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62% dos consumidores fazem até cinco compras online por mês, aponta pesquisa

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E-commerce Trends 2024 adianta perspectivas sobre o futuro das vendas online a partir do comportamento do consumidor

Nos últimos anos, o rápido crescimento do comércio eletrônico transformou o cenário do varejo no Brasil. Ao oferecer aos consumidores conveniência, preços competitivos e uma ampla variedade de produtos, o mercado de e-commerce têm registrado popularidade crescente, um setor que deve movimentar R$ 186 bilhões até o final deste ano, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). A pesquisa inédita “E-commerce Trends 2024”, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, mostra que 62% dos consumidores realizam de duas a cinco compras online por mês, sendo que 85% compram online pelo menos uma vez no mesmo período.

E quem compra online, tem seus canais preferidos. O levantamento realizado com mais de dois mil consumidores, mostra que os favoritos são sites e lojas virtuais (63%), seguidos dos marketplaces (60%), como Amazon e Americanas, e aplicativos da própria marca (49%). Quando questionados sobre o porquê da preferência pela prática virtual, os consumidores apontaram os preços mais baixos em comparação às lojas físicas (58%), praticidade de comprar sem sair de casa (57%) e promoções que só encontro na internet (56%).

O relatório também buscou mapear quando esse hábito de compra teve início. A maioria afirma que começou a comprar online entre dois a cinco anos atrás, e para 64% deles, nos últimos 12 meses, a frequência de compra pela internet aumentou. Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, afirma que o crescimento do comércio eletrônico está fortemente associado à busca por uma experiência de compra simplificada. “As compras online se tornaram regra. Por isso, agora, mais do que nunca, o cenário pede por um esforço para aprimorar atender às preferências do cliente, garantindo que o processo de compra seja ainda mais ágil e satisfatório”, afirma.

O estudo ainda aponta crescimento para 2024: 54% dos respondentes disseram que pretendem aumentar a frequência de compras pela internet nos próximos 12 meses. Dentre os hábitos, 71% realizam as compras pelo smartphone, sendo que 65% utilizam as redes sociais para pesquisar sobre o produto antes de finalizar o pagamento.

Outro ponto de atenção é sobre a segurança e o medo do usuário em relação às fraudes no processo de compra online. 92% já deixaram de comprar online por achar que a loja se tratava de um golpe. “A venda online precisa transmitir segurança e confiabilidade aos usuários. Quando se sentem seguros, estão mais propensos a compartilhar informações pessoais e financeiras e, consequentemente, fazer mais compras. Por isso, sempre deixe as medidas de segurança visíveis, como certificados SSL, selos de confiança e políticas claras de privacidade e segurança, e incentive as avaliações dos clientes que já compraram com você”, alerta Ricco.

Os canais de atendimento também desempenham um papel crucial no processo de aquisição do público. Afinal, a disponibilidade para o cliente entrar em contato a qualquer momento, seja para esclarecer dúvidas, registrar reclamações ou fornecer sugestões, torna-se um fator determinante na experiência de compra. Neste cenário, o chat online se mantém como canal favorito (38%) e o WhatsApp (31%) cresceu em relação ao último ano, se aproximando do primeiro colocado. “Dentre os canais, o e-mail foi o menos mencionado para esta prática (5%). Portanto, é fundamental acompanhar as tendências e, principalmente, identificar quais não favorecem as estratégias do seu negócio, a fim de manter-se competitivo”, completa.

Ricco ainda ressalta sobre a importância de compreender a jornada do seu consumidor, desde como ele chega no seu e-commerce e o que faz finalizar a compra. “Quando você tem a clareza desse caminho, fica mais fácil oferecer a experiência que o cliente quer e, assim, reduzir a briga por preço, já que a preferência será por outros fatores além desse. O futuro do varejo no Brasil pertence aos negócios que estão dispostos e são capazes de se adaptar e as compras online continuarão a influenciar o processo de compra e as interações com as marcas”, finaliza.

Metodologia

O estudo foi realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, e ouviu mais de 2 mil consumidores acima de 16 anos de todo o Brasil e de todas as classes sociais, em maio de 2023. A margem de erro da pesquisa é de 2,1 pontos percentuais.

Fonte: Evelyn Spada – Imprensa Octadesk

Shoppings em ação

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Buriti Shopping Guará recebe Feirinha PET neste sábado

Quatro animais estarão disponíveis para adoção responsável

Neste sábado, dia 29 de julho, o Buriti Shopping Guará será palco da emocionante Feirinha PET, um evento que visa promover o encontro entre animais de estimação em busca de um lar amoroso e responsável, e tutores dispostos a oferecer todo o carinho e cuidado que esses animais merecem. A feira acontecerá na entrada principal do shopping, das 10h às 16h, e contará com a participação de quatro adoráveis animais que estarão disponíveis para o processo de adoção responsável.

O evento é uma parceria emocionante entre o centro de compras e a ARPAA (Associação Responsável pela Proteção e Amparo Animal), que atua incansavelmente em prol do bem-estar animal na região. Atualmente, a ARPAA cuida de mais de 53 animais que aguardam ansiosamente por um lar amoroso e uma família para chamar de sua.

Durante a Feitinha PET, a equipe preparada e orientada da ARPAA estará presente para fornecer todas as informações e recomendações necessárias aos interessados em adotar um novo companheiro peludo. O objetivo é garantir que todos os animais sejam acolhidos em lares que ofereçam condições adequadas, incluindo espaço suficiente, alimentação adequada e, o mais importante, muito carinho e amor.

O presidente da ARPAA, Washington Agueda, ressalta a importância do evento para a causa animal: “A Feirinha PET é uma iniciativa valiosa que visa proporcionar uma segunda chance para esses animais que tanto precisam de um lar. Todos os interessados em adotar serão submetidos a um processo cuidadoso, com fiscalização e avaliação das condições do futuro lar do pet. É fundamental que os tutores estejam preparados para cuidar e amar esses animais como membros de suas famílias. Com a assinatura do Termo de Adoção Responsável, buscamos garantir que nossos queridos animais sejam acolhidos com todo o cuidado e atenção que merecem”.

Diversão e momentos em família: “Domingo Animado” acontece neste domingo no Madrid Open Mall

Nesta edição do evento, a patrulha mais aventureira de todas visita o mall, prometendo momentos marcantes

O Madrid Open Mall será palco do “Domingo Animado”, que acontece no próximo domingo, dia 30, a partir das 10h. Localizado no coração do bairro Urbanova, em São José dos Campos, o mall se tornará o ponto de encontro ideal para famílias desfrutarem de um momento especial repleto de diversão e entretenimento.

Com o intuito de proporcionar um momento único para pais e filhos, o “Domingo Animado” é um evento mensal no qual as famílias poderão se reunir no mall e desfrutar de diversas atividades especialmente planejadas para promover a interação e a diversão conjunta. A cada domingo, uma programação diferente e especial será preparada, garantindo momentos inesquecíveis para todos os participantes.

Neste domingo, a programação do “Domingo Animado” está repleta de atrações emocionantes. Os visitantes poderão desfrutar de cinco incríveis brinquedos infláveis que estarão à disposição, além de se deliciarem com pipoca e algodão doce, proporcionando uma experiência saborosa para toda a família. Um destaque especial é a emocionante caça ao tesouro, pintura de rosto para a criançada ficar a caráter de tanta diversão. Além disso, a patrulha mais famosa de todas chega ao mall para participar das aventuras incríveis que o Domingo Animado promete. Vale lembrar que os lojistas do mall oferecerão brindes especiais aos participantes.

Como ponto alto do evento, às 13h30, na Praça de Alimentação, o Mágico Samuka realizará um show de mágica fascinante, encantando crianças e adultos com suas habilidades e truques impressionantes. Será um momento mágico que promete surpreender e encantar a todos os presentes.

É importante ressaltar que todas as atividades do “Domingo Animado” são gratuitas, oferecendo uma oportunidade acessível para que as famílias possam desfrutar de momentos de alegria e descontração no Madrid Open Mall. O evento visa fortalecer os laços familiares, promover a interação de toda a família, além de proporcionar um ambiente seguro e acolhedor para toda a comunidade.

Fonte: Pilares Relações Públicas

Férias no CenterVale Shopping têm atrações para as famílias se divertirem a valer

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Já é grande a expectativa para a estreia de Barbie na telona. Tem ainda a Pista Roller, Museu das Ilusões e espaços infantis e juvenis.

Se depender do CenterVale Shopping ninguém vai ficar parados nestas férias. O centro de compras oferece uma série de atrações para atrair todos os gostos e faixas etárias.

Para os fãs das telonas, o Cinemark oferece ingressos pela metade do preço entre segunda e quinta-feira (sala 2D – R$ 13,00 e sala 3D – R$ 16,00). E já é grande a expectativa para o lançamento do filme Barbie no dia 20 de julho. A venda de ingressos antecipados começou esta semana e a produção promete ser sucesso de bilheteria. A promoção só não é válida no dia do feriado em comemoração ao aniversário de São José dos Campos (27 de julho).

Quem ainda não visitou o Museu das Ilusões, tem até o dia 27 de agosto para imergir em um universo para lá de curioso. Excepcionalmente no mês de julho vai funcionar de segunda a sábado das 10h às 22h, com entradas até às 21h e domingos e feriados das 12h às 20h, com entrada até às 19h. O valor do ingresso é R$ 70,00 a inteira e R$ 35,00 meia entrada. É aplicado valor promocional para grupos e famílias a partir de 3 pessoas ou mais: (3 pessoas – R$ 105,00, 4 pessoas – R$ 140,00, 5 pessoas – R$ 175,00). Os ingressos podem ser obtidos na bilheteria ou online pelo Sympla.

Instalado em um espaço amplo, de aproximadamente 1.000 m2, a exposição conta com cerca de 70 atrações, reunindo um acervo único de ilusões de ótica e experiências divertidas, que irão brincar com o cérebro e com a razão. Com ótima circulação e acessibilidade, a exposição é uma boa dica para se divertir e descontrair, seja a dois, em família ou com os amigos.

Inspirado nos principais museus de ciências e de ilusão de ótica do mundo, museus com temática similar são o maior sucesso na Europa e EUA. Ao longo de 4 anos de existência, o Museu das Ilusões se tornou o maior acervo do mundo em ilusão ótica, reunindo um acervo único de peças clássicas do universo das ilusões, conhecidas mundialmente, e outras que foram criadas para o museu por artistas brasileiros. Uma das explicações de tanto sucesso, é que o museu reúne diversão e conhecimento sobre ilusões visuais, que intrigam o público e a lógica. Além de espaços instagramáveis, como a coleção de painéis 3D, que diverte os visitantes que fazem fotos e filmagens de situações que parecem impossíveis. Indicado para toda a família é antes de tudo um passeio divertido pela ciência para brincar com a mente e excelente para relaxar. Um tempo dentro do museu faz com que as pessoas não pensem em outra coisa, intrigados e se divertindo com as atrações.

As férias no CenterVale também têm um gostinho de nostalgia. Até 30 de julho as famílias poderão se divertir na Pista Roller da Iceland, localizada no Piso Vale. Os patins sobre rodas fizeram muito sucesso nos anos 80 e continuam atemporais. O espaço atende todos os níveis de aprendizado e quem quiser arriscar os primeiros passos conta com a ajuda dos instrutores. Uma promoção do app do CenterVale permite que quem paga 30 minutos ganha mais 15 minutos de segunda a quinta-feira, exceto feriados. Já quem levar os próprios patins também tem direito a mais 15 minutos de diversão (Ingressos a partir de R$ 40,00). O uso de meias e equipamentos de proteção é obrigatório. A pessoa pode levar as próprias meias ou adquirir diretamente no operador ao custo de R$ 10,00.

O parque Pupply Play, localizado no Piso Vale do Center Vale Shopping possui uma grande variedade dos mais modernos equipamentos de diversão para atender todos os gostos e idades. São brinquedos exclusivos como vídeo games, simuladores, gruas além de Autopista, Kid Play e Barco Viking, proporcionando emoção e bem-estar para toda a família e amigos. Além dos brinquedos, o parque também conta com um salão de festas que pode ser reservado para aniversário.

Já o YouPlay (Piso Dutra) é um novo conceito em espaço para recreação infantil que oferece muito entretenimento para a garotada. Uma equipe de recreadores altamente treinada e com o emprego de alta tecnologia garante segurança e tranquilidade aos pais e responsáveis, além de oferecer um ambiente para promover a integração familiar.

Fonte: Alameda Comunicação – Patrícia Lima

Quem é e como conquistar o novo consumidor?

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Por Flavia Mardegan*

Que o mundo vem mudando, que as pessoas estão mudando e que as relações de consumo também mudaram, não é novidade para ninguém. Por isso, é fundamental acompanhar essas transformações e se adaptar à essa nova realidade.

Para conseguir crescer nesse novo cenário é importante conhecer os personagens e como eles podem determinar o sucesso do seu negócio, afinal, hoje as empresas estão enfrentando vários desafios para vender seus produtos e serviços porque, além das mudanças no mercado, elas também precisam oferecer, junto com seus produtos ou serviços, uma experiência capaz de conquistar e fidelizar o novo consumidor.

Assim, existem duas questões importantes que precisam ser respondidas antes de oferecer algo para ele. A primeira é: Como é esse consumidor e o que é preciso fazer para atendê-lo?

Hoje, os consumidores mudaram seus valores e sua forma de comprar e estão mais conscientes da necessidade real de se comprar algo. A pandemia trouxe reflexões sobre como investir melhor o dinheiro e a oportunidade de as pessoas ficarem em casa e observarem o quanto elas realmente precisam de algo. O que era luxo mudou. Antes, o desejo era comprar uma bolsa famosa, hoje, pode ser passar mais tempo com a família, e isso trouxe muito mais consciência na hora da pessoa fazer as suas compras. Tudo isso aliado à preocupação com o meio ambiente e às questões de sustentabilidade, questões fundamentais principalmente para as gerações z e alpha, ou seja, clientes entre 15 a 30 anos.

Hoje o novo cliente está muito mais informado do que no passado, afinal, antes os vendedores e empresas eram, na maioria das vezes, a única fonte de informação sobre determinado produto, mas hoje o consumidor pode acessar várias informações, de onde estiver e a qualquer minuto.

Outra característica do novo consumidor é que ele está muito mais emocional que antes. Ele quer marcas coerentes com seu discurso e está mais sensível à tudo, exigente com a qualidade e com a conveniência de comprar em determinada empresa.

O fato das pessoas estarem socialmente conectadas fazem elas interagir, pesquisar e observar os produtos que os outros estão comprando e usando, assim como o comportamento das marcas nas redes sociais e quais bandeiras que elas levantam. Desta forma, é importante para o consumidor se associar à marcas e empresas que não agridem o grupo ao qual ele pertence.

Um ponto importante é a Era da Economia Emocional que estamos vivendo, os clientes querem se relacionar e participar da construção dos produtos junto com as empresas. Querem se sentir ouvidos e se ver nas marcas. Querem se sentir únicos, sentir que fazem parte e pertencem ao processo. Hoje as empresas e vendedores precisam desenvolver a habilidade de tocar o coração das pessoas.

Após saber como esse consumidor pensa e age conseguimos responder à segunda questão: Como é possível fidelizá-lo?

É aqui que está a grande mudança de chave. As empresas precisam oferecer relacionamento aos seus clientes, além de produtos de qualidade e oportunidade de bons negócios. Afinal, os consumidores estão mais sensíveis ao preço e querem algo mais, algo capaz de surpreendê-los.

Para concluir, é essencial que a marca ou empresa levante as bandeiras que seus clientes levantam e que compartilhem seus valores, para que eles consigam ter a sensação de pertencimento, tão importante nesse momento onde as pessoas estão cada vez mais desconectadas entre si.

*Flávia Mardegan é formada em Design de Interiores, Administração de Empresas e concluiu o Mestrado em Gestão Humana e Social. Possui mais de 27 anos de experiência no setor comercial de decoração, construção e arquitetura. Sua principal expertise é aumentar os resultados das empresas, por meio de programas de desenvolvimento de equipes comerciais e de atendimento ao cliente.

Ministra treinamentos e palestras em congressos e feiras, tem artigos publicados em Congressos e Revistas e é coautora do livro “Seja (im)perfeito: Assuma o poder de construir seu futuro e tenha resultados em todas as áreas da vida” e autora de “Aprendizagem nos locais de trabalho: Como os consultores e ministra treinamentos e palestras”.