ESPM e Cliente SA organizam série de encontros para celebrar o Dia do Cliente
Entre os dias 09 e 13 de setembro, mais de 30 executivos de renomadas empresas debatem temas relacionados a Customer Experience
Em homenagem ao Dia do Cliente (15/09), a ESPM, escola referência em Marketing e Inovação voltada para negócios, se une ao portal Clientes SA para a realização da “Semana do Cliente”, uma série de encontros online para debater assuntos relacionados a Customer Experience.
Organizado pelo curso de Administração de Empresas da instituição, as lives serão realizadas entre os dias 09 e 13 de setembro e contam com a presença de mais de 30 executivos de grandes empresas, como O Boticário, Elo, Paypal, iFood, Stellantis, entre outras. Os encontros serão comandados por Vilnor Grube, CEO da ClienteSA e VP da Aloic, e um representante da ESPM.
“Esta é uma data importante para que possamos trocar informações, conhecimento e cases entre o setor privado e a academia, analisando os diversos setores que envolvem clientes e suas experiências”, comenta Erika Martins, coordenadora do curso de Administração de Empresas da ESPM.
As lives podem ser acompanhadas durante a semana pelo canal do YouTube da ESPM e da ClienteSA.
Semana do Cliente 2024 (9h às 11h) – Lives:
Segunda-feira (09/09) – “Cultura Cliente: maturidade das empresas e o valor de ouvir o cliente”
Terça-feira (10/09) – “Atendimento: desafio da multicanalidade e a importância estratégica do outsourcer”
Quarta-feira (11/09) – “Customer centric: da lição das startups à evolução da cultura que muda o mercado”
Quinta-feira (12/09) – “Customer insights: raio-X das mudanças de hábitos e comportamento dos consumidores”
Sexta-feira (13/09) – “Indicadores de experiência: entre novas tecnologias, ROI e expectativas dos clientes”
O evento será durante o feriado da independência e reúne gastronomia, atividades culturais, cosplay, taiko, danças, shows e karokê livre
O Shopping Jardim Oriente em São José dos Campos terá um super evento para este clima de feriadão da independência, que será o evento “Vale Nihon Matsuri Festival Brasil Japão”, de 5 a 8 de setembro, com atrações para toda a família que incluem danças e músicas tradicionais, karaokê, cosplay, taiko, artes marciais, danças e shows Todos os dias o palco será livre para quem quiser participar do karaokê e animekê. As atrações e o estacionamento são gratuitos.
“Nosso público poderá vivenciar um pouco mais da cultura japonesa, seja na parte cultural ou na gastronomia. A atração reúne atividades para toda a família, inclusive o karaokê e o cosplay que é sucesso, atraindo muita gente para esta vivência”, comentou Alexandre Balúgoli, gerente geral do Shopping Jardim Oriente.
Gastronomia
O evento também conta com gastronomia com pratos típicos tais como: yakisoba, sushi, sashimi, tempurá, guioza e yakitori, tradicional café japonês, sobremesas e doces japoneses, além de pastel tradicional de feira, hot dog oriental e também, culinária brasileira.
Atrações
Entre as atrações em destaque estão: O cantor Ricardo Nakase, cover do cantor japonês Mikawa Kenichi, ele interpreta canções de vários estilos desde a música tradicional japonesa, passando pelo pop, anime song, Okinawa song, até estilos brasileiros e internacionais. E ainda os músicos: Sayuri Cubo, MIDORI & MAYUMI, Goretti Lima cantando Kid Abelha.
E apresentações do grupo TAIKO GOOKAI WADAIKO de São José dos Campos, grupo infanto juvenil TAIKO & ODORI – MARY NISHIMURA E MIDORI SATO, de Mogi das Cruzes.
Na parte de dança, a apresentação será do Grupo Paraíso, de São José dos Campos, com a dança tradicional Odori Bon Dori.
E ainda, desfile cosplay cuja a inscrição pode ser feita no dia do evento, no domingo (8 de setembro), acompanhe os detalhes pelo Instagram : @valecomics
Horário de Funcionamento do Vale Nihon Matsuri Festival Brasil Japão
Quinta- feira, 05 de setembro, das 17h às 22h.
Sexta-feira, 06 de setembro, das 14h às 22h.
Sábado, 07 de setembro, das 12h às 22h.
Domingo, 08 de setembro, das 12h às 22h.
Shopping Jardim Oriente
Local: Rua Andorra, 500, Jd. América, São José dos Campos – SP. www.shoppingjardimoriente.com.br. Estacionamento: GRATUITO
O Departamento de Comunicação e Negócios da Universidade de Taubaté será a sede da 1ª Semana de Comunicação e Negócios (SECON), com o tema “Jornadas e Inspirações”. O evento acontecerá de 2 a 6 de setembro de 2024 e contará com uma programação muito especial no período noturno.
A 1ª Semana de Comunicação e Negócios da UNITAU marca o início de um novo tempo para os cursos de Comunicação Social e Gestão e Negócios da Universidade de Taubaté, que passaram a fazer parte do mesmo departamento no início de 2024.
A nova semana pedagógica está alinhada com os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) da ONU, especialmente no que se refere ao ODS 4, que visa à educação inclusiva, equitativa e de qualidade para todos e ao ODS 8, que visa promover o crescimento econômico inclusivo e sustentável, emprego pleno e produtivo e trabalho decente para todas e todos em tempos de inovação.
Assim, a 1ª Semana de Comunicação e Negócios: Jornadas e Inspirações contemplará um conjunto de atividades formativas e inspiradoras para os os alunos, como oficinas, palestras e painéis temáticos, com discussões e temas relevantes para as áreas de Comunicação e Negócios. O evento contemplará, ainda, exposições fotográficas e de design distribuídas pelo departamento.
O evento é gratuito e presencial. Para participar, é necessário realizar a sua inscrição neste site
Cenp lança plataforma de cursos voltada à capacitação profissional
Em um novo movimento para contribuir com o desenvolvimento da indústria, o Fórum de Autorregulação do Mercado Publicitário lança o Cenp Educa, uma plataforma de educação online, com o objetivo de capacitar e promover trocas qualificadas entre os profissionais da indústria publicitária brasileira.
Para abraçar profissionais de todo o país, os cursos serão em formato remoto, com aulas ao vivo e interativas. Cada um terá 8 módulos, somando um total de 20 horas/aula, sempre ministradas por profissionais reconhecidos pelo mercado. As aulas terão início na segunda quinzena de setembro e os associados do Cenp terão condições especiais na inscrição.
Essa plataforma nasce com dois cursos voltados para lideranças, com propostas diferentes, mas complementares, numa trajetória de carreira dentro do ecossistema da comunicação. Em “Novos Limites da Comunicação”, o Cenp busca traçar uma análise de contexto atual e dos principais vetores de mudanças em curso no ecossistema da comunicação, além de estudo de cases que abordem novas formas e dinâmicas de produção, consumo de conteúdo e o impacto da IA na atividade.
Por sua vez, o curso “Gestão de Negócios em Tempos Incertos” vai focar em perspectivas e oportunidades de negócios, com análises e reflexões práticas sobre o impacto das transformações na atividade de comunicação na indústria.
O Cenp Educa faz parte de uma engrenagem definida por Luiz Lara, quando assumiu o Fórum em 2021: o resgate da conexão e da relevância do Cenp frente aos agentes que compõe a indústria publicitária. Nos últimos anos, ampliou sua agenda institucional e propôs um novo pacto de valor para o seu papel no mercado. O zelo pela idoneidade das relações comerciais segue intacto, mas o Fórum incorporou novas frentes para se adequar à transformação social e dos negócios. Suas premissas, por exemplo, reconhecem e valorizam o avanço da tecnologia, a multiplicidade de canais e a essencialidade dos dados.
Sob essa ótica, de completa metamorfose da comunicação, o Cenp também percebeu a importância na contribuição do desenvolvimento dos profissionais via eventos para troca de experiências, pesquisas para subsidiar planejamentos de mídia e insights, conteúdo relevante em seus canais sociais e site. Além de road shows regionais para uma imersão na dinâmica e peculiaridades de cada mercado. E, agora, um novo passo mais intencional e inédito nestes mais de 25 anos de atuação, com o lançamento oficial do Cenp Educa.
“Mais do que um Fórum de diretrizes, pesquisas e boas práticas, o Cenp busca ser um aliado e agente de transformação. E a qualificação profissional é um passo fundamental para a sustentabilidade e longevidade dessa indústria. O Cenp Educa chega com esse propósito de capacitar e contribuir com a formação desses profissionais.”, reitera Luiz Lara.
Mais detalhes sobre a grade dos cursos e inscrições, acesse: cenp.com.br/cenp-educa. As vagas são limitadas. O Cenp Educa conta com o apoio institucional de Globo, Kallas Mídia, Record, Samsung Ads e UOL.
Grade: trilha de aprendizagem
NOVOS LIMITES DA COMUNICAÇÃO
Módulo 1: Revisitando o funil de marketing.
Exploração do funil de marketing moderno, entendimento do mapeamento da jornada do cliente, segmentação de clientes e implementação de estratégias de marketing personalizadas em cada estágio do funil.
Módulo 2: Análise e tomada de decisões baseadas em dados.
Apresentação do valor estratégico das ferramentas de análise e interpretação de dados, mensuração da eficácia das campanhas e utilização de insights para otimizar estratégias de marketing.
Módulo 3: Marketing de influência e colaborações na era digital.
Estratégias para marketing de influência eficaz, identificação de influenciadores adequados, negociação de parcerias e mensuração do ROI no contexto da paisagem digital.
Módulo 4: Mobilidade urbana e a força do OOH.
Compreensão de como o meio Out of Home se sofisticou e encontra-se hoje em posição privilegiada dentro das estratégias de marketing por atingir públicos específicos e ter alta conexão com audiência.
Módulo 5: O papel da criatividade na economia da atenção.
Como a incessante competição por atenção demanda uma abordagem ágil por parte dos profissionais que atuam no mercado publicitário para que consigam navegar entre as complexidades do ambiente digital e as expectativas em constante evolução das formas de consumo.
Módulo 6: A integração de estratégias de mídia em tempos de hiper fragmentação.
Como o avanço das TVs conectadas e a consolidação do smartphone como o principal aparelho para o consumo de mídia mudam a estratégia de anunciantes interessados em cobrir toda a jornada multiplataforma da audiência.
Módulo 7: Finanças – entendendo comportamentos por trás dos números.
Como os comportamentos e as relações de poder e influência impactam os números de uma empresa e como ajudar a liderança executiva a entender impactos sobre as decisões financeiras no curto, médio e longo prazos.
Módulo 8: Jornadas de compra em movimento: as novas rotas do varejo.
Panorama sobre o impacto da evolução tecnológica e das mudanças de comportamento dos consumidores nas formas e nos processos de decisão de compra e como tirar proveito dessas transformações.
GESTÃO DE NEGÓCIOS EM TEMPOS INCERTOS
Módulo 1: Estratégias de transformação empresarial.
Contextualização sobre o atual cenário e estudos de casos de transformação empresarial bem-sucedidos, técnicas de gerenciamento de mudanças e planejamento estratégico para se adaptar aos avanços provocados pelas novas dinâmicas de negócios.
Módulo 2: Novos negócios e estratégias de crescimento.
Análise estratégica e identificação de oportunidades de desenvolvimento de novos negócios nas áreas de marketing e comunicação face às novas demandas por parte dos clientes.
Módulo 3: O impacto da IA no marketing.
Exploração do papel da inteligência artificial e aprendizado de máquina no marketing, compreensão da análise preditiva e implementação de ferramentas de marketing alimentadas por IA para experiências personalizadas do cliente.
Módulo 4: O papel da criatividade na geração de negócios.
Análise e exemplos práticos que demonstram o papel crucial da criatividade na geração de negócios desde o desenvolvimento de produtos, campanhas publicitárias e ações diferenciadas de marketing.
Módulo 5: Estratégias de Marketing B2B.
Compreensão dos impactos e oportunidades de negócios do trabalho mais estratégico necessário para o atendimento a clientes B2B, para os quais muitas vezes o peso maior está em desenvolvimento de narrativas que não necessariamente passam pela publicidade tradicional, com foco em estratégias de relacionamento com stakeholders.
Módulo 6: Desenvolvendo sua equipe e sua organização para a revolução das meta habilidades.
Desenvolvimento de habilidades de liderança para nutrir meta habilidades em equipes, fomentar criatividade e inovação, promover adaptabilidade e criar uma cultura de aprendizado na organização para prosperar na paisagem digital em constante evolução.
Módulo 7: Customer experience: o diálogo entre a empresa e os clientes.
Como o conhecimento das dores, necessidades e desafios dos clientes garantem uma relação de confiança e longo prazo? Apresentação de tendências em experiência e tecnologias inovadoras para aumentar a performance do time e da empresa e oferecer uma experiência incrível aos clientes.
Módulo 8: Inovação disruptiva e suas aplicações.
Empresas de todos os segmentos buscam inovação para se manterem sustentáveis. A questão é saber quando a inovação é disruptiva, ou quando é apenas incremental. Estratégias e análises de cases de empresas que estão ditando tendências e transformando o mercado.
Sobre o Cenp
Criado em 1998, o Cenp – Fórum de Autorregulação do Mercado Publicitário – tem como propósito zelar pelas relações ético-comerciais do mercado publicitário. Para isso, reúne as principais entidades que compõem o ecossistema da publicidade com representantes de anunciantes, agências de publicidade, elos digitais e veículos de comunicação. É parte de sua concepção ser um emulador de boas práticas e um centro de discussões, funcionando como um indutor e catalizador de ideias, dados e conceitos que valorizem a atividade e promovam o desenvolvimento do setor.