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Omnichannel: o varejo do pós-pandemia

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Especialista em marketing e negócio dá dicas para criar canais unificados on e off line

O consumidor está mais exigente do que nunca. O varejo omnichannel oferece ao cliente inúmeras possibilidades de consumo dentro da empresa: é uma estratégia que unifica os diferentes canais, físicos e digitais, buscando uma melhor experiência de compra. O e-commerce no Brasil bateu recorde de vendas no primeiro semestre de 2021, atingindo R$53,4 bilhões, crescimento de 31% em relação ao mesmo período do ano anterior. “E esse crescimento, que foi muito acentuado na pandemia, ainda está em constante evolução”, afirma o especialista em marketing e estratégia de negócios, Frederico Burlamaqui.

Frederico Burlamaqui

O atendimento simultâneo e integrado dos canais de venda consegue levar uma experiência mais completa e assertiva para o cliente: esse é o varejo omnichannel. De acordo com o meta-estudo Barilliance — atualizado em 2020 e que reúne centenas de pesquisas desde 2006 —, a taxa média global de abandono de carrinho nas lojas virtuais é de cerca de 77,73%. “Uma experiência omnichannel permite, por exemplo, que o cliente compre online e retire na loja. Além de eliminar o custo do frete, o consumidor pode ver o produto e até fazer a troca instantaneamente, sem custos. A empresa ganha, porque ao visitar a loja física, o consumidor tem maior chance de comprar outros itens”, lembra Burlamaqui.

A grande diferença das empresas omnichannel é a integração. Muitas lojas dispõem de diferentes canais, mas cada um funciona de forma independente. “Quando todos os setores e canais conversam entre si, mantendo um padrão de atendimento e continuidade da experiência do cliente, permite que mesmo que o cliente troque de canal, continue envolvido com a empresa, contribuindo assim para o aumento do volume das vendas e, consequentemente, do lucro”, afirma.

Para essa transformação, o especialista explica que é preciso entender as tendências de comportamento do cliente dentro da empresa. “Analisar como as compras são feitas, coletar dados do site, redes sociais, e traçar estratégias para que o consumidor finalize a venda antes de ir embora, com a utilização inteligente dos canais integrados é essencial para o sucesso da estratégia”, explica.

Além disso, Burlamaqui lembra que a estrutura da empresa precisa estar integrada. “Todos os setores da empresa, atendimento, comunicação com o cliente, colaboradores físicos e atendimento pós venda devem falar a mesma língua, oferecer os mesmos benefícios e proporcionar a mesma experiência de compra”, finaliza.

Fonte: Trio Comunicação

Cosplay no shopping

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Encontro de cosplay e oficinas de desenho acontecem no Shopping Pátio Pinda nesta quarta-feira (15)

Ações fazem parte da programação especial para a estreia da superprodução “Homem Aranha – Sem Volta para Casa”

Na semana de estreia de um dos lançamentos mais aguardados do cinema, a superprodução “Homem Aranha – Sem Volta para Casa”, o Shopping Pátio Pinda promove atrações voltadas para os apaixonados pelo universo dos quadrinhos. As ações são gratuitas e acontecem em parceria com a Academia de Arte e Design IMAGO.

Nesta quarta-feira (15), das 14h às 20h, o centro de compras recebe, no hall do cinema, mais uma edição do encontro de cosplay, onde os participantes se transformam em seus personagens favoritos. Dessa vez, o evento terá um gostinho especial, pois será exclusivo para os cosplayers do Homem-Aranha. Todos que comparecem ao encontro trajando a roupa do personagem irão concorrer a ingressos e combos para o filme tão esperado.

No mesmo dia, o público também poderá conferir oficinas de desenho temáticas, que irão acontecer próximo à loja Jian Presentes. Cada aula terá duração de 1h e além dos desenhos para colorir, os participantes irão aprender algumas técnicas de como desenhar o personagem. Já no cinema, o público terá a opção de adquirir combos com baldes de pipoca especiais estampados com o super-herói.

Fonte: Communicare – Camila Dezze

Taubaté Shopping promove apresentações temáticas a partir deste domingo (12)

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Concerto, cantata e dueto instrumental fazem parte das festividades

A magia do Natal já se espalhou pelo Taubaté Shopping e, para completar as celebrações, o centro de compras e lazer promove apresentações temáticas para os seus clientes até o fim de dezembro. “Serão três amostras em dias distintos para que todas as famílias tenham a oportunidade de receber esse carinho através de músicas clássicas e natalinas”, comenta Eva dos Santos, coordenadora de Marketing do Taubaté Shopping.

A programação especial inicia neste domingo (12), a partir das 16h, com o concerto da Orquestra Filarmônica do Vale do Paraíba. A ‘Sinfonia Número 1’, de Ludwig van Beethoven, e ‘The Final Countdown’, de Europe, estão entre os clássicos que não podem faltar no repertório e que poderão ser apreciados pelo público, próximo à loja Pernambucanas.

A Cantata de Natal “Jesus, o Verbo da Vida” chega no Taubaté Shopping na próxima semana. A performance, realizada pelos membros da denominação Verbo da Vida Taubaté, incluindo trinta crianças do grupo Verbo Kids, acontece na quinta-feira (16), às 19h, próximo à loja Pernambucanas. Na ocasião, quem estiver presente poderá conferir diversas canções que prometem emocionar e animar a plateia.

Na quarta-feira (22), às 19h, será a vez do dueto realizado pelo violinista Lucas Pontes e pelo pianista Eliezer Moreira, que juntos irão interpretar cerca de quarenta músicas. Além dos clássicos natalinos, a atração também promete embalar os clientes com tradicionais canções internacionais. Todas as atrações são abertas ao público.

Fonte: Communicare – Camila Dezze TSC

Shopping de Guaratinguetá vai sortear um carro 0 KM e 10 vales-compras de R$ 500

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Promoção do Natal segue até o dia 26 de dezembro no Buriti Shopping Guará

Com o tema “Vem com a gente celebrar”, o Buriti Shopping Guará está pronto para receber os consumidores para o Natal. A cada R$ 100 gastos em compras nas lojas participantes da promoção, o cliente vai concorrer um carro 0 KM e 10 vales-compras no valor de R$ 500.

A campanha natalina segue até o dia 26 de dezembro e o consumidor sorteado ganhará um modelo Renault Kwid Zen. Para participar da campanha de Natal, o cliente deverá fazer o download do aplicativo Buriti Guará, disponibilizado gratuitamente nos celulares de sistema operacional Android ou Apple Store.

“O cadastro será preenchido uma única vez durante todo o período de promoção. É obrigatório que os participantes da promoção cadastrem as notas e cupons fiscais e informem dados pessoais válidos e atualizados”, disse o coordenador de marketing do Buriti Shopping Guará, Eduardo Daltio.

Segundo ele, a cada R$ 100 gastos em compras em qualquer uma das lojas participantes da promoção, o consumidor terá direito a um número da sorte, sendo que, notas inferiores a R$ 100, ficarão acumuladas no sistema até o final da campanha. O regulamento da promoção está no site do shopping.

“Os cupons poderão ser cadastrados até as 20h do dia 26. O cadastro na promoção é individualizado, por meio do CPF e o saldo remanescente acumulado, não poderá, em hipótese alguma, ser transferido ou dividido para outro participante. Além do carro 0KM, vamos sortear 10 vales-compras da Loja Di Gaspi”, contou.

Eduardo explicou que seguindo o regulamento, as notas e cupons fiscais emitidos por farmácias e cinema somente serão consideradas, para efeito de troca, quando referentes às compras, respectivamente, de artigos de higiene pessoal, perfumaria e cosméticos, alimentação e bomboniere. “As compras de medicamentos e ticket de filme não serão computadas. Da mesma forma, com relação aos restaurantes e quiosques, só serão considerados os valores referentes aos produtos enquadrados na legislação vigente”, afirmou.

Movimento

A duas semanas do Natal, a expectativa de vendas é alta em comparação ao ano passado. Com o avanço da vacinação, estima-se que 77% dos consumidores vão às compras este ano para presentear amigos e familiares, segundo pesquisa realizada pela CNDL (Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas) e pelo SPC Brasil (Serviço de Proteção ao Crédito). “Em geral, os lojistas estão com boas expectativas. É um novo recomeço para a economia”.

Confira o regulamento da promoção no site https://buritishopping-guara.com.br/vem-com-a-gente-celebrar. O Buriti Shopping Guará fica na avenida Juscelino Kubitscheck de Oliveira, nº 351, no Campo do Galvão, em Guaratinguetá.

Fonte: Pilares Relações Pública – Rodrigo Machado