ESPM e Cliente SA organizam série de encontros para celebrar o Dia do Cliente
Entre os dias 09 e 13 de setembro, mais de 30 executivos de renomadas empresas debatem temas relacionados a Customer Experience
Em homenagem ao Dia do Cliente (15/09), a ESPM, escola referência em Marketing e Inovação voltada para negócios, se une ao portal Clientes SA para a realização da “Semana do Cliente”, uma série de encontros online para debater assuntos relacionados a Customer Experience.
Organizado pelo curso de Administração de Empresas da instituição, as lives serão realizadas entre os dias 09 e 13 de setembro e contam com a presença de mais de 30 executivos de grandes empresas, como O Boticário, Elo, Paypal, iFood, Stellantis, entre outras. Os encontros serão comandados por Vilnor Grube, CEO da ClienteSA e VP da Aloic, e um representante da ESPM.
“Esta é uma data importante para que possamos trocar informações, conhecimento e cases entre o setor privado e a academia, analisando os diversos setores que envolvem clientes e suas experiências”, comenta Erika Martins, coordenadora do curso de Administração de Empresas da ESPM.
As lives podem ser acompanhadas durante a semana pelo canal do YouTube da ESPM e da ClienteSA.
Semana do Cliente 2024 (9h às 11h) – Lives:
Segunda-feira (09/09) – “Cultura Cliente: maturidade das empresas e o valor de ouvir o cliente”
Terça-feira (10/09) – “Atendimento: desafio da multicanalidade e a importância estratégica do outsourcer”
Quarta-feira (11/09) – “Customer centric: da lição das startups à evolução da cultura que muda o mercado”
Quinta-feira (12/09) – “Customer insights: raio-X das mudanças de hábitos e comportamento dos consumidores”
Sexta-feira (13/09) – “Indicadores de experiência: entre novas tecnologias, ROI e expectativas dos clientes”
Programação de julho reúne empresários de vários segmentos que revelam os segredos do sucesso.
Você que já virou fã do podcast “Cérebro do Namura”, reúna seu time e prepare a pipoca porque a programação do mês de julho está imperdível.
O mentor de negócios ancora os programas com uma linguagem leve, bem ao estilo bate-papo com seus convidados. Ele troca experiências com grandes empresários de destaque na região do Vale do Paraíba e de representatividade nacional. Os episódios também têm a intervenção do também empreendedor e apresentador de rádio e tv, Danilo Magri.
Os episódios obedecem ao cronograma de capítulos do livro de Luis Namura, “Yes, You Can! – como fazer sua empresa decolar”, um guia abrangente para empreendedores que buscam iniciar ou aprimorar seus negócios. Fazendo uma alusão a um plano de voo, o multifacetado profissional, que também é piloto de helicóptero, orienta os empresários sobre como obter sucesso em suas empreitadas, dos iniciantes aos experientes.
O podcast pode ser acessado por meio do canal do YouTube do engenheiro e empresário, bem como pelas principais plataformas de áudio. Os novos episódios entram no ar todas às segundas-feiras às 18h59 e serão exibidos até o final de setembro.
Junior Oliveira, do Hangar 13 Gastronomia, abre a temporada no dia 1º de julho, trazendo insights importantes para o tópico 40 “Preparando o pouso – Preste atenção aos detalhes”. Junior era piloto, e após deixar a profissão de lado, fundou o restaurante que tem a temática da aviação ao lado da esposa. Ele tem duas unidades, uma em Guararema, e outra em São José dos Campos, que completa dois anos em setembro desse ano.
No dia 8 de julho quem embarca nessa aventura chamada empreendedorismo é Flávia Brunelli, empresária e chef especializada em carne suína e fundadora da DelVeneto Cortes Suínos Premium. Ela Foi eleita no final do ano passado como um dos nomes mais promissores do agro no Brasil pela Forbes Under 30 e vai contar um pouco dos diferenciais do seu negócio no episódio que aborda o tópico 41 “Aterrissagem – Tendências para os próximos anos”.
Na semana seguinte, dia 15 de julho, Maurício Buzzeto, que é engenheiro mecânico e proprietário da i9 Motos Yamaha, fala um pouco da sua bagagem profissional e desafios para os próximos anos no tópico 42 “Aterrissagem – Como será o futuro”.
No dia 22 de julho o convidado é Valdemir Euzébio, psicólogo e fundador da Contingente, empresa composta por um time de especialistas em gestão estratégica de pessoas, carreiras e saúde mental para profissionais. Ele vai compartilhar seus conhecimentos sobre o mundo corporativo no Tópico 43 “Taxiando até o finger – Líder ou chefe”.
E para finalizar no dia 29 de julho, Emily Pires, que é neurocientista e diretora da BrainEstar, um centro de treinamento cerebral e bem estar mental, faz esclarecimentos importantes no Tópico 44 “Taxiando até o finger- colaborador ou funcionário”.
Para quem ainda não conhece o podcast “Cérebro do Namura”, a dica é maratonar as duas primeiras temporadas para entender o contexto do livro que deu origem ao podcast neste link.
Produção do mês de junho traz conteúdos sobre os segmentos de Educação, Alimentos, Consórcios e Vestuário
Estreia no próximo dia 3 de junho a terceira temporada do podcast “Cérebro do Namura”, que pode ser acessado por meio do canal do YouTube do engenheiro e empresário, bem como pelas principais plataformas de áudio. O especialista ancora os programas com uma linguagem leve, bem ao estilo bate-papo com seus convidados. A ideia é trocar experiências com grandes empresários de destaque na região do Vale do Paraíba e de representatividade nacional. Os episódios terão a intervenção do também empreendedor e apresentador de rádio e tv, Danilo Magri. Os novos episódios entram no ar todas às segundas-feiras às 18h59 e serão exibidos até o final de setembro.
A equipe de produção realizou o cenário e design do estúdio, que segue a linha futurista e vai ao encontro de um dos pilares dos negócios comandados pelo CEO do grupo Vitae Brasil, que é a inovação.
A programação obedece o cronograma de capítulos do livro de Luis Namura, “Yes, You Can! – como fazer sua empresa decolar”, um guia abrangente para empreendedores que buscam iniciar ou aprimorar seus negócios. Fazendo uma alusão a um plano de voo, o multifacetado profissional, que também é piloto de helicóptero, orienta os empresários sobre como obter sucesso em suas empreitadas, dos iniciantes aos experientes.
Os tópicos do livro que serão abordados na terceira temporada serão os seguintes: “Como investir com segurança”, “Se você é jovem, saiba o que fazer para ficar rico”, “O que privilegiar em nossas empresas”, “O que quebra uma empresa”, “Preste atenção aos detalhes”, “Tendências para os próximos anos”, “Como será o futuro”, “Líder ou Chefe”, “Colaborador ou Funcionário”, “Como prosperar continuamente”, “O que eu descobri há 30 anos”, “Meu pai, meu herói”, “Cons(c)ertando a Educação”, “Estratégia para melhoria contínua”, “Aconselhamento”, “Cuidado, não se esqueça de você” e “Mensagem Final”.
Luis Namura está animado com mais esse desafio porque é movido por inquietações. “Dessa vez, estamos focando principalmente nas novas gerações, que estão enxergando diversas oportunidades de crescimento a partir de suas experiências pessoais e muita criatividade. Teremos um mix de cases, insights e dicas preciosas para todos que desejam alçar grandes voos”, pondera.
Destaques da Programação
Luiza Marques, que é Especialista em Educação Financeira e fundadora da franquia da MBA Kids & Teens de São José dos Campos, abre a temporada da próxima segunda (3 de junho), trazendo sua bagagem para o episódio 36 sobre o tópico “Como investir com Segurança”. A empresária apostou em um negócio bastante inovador, que é a primeira escola do Brasil em Empreendedorismo, Educação Financeira e Liderança infantojuvenil destinada a atender crianças e adolescentes de 7 a 17 anos.
No dia 10 de junho é a vez de Bruno Alvarenga, proprietário do Mr Moo Churrasco compartilhar seus conhecimentos sobre o universo das carnes nobres no episódio 37 que aborda o tópico “Se você é jovem, saiba o que fazer para ficar rico.” Na semana seguinte, dia 17 de junho, Renato Souza, que é especialista nas áreas Financeira, Administrativa e CEO da Pontz Consórcios, revela alguns insights no episódio 38 sobre “O que privilegiar em nossas empresas”. Por fim, o último convidado do mês, o consultor de Moda Masculina e empresário Felipe Coelho, que acabou de inaugurar seu Ateliê no Boulevard Alphamare, fala sobre o potencial de crescimento desse mercado no episódio 39 sobre o tópico “O que quebra uma empresa”.
Para quem ainda não conhece o podcast “Cérebro do Namura”, a dica é maratonar as duas primeiras temporadas no próximo feriado para entender o contexto do livro que deu origem ao podcast neste link.
