) e contou com a participação da master coach Mafalda Melo. Cerca de 400 pessoas, entre público presente e online, acompanharam o conteúdo e puderam conhecer as ferramentas que ajudam nesse processo.

“Antes de tudo é necessário conhecer o conceito de autorresponsabilidade como capacidade do ser humano em assumir o ‘papel de responsável’ por tudo que acontece, sejam aspectos favoráveis ou desagradáveis, em todas as esferas da vida. Por isso costumo dizer que o despertar do ‘poder da autorresponsabilidade’ é destinada a todos que desejam assumir o controle de uma vez por todas. É um grande desafio”, disse Janet.

A especialista explicou que para vencer esse desafio é preciso criar uma estratégia que envolve ação, foco e autoconhecimento. “A princípio, pode até parecer pesado e difícil, mas a ideia de assumir as rédeas da própria vida e não terceirizar responsabilidades vai ganhando força a medida que colocamos em prática. Essa postura, além de colocar a pessoa como protagonista, também conduz a uma reflexão sobre as experiências vivenciadas, olhando para si mesmo e desenvolvendo o autoconhecimento”, afirmou.

Ao lado de Mafalda, Janet apresentou diversas técnicas para o público compreender, aceitar e vivenciar as ‘Leis da Autorresponsabilidade’, para sair de vez da zona de conforto, transformando a visão sobre ela mesma e ampliando as possibilidades para o futuro. O encontro reuniu pessoas de São José, Taubaté e Jacareí, além de Governador Valadares (MG) e Irecê (BA), e até de Angola.

Fotos: PRP/Divulgação.

“É um tema que todo mundo deveria conhecer, aprender e buscar saber mais. Valeu muito à pena, porque me fez refletir sobre assuntos tanto da vida pessoal como profissional. Ter autorresponsabilidade é algo a ser buscado todos os dias. A palestra foi o meu primeiro passo”, disse a executiva de vendas Viviane Meccatti.

Sobre Janet Navarro
Janet é graduada em Pedagogia, Administração de Empresas e Marketing Digital, Pós Graduada em Psicopedagogia, Metodologia do Ensino em EAD, Especialista em Master Coach Integral Sistêmico; Business Coach; Analista de Perfil Comportamental, Analista de Carreira C.I.S Assessment; e Inteligência Emocional.

Fonte: Pilares Relações Públicas – Rodrigo Machado

Dança das cadeiras

Janeiro tá on

O ano mal começou e o movimento de profissionais no mercado de comunicação e marketing já está acelerado. Confira algumas das movimentações recentes do mercado do Vale do Paraíba.

O Designer Multimedia Lucaz Mathias acaba de assumir o cargo de Professor Especialista na Univap – Universidade do Vale do Paraíba.

A jovem publicitária Maria Eugênia Fontes Rezende assume o posto de Representante de atendimento ao cliente na Aproxima.co Marketing

O publicitário Angelo Filho é o novo Assessor de Comunicação e Imprensa na Prefeitura Municipal de Tremembé-SP.

Já a jornalista Lana Morais acaba de assumir a posição de Editora no Grupo Bandeirantes de Comunicação.

E a ainda estudante de jornalismo Gabriela Meurer é a nova Estagiária de Comunicação Interna na Embraer.