Mahara Scholz*, Head de Revenue da Octadesk, afirma que é preciso estar atento aos 4Cs: Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação
O engajamento do cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa, e pode se tornar um desafio para os profissionais de marketing. Afirmo isso, porque o engajamento enfatiza toda a razão pela qual nós atuamos neste mercado: construir relacionamentos com o público que vai escolher a sua empresa em vez da concorrência, que aproveita e se beneficia de seu produto ou serviço e claro, que propaguem a marca para seus amigos e familiares.
Para que tudo isso aconteça – adquirir, converter, reter clientes e transformá-los em advogados da marca – você precisa envolvê-los. E para se conectar com eles de maneira eficaz é preciso desenvolver estratégias de marketing centradas na experiência do cliente. Se antes o foco da área de marketing era nos 4Ps (Produto, Preço, Praça e Promoção), o jogo mudou e agora é preciso estar atento aos 4Cs (Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação). Ao equilibrar esses elementos-chave, as empresas estarão mais bem posicionadas para atender às demandas do mercado e superar as expectativas dos consumidores.
E se isso soa como um obstáculo, não precisa ter medo. Existem diversas táticas e métodos que você pode usar. É preciso oferecer algo significativo, além de um discurso de vendas, garanta uma uma experiência espetacular, disponibilize bons conteúdos e ofereça suporte em tempo real. Por isso, listei quatro estratégias para você colocar em prática ainda neste ano:
Crie ótimas experiências e ofereça um atendimento personalizado
Assim como as exigências do consumidor, o marketing digital está se transformando. Os clientes querem e esperam se conectar com marcas quando e onde for conveniente para eles – e no horário que ele desejar. Dados do CX Trends 2023, mostra que 35% dos consumidores online fazem suas compras à noite ou durante a madrugada, sendo o horário mais popular. Com essa realidade, entram em cena as ferramentas de marketing conversacional, como chatbots, que podem ser uma grande alavanca na experiência de compra. Mesmo que o cliente saiba que está conversando com um bot, se o processo de comunicação for eficaz, ele não se importará. O que importa é que o cliente está sendo atendido e o seu problema resolvido, e isso gera encantamento e engajamento.
Concentre-se no seu público
Por isso, antes de iniciar qualquer estratégia de marketing, é primordial entender quem é o público da sua empresa e quais são suas reais necessidades, desejos e preferências para garantir que a experiência do cliente esteja equilibrada com a eficiência do seu negócio. Realize pesquisas de mercado, colete dados demográficos, conduza entrevistas e monitore as interações nas redes sociais para obter insights sobre o público-alvo. Quanto melhor você conhecer seus clientes, mais personalizadas e eficazes serão suas campanhas de marketing. Com base nas informações coletadas sobre seu público-alvo, crie personas que te ajudarão a visualizar e entender melhor as necessidades, comportamentos e motivações. Isso permitirá a criação de mensagens e campanhas de marketing mais direcionadas, aumentando o envolvimento dos clientes. Dados do CX Trends 2023, mostram que 75% dos consumidores estão dispostos a pagar mais caro por melhor experiência, por isso, conhecer o seu cliente lhe permite oferecer uma experiência coesa e personalizada em todos os pontos de contato com a empresa. Especialmente neste ponto, a tecnologia pode ser uma forte aliada para reunir as informações e garantir um atendimento diferenciado. Automatizar tarefas repetitivas, analisar dados e programar e-mails, postagens nas redes sociais ajuda a economizar tempo e recursos, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas mais estratégicas.
Aproveite a fluxo de conteúdo
O conteúdo também é uma ferramenta poderosa para aumentar o engajamento. Crie e compartilhe artigos, gráficos e informativos que atendam às necessidades e interesses do seu público-alvo. Isso pode incluir também textos de blog, vídeos, infográficos, guias práticos e cases de sucesso. Lembre-se de otimizar o conteúdo para os mecanismos de busca (SEO) para que eles sejam facilmente encontrados. Lembre-se de conhecer bem o seu público, oferecer conteúdo relevante e de qualidade, utilizar as redes sociais de forma eficaz, personalizar a experiência do cliente e medir os resultados para ajustar suas estratégias. Com um engajamento sólido, sua marca estará mais presente na mente dos consumidores, o que pode levar a um maior reconhecimento, fidelidade e, consequentemente, melhores resultados financeiros. Portanto, invista no engajamento e colha os frutos dessa estratégia de marketing eficiente.
*Mahara Scholz é formada em administração de negócios pela UDESC, e com especialização em Marketing pela ESPM, Mahara é apaixonada por fornecer conhecimento, sucesso e propriedade às equipes voltadas para o cliente. Já estruturou e escalou equipes de Marketing, vendas e CS e trabalhou em grandes empresas como Grupo RBS e RD Station. Atualmente é Head de Revenue na Octadesk.