Entre 8 shoppings da região, o Jardim Oriente é o 1° colocado entre os 3 empreendimentos favoritos do público, com média de NPS acima de 62,3
O Shopping Jardim Oriente de São José dos Campos, administrado pelo Grupo AD, recebe o Prêmio Experience Awards, na categoria shopping center, por sua excelência em melhor nota em NPS, pelo cliente, com maior avaliação na região. O empreendimento é o 1° colocado entre os três shoppings do Vale do Paraíba mais recomendado pelo cliente, por promover as melhores experiências. Ao todo, oito shoppings de São José dos Campos e da RMVale estavam relacionados na pesquisa.
O prêmio foi entregue no dia 28 de setembro, no Parque de Inovação Tecnológica, em São José dos Campos pela SoluCX, empresa especializada em pesquisas NPS, atuante na metodologia de satisfação do cliente em todo o país. A certificação Experience é concedida para marcas que atingem um NPS acima da média em seu segmento e recebem o selo Experience.
A pesquisa é realizada por meio de um painel de consumidores que deixam suas opiniões. São medidos o NPS, que retrata o poder de recomendação da marca, e o Share of Experience, que define o nível de experiências relatadas pelos respondentes com aquela marca.
“Estamos muito honrados e felizes pelo Shopping Jardim Oriente em apenas 6 anos de funcionamento e com 2 anos de expansão já ter conquistado o carinho e preferência do público. Com certeza iremos corresponder esse reconhecimento com mais trabalho voltados para os clientes”, comentou o coordenador regional da AD Shopping, Marcelo Pirani.
O Shopping Jardim Oriente tem um mix completo de lojas e serviços. Além disto faz ações durante o não todo que promovam o entretenimento em família.
“Temos ênfase nos negócios e nas pessoas e esta pesquisa confirma justamente isso. O cliente é muito importante para nós. Fazemos nosso planejamento buscando atendê –los por completo. Seja para compras ou para comodidade. Possuímos em nosso empreendimento serviços que ajudam tanto nas questões do dia a dia como por exemplo, o Poupatempo, quanto para questões relacionadas à saúde, com as operações Clínica Santa Casa e laboratório Oswaldo Cruz”, declarou Alexandre Balúgoli, gerente geral do Shopping Jardim Oriente.
O entretenimento para o cliente, em boa parte com programação totalmente gratuita é outro fator que contribui para o Shopping Jardim Oriente ser o queridinho do público.
“Nosso time sempre busca promover as melhores experiências para os nossos clientes. Ao logo do ano realizamos ações, festas, festivais, campanhas que possuem entrada gratuita e que tragam vivências inéditas para o público. Além é claro, do estacionamento que não é cobrado. Somos o único shopping que não cobra a taxa em todo o Vale do Paraíba. Este conjunto de iniciativas acaba fidelizando nossos clientes, que sabem que encontrarão aqui entretenimento de qualidade para toda família. O selo Experience Awards vem consolidar isto”, contou Leila Diniz, coordenadora de marketing do Shopping Jardim Oriente.
O Prêmio Experience Awards na categoria Shopping Center coletou a opinião de 4.230 pessoas, sendo o NPS médio de 62,3. Foram avaliadas 8 marcas (CenterVale, Colinas Shopping, Pátio das Américas, Shopping Centro, Shopping Esplanada, Shopping Faro, Shopping Jardim Oriente, Vale Sul Shopping) e somente 3, foram certificadas pelo selo Experience.
O Prêmio também certificou na região outras categorias além de shopping centers (bares/botecos, cafeterias/lanchonetes, concessionárias de veículos, hamburguerias, hospitais, padarias, pet shops, pizzarias, restaurantes e supermercados).
Fonte: Solução Textual Assessoria – Renata Vanzeli
