Mariano Ramos Junior – profissional com longa e larga atuação no mercado publicitário do Vale do Paraíba – após período de atuação em outros segmentos, está de volta ao mundo da propaganda valeparaibana.
Ele está começando um novo ciclo como Executivo de Contas no Grupo Bandeirantes do Vale do Paraíba, onde já atuou anteriormente.
A comemoração do mês das crianças pode ser ainda mais especial no Taubaté Shopping. Com diversas atividades para toda a família, o centro de compras, serviços e lazer reúne atrações de todos os tipos, incluindo uma programação gratuita para a garotada.
Entre as atrações está o circuito D.P.A. – Detetives do Prédio Azul, que leva toda a aventura da série para os fãs experimentarem o universo dos detetives mais queridos da TV. A atração reúne diversão com atividades que fomentam a criatividade, a curiosidade e a imaginação dos pequenos. O espaço funcionará todos dos dias das 14h às 19h40 e estará no shopping até o dia 27 de outubro. Outra ação especial é um dia inteiro de diversão e arte em parceria com a escola de Design IMAGO. Entre as atividades estão: imagem e ação, caricatura e pintura de rosto. O encontro acontece na sexta-feira (13), das 14h às 20h, e no sábado (14), das 14h às 18h.
Os fãs de cinema não podem perder as novidades em exibição. Entre os lançamentos infantis está ‘Patrulha Canina- Um filme SuperPoderoso’ e Trolls – Juntos Novamente. Também haverá mais uma edição da sessão adaptada “MovieComTodos” no dia 14 de outubro, às 11h, com o filme Trolls 3 – permitindo que todos desfrutem confortavelmente da magia das telonas. É importante destacar que, durante a data comemorativa, a compra de cada ingresso contribuirá para a oportunidade de uma criança desfrutar de uma ida ao cinema por meio de nossa iniciativa social, promovida pela rede de cinemas. Para obter mais detalhes, visite o site www.moviecomcinemas.com.br.
O público também poderá aproveitar os brinquedos eletrônicos do espaço Diverkids e as pistas do Taubaté Bowling, reformadas recentemente. Outra novidade para os pequenos que gostam de se aventurar nas acrobacias é o ‘Power Jump’, um conjunto de camas elásticas que potencializam aquele salto incrível.
Além das atrações, os pais também podem contar com comodidades que deixam o passeio ainda mais confortável. Berçário completo, banheiro família e reserva de carrinhos de bebê estão entre as facilidades encontradas no Taubaté Shopping. “O mês das crianças é uma celebração repleta de alegria e momentos especiais. Para o período esperamos um aumento de 15% no fluxo de pessoas e 15% no crescimento das vendas, em comparação ao mesmo período no ano passado”, destaca Eva Santos, coordenadora de marketing do Taubaté Shopping.
Fonte: Communicare – Camila Dezze TSC
O mês das crianças está repleto de atrações infantis no Shopping Pátio Pinda. Para garantir muita diversão ao público, o empreendimento divulga uma programação recheada com diversas atividades para todas as idades. No Dia das Crianças (12), das 13h às 17h, haverá distribuição de pipoca. No mesmo dia, oficinas artísticas gratuitas estarão disponíveis: das 13h às 20h, oficina de Pipas em frente à loja Americanas; das 13h às 16h, oficina de pintura em rosto com a Escola KNN próximo à loja Di Gaspi; das 15h às 17h, jogos e brincadeiras no Pátio da Diversão; das 15h às 17h, oficina de Slime e Areia Cinética em frente à Hering; das 15h às 17h, escultura em balão próximo à loja Up Sports.
Sucesso em sua última temporada, o Parque do Juninho está de volta e chega ao Shopping Pátio Pinda trazendo diversão ao ar livre com brinquedos para toda a família. Entre as atrações disponíveis no parque estarão os clássicos: roda gigante, samba, cama elástica, trenzinho, tiro ao alvo, chute ao gol, pescaria, boliche, kamikaze, crazy dance, mini montanha russa, barco viking. O espaço também contará com uma área de alimentação com barracas de pipoca, pastel, batata frita, churros, doces e bebidas.
Outras atrações presentes no mall são: a Vila Patati Patatá, que conta com diversos brinquedos eletrônicos e atividades interativas; a Ilha dos Piratas, que possui um circuito com inflável gigante, escorregadores tubulares, piscina de bolinhas e fibras decorativas. O Power Jump, um conjunto de camas elásticas que garantem a diversão das crianças que adoram acrobacias. E para completar as programações para a criançada que é fã de cinema, as novidades em exibição é o filme Patrulha Canina – um filme SuperPoderoso e Ruim pra Cachorro.
“Preparamos uma programação muito especial para as crianças, queremos proporcionar bons momentos em família aos nossos clientes”, comenta Bruna Silva, analista de Marketing do Shopping Pátio Pinda.
Fonte: Communicare – Camila Dezze SPP
Por Maria Luiza Chiquetto*
Há muitos anos falamos sobre experiência do cliente. Além disso, não é novidade que a relação dos consumidores com as marcas mudou. Hoje a decisão de compra não é mais sobre preço, mas sim sobre a melhor jornada. De acordo com a PWC, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços que oferecem uma experiência de compra positiva. Já um estudo da Temkin Group revela que um aumento moderado na experiência do cliente gera um aumento médio de receita de U$ 823 milhões em três anos para uma empresa com U$ 1 bilhão em receitas anuais.
Mas, afinal o que significa o termo em inglês, Customer Experience, ou experiência do cliente, em português? Embora seja confundido na maioria das vezes com o Customer Success (sucesso do cliente), que é responsável por garantir que o cliente atingiu os seus objetivos com o produto ou serviço adquirido, o Customer Experience, também conhecido como CX, é mais abrangente e se trata do processo como um todo, o qual envolve todos os pontos de contato do cliente com a sua marca desde a descoberta, a venda, o pós-venda, até a fidelização.
Ao mesmo tempo que essa modalidade traz importantes ganhos para a organização, é importante fazer um alerta: criar uma área de CX ou designar pessoas específicas para cuidar do tema não é suficiente para garantir que a empresa obtenha resultados excepcionais. Para que essa abordagem desempenhe o potencial esperado, é necessário que, mais do que um conceito, ela faça parte do mindset da cultura da companhia – envolvendo todas as áreas para que atuem em prol do mesmo objetivo, colocar o cliente no centro e entregar a ele a melhor experiência.
No entanto, para que a empresa chegue nesse mindset e alcance os resultados desejados, é crucial seguir alguns passos, que são: mapear a jornada, ouvir o cliente, compreender as dores que precisam ser sanadas no processo; realizar pesquisas, entender o perfil de cada consumidor, onde e como ele quer se relacionar com a marca, definir uma estratégia de CX envolvendo toda a camada de liderança, criar um departamento para ser responsável pelo monitoramento do processo; e, por último, tomar decisões baseadas nos dados e feedbacks dos clientes continuamente.
Tendo em vista que são muitos passos e ações a serem tomadas, e que necessitam do envolvimento da equipe, colocá-las em prática pode ser um desafio. Atualmente, com os avanços da tecnologia, é possível usá-la a favor da empresa, por meio de ferramentas e recursos que ajudam a garantir o sucesso em cada uma das etapas, bem como o êxito na aplicação prática do Customer Experience.
Cabe destacar que, para além dos ganhos de crescimento que o CX pode proporcionar para a organização, sua aplicação também favorece no melhor posicionamento da companhia perante o mercado. Afinal, clientes satisfeitos estão mais propensos a indicarem a marca e, segundo um estudo da Nielsen, 92% dos consumidores valorizam mais a indicação do que apenas a publicidade.
Além disso, segundo o Gartner, mais de dois terços das organizações competem, principalmente, com base na experiência do cliente. Sendo assim, podemos afirmar que não há mais volta, e as empresas que ainda não se deram conta da sua importância, ficarão para trás e diminuirão drasticamente sua vantagem competitiva ou ainda deixarão de existir nos próximos anos.
*Maria Luiza Chiquetto é Head de Customer Experience na Viceri-Seidor.