Qual o melhor ponto de contato para que uma empresa se comunique com seu cliente e eleve suas vendas? Depende de vários aspectos. Nesta era altamente digital que vivemos, cada um de nós tem seus canais preferidos para se relacionar com uma marca e adquirir seus produtos ou serviços – o que exige delas a máxima participação nesses meios para que não só esteja presente onde seu público está, como também garanta uma jornada de compra fluida para sua satisfação e retenção.
Conforme dados divulgados pelo próprio Google, cerca de 75% dos usuários acessam cinco ou mais pontos de contato antes de tomar uma decisão de compra. Essa amplitude reflete, nitidamente, a rigorosidade e complexidade do processo de decisão dos consumidores atualmente, que envolve diversas interações online e/ou offline antes de tomarem essa escolha e finalizarem sua aquisição.
Todos esses pontos irão interferir, de uma forma ou outra, na finalização desta jornada pelos clientes. Mas, como decidir, dentre tantas opções, em qual canal seu negócio deve estar? Novamente, a resposta irá variar. Empresas varejistas de roupas ou comércios alimentícios, por exemplo, tendem a ter um maior engajamento e conversão através do Instagram. Outras, de serviços, podem obter maior visibilidade e aumento de vendas em anúncios e estratégias pautadas no Google.
Cada negócio deverá aplicar uma pesquisa a fim de determinar quais canais se mostram mais vantajosos para suas operações, auxiliando a direcionar qual ponto de contato deverá ser reforçado e quais outros não precisam de tanto investimento e esforços pela equipe de marketing. Note, porém, que reforçamos a importância de estabelecer prioridades, não de excluir, completamente, outros canais que também podem ser relevantes para essa conexão e que, inclusive, servirão de apoio caso alguma outra rede repentinamente fique fora do ar.
Imagine, como citado acima, uma marca varejista que foca suas estratégias no Instagram, e se mantém pouco presente em outro ponto de contato. Caso esta primeira rede fique offline por tempo significativo, a empresa pode perder uma alta quantidade de vendas, além de ter chances de deixar de responder seus usuários e, com isso, gerar uma insatisfação preocupante para sua imagem e funcionamento – brand equity.
Apesar de sempre existir um canal onde a presença da marca será mais forte, todo negócio deve diversificar seus pontos de contato com seus clientes, garantindo que tenham a mesma linguagem e estejam em sintonia quanto ao posicionamento. Afinal, no caso de um consumidor acessar no Instagram da empresa e encontrar uma comunicação totalmente divergente da qual mantém no LinkedIn, sua experiência pode ser prejudicada.
Coloque-se no lugar do seu cliente e questione o que você gostaria de encontrar se procurasse pela sua marca no online ou offline. Pergunte-se o que seria determinante para adquirir os produtos ou serviços desejados, junte essa visão à aplicação de uma pesquisa de mercado e, com base nas respostas obtidas, trabalhe com um plano de ação estratégico nesse sentido.
Hoje, temos quatro gerações economicamente ativas no mercado (baby boomers, Geração X, Y e Z). Cada uma tem suas características e preferências no que buscam em uma empresa, o que torna complexo “agradar” e atrair todos esses públicos para uma única marca. Cada qual terá seu processo de compra, o que reforça a importância da omnicanalidade nos pontos de contato para que sua empresa esteja presente em todos os canais e com uma comunicação alinhada, a fim de conseguir chegar tanto nas redes mais utilizadas pela gen. Z até as dos baby boomers.
*Renan Cardarello é CEO da iOBEE – Assessoria de Marketing Digital e Tecnologia
O evento faz parte da programação que incentiva a prevenção ao câncer de mama
Neste sábado (19), o Taubaté Shopping se une à campanha Outubro Rosa com uma Aula de Zumba temática e solidária. O evento, que visa promover a mobilidade e trazer alegria por meio da música e do movimento, será conduzido pelo professor de dança Luís Paulo Faria, conhecido como Zin Paulinho. A aula acontecerá às 10h, no hall do cinema, e é gratuita. Os participantes são convidados a usar roupas ou acessórios na cor rosa, em apoio à conscientização sobre o câncer de mama. Durante a atividade, também serão aceitas doações de pó de café, que serão entregues à Casa Gesto de Taubaté, instituição que apoia pessoas em tratamento de quimioterapia.
Mais ações
No dia 29 de outubro, o Taubaté Shopping também sediará um desfile com oito assistidas pelo GAPC Taubaté. As modelos apresentarão a nova camiseta da campanha de Outubro Rosa da entidade, em sua terceira edição. O desfile começará às 19h, na Praça de Eventos. Durante a ação, camisetas e bottons da campanha estarão à venda, com a arrecadação revertida para beneficiar as pacientes do GAPC. O desfile visa celebrar a força e coragem dessas mulheres que enfrentam ou já enfrentaram o tratamento. Após o desfile, a banda Sound Box irá se apresentar, trazendo ainda mais energia e alegria para celebrar a força e coragem dessas mulheres.
Aula de Zumba
Data: 19 de outubro
Hora: 10h
Local: Hall do cinema
Desfile Outubro Rosa
Data: 29 de outubro
Hora: 19h
Local: Praça de eventos
O evento é aberto ao público e esclarecerá como a redução das emissões nas empresas podem gerar novas oportunidades de negócio.
O Café Empresarial da ASSECRE deste mês de outubro será em parceria com o Senai de Jacareí. O evento será realizado no dia 23 de outubro (quarta-feira), a partir das 8h30. O palestrante convidado é Roberto Rodrigues, bacharelado Interdisciplinar em Ciência e Tecnologia do Mar pela UNIFESP, Engenheiro Ambiental pela UNIFESP, pós-graduado em ESG e Sustentabilidade Empresarial pela Anhanguera e pós-graduado em Gestão de Processos de Descarbonização pelo SENAI (em andamento). Possui experiência em contaminação por metais pesados, marketing e comunicação, e sustentabilidade corporativa. O evento é gratuito, com ingresso solidário (doação de alimento não perecível ou produto de limpeza.
O tema da palestra de Roberto Rodrigues será “Como Aumentar Vendas e Sustentabilidade nas Indústrias do Vale” ele abordará as mudanças climáticas, inventário de GEE como ferramenta de gestão e seus benefícios, as alternativas para redução das emissões, incluindo fontes de energia renovável e como podem viabilizar o acesso a novas oportunidades de negócio.
“A ASSECRE sempre busca por especialistas que tragam novidades e informações do mercado, O que era apontado como uma tendência para o futuro há alguns anos, hoje é uma realidade. A sustentabilidade nas indústrias é algo indispensável para os planos e ações de empresas. Uma realidade que reflete as atuais exigências do consumidor e os incentivos governamentais em prol da sustentabilidade”, comentou Eduardo Piloto, diretor da empresa TechAl e, um dos diretores executivos da ASSECRE.
“As empresas têm que se adaptar porque a cada ano a pressão sobre regulamentação ou de mercado sobre a questão ambiental vem crescendo para toda a cadeia produtiva, tanto para as grandes empresas quanto para as médias e pequenas indústrias. As empresas que pretendem ser sustentáveis têm que estar alinhadas com as melhores práticas ou inseridas neste cenário”, explicou o palestrante Roberto Rodrigues.
O responsável pelo SENAI de Jacareí falou sobre a importância da parceria sobre debates com a ASSECRE.
“A ASSECRE é uma grande parceira do SENAI aqui no Vale do Paraíba, porque é muito importante comunicar programas para a cadeia produtiva industrial. As médias e pequenas empresas precisam se atualizar com relação aos temas ambientais. Elas precisam se inteirar sobre os requisitos legais e de como cumprir as metas”, declarou Tales Justino, Diretor SENAI de Jacareí.
Painel de Ideais
Neste dia o Café Empresarial contará também com um Painel de Ideias, onde serão exemplificadas ações realizadas na prática por algumas empresas, de grande e pequeno porte. Participam:
Pedrita Simões, da Petrobras, é engenheira de produção, pesquisadora há 15 anos na área de descarbonização e riscos de implantação tecnológica.
Maria Cecília Vilela, da Gerdau, especialista sênior de meio ambiente com grande experiência no setor de sustentabilidade.
Eduardo Piloto, CEO da TechAl e um dos diretores executivos da ASSECRE, abordará as adaptações na sua empresa e quais oportunidades nos novos mercados.
Serviço: Café Empresarial
Dia: 23/10/2024
Horário: 8h30
Local: Sede da ASSECRE – Rua Loanda, 895 – Chácaras Reunidas. S. José dos Campos/SP
Gratuito, com ingresso solidário (doação de 1kg de alimento não perecível ou produto de limpeza)
Informações: (12) 3931-6844 ou assecre@assecre.org.br
