Toni Valente assume diretoria executiva nacional da APP Brasil

O vice-presidente da APP Ribeirão e diretor executivo da APP Uberlândia tem a missão de expandir, fortalecer e ampliar a representatividade das APPs regionais

Toni Valente passou a fazer parte da nova diretoria da APP Brasil, com foco na expansão da associação para as regiões do país e exterior

Na posse da nova diretoria da APP Brasil (Associação dos Profissionais de Propaganda), realizada na última segunda-feira, 29/03, que passou a ser presidida pelo executivo Silvio Soledade, foi anunciado também o nome de Toni Valente como um dos diretores. O publicitário compõe a nova diretoria executiva da APP Brasil e tem a missão de atuar na expansão das diretorias regionais, visando fortalecer e valorizar os profissionais de propaganda das principais cidades do Brasil. Associado desde 1989 e com experiência na presidência das regionais de Ribeirão Preto e Uberlândia, Toni possui conhecimento na área para contribuir com os propósitos da nova diretoria da APP Brasil.

Toni Valente é atualmente um dos Vice-presidentes da APP Ribeirão e foi presidente da mesma por três gestões. Ele ressalta a importância da executiva nacional e da iniciativa de expansão, além de outros projetos que estão na pauta e que vão fortalecer ainda mais o mercado publicitário. “Fiquei muito honrado com o convite do Silvio para fazer parte da executiva nacional. A APP é única e cada ação das diretorias regionais contribui para fortalecer a associação como um todo. Para este projeto de ampliação, venho realizando contatos com profissionais que querem a marca da APP em seus mercados para defender os interesses do setor, dar representatividade a classe e valorizar todos os talentos que atuam na indústria da comunicação. A ideia é somar, apoiar as atividades regionais e, nos eventos de interesse nacional, replicar para todo o país”.

Silvio Soledade, presidente da APP Brasil: diversidade, inclusão e expansão das diretorias regionais estão nos planos da nova gestão

O presidente da APP Brasil, Silvio Soledade, também comenta a relevância desse fortalecimento e a importância da executiva nacional. “É preciso ampliar a capilaridade da associação, visto que 70% da verba de comunicação do mercado nacional está concentrada em São Paulo. O convite ao Toni, como um dos diretores da nova gestão, se deu pelo seu relacionamento com profissionais de várias cidades, da sua experiência com a APP em mercados regionais, na organização de eventos e festivais, o que vem de encontro com o nosso propósito em poder engajar novas cidades, fortalecer as regionais, expandir o conhecimento e ajudar na capacitação do mercado”.

A APP Brasil pretende se expandir para o mercado nacional, implantando regionais nas principias cidades do país e também para o mercado internacional, nos países de língua portuguesa, com o objetivo de promover intercâmbios e troca de experiências pertinentes as atividades da APP.

Outro projeto incluso nessa nova gestão é a criação do calendário anual unificado da APP Brasil, que terá as datas de eventos regionais e nacionais com o intuito de aumentar o acesso a conhecimento de interesse dos profissionais da área de comunicação.

Na posse da nova diretoria na última segunda-feira, 29/3, a APP Brasil definiu dois objetivos principais: a diversidade e inclusão, e a expansão das diretorias regionais. “É um desafio substituir profissionais tão empenhados e engajados que doam o seu tempo em prol do nosso mercado”, pontuou o presidente, Silvio Soledade.

Conheça a nova diretoria para a gestão 2021/2023 no site www.appbrasil.org.br

Fonte: Agência ERA de Comunicação e Conteúdo – Mariana Cruz

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O que os consumidores esperam das empresas em 2021?

Para o novo ano, a humanização das marcas é o ponto mais importante para seus clientes

2020 foi um ano para se reinventar. Os acontecimentos decorrentes da pandemia causada pelo novo coronavírus forçaram marcas de todo o mundo a adaptarem seus métodos de trabalho às novas situações impostas e aceleraram ainda mais o processo de transformação dos consumidores. Com o isolamento social, as plataformas online se tornaram o principal método para compras, entretenimento e até mesmo educação. Como resultado, uma série de tendências de como os consumidores devem lidar e quais suas expectativas em torno das empresas surgiram em 2020 e devem continuar em 2021. A NeoAssist, empresa pioneira em tecnologia omnichannel de atendimento ao cliente, aponta cinco dessas tendências, veja:

1. Digitalização da marca

O ano passado pegou um grande número de empresas desprevenidas, que ainda não haviam ingressado no meio virtual. O que antes era uma vantagem tornou-se essencial para a evolução e, até mesmo para a sobrevivência neste período de crise. Mas não apenas a entrada das empresas no universo digital pode fortalecer o negócio. Utilizar o meio virtual para se comunicar de forma humanizada, divulgando conteúdos informativos, e não só publicitários, por meio de lives e posts em redes sociais, se tornou um ponto diferencial na maneira em que os usuários enxergam uma marca. Muitas pessoas estão nas plataformas digitais utilizando o social learning, compartilhando ideias e conhecimento, e portanto, também querem aprender e dialogar com as empresas que buscam manter uma conexão.

2. Diversidade e inclusão

Um dos temas atuais mais importantes exigido pelas novas gerações de consumidores, tornou-se de extrema urgência que empresas assumam pautas que abranjam todos os tipos de clientes e demonstrem comprometimento com diversidade e inclusão. Instituições que Investem em campanhas e anúncios inclusivos, desconstruindo estereótipos sociais ao apresentar e/ou tratar sobre modelos com corpos reais, pessoas fora do padrão midiático, que possuem algum tipo de deficiência, de gênero, etnia e cultura diferente, entre outros, além de adotar medidas de inclusão no ambiente de trabalho, transmitem uma imagem de progresso, confiança e empatia.

3. Atendimento proativo

Em constante evolução, o atendimento ao cliente de uma empresa, online ou presencial, precisa ser 100% eficiente. O atendente deve ser capaz de responder a qualquer problema ou dúvida, lidando com as solicitações o mais rápido possível. O foco é a experiência do consumidor, o que inclui a adoção de um atendimento personalizado e humanizado. Ainda que a inteligência artificial seja essencial para o atendimento online, por exemplo, o lado humano sente empatia e é capaz de entender situações mais complexas. Realizar um bom atendimento proativo exige aprendizado e disposição, mas traz excelentes resultados por ser fundamental ao oferecer uma experiência mais completa ao consumidor, antecipando suas necessidades. Dar dicas, tirar dúvidas que surgirem, oferecer brindes e vantagens ou apenas recolher sugestões podem fazer com que o cliente se sinta ouvido de forma especial.

4. Cultura do cancelamento

O engajamento possibilitado pelas redes sociais criou a cultura do cancelamento, consistindo em um grande número de usuários se juntando contra um anônimo, celebridade ou organização, quando estes tomam atitudes consideradas ofensivas ou que não condizem com os ideais esperados. Para o meio corporativo, o cancelamento de uma marca pode acarretar grandes prejuízos, que vão desde a perda de confiança de seus clientes, diminuindo a reputação, até a perda de faturamento. Hoje, os consumidores possuem uma voz muito mais ativa, se indignando quando não se sentem respeitados pelas marcas ou quando não encontram uma afinidade para com elas. Com fortes expectativas acerca dos produtos e serviços contratados, a tendência é que esses consumidores fiscalizem cada vez mais o comportamento dos gestores e das empresas no meio público, e também pessoal. Caso seja cancelada, a expectativa é que a marca “aprenda com os seus erros” e transforme a experiência em uma mudança de pensamento e atitude.

5. Experiência de afeto

Diversas empresas estão procurando cuidar das pessoas e, em alguns aspectos da sociedade, durante esse período de crise sanitária. Utilizando suas redes digitais para auxiliar e informar os consumidores sobre temas voltados para a saúde e bem-estar, ou realizando ações sociais e ambientais, essas marcas conseguiram se aproximar muito mais de seus clientes, já que eles se sentem acolhidos e representados. Em outros casos, pequenas atitudes, como usar formas lúdicas para se comunicar com os consumidores, por exemplo, enviar mensagens informais utilizando emojis ou criar produtos personalizados, fazem mais sucesso e ajudam a consolidar a conexão entre marca e consumidor.

“Tendência tem a ver com mentalidade, com comportamento. Os consumidores atuais passaram por um período de grande transformação e já não aceitam qualquer tipo de empresa. Existe uma infinidade delas disponíveis no mercado, logo, eles querem se relacionar com aquela que possui uma visão parecida, valores que os representem. Querem se tornar clientes de uma empresa transparente. Por isso, as marcas que não se reinventarem e não corresponderem às expectativas dessa nova geração vão acabar no esquecimento. O cenário para 2021 será desafiador, mas não impossível.”, afirma Albert Deweik, CEO da NeoAssist.

Fonte: Equipe Motim – Samantha Rezende

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