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Chega ao mercado o primeiro livro brasileiro de Customer Experience – CX

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Publicação será lançada no próximo dia 16 e conta com a participação de 35 renomados profissionais de CX de todo o mundo

Após a realização do primeiro evento independente de Experiência do Cliente do Brasil, WOW Summit 2020, em março deste ano, que trouxe as principais discussões e tendências do assunto, além da experiência e cases de grandes empresas e a presença de Ian Golding, um dos maiores especialistas em Customer Experience (CX) do mundo; a comunidade Amigos do CX – Maior Comunidade de CX do Brasil, lançará no dia 16 de dezembro, o livro “Experiência do Cliente – na Teoria e muita Prática”.

A procura sobre CX aumentou consideravelmente nos últimos anos e a publicação chega para somar aos grandes títulos brasileiros com foco no consumidor, especialmente por ser o primeiro livro do país sobre Experiência do Cliente, que reúne especialistas e cases brasileiros e de todo o mundo. “O objetivo é educar o mercado, trazer mais maturidade e ajudar na implementação desses conceitos por aqui. Além disso, é uma maneira de valorizar os profissionais brasileiros, que são muito bons e precisam desse holofote”, afirma Bruno Guimarães, co-idealizador do livro e fundador da comunidade Amigos do CX.

“Existe muita literatura no exterior, mas no Brasil há pouco conteúdo de credibilidade sobre o tema. Reunimos alguns dos maiores especialistas de Experiência do Cliente para fazer o primeiro Livro de CX do Brasil, com uma visão abrangente, diferentes desafios, experiências, soluções e cases de implementação dessa disciplina nas organizações.”, explica Christiano Bem, co-idealizador do livro, fundador e Managing Director da Rokkets.

O livro aborda temas como cultura de CX, CX B2B, estratégia de CX, formas de estruturar uma operação de CX, desde uma startup a uma multinacional, muitos cases e métricas. Entre os autores estão os responsável por CX de várias empresas brasileiras e de outros países. São elas: AES, Vivo, 99, LATAM, Ford Brasil, Yara Fertilizantes, iFood, Grupo Fasano, Ambev, AMARO, Worthix, Track.co, SoluCX, Petz, Accor, Itaú Personalité, Volto Group, DoingCXright®, Electrolux Latin America, Consumoteca, Qualicorp, Tribanco, Basf, XP Inc, IJGolding, Patient Centricity, Rokkets, Customer Experience Professionals Association (CXPA), Grupo Hermes Pardini, HCB – Hospital da Criança de Brasilia, Medallia, CMXperience, Aktie Now, CX Journey Inc..

No dia do lançamento, 16 de dezembro, às 20h, será realizada uma live com os autores do livro. Para participar basta se inscrever neste link

A obra, que está em pré-venda, até dia 16 de dezembro, pelo valor de R$79,90 + frete; será encontrada por R$89,90 + frete, e conta com o apoio das seguintes marcas: Amigos do CX, Aktie Now, Rokkets. Track.co, Worthix, Medallia, SoluCX e Zendesk. Para mais informações e compra do livro, acesse: https://www.livroacx.com.br/.

Fonte: Rede Comuniquese – Sefirah Araújo

Livro ensina a atuar como copywriter

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Como nascem os copywriters?

Paulo Maccedo, o mais notável escritor de livros de copy no Brasil, ensina todos os passos para se destacar na profissão e aumentar o seu poder de comunicação e vendas

Como nascem os copywriters? Não se sabe como eles surgem, mas sabe-se o caminho para chegar até lá: eles precisam ler Copywriting – o método centenário de escrita mais cobiçado do mercado americano, publicado pelo pesquisador e escritor best-seller, Paulo Maccedo. Nas 288 páginas está a fórmula para ter o poder da comunicação com discursos persuasivos e vendedores que já renderam milhões de dólares.

O livro que já vendeu mais de dez mil exemplares na Amazon e nas principais livrarias do país é o mais completo sobre o assunto em língua portuguesa. Sendo um dos dez livros de marketing mais vendidos no Brasil, ele já foi endossado por milhares de pessoas que se beneficiaram com o conteúdo didático e ao mesmo tempo dinâmico. Afinal, é um livro de copywriting escrito por um dos melhores copywriters do país.

Leitura obrigatória para quem quer iniciar na área de copy, o “livro vermelho de copywriting” traz o resumo de mais de um século de desenvolvimento da escrita para vendas, passeia por fatos históricos, variadas escolas de copywriting e, ao mesmo tempo, mescla técnicas que já foram testadas por ele ou por outros profissionais.

Outro diferencial da obra de Paulo é a dinâmica empregada no texto: ele traz narrativas, cases e citações que deixam a leitura fluída como uma boa copy deve ser. Parte dos leitores mais entusiasmados já disseram que a leitura da obra vale como uma MBA em marketing, afinal, material de qualidade sobre o assunto é escasso no Brasil e a maioria traz apenas métodos, fórmulas, templates e modelos sem qualquer explicação ou contextualização.

O autor, Paulo Maccedo

Mais do que estudar copy, a obra apresenta uma mudança de mentalidade. Propõe ao leitor pensar como um copywriter e a não ser mais refém de gurus e planilhas com gatilhos mentais toda vez que precisar escrever um texto de vendas.

Ficha Técnica

Título: Copywriting
Subtítulo: O método centenário de escrita mais cobiçado do mercado americano
Autor: Paulo Maccedo
Editora: DVS
ISBN-13: 978-8582892053
Tamanho: 22,6 x 15,6 cm
Páginas: 288
Preço: R$ 26,32 (e-Book) R$ 49,68 (físico)

Você pode comprar aqui

Fonte: LC – AGÊNCIA DE COMUNICAÇÃO – Genielli Rodrigues

Livro trata de gestão de imagem

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Editora Senac São Paulo lança livro com foco em gestão de imagem

A máxima popular “a primeira impressão é a que fica” nunca foi tão atual. Em um mundo extremamente conectado, as incontáveis quantidades de selfies, posts, vlogs e os mais diversos conteúdos visuais são responsáveis pela impulsão da imagem como primeiro contato com alguém, seja ele no âmbito profissional ou pessoal. É praticamente impossível não ler uma pessoa pela sua postura, sua forma de falar ou de cruzar as pernas. No âmbito profissional, essa leitura pode ser fator determinante para conquistas.

Para ajudar o público a entender a importância da imagem para sua carreira, Joel Reis e Roseli Mazulo lançam, pela Editora Senac São Paulo, o livro Gestão de Imagem | Propósito, plano de carreira e êxito profissional. Nele, os profissionais destacam a importância da imagem para a conquista de realizações profissionais e pessoais e apresentam ferramentas e caminhos para quem deseja melhorar ou até mesmo reposicionar sua percepção.

Com prefácio de Arlindo Grund, a obra mostra que cuidar de sua imagem pessoal está além do que é visto no exterior, como uso de uma roupa com um bom corte ou de acessórios caros, por exemplo. Na verdade, ela abrange um conjunto de atitudes e complementos que valorizam quaisquer itens vestidos por alguém. O interior reflete no exterior.

Para eles, o passo inicial de todo o processo é o autoconhecimento. É por meio disso que se torna possível entender a real essência de quem você é e qual seu propósito de vida. E é essa análise que permite que sejam desenhados e/ ou ajustados os pontos destoantes da mensagem que uma pessoa quer transmitir da que ela está transmitindo de fato, em sua apresentação.

Ao longo de mais de 200 páginas, Joel e Roseli instigam e inspiram seus leitores a se descobrirem e a adotarem ferramentas que valorizem e destaquem sua personalidade. Da administração do tempo com sabedoria a questões que agreguem cultura, são apresentados pontos que ajudam na construção de um plano de carreira pautado por uma imagem verdadeira e única, um importante diferencial dos grandes profissionais.

Indispensável para o aprimoramento pessoal e profissional de cada leitor, Gestão de Imagem | Propósito, plano de carreira e êxito profissional propicia conteúdo de qualidade a todos que desejam melhorar sua imagem para alçar voos mais altos em suas carreiras.

Sobre os autores

Joel Reis

Formado em publicidade e propaganda, tornou-se um dos relações públicas mais respeitados do país, sendo responsável pelos eventos mais disputados do eixo São Paulo–Minas Gerais–Rio de Janeiro–Nova York, onde produziu desfiles de moda para a Calvin Klein. Depois de trabalhar para as marcas mais consagradas do mundo, como LG, Perrier-Jouët e Prada, escreveu o livro Sou Produtor de Eventos | Diário de bordo para o aperfeiçoamento profissional, publicado pela Editora Senac São Paulo.

Roseli Mazulo

Formada em letras e pós-graduada em psicopedagogia, foi secretária executiva de grandes empresas. Atua em educação há mais de trinta anos e é organizadora de eventos e cerimônias, entre outras atividades. É docente do Senac São Paulo nos cursos de comunicação, organização de eventos, protocolo e cerimonial, marketing pessoal, etc. Coautora do livro Secretária | Rotina gerencial, habilidades comportamentais e plano de carreira, publicado pela Editora Senac São Paulo.

Fonte: Fernanda Spagnuolo – Estrela Comunicação

Livros essenciais para quem quer ser redator

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Quer ser um bom redator? Então leia estes livros

Depois de fazer a minha lista dos livros que julgo importantes para quem quer ser publicitário resolvi setorizar, afinal de contas há muitas e diferentes funções dentro da atividade publicitária.

Desta vez vou abordar aquela atividade/função que me trouxe para a propaganda: a redação. Mais especificamente a chamada redação publicitária.

Vamos lá então apontar as 10 obras que considero indispensáveis para quem quer ser redator publicitário:

Redação Publicitária – Estudos Sobre a Retórica do Consumo
Esta obra é de João Anzanello Carrascoza. Livro obrigatório para quem deseja um dia ser redator publicitário. Neste livro ele apresenta as ideias sobre o esquema aristotélico, o palavara-puxa-palavra e a redação persuasiva. Sou fã!

Redação Publicitária – A Prática na Prática
Um livro que traz boas fundamentações teóricas mas que também põe a mão na massa. É recheado de exemplos e traz exercícios desafiadores para o leitor. É mais básico que o anterior, mas igualmente importante.

Redação Publicitaria Teoria e Prática
Livro muito bom escrito por Jorge S. Martins e que traz ótima base teórica. Usei bastante na minha dissertação de mestrado. O livro aborda processos criativos de maneira muito útil e clara. Um clássico que não pode faltar na estante de todo redator.

Redação Publicitária – Sedução pela palavra
Gosto bastante deste livro do Celso Figueiredo. Bem didático, claro e objetivo. Ensina bastante! E é fácil de ler. Celso escreve de um jeito gostoso e entrega bom conteúdo. Leia, leia, leia!!!

Redação Publicitária
Faltou mais criatividade para dar nome ao livro, mas é uma obra excelente para quem quer começar a entender de redação publicitária. Escrito por Lourdes Gabrielli e Tânia Hoff, o livro se propõe a mostrar o caminho para quem escrever bons anúncios. Confira!

A Evolucao do Texto Publicitario
Outro livro do Carrascoza e, de longe, o meu favorito entre todos os livros de redação publicitária. Muito bom! Aqui o autor amplia alguns conceitos, traz novas ideias e teorias e muitos exemplos. E mostra como o texto publicitário evoluiu ao longo do tempo. Imperdível!!!

Razão e Sensibilidade no Texto Publicitário
E mais um do Carrascoza! Li este livro num fôlego só. Rápido e rasteiro. Aqui o autor mostra diferenças entre textos publicitários. Vale demais a leitura!

A Última Impressão é a que Fica
Mais um livro do Celso Figueiredo na lista. Aqui ele trata de slogans, bordões e assinaturas. E mais uma vez Celso fez um livro fácil de digerir e com o qual se aprende bastante.

Raciocínio Criativo na Publicidade
Livro escrito por Stalimir Vieira no qual o autor associa a paixão a criação/redação de anúncios. Stalimir é um grande criativo e tem muita coisa boa para transmitir. O livro parece estar fora de catálogo então talvez você tenha que emprestar de alguém que tenha ou comprar em sebos. Vale a procura!

Contribuições da Língua Portuguesa Para a Redação Publicitária
E para fechar a lista uma obra que aproxima a língua portuguesa da redação publicitária. Uma das últimas, senão a última, obras que li sobre o tema. Escrito por Marina Negri, o livro traz uma proposta inédita no mercado editorial referente a obras dedicadas ao universo da Publicidade.

Esta é a minha lista. Ainda bem que já é possível fazer uma lista de dez melhores, uma vez que quando comecei a lecionar praticamente não existiam livros de redação publicitária publicados no Brasil. Agora que temos façam bom proveito!