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A joia da coroa

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Só para lembrar que faz toda a diferença…

por Josué Brazil

Semana passada. Sexta a noite. Calor!

Eu e minha família resolvemos ir a um bar pra fechar a semana e aproveitar a noite gostosa. Os bares, é claro, estavam lotados. Passamos em frente a um bar que adoramos e vamos sempre. Cheio!

Mais a frente um bar relativamente novo e que sempre estava vazio. Desta vez estava com um bom movimento e resolvemos dar uma chance e conhecer um lugar novo.

Foto: Pixabay

Só que… o pessoal do vallet estava distraído e demorou para nos atender. Mas um rapaz veio, deixou a senha e pegou a chave do carro. Entramos… ninguém nos recebeu, o lugar estava confuso, andamos um pouco por dentro do bar e resolvemos ir embora, pois não havia mesa disponível. Pra minha surpresa o rapaz do vallet deixou o meu carro parado no mesmo lugar que deixei, com o pisca alerta ligado e trancado… Demorou alguns minutos e ele apareceu. Falei que não ia ficar e ele nem discutiu: me entregou a chave do carro. Fomos embora!

Voltamos ao bar que gostamos. Mas como são próximos – um bar do outro – minha esposa e minha filha foram a pé enquanto eu dava a volta em duas quadras com o carro. Cheguei ao bar elas já estavam lá em pé em frente às mesas da calçada. Sorridentes. O cara do vallet veio e disse: está lotado. Falei: então tenho que avisar minha esposa e minha filha que estão ali aguardando que nós não vamos ficar. Ao que ele respondeu: então eu dou um jeito, arrumo uma vaga, pode ir encontrar sua família! Já sorri de satisfação!

Deixei o carro com o vallet e fui até minha esposa e minha filha e a primeira me disse: que diferença! Contou que assim que chegaram a moça responsável pela fila de espera as cumprimentou com um sorriso, perguntou para quantas pessoas era a mesa e disse: fique tranquila, em 10 minutos ponho vocês em uma mesa. Dito e feito. Lá dentro os garçons corriam de um lado para o outro e davam conta do bar lotado até a tampa. E fomos super bem atendidos!!!

Imagem: Pixabay

Acabamos lembrando porque gostamos tanto daquele bar: o atendimento! Sim, o cardápio é ótimo, o chopp é uma delícia e o bolinho de bacalhau imbatível. Mas o atendimento é matador!

E aí a gente lembra que um bom atendimento ainda faz toda a diferença. Ainda segura e fideliza clientes. Esse bar foi um dos primeiros que frequentamos quando chegamos por aqui, em Santo André. E continua no topo da nossa lista, mesmo que já tenhamos experimentado muitos outros.

Faz toda a diferença! Pense nisso lojista, varejista, prestador de serviço. Atendimento é a joia da coroa e a maior parte da experiência do cliente.

Varejista regional aposta em Omnichannel

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Oscar Calçados é o primeiro varejista do Vale a apostar na estratégia Omnichannel

Há mais de 35 anos no mercado, a Oscar Calçados encontrou no sistema Omnichannel – já aplicado em grandes varejistas da Europa e Estados Unidos – a solução para fortalecer sua fidelização de clientes e ainda inovar em atendimento e experiência de compra.

Com 28 lojas no interior de São Paulo – São José dos Campos, Jacareí, Guaratinguetá, Taubaté, Mogi das Cruzes, Suzano, Pindamonhangaba, Lorena, Caraguatatuba, Araçatuba, Bauru e São José do Rio Preto – a rede emprega cerca de 1.700 colaboradores e possui mais de 2 milhões de clientes fidelizados pelo cartão próprio.

A estratégia Omnichannel se baseia no uso simultâneo e interligado de diferentes canais de comunicação, com o objetivo de estreitar a relação entre online e offline, aprimorando, assim, a experiência do cliente. Dessa forma, é possível comprar pelo site e retirar o produto em qualquer uma das lojas OSCAR. A loja do centro calçadão SJC, recém-inaugurada, utiliza um modelo único, no qual o cliente se dirige a um locker e apenas informando o cpf retira o produto comprado pelo site, sem interagir com uma pessoa. Foi um projeto desenvolvido especialmente para a Oscar.

Ainda em projeto piloto em 4 lojas, a Oscar vem inovando no atendimento aos clientes. Os vendedores passaram a usar celular para checar a disponibilidade do produto em estoque. Em seguida, o estoquista recebe o pedido feito pelo vendedor e desce o produto até o salão de vendas, agilizando o atendimento.

Outra característica notável nas lojas que já operam em Omnichannel é o visual merchandising, que apostou também no auto-atendimento. A maior parte dos produtos são expostos perto dos clientes, independente de vitrines, o que torna a experiência de compra mais próxima e interativa. Esse novo conceito de loja será ampliado ano que vem.

“Pretendemos reformar 10 lojas em 2019. E expandir o modelo de atendimento via celular. Para o início de 2019 temos previsão de lançar um aplicativo de ofertas. Onde os clientes poderão ativar os cupons de desconto e resgatar na loja em que desejar” conta Renan Constantino, diretor de marketing e e-commerce da Oscar Calçados.

A estratégia de transformar o consumo em uma experiência única e cada vez mais prática é um desafio que várias empresas, assim como a Oscar Calçados, estão tentando alcançar. Isso porque os consumidores estão mais exigentes e querem mais comodidade.

Fonte: Agência Cápsula – Cimey Gadelha

Campanha de natal do Fashion Vale Outlet

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Com preços baixos e campanha de Natal que enfatiza economia, Fashion Vale Outlet tem boas expectativas para a data

Após pesquisa realizada e divulgada pelo SPC, lojistas do Outlet estão ainda mais otimistas com a chegada do Natal

Foto: Divulgação

Uma das mais importantes datas do comércio está se aproximando e essa é a hora dos comerciantes aproveitarem para fazer campanhas que chamam a atenção do público. E no Fashion Vale Outlet, único Outlet da região do Vale do Paraíba, começou a campanha “Com economia de todos os lados, seu Natal vai ser uma festa”, que já está sendo um verdadeiro sucesso.

Por lá é possível encontrar presentes para todos os gostos, para casa, pets e moda. E o que mais tem chamado à atenção de quem passa pelas lojas é o preço! Na Top Brands, por exemplo, os produtos variam entre R$ 19,99 e R$ 150,00. Segundo o gerente da loja, Carlos Eduardo da Silva, o cliente tem opções para todas as idades e também para todos os bolsos. “Temos polos masculinas por R$29,99, blusas básicas femininas por R$ 19,99 e calça jeans masculina por R$ 50,00. Esses preços têm feito muito sucesso e nossa expectativa para este ano está alta, principalmente por sermos o único Outlet da região”, enfatiza.

Mercado

Após uma pesquisa feita e divulgada pelo SPC, os lojistas do Fashion Vale Outlet estão ainda mais otimistas para o Natal 2018. Segundo a pesquisa, este ano, mais de 110 milhões de brasileiros pretendem ir às compras e desembolsar, em média, R$ 116 por presente. E por mais um ano, as roupas permanecem na primeira posição do ranking de produtos que os consumidores pretendem comprar para presentear no Natal (55%). Calçados (32%), perfumes e cosméticos (31%), brinquedos (30%) e acessórios, como bolsas, cintos e bijuterias (19%), completam a lista de produtos mais procurados para a data.

Fashion Vale Outlet_
Foto: Divulgação

Para a gerente da Polo Wear, Marília Rosana Reis, esse dado é extremamente animador, já que na loja em que ela trabalha roupas são o carro chefe. “Nossa expectativa esse ano está lá em cima! Estamos esperando um aumento de 10% em relação ao mesmo período do ano passado e aqui na loja temos opção para todos os estilos, com preços arrasadores. Para se ter uma ideia, com menos de R$ 50,00 é possível encontrar ótimas opções para presentear a família, como biquínis, chinelos e sungas, por exemplo”, ressalta.

Fonte: Pilares RP – Mariana Guedes

Via Vale traz atrações especiais para o Natal

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Orquestra, Ballet e Banda do exército são atrações para este fim de ano

Para fechar o ano com chave de ouro o Via Vale Garden Shopping preparou uma programação natalina especial que promete emocionar a todos.

Neste sábado, 15 de dezembro, a partir das 19h30, a Orquestra da Fundação Dom Couto fará uma apresentação imperdível na praça de eventos do shopping. No domingo, 16, é a vez das crianças da Associação Vida Nova de Taubaté – Instituição que atende a aproximadamente 200 crianças no Bairro Esplanada Santa Terezinha, com o ballet clássico. E na próxima semana, na sexta-feira 21 de dezembro, a emoção ficará por conta da Banda do CAVEX – Comando de Aviação do Exército, às 19h, também na praça de eventos.

Toda programação é gratuita e aberta ao público!

E a promoção de natal do shopping continua até o dia 27 de dezembro. Nas compras a partir de R$350, o cliente recebe um kit especial de chocolates artesanais, reforçando a campanha de um natal mais doce para todos.

HORÁRIO DIFERENCIADO

O horário estendido até 23 horas começa no dia 14 e vai até 23 de dezembro, de segunda a sábado. De 21 a 23, as lojas abrem às 8h e fecham às 23h. No dia 24, véspera de natal, o Garden funcionará das 8h às 18 horas e no dia 25 só haverá o funcionamento do Mc Donald´s e do Cinemark.

Fonte: Aline Duarte – Marketing