Agência abre vaga de estágio para atuação em atendimento
A GoPlay, agência localizada em Taubaté, está abrindo vaga de estágio em atendimento para alunos que cursem publicidade e propaganda, jornalismo, marketing e relações públicas.
3 estratégias para encantar e fidelizar o cliente digital
por Rafael Souza, diretor de serviços da XGEN, especializada em plataformas de Inteligência Artificial para canais de atendimento
Não é novidade que o cliente mudou. Agora, ele é mais exigente, mais móvel, multitarefa e está o tempo todo conectado. Para fidelizar o novo cliente digital, há 3 principais estratégias que você precisa adotar:
Garanta atendimento de excelência em todos os canais
Já passamos da época em que a empresa determinava o canal de comunicação. Agora, o cliente tem papel fundamental nesse processo.
É ele quem define a forma e o meio mais conveniente para tratar sua necessidade. Portanto, a disponibilidade da empresa em todos os canais de atendimento tornou-se uma condição básica. Contudo, tão importante quanto estar presente e disponível em todos os canais é garantir que o tratamento de um assunto possa fluir sem problemas por todos eles, pois o cliente pode iniciar a interação por determinado canal e migrar para outros durante o ciclo de uma tratativa. E para gerenciar e atender às interações nos múltiplos canais de forma integrada e sem impactos, é preciso uma estratégia omnichannel. Na prática, o cliente pode interagir por diversos canais, e a função mais básica de uma plataforma omnichannel é garantir a continuidade e a visão integrada do atendimento nessa jornada. Segundo o Estudo Ovum, 74% dos consumidores usam pelo menos 3 canais ao interagir com uma empresa.
Esteja sempre à frente das inovações tecnológicas
A agilidade das inovações tecnológicas exige atualização constante, e é fundamental que as empresas estejam atentas:
– Multicanalidade: No mundo digital, ninguém consegue impor ao cliente a forma de chegar à empresa. O consumidor quer escolher o canal de menor custo e usar as aplicações às quais está acostumado. Se o cliente quer fazer pedidos pelo Facebook, negociar crédito pelo WhatsApp ou fazer tudo por SMS, esteja preparado para todas as alternativas.
– Inteligência artificial: Com o avanço da multicanalidade, também evoluíram as iniciativas e novas possibilidades de atendimento por meio da inteligência artificial. O amadurecimento das tecnologias de Entendimento de Linguagem Natural (NLU), os recursos de inteligência artificial disponíveis comercialmente e a possibilidade de máquinas emulando interações humanas chegam rapidamente ao dia a dia das companhias e de seus clientes.
– Gestão do conhecimento: Se a inteligência artificial, especialmente através dos chatbots, está solucionando as interações de baixa complexidade no atendimento aos clientes, é fato que as demandas com assuntos mais complexos são derivadas para o atendimento humano. Neste cenário, como fica o dia a dia das equipes de atendimento? A gestão do conhecimento combinada com o poder da inteligência artificial pode trazer surpreendentes resultados para colaboradores, além de evolução da performance operacional.
Adapte o processo ao cliente
Para gerar envolvimento, é preciso identificar o que realmente importa para o cliente. É ele quem define o nível de intensidade da relação que terá com determinada empresa. A partir do consumo de produtos e serviços, e das experiências de atendimento, os clientes definirão o nível de envolvimento com a marca, que poderá ser superficial ou intenso, frequente ou eventual. Perceber que expectativas e desejos são ouvidos e que suas necessidades são levadas a sério são aspectos bem relevantes na avaliação dos clientes. Segundo a Forrester, 77% dos consumidores dizem que valorizar seu tempo é a coisa mais importante que uma empresa pode fazer para proporcionar uma boa experiência.
Agosto não acaba. E o agito do mercado também não!
O mercado segue agitado no mês de agosto. Acompanha aqui um pouco das movimentações de profissionais e estagiários pelo mercado de comunicação e marketing do Vale do Paraíba.
Maria Vitória Gonçales acaba de assumir o posto de Social media no GAPC. Ela já havia atuado como estagiária de relações públicas na Central de Comunicação da Unitau – Universidade de Taubaté.
Caio Fernandes Calheiros é o novo estagiário de marketing na Gmídia Marketing. Caio estava estagiando na ACI – Agência de Comunicação Integrada – do Departamento de Comunicação Social da Unitau.
Shayene Charleaux Carvalho pelo novo cargo de Assistente de atendimento na Molotov Propaganda|Branding. Ela coleciona passagens pela Nestlê e pela Câmara de Vereadores de Taubaté como Assessora Parlamentar.
Otávio Gebin pelo novo cargo de Assistente de redação na Arriba! Marketing. O Otávio já atuou como estagiário na assessoria de imprensa da Fundação Cultural Cassiano Ricardo.
Vaga para Atendiment/Planejamento Pleno
A agência WT Publicidade, especializada em HealthCare, abre vaga para Atendimento/Planejamento PLENO com as seguintes características:
Imagem de Gerd Altmann por Pixabay
Captar a necessidade de cada job e do processo;
Antecipar-se às necessidades e possíveis contratempos;
Ótima comunicação verbal e escrita;
Representar o cliente dentro da agência, e também nos posicionar para o cliente;
Criar briefings claros, com detalhes preponderantes às expectativas da ocasião;
Realizar contato constante com os clientes, mantendo uma relação profissional;
Elaborar as propostas, apresentá-las de forma coesa e defender o material apresentado;
Controlar orçamentos, garantir a rentabilidade de projetos e acompanhar todo o trâmite de feitura;
Prospecção de novas contas será necessário;
Experiência em planejamento de campanhas/eventos;
Organização;
Desejável conhecimento na área da saúde humana/animal.
Local: WT Publicidade (novamerica office park – avenida das nações unidas, 18.801)
Interessados enviar currículo, junto a pretensão salarial, para vagas.atend@wtpublicidade.com.br