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Programas de fidelidade na era digital

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Programa de fidelidade na Era Digital traz mais benefícios às empresas do que apenas reter clientes*

Todo mundo já participou de ao menos uma promoção na qual você volta 10 vezes ao estabelecimento e ganha um produto ou serviço. Pode ser um corte de cabelo, uma lavagem completa no carro ou o almoço do dia. Quase todo brasileiro já teve ao menos uma dessas cartelinhas semi-preenchidas em sua carteira. E alguns conseguiram resgatar seu prêmio. Essa é uma das formas mais simples de se fazer um programa de fidelização de clientes. A prática busca fazer com que os consumidores voltem mais vezes ao estabelecimento, criando um relacionamento duradouro.

Jailson Ramos, gerente da Lealis

E clientes que retornam para o seu negócio são os melhores clientes! Isso porque custa entre 6 e 7 vezes mais conseguir um novo cliente do que reter um que já conhece seu negócio. Clientes recorrentes gastam, em média, 67% a mais que os novos. Além disso, a probabilidade do cliente antigo converter uma venda fica entre 60 e 70%, enquanto o novo cliente tem apenas 5 a 20% de chance. Os dados são da Selfstartr.

Além das clássicas cartelinhas, existem também os planos mais sofisticados, que trabalham com pontuações e recompensas. Os primeiros planos deste tipo nasceram com as companhias aéreas norte-americanas, quando em junho 1980, a Western Airlines lançou um programa que dava 50 dólares de desconto a cada 5 viagens realizadas pelo passageiro na rota Los Angeles-São Francisco. Em maio de 1981, a American Airlines lançou o Aadvantage, programa de pontuação que tinha como objetivo fidelizar clientes através de descontos e upgrades nas passagens aéreas.

Depois das companhias aéreas, os programas de pontos das operadoras de cartões de crédito também passaram a fazer muito sucesso. Hoje, programas de fidelização e troca por recompensas fazem parte da rotina de grandes redes. A ferramenta, quando bem empregada, é capaz de aumentar vendas e melhorar o relacionamento com o cliente. E graças às novas tecnologias do mercado, esses programas apresentam excelentes resultados também para pequenas e médias empresas.

Segundo a ABEMF (Associação Brasileira das Empresas do Mercado de Fidelização), de 2016 para 2017, houve um crescimento de 24% no número de cadastros realizados, chegando a mais de 100 milhões. A quantidade de pontos ou milhas emitidas teve um aumento de 25% dentro do mesmo período. Isso mostra o peso deste mercado.

Com os novos recursos, os programas de pontos e recompensas passaram a ser uma importante ferramenta de fidelização e relacionamento. Graças aos dados gerados pela ferramenta, é possível analisar o comportamento do consumidor e passar a oferecer descontos, promoções e recompensas cada vez mais personalizadas.

As novas plataformas de programas de fidelidade são, na verdade, um verdadeiro CRM. As soluções permitem entender melhor o seu cliente, estudar seus hábitos e, assim, conhecer melhor a sua empresa. O gestor pode descobrir quais são os dias e horários com mais movimento, prêmios mais resgatados, a frequência com que cada cliente visita a sua loja, etc. E o ideal é que o proprietário aproveite essa poderosa ferramenta e busque constantemente melhorar seu relacionamento com os consumidores.

Mais do que esperar o cliente vir e marcar pontos, hoje as plataformas permitem um trabalho contínuo para atrair e reter visitantes. Por exemplo: se você descobrir que as pessoas costumam visitar o seu negócio a cada 20 dias, pode criar uma promoção exclusiva para quem voltar para sua loja em um prazo menor, em uma semana, por exemplo. Podem ser pontos em dobro, um brinde ou desconto.

Trabalhe também com a personalização das recompensas. Entenda quais são os produtos mais consumidos por cada cliente e quais as recompensas favoritas. Ofereça prêmios que faça sentido para o consumidor e, sempre que possível, busque a exclusividade. O sentimento de ser um “cliente VIP” faz com que o consumidor se sinta valorizado e aproxime-se ainda mais de seu negócio.

Clientes satisfeitos, aumento nas visitas e um estudo detalhado sobre seu consumidor e suas vendas. Um programa de fidelidade pode trazer muito mais do que apenas uma mecânica de pontos. Em um mercado onde todo diferencial é essencial para destacar o seu negócio – independente do tamanho – acredito que valha muito a pena encontrar uma ferramenta e criar vantagens exclusivas para seu cliente. Os resultados serão visíveis.

*Por Jailson Ramos, gerente da Lealis, startup que atua com o desenvolvimento e consultoria diferenciada para serviços digitais e de inovação, produtos para fidelização, OCR, FR e desenvolvimentos de bots. Para mais informações acesse: www.lealis.com.br

Fonte: Conecte – Eliane Tanaka

Livro mostra as diferentes faces do varejo

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Faces do Varejo

O varejo tem muitas faces, muitos nomes e muitas histórias que construíram uma trajetória vitoriosa no Brasil. E agora será possível conhecer uma importante parte dela com o livro ‘Faces do Varejo’, da DVS Editora, que será lançado na próxima terça-feira (12/12), das 19h às 21h45, na Livraria Cultura do Conjunto Nacional, em São Paulo (SP).

Escrito não por um, mas por 14 profissionais dos mais diversos segmentos, apaixonados pela expansão do varejo, franchising e shopping centers, o livro aborda, analisa e discute, de forma abrangente, os temas mais relevantes para o setor como um todo.

Cada capítulo é escrito por um executivo diferente, com experiência única, que agrega ao livro sua vivência, estilo, história de vida e personalidade, construídos com muitos anos de trabalho, pesquisa e estudo. Fazem parte da obra Sergio Iunis, Robinson Shiba, Claudia Bittencourt , Alberto Oyama, Alexandre Luercio, Luiz Felipe Salles, Marcos Hirai, Marcos Saad, Marcos Tadeu de P. Marques, Marilene Araújo, Maurício Andrade de Paula, Mônica Barboza Paes de Barros, Paulo Matos e Renata Rouchou. Nomes que ajudaram a formatar a indústria varejista brasileira com seus sucessos, desafios e, até mesmo, fracassos.

“Inovar sempre fez parte da minha motivação no trabalho, pois posso por em prática várias habilidades necessárias nas áreas de marketing, comercial, financeiro, industrial, planejamento e distribuição”, conta Sergio Iunis, Diretor de Desenvolvimento e Expansão do Grupo Habib’s e um dos autores do livro.

O livro tem prefácios de nomes consagrados como Alberto Saraiva, Flavio Rocha, Marcelo Carvalho e Marcos Gouvêa de Souza. Leitura obrigatória para jovens empreendedores e profissionais que precisam sobreviver num mundo em constate transformação, ‘Faces do Varejo’ é uma contribuição para um varejo empresarial estruturado, inovador e tecnologicamente equipado.

“Como em toda a evolução, há pessoas que se destacam e fazem a diferença. Os autores deste livro fazem parte deste grupo. Carregam a crença, a alegria, o espírito construtivo e criativo; são provedores de soluções inovadoras; carregam o conhecimento dos anos”, descreve, em seu prefácio, Alberto Saraiva, Fundador e Presidente do Grupo Habib’s.

Fonte: Francini Giannichi Pizzutto – Habibs

Aniversário em dezembro

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Via Vale Garden comemora cinco anos no mês de dezembro
Para comemorar seu aniversário, o shopping preparou uma promoção especial para seus clientes


No mês de dezembro o Via Vale Garden Shopping está comemorando o seu 5º ano de vida. Há cinco anos o Garden tem sido para a cidade de Taubaté mais do que um centro comercial, mas um espaço para a convivência e entretenimento de toda a família.

O shopping está ancorado por grandes marcas como Renner, Riachuelo, Havan, Walmart, Lojas Americanas, O Boticário, além dos principais nomes do setor alimentício como Mc Donalds´s, Burger King, Subway e Pizza Hut. E recentemente o Garden ganhou em suas instalações mais alguns nomes de peso como Scaranza, Super Hot, Marina Gheler, Choco Lamour e Rede Bastos Lava Car.

E para comemorar seu aniversário, o Via Vale preparou uma promoção para lá de especial para os seus clientes. O ‘Estourou Ganhou’ acontecerá nos dias 12 e 13 de dezembro e a cada R$50,00 em compras, basta apresentar as notas no Concierge, seguir o perfil do shopping no Instagram, estourar um balão e ganhar um lindo Ponto de Luz da Marina Gheler.

“Nesses primeiros cinco anos do Garden, pudemos proporcionar muitos momentos inesquecíveis para nossos clientes. Cada show, evento, campanha, são sempre preparados com muito carinho para os convidados do nosso mall. Queremos continuar entregando a melhor experiência, para que cada vez mais o Via Vale se torne um centro de convivência”, ressalta Bruna Marcon, responsável pelo Marketing do shopping.

“Casa do Papai Noel” e “Árvore de natal” no centro de Taubaté

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ACIT traz espírito natalino para centro de Taubaté em homenagem aos 372 anos da cidade

Em homenagem ao aniversário de Taubaté e em comemoração à data festiva do Natal, a Associação Comercial e Industrial de Taubaté, com a intenção de incentivar o comércio local, trouxe para a Praça Dom Epaminondas a “Casa do Papai Noel” e a “Árvore de natal”.

A Casa irá funcionar no antigo prédio de controle da segurança municipal, próximo à banca de jornais e revistas, e estará aberta até o dia 23 de dezembro, das 13h às 22h. No local, as pessoas podem visitar e tirar fotos com o Papai Noel. A realização é da ACIT, com apoio da Prefeitura Municipal de Taubaté. Para que fosse possível realizar essa atração, a Associação teve como patrocinador master o banco SICREDI, e ainda contou com a parceria e patrocínio da Lojas Teddy, Fashion Vale Outlet, Meyre Kajita Arquiteta&Interiores, Depósito Casa Nova e Baltazar Bananas.

Já a Árvore de Natal está bem próxima da Igreja Catedral de São Francisco das Chagas, e estará em exposição até o dia 24 de dezembro. Para a montagem, a ACIT contou também com apoio da Prefeitura e patrocínio do Colégio Idesa, Only Entretenimentos, Ana Luisa Patrick Arquitetura, Taubafer Ferro e Aço e Ambienttá – Móveis e Decoração.

E para completar as atrações, a ACIT ainda oferece passeios de trenzinho pelas ruas da cidade. Para ter direito ao passeio, os consumidores devem trocar os cupons promocionais, que ganham ao realizar compras nas lojas participantes da promoção, pelo ticket de acesso na Casa do Papai Noel, onde é realizado o embarque e desembarque. O trem percorre o seguinte trajeto: início na Praça Dom Epaminondas, seguindo pela Rua Dr. Pedro Costa, Praça Santa Terezinha, Rua 4 de Março, Av. 9 de Julho, Rua Conselheiro Moreira de Barros, Rua XV de Novembro, Rua Jacques Felix, Rua Juca Esteves, Av. Desembargador Paulo de Oliveira Costa, Rua São José, Rua Sacramento, encerrando na Praça Dom Epaminondas.

O horário de funcionamento do trem será até o dia 19 de dezembro, de segunda à sexta-feira das 13h às 21h, a aos sábados e domingos das 09h às 13h.

Todos os horários podem sofrer mudanças de acordo com horário de funcionamento do comércio a região central da cidade.

Todas essas ações somam-se à promoção “Super Compras – Natal”, dentro da campanha TAubateAMO, em que serão sorteados 17 cartões presentes em três datas diferentes, sendo:
– Dia 08 de dezembro (sexta-feira): 10 cartões no valor de R$ 1.000,00 cada e 10 vendedores contemplados com cartão de R$ 300,00 cada.
– Dia 15 de dezembro (sexta-feira): 5 cartões no valor de R$ 2.000,00 cada e 5 vendedores contemplados com cartão de R$ 500,00 cada
– Dia 20 de dezembro (quarta-feira): 2 cartões no valor de R$ 5.000,00 cada e 2 vendedores contemplados com cartão de R$ 1.000,00 cada.

Para participar, o consumidor que realizar suas compras no valor mínimo de R$ 50 nas lojas participantes do fundo promocional, ganha um cupom que deve ser preenchido completamente e depositado em uma das dezenas de urnas que podem ser encontradas nas empresas participantes da campanha ou na Casa do Papai Noel ACIT. Importante ressaltar que os consumidores que ao longo do ano participaram das promoções anteriores (dia das mães, namorados, pais e crianças) também participam da grande campanha do natal e tem uma segunda chance de concorrer.

Fonte:Acontece Comunicação e Eventos