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Marketing de relacionamento na prática: insights valiosos para conquistar a alma do cliente

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CEO de rede internacional de odontologia, Faisal M. Ismail revela em livro as melhores estratégias para gerar conexões autênticas no B2C

Empresário serial e odontólogo há mais de 30 anos, Faisal M. Ismail especializou-se não apenas em gestão internacional, mas em marketing de relacionamento e experiência, para contribuir ativamente com o crescimento da própria empresa. A partir destas vivências acadêmica e empírica, ele reúne ferramentas e insights no livro O Ouro no Marketing de Relacionamento, para orientar empresários e profissionais que desejam conquistar a alma do cliente.

O autor oferece um olhar profundo sobre como estabelecer laços genuínos com os clientes em qualquer tipo de negócio, ao ponto de gerar resultados sólidos a médio e longo prazo. O ponto chave, explica, é criar conexões autênticas, a partir de experiências positivas e memoráveis. Para isto é preciso estar atento ao comportamento do consumidor e fazer a personalização em massa de forma eficiente: “entender primeiro as necessidades e interpretá-las, buscar soluções reais que levem o cliente à felicidade interna e direcioná-lo à compra com satisfação. O objetivo é gerar uma lembrança permanente da marca, pela experiência prazerosa que teve”, complementa Faisal.

Com enredo dinâmico e em forma de diálogo casual, Faisal discorre em 13 capítulos sobre construção de marca, comportamento do consumidor, storytelling aplicado em vendas e técnicas de engajamento. Segundo ele, entre as vantagens de trabalhar o marketing de relacionamento está a possibilidade de obter antes dos concorrentes as informações de mercado que deseja para se diferenciar.

O Ouro no Marketing de Relacionamento é uma leitura desprendida do universo acadêmico, porém fundamentada a partir dos conceitos de grandes referências da área, como o empresário britânico Richard Koch e o especialista em aceleração de vendas Jeb Blount. Junto à obra, o autor disponibiliza conteúdos adicionais ao fim de cada capítulo: um QR code direcionará o leitor a vídeos curtos do autor, em que complementa as lições e estratégias com novas dicas.

Primeira de uma série de lançamentos com ênfase em gestão e marketing, a obra tem como objetivo ser o ponto de partida para que as empresas construam competitividade no mercado, mas sempre com foco nos benefícios para o cliente.

FICHA TÉCNICA

Título: O ouro no marketing de relacionamento
Autor: Faisal Mahmoud Ismail
Editora: Grupo Editorial Atlântico
ISBN: 978-989-37-5597-6
Páginas: 140
Formato: 16 x 24 cm
Preço: R$ 47,90
Onde comprar: Livraria Atlântico

Sobre o autor: Faisal M. Ismail é formado em Odontologia com especializações em marketing e gestão empresarial. CEO da Ortoplan | Odontolatina, rede de franquias odontológicas no Brasil e Paraguai, soma 25 anos de mercado e mais de 2 milhões de pessoas atendidas. Também é palestrante a nível internacional e está vinculado a diversas instituições acadêmicas e redes do varejo, como empresário serial.

Livro trata do poder do naming

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O poder do naming – Como criar nomes de sucesso para sua empresa, marca ou produto

Quais as histórias por trás da identidade das grandes empresas? O que há em comum entre a Telefónica e a 99? O que representa o crocodilo da Lacoste para o negócio? Se para dar nome a um filho ou um bicho de estimação é preciso mais do que criatividade, o desafio não é menor para se registrar uma empresa ou marca. Contar com um guia pode ser essencial nessa escolha.

Com a crescente dinâmica do empreendedorismo, nomear uma empresa, serviço ou produto é tarefa que requer atenção, podendo fazer toda a diferença. Entre os aspectos comerciais e de marketing, cada vez mais o naming tem merecido dedicação como parte da estratégia para se diferenciar no mercado. Tanto é assim que resultou no livro O poder do naming – Como criar nomes de sucesso para sua empresa, marca ou produto (Summus Editorial, 96 p., R$ 47,10), do publicitário Igor Pinterich, que organizou os processos na forma de guia prático.

Enquanto descreve diversos casos de organizações brasileiras e internacionais, Igor Pinterich apresenta uma metodologia para auxiliar na escolha do nome, mostrando exemplos bem-sucedidos, outros que comprometeram o resultado e curiosidades ao longo da história. Segundo o autor, o objetivo vai além de subsidiar aos que estejam em fase de criar uma empresa. “A intenção é mostrar que não se trata apenas de criatividade, mas também de ter mais critérios para decidir sobre um nome ou outro, já que esse nome, na estratégia geral, é uma das variáveis mais importantes para uma construção de marca sólida”, afirma o autor. Ele comenta que conhecer mais sobre a metodologia pode evitar as consequências de uma eventual troca e os prejuízos que isso implica.

No livro é possível conhecer uma metodologia prática que cria as condições para chegar ao nome ideal (ou o mais perto disso). Pinterich categoriza cada tipo de nome e suas diferentes funções, assim como aborda todos os aspectos que devem ser considerados para que garantir o sucesso do nome — da noção semântica à arquitetura de marca. Usando a metodologia SNP, criada pelo autor e testada com clientes de vários setores, o leitor terá muito mais segurança para escolher um nome estratégico e alinhado com a filosofia e a cultura do negócio.

O autor

Igor Pinterich – Nascido em Piraju (SP), pai da Victória e publicitário, com mais de 15 anos de experiência nas áreas de branding, marketing de produto, gestão de parcerias, promoções, relações públicas e comunicação. Trabalhou em empresas tradicionais e digitais, como Vivo, Telefónica, Thymus, Webmotors, Dafiti, iFood e Favo. Também trabalhou como consultor autônomo em projetos de branding, naming, arquitetura de marca e posicionamento para startups como eduK e iFood, entre outras. Entusiasta dos estudos e do mundo acadêmico, graduou-se na ESPM, em São Paulo, e teve passagem por Insper, FIA (FEA-USP), Hyper Island e MIT. Foi colaborador do Update or Die!, com textos sobre o universo do marketing, e mentor do Founder Institute e do BrazilLab. É cofundador da Pirilampa, marca brasileira de luminárias com borogodó, e head de branding do alt.bank, fintech com a missão de trazer justiça financeira por meio de taxas de juros justas e transparentes

Título: O poder do naming – Como criar nomes de sucesso para sua empresa, marca ou produto

Autor: Igor Pinterich

Editora: Summus Editorial

Preço: R$ 47,10 (E-book: R$ 28,30)

Páginas: 96 (14 x 21 cm)

ISBN: 978-65-5549-116-6

Atendimento ao consumidor: (11) 3865-9890

Site: www.gruposummus.com.br

Livro aborda a internacionalização da marca Havaianas

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[DO BRASIL PARA O MUNDO] História de internacionalização das Havaianas vira livro

Como a sandália criada na década de 1960 passou a ser vendida em mais de 150 países e se tornou ícone no mundo da moda

Quem nunca usou uma sandália das Havaianas na vida? O calçado mais famoso do Brasil e que ganhou visibilidade internacional a partir dos anos 2000 pode, hoje, ser comprado em mais de 150 países. Mas como começou a história da internacionalização da marca? Quem teve a ideia de transformar o “chinelo de dedo” num ícone brasileiro e exportá-lo como um objeto quase que cultural? Em “Havaianas: A internacionalização de um ícone brasileiro” (Lisbon International Press) descortinamos essas e várias outras curiosidades sobre a marca. A obra tem lançamento marcado para o dia 10 de agosto, às 18h00, na Livraria da Vila do Shopping JK Iguatemi em São Paulo.

Entre os anos de 2000 e 2010, as vendas das Havaianas deram um salto estratosférico: passaram de 9 para mais de 80 países e chegaram aos pés de milhões de pessoas em 5 continentes. O produto, inclusive, ganhou status de ‘top of mind,’ prestígio jamais alcançado por outra marca brasileira de qualquer segmento de mercado.

As Havaianas são um item usado por pessoas comuns e famosas, capaz de gerar interesse para a criação de parcerias com estilistas dos mais renomados. Elas são donas de substancial fatia do mercado e gozam de destaque na imprensa nacional e internacional, fatores que fazem o “Case Havaianas” ser amplamente estudado e debatido por especialistas de mercado. As sandálias são motivo de orgulho dos brasileiros quando vemos alguém de outro país calçando as “nossas sandálias”.

“Diferenciar as Havaianas de sandálias baratas produzidas na Asia, quando ainda não era conhecida no exterior foi um grande desafio. Mantivemos o foco na proposta de valor da marca que representávamos e, aos poucos, conseguimos transpor tais barreiras, firmando a marca de fato numa nova categoria”, explica Alexandre Utino, um dos coautores de “Havaianas: A internacionalização de um ícone brasileiro”.

Em seu planejamento de expansão, a Alpargatas (empresa criadora e dona das Havaianas) montou um seleto time de profissionais para catapultar a marca do Brasil para o exterior. Alexandre Utino, Eduardo Bissoli, Renato Pinheiro e Sérgio Sanches foram contratados para trabalhar em um projeto de internacionalização da empresa a partir do ano 2000.

“Durante muitos anos, sempre surgiram dúvidas de pessoas próximas, de como as Havaianas conseguiram participar de eventos de repercussão mundial como o Oscar da academia de Holllywood ou dos desfiles de moda mais badalados de Nova Iorque. Nesta obra, explicamos os detalhes de como foi negociar e preparar a participação nestes eventos”, revela Eduardo Bissoli, executivo que trabalhou na Alpargatas e também é um dos autores desta obra.

Apesar do grande sucesso obtido pela marca, o livro não pode ser considerado um conto de fadas ou mesmo uma história sem percalços. “Havaianas: A internacionalização de um ícone brasileiro” convida o leitor a entender um pouco mais da história de uma marca que deixou de calçar apenas os pés de brasileiros para explorar o mundo, adaptando-se para atender as necessidades de cada mercado que escolhia desbravar.

Sobre os autores:

Alexandre Utino é formado em Administração pela Universidade Paulista e pós-graduado em Economia Política Internacional pela Universidade de Tsukuba – Japão, atua há mais de 24 anos no desenvolvimento de negócios internacionais de empresas como Fuji Film, Marubeni, Alpargatas, SAB Company e JBS Foods (Seara), além de empreender em projetos de consultoria e trading.

Eduardo Bissoli é empresário e executivo com mais de 25 anos de experiência em desenvolvimento de negócios internacionais, graduado em Comércio Exterior e com pós-graduação em Marketing pela Universidade Metodista de São Paulo. Foi responsável pelas áreas de Comércio Exterior em multinacionais como Petroquímica União, Kostal Eletromecânica, Nestlé Brasil, Alpargatas Brasil / Alpargatas USA e Pentland Brands.

Renato Pinheiro é graduado em Administração de Empresas e com MBA em Finanças (BBS – Brazilian Business School) e em Gestão de Negócios (INSPER/SP), além de um Summer MBA em MKT (UR-USA), Renato possui carreira de mais de 20 anos na Área de Desenvolvimento de Negócios Internacionais. Foi executivo de empresas como Alpargatas, DASS e ASICS e atualmente, é consultor em desenvolvimento de negócios internacionais.

Sérgio Sanches é consultor no campo do desenvolvimento de negócios internacionais. Formado em Administração de Empresas pela PUC, com especializações pela FGV, Stanford University e Hong Kong University, Sérgio fez carreira em empresas como Nestlé, Alpargatas e Li & Fung. Integrou o primeiro time que planejou e realizou a internacionalização da marca Havaianas.

Livro: Havaianas – A internacionalização de um ícone brasileiro

Lançamento: 10 de agosto, às 18h00, na Livraria da Vila do Shopping JK Iguatemi (Av. Juscelino Kubitschek, 2041 – Itaim Bibi)

Autores: Alexandre Utino, Eduardo Bissoli, Renato Pinheiro e Sérgio Sanches

Editora: Lisbon International Press

Páginas: 370

Preço: R$ 57,90

Adquira o livro em: https://www.livrohavaianas.com.br/ ou nas principais livrarias online do país

Instagram: @livrohavaianas

Nino Carvalho, pioneiro em Marketing Digital no Brasil, lança novo livro em São Paulo

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Evento acontece na próxima terça-feira (20), às 19h na Livraria da Vila do Shopping JK Iguatemi

Na próxima terça-feira (20), Nino Carvalho, figura pioneira no mercado de marketing digital, lançará o livro Metodologia PEMD – Planejamento Estratégico de Marketing na Era Digital, em São Paulo. O evento acontece a partir das 19h na Livraria da Vila do Shopping JK Iguatemi e contará com sessão de autógrafos.

Carvalho é idealizador e coordenador do primeiro programa de MBA em Marketing Digital do Brasil, pela Fundação Getulio Vargas, e o único brasileiro certificado como membro do Chartered Institute of Marketing, a mais alta chancela de Marketing da comunidade europeia.

A obra, publicada pela DVS Editora, apresenta uma sólida e bem-sucedida metodologia já aplicada por empresas como NFL, Toyota e Embratel para que profissionais de negócios de todos os setores e portes dominem as ferramentas disponíveis para se destacar no ambiente digital.

Do passo zero à entrega final, Nino Carvalho mostra como aplicar um planejamento estratégico eficaz para quem deseja adotar a metodologia na própria empresa, para executivos ou funcionários que utilizarão este guia onde trabalham ou para agências e consultorias que podem vender este passo a passo como um serviço.

Serviço

O que: Noite de autógrafos do livro “Metodologia PEMD – Planejamento Estratégico de Marketing na Era Digital”
Quando: 20/06 (terça-feira), às 19h
Onde: Livraria da Vila – Shopping JK Iguatemi, Av. Pres. Juscelino Kubitschek, 2041 – Vila Olímpia, São Paulo – SP, 04543-011