IA para revolucionar o e-commerce

Três soluções de Inteligência Artificial que prometem revolucionar o e-commerce

por Rodrigo Lobato*

A indústria do e-commerce produz hoje uma gigantesca quantidade de dados diariamente, mas analisar e entender esse grande amontoado de informações ainda é um desafio para a maior parte dos comerciantes. Nesse contexto desafiador, a Inteligência Artificial parece ser a chave para simplificar a forma como os e-commerces lidam com a jornada do consumidor, tornando os processos online ainda mais precisos e eficientes.

Rodrigo Lobato

Veja abaixo três inovações importantes que prometem revolucionar o e-commerce a partir de tecnologias de Inteligência Artificial:

Pesquisa de produtos: algoritmos que reconhecem imagens

A tecnologia de reconhecimento de imagens já está disponível há um bom tempo, mas a Inteligência Artificial está finalmente tornando-a popular e extremamente poderosa. O reconhecimento de imagens baseado em IA permite que você tire uma foto de um produto com o smartphone e obtenha informações precisas sobre ele, incluindo o seu preço e onde comprá-lo. Você certamente já viu algo que queria muito comprar, mas não tinha ideia de onde encontrar o produto, certo? Pois com a Inteligência Artificial isso será diferente.

Este tipo de reconhecimento de imagem baseado em Inteligência Artificial pode ser extremamente útil para a indústria de comércio eletrônico. Mercados, sites agregadores (como motores de comparação de preços) ou e-commerces que precisam moderar milhões de imagens podem agora fazê-lo automaticamente. A tecnologia também abre novos caminhos para as experiências dos clientes – sobretudo em uma época em que os smartphones e as mídias sociais são tão populares e as pessoas produzem uma enorme quantidade de imagens e vídeos relacionados às marcas. A compreensão profunda desse conteúdo é um passo incrivelmente valioso para a verdadeira personalização.

Decisão de compra: tecnologia que faz recomendações ultra-precisas

Vamos falar novamente sobre a jornada do consumidor. Digamos que você viu algo que queria comprar em uma foto, verificou o site da loja e quase fez uma compra. Porém, algo interrompeu você, ou você teve dúvidas, fundos insuficientes, etc. Isso acontece muito. E os banners publicitários personalizados funcionam justamente criando um impulso para que você tome essa decisão final, seja lembrando-o do produto ou mostrando itens similares.

Claro que esta já é uma tática bem conhecida para os comerciantes. No entanto, uma perspectiva interessante é o deep learning, um ramo inovador da IA que resolve problemas imitando o trabalho do cérebro humano, e que tem o potencial para levar as campanhas de retargeting a novos patamares.

Algoritmos de deep learning são usados ​​para reconhecer a atitude, intenção e o estado geral de cada usuário que visita um site. Com base nesse conhecimento, é capaz ainda de preparar recomendações de produtos altamente direcionados, em um modelo mais inteligente e assertivo do que os sistemas baseados em Machine Learning tradicional. O deep learning ainda faz tudo isso sem a necessidade de qualquer intervenção humana.

O verdadeiro poder do deep learning para o e-commerce é que a tecnologia consegue analisar uma enorme quantidade de dados para aprender e agir como seres humanos, tudo sem a necessidade de instruções ou regras específicas. Com isso, não há nenhuma suposição com relação aos potenciais picos de vendas ou cenários de como as pessoas reagem. As decisões ficam totalmente com os algoritmos.

Dados levantados pela RTB House indicam que essa precisão pode tornar as atividades publicitárias até 50% mais eficientes do que com a abordagem típica de aprendizagem mecânica.

Algoritmos que preveem a sua decisão

Vamos tentar imaginar que o iTunes pode, por exemplo, filtrar perfeitamente suas tags para indicar as músicas em que você mais provavelmente estaria interessado, com base em sua biblioteca existente. Indo mais além, com Inteligência Artificial, seria capaz de ir em frente e decidir qual adicionar à sua biblioteca, mesmo fazendo uma compra em seu nome.

Isso é semelhante ao que a Amazon planeja fazer com o chamado “envio antecipado”. O sistema de rede e distribuição definirá os padrões de compra do cliente de maneira ultra-precisa para prever o produto, incluindo faixa de preço e marca, que será comprado por ele. Após esta previsão, os itens podem ser enviados para centros de distribuição próximos antes que o pedido seja feito – o que significa que o pacote já estará no hub de transporte ou em um caminhão antes que o cliente saiba. Isso funciona ainda melhor com produtos do dia-a-dia, como um simples chá. Basta imaginar: se algoritmos podem antecipar a oferta e a procura, você nunca vai ficar sem o seu chá favorito, e os comerciantes vão se beneficiar com vendas mais rápidas.

Se aplicada adequadamente, essa ideia pode levar a análise de dados e a logística para um novo patamar, permitindo que as empresas reajam rapidamente (e automaticamente) com base nas necessidades das pessoas, expandindo sua base de clientes satisfeitos e fiéis.

Imaginando o e-commerce de amanhã

E-commerces se baseiam em dados por natureza, e os comerciantes, anunciantes e distribuidores já viram o potencial da Inteligência Artificial (ao menos o que seria a ponta do iceberg) com os assistentes pessoais, chatbots, merchandising automatizado e sistemas de retargeting. Mas combinar o novo Deep Learning com o comércio eletrônico ainda não é algo comum – pelo menos não no que diz respeito à utilização de redes neurais em uma base típica.

Isso pode contribuir para tornar as compras online mais fáceis, mais eficientes, mais envolventes e mais ajustadas às necessidades pessoais – em todas as fases do processo de tomada de decisão. Ao combinar a Inteligência Artificial com dados maciços, o futuro do comércio eletrônico verá um ecossistema de compras mais inteligente e autossuficiente, que pode tomar boas decisões por conta própria. Algo que há uma década só poderia fazer parte de nossa imaginação, mas que hoje já é definitivamente possível.

*Rodrigo Lobato é country manager Brasil da RTB House, uma empresa de tecnologia europeia focada em oferecer um serviço completo e personalizado de retargeting baseado em algoritmos de deep learning. A RTB House opera atualmente mais de mil campanhas exclusivas para marcas globais em mais de 40 mercados da Europa, América Latina, África, Oriente Médio e Ásia-Pacífico.

Fonte: Diego Segura

Rede de beacons em Out of Home

Clear Channel lança primeira rede de beacons em Out of Home da América Latina

Tecnologia permite comunicação segmentada, integrando mobile com Out of Home

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A Clear Channel, uma das maiores empresas de mídia exterior do mundo, traz ao mercado brasileiro a primeira rede de beacons em out of home da América Latina. A medida faz parte da estratégia contínua da empresa de aliar inovação aos seus produtos.

A ferramenta permite o envio de informações ao smarthphone de um usuário, simultaneamente a sua proximidade ao mobiliário urbano. A ideia é que marcas complementem suas campanhas veiculadas no Out-of-home, com ativações que tragam interatividade e experiências relevantes aos potenciais consumidores.

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A princípio, serão instalados 200 pontos de beacons na cidade do Rio de Janeiro, nos relógios digitais e aspersores de água, mas a expectativa é que em breve o serviço seja estendido às demais praças no Brasil e exterior. Na Austrália, por exemplo, a Clear Channel possui a maior rede de beacons em mobiliário urbano do mundo, com mais de três mil pontos.

“O OOH sempre foi visto como mídia de massa offline, mas nossos investimentos em novas tecnologias como o beacon mostram como o segmento está em constante atualização e focado em ações personalizadas”, destaca Dario Gohda, diretor de Desenvolvimento da empresa. Segundo estudo da Google, estima-se que 73% da população não saem de casa sem os seus smartphones, representando uma excelente oportunidade de direcionamento das campanhasde OOH para ouniverso mobile.

Desenvolvida em parceria com a Aurea, empresa especializada em inteligência de localização e marketing de proximidade mobile, a tecnologia capta informações disponíveis em algum aplicativo já instalado nos aparelhos celulares, cruzando dadoscomo: perfil demográfico, hábitos de consumo, dados de navegação, entre outros. “Nossa inteligência de localização é potencializada com a tecnologia beacon, que gigantes da indústria como Google e Apple já selecionaram como padrão para proximidade em smartphones. Mundialmente o número de beacons instalados cresce cerca de 18% por trimestre, já atingindo cerca de 6 milhões de instalações.” relata Rodrigo Mazzilli, diretor da Aurea Tecnologia.

Com esse banco de inteligência, o anunciante desenvolve a melhor estratégia para o disparo de mensagens, o mesmo aparelho pode direcionar diferentes mensagens para cada perfil de público identificado. É possível ainda programar o disparo de acordo com informações de clima ou horário, tornando a abordagem mais direcionada e atrativa para comunicar promoções, produtos e serviços.

Dario explica que a tecnologia tem também a funcionalidade de retargeting, ou seja, por meio de dados de geolocalização das pessoas impactadas pela campanha de mídia exterior é possível impactá-la novamente no ambiente digital. “Uma pessoa que viu determinada campanha em frente ao hotel Copacabana Palace pode receber um anúncio complementar em sua rede social mais tarde, por exemplo.”,finaliza.

Sobre a Clear Channel

A ClearChannel é uma das maiores empresas de mídia exterior do mundo, com alcance global de 500 milhões de pessoas por mês. Trabalha com os anunciantes para criar campanhas publicitárias inspiradoras, permitindo que marcas se encontrem e criem engajamento com pessoas quando elas estão fora de casa. A empresa tem um portfólio de mais de 760.000 pontos que, atualmente, é composto por 650 mil telas em 28 países na divisão internacional (CCI), que abrange a Ásia, Oceania, Europa e América Latina e 109 mil telas na América do Norte (CCOA), cobrindo 48 dos 50 maiores mercados dos EUA. A Clear Channel oferece ampla gama de formatos tradicionais e digitais de publicidade em mobiliário urbano, vias, varejo, aeroportos, trânsito e ambientes de lifestyle. Hoje, a plataforma digital tem mais de mil telas na América do Norte e 4 mil em mercados internacionais.

Sobre a Aurea Tecnologia

A Aurea Tecnologia é uma das líderes tecnológicas em inteligência de localização na América Latina. Marketing móvel de proximidade é uma área tecnológica nascente, porém em rápido crescimento no Brasil e no mundo. A tecnologia permite que empresas utilizem a localização dos smartphones de seus clientes para construir inteligência, analisar, medir e impactar consumidores de maneira altamente personalizada em dispositivos móveis. Atuando há cerca de dois anos, atende clientes como Clear Channel, MULTIPLAN, Arezzo, Sicredi, entre outros.

Fonte: Lucia Faria Comunicação Corporativa – Danúbia Paraizo