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Coluna {De dentro pra fora}

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A vizinha fifi

Vitor coluna
É triste, mas me convenceram de que é verdade: as pessoas estão lendo menos. Toda vez que tento emplacar um texto um pouquinho mais longo, na hora o cliente saca esse argumento da cartola. Não acredito muito, mas tenho outro que me convenceu pra valer: a atenção é mais dividida atualmente.

Antes, falávamos de rádio + TV + outdoors + anúncios. Hoje, com a tecnologia na palma da mão, temos os zilhões de aplicativos e as redes sociais. A concorrência está extremamente desleal. E aí mora um grande perigo: a vizinha fifi. Com essa distribuição de informações e diferentes fontes gerando conteúdo, os boatos crescem e se espalham rapidamente. Imaginou isso no ambiente corporativo? Os boatos de demissões, de mudanças, de compra e venda, etc. e tal. Olha a fofoca aí, meu povo.

Nesse cenário, a necessidade de comunicar é ainda mais forte.

E agora? O que fazer?
Falar na cara!

Em CI, essa comunicação direta é o face a face. Ou seja, é a comunicação que cada líder deve fazer com sua equipe. Para isso, precisamos de líderes preparados para ser comunicadores. Esse é o novo atributo de um líder conectado!
A comunicação face a face é mais eficaz, exatamente por conseguir a atenção integral do empregado. Para isso, esse líder precisa estar muito bem informado e desenvolver suas habilidades de falar em público, apresentar, debater, argumentar e por aí vai.

Preparar esse líder virou um desafio de quem? Da CI, é claro.

Outro ponto importante é que, geralmente, os boatos são mais fortes que a voz da empresa. Por que isso? Os canais de comunicação das empresas muitas vezes não têm credibilidade, não transmitem segurança. É igual post de morte no facebook. Todo mundo presta atenção, mas todo mundo espera um veículo oficial. A CI precisa dar esse passo e ser reconhecida como a voz da empresa, a informação oficial. Os canais precisam ter credibilidade, transmitir informações concretas, manter sua periodicidade; os líderes precisam estar alinhados aos valores da empresa, aos comportamentos esperados e sempre informadíssimos.

Ou seja, precisamos pensar nesses líderes como um público diferenciado e primordial. Afinal, são eles que irão cascatear as mensagens.

Mais comunicação face a face. Mais credibilidade. Menos espaço para boatos. Pronto!
Tudo isso sem abandonar a criatividade, okay?

Coluna {De dentro pra fora}

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Comunicação Interna além das 4 paredes

Vitor coluna
Um dos primeiros critérios que a gente quer saber na hora de construir uma mensagem é o público-alvo, certo? Com base nele, conseguimos definir um tom para a comunicação, o visual mais adequado, o argumento que será atrativo e por aí vai.

Fácil! Porém, como o mundo muda o tempo todo, essa visão de público também mudou. Antes, ao pensar em CI, nós pensávamos no perfil dos empregados, no perfil da empresa, na sua relevância para a sociedade. Hoje, nós pensamos em tudo isso, mas não podemos parar aí. Precisamos analisar as comunidades em que essa empresa está inserida, o quanto seus processos interferem na vida das pessoas e, o mais importante, com quem o público interno se relaciona.

Espera aí, Vitor! Se o nosso foco é o público interno, por que você quer saber tudo isso?

Eu retruco: hoje em dia, qual mensagem fica apenas com seu receptor?

Todo mundo está conectado o tempo todo. Qualquer experiência é registrada, postada, compartilhada e comentada. Ainda mais se for uma boa experiência! A gente pode comprovar isso ao dar uma olhadinha na timeline: todo mundo é feliz! Eba!

Resumindo: a CI vai falar diretamente com o empregado, porém ele é uma pessoal sociável. Ele compartilha suas experiências nas redes, ele comenta com os amigos no churrasquinho do fds, ele chega em casa e desabafa com a mulher. Eu repito: ele é a propaganda da empresa e interfere na imagem dela perante o mercado. Parece bobeira, mas esses pequenos comentários e posts têm o poder de interferir na imagem corporativa, sim.

Aqui, vale outra reflexão: o funcionário trabalhou o dia inteirinho, chega em casa cansado, estressado e vai contar seu dia pra mulher. Se ela estiver bem informada, souber os benefícios da empresa e tudo o que ela faz pelo funcionário, essa mulher vai ouvir as reclamações e reforçar o lado positivo da empresa. Afinal, ela sabe como o emprego é importante para a família se manter.

Por outro lado, se ela não tiver informações, ela vai concordar com o marido e incentivá-lo a buscar outro emprego. O que isso significa? A empresa terá que contratar outro empregado, treiná-lo novamente, esperar o tempo de adaptação e todo esse processo de integração. Isso custa dinheiro! Além de interferir no turnover* da empresa, claro.

Viu? As consequências vão longe. É melhor manter esse funcionário dentro da empresa. E, mais que informado, é importante deixar a família dele e os amigos também informados. Na hora do aperto, todo mundo vai ajudá-lo a refletir.
Quanto mais experiências positivas com seus empregados, mais eles vão compartilhar com amigos e familiares e, consequentemente, mais suporte ele terá para continuar na empresa.

E ainda tem gente que acha que CI é só para funcionário.

* Turnover é a percentagem de substituições de funcionários antigos por novos. Isso reflete na capacidade da empresa em manter seus empregados. Se o turnover é alto, pode indicar que algo na empresa está errado.

Coluna {De dentro pra fora}

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Redator e Planejador = BFF

Vitr Coluna

Sem dúvidas, redação e planejamento precisam ser best friends forever. Um não consegue andar sem o outro ao lado. Diferentemente de propaganda (na maioria das vezes), o conteúdo de CI é mais complexo e pesado. São muitas informações a serem transmitidas. Tudo precisa ser muito bem pensando, organizado e dividido, senão corremos o risco de bombardear o funcionário de informações e acabar não comunicando nada.

Para pensar estrategicamente em conteúdo e em estrutura de campanha, precisamos sentar juntos e definir alguns pontos:

• Mensagem principal
• Prioridade das informações
• Tempo necessário para compreensão

A partir dessas informações, definimos a estrutura adequada para a campanha, pensando na verba, na realidade do público, na importância do assunto e no tempo necessário para retenção da mensagem. Ufa!

Agora, já pensou se o planejamento decide definir as fases de uma campanha sozinho? O redator teria que encaixar as mensagens nessas fases, respeitando o raciocínio do planejador. Tudo sem trocar uma ideia, sem discutirem juntos? Impossível! O planejador não consegue definir sozinho a melhor maneira de dividir essa mensagem geral. Da mesma forma, o redator precisa de alguém que sempre o lembre das limitações do cliente e do projeto. A conta só fecha com os dois juntos. Redator cede um pouco. Planejador cede um pouco. Portanto, se eles não se entendem, o projeto não anda. Se essa dupla aí não pensar mais ou menos igual, qualquer decisão vira uma discussão infinita.

Se você é redator, seja melhor amigo do planejador. Se você é planejador, tenha paciência com o redator, no final ele vai entender seus argumentos.

Agora, se você não é redator nem planejador, sai de perto! Deixe esses dois se entenderem.

Estratégia em Comunicação Interna

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Recebemos uma colaboração voluntária de um dos seguidores do blog. Ricardo Souza, da Supera Comunicação, nos enviou este artigo:

Comunicação Interna não se faz de trás de uma mesa

Artigo Ricardo Souza

Se todos caminhos levam a Roma, não podemos dizer o mesmo de uma Comunicação Interna sem os corretos direcionamentos. O Diagnóstico de CI utiliza técnicas de pesquisa, estudos de percepções e vivência em campo para explorar as diversas frentes da Cultura Organizacional de uma empresa, identificando as principais lacunas que geram desalinhamento entre o discurso e a prática; entre o que ela é e o que ela quer ser.

Entenda como funciona em 4 etapas:

Etapa 1 -Imersão: o primeiro passo do processo é fazer a análise geral do cenário organizacional, conversando com empregados-chave e entendendo como se dá a rotina da empresa. As percepções iniciais surgem nessa etapa, direcionando assim, os esforços das entrevistas (etapa 2) para assuntos que tenham aparecido com maior relevância.

Etapa 2 -Entrevistas: o processo envolve pesquisas qualitativas, quantitativas e aplicação de outras técnicas, como o Focus Group, dinâmicas e análises semióticas. Tudo isso, para se aprofundar em questões importantes para os diferentes públicos de empregados, processos internos, Cultura Comunicacional e Cultura Organizacional da empresa.

Etapa 3- Diagnóstico: as informações coletadas são tabuladas e analisadas a fundo. Começam a ganhar forma e a desenhar o Diagnóstico de Comunicação Interna, que tem como principal objetivo gerar o alinhamento estratégico da empresa com seus empregados.

Etapa 4 – Planejamento: com a conclusão da etapa 3 (Diagnóstico), o planejamento estratégico de CI é traçado, usando os resultados obtidos como principal base de informação, comprovada em campo. Para o direcionamento da área de Comunicação Interna são entregues soluções para canais e veículos internos, campanhas institucionais, adequação de conteúdo e postura que devem ser adotados, além de iniciativas a médio e longo prazo para tornar a Comunicação da organização cada vez mais eficaz.

Ao final do processo, fica evidente que os ambientes corporativos têm suas peculiaridades, suas características e seus desafios internos, que são únicos e envolvem mais do que técnica: envolvem pessoas. Não tem como entender os passos de um operador agrícola se você não pisou na terra vermelha. Não existe forma de conhecer a rotina de um encarregado industrial se você não utiliza luvas e capacete para trabalhar. Então, se você nunca parou para entender a realidade que ele vive, não espere que ele entenda a mensagem que você comunica.