Parque de diversão, distribuição de pipoca e oficinas artísticas estão entre as ações
O mês das crianças está repleto de atrações infantis no Shopping Pátio Pinda. Para garantir muita diversão ao público, o empreendimento divulga uma programação recheada com diversas atividades para todas as idades. No Dia das Crianças (12), das 13h às 17h, haverá distribuição de pipoca. No mesmo dia, oficinas artísticas gratuitas estarão disponíveis: das 13h às 20h, oficina de Pipas em frente à loja Americanas; das 13h às 16h, oficina de pintura em rosto com a Escola KNN próximo à loja Di Gaspi; das 15h às 17h, jogos e brincadeiras no Pátio da Diversão; das 15h às 17h, oficina de Slime e Areia Cinética em frente à Hering; das 15h às 17h, escultura em balão próximo à loja Up Sports.
Sucesso em sua última temporada, o Parque do Juninho está de volta e chega ao Shopping Pátio Pinda trazendo diversão ao ar livre com brinquedos para toda a família. Entre as atrações disponíveis no parque estarão os clássicos: roda gigante, samba, cama elástica, trenzinho, tiro ao alvo, chute ao gol, pescaria, boliche, kamikaze, crazy dance, mini montanha russa, barco viking. O espaço também contará com uma área de alimentação com barracas de pipoca, pastel, batata frita, churros, doces e bebidas.
Outras atrações presentes no mall são: a Vila Patati Patatá, que conta com diversos brinquedos eletrônicos e atividades interativas; a Ilha dos Piratas, que possui um circuito com inflável gigante, escorregadores tubulares, piscina de bolinhas e fibras decorativas. O Power Jump, um conjunto de camas elásticas que garantem a diversão das crianças que adoram acrobacias. E para completar as programações para a criançada que é fã de cinema, as novidades em exibição é o filme Patrulha Canina – um filme SuperPoderoso e Ruim pra Cachorro.
“Preparamos uma programação muito especial para as crianças, queremos proporcionar bons momentos em família aos nossos clientes”, comenta Bruna Silva, analista de Marketing do Shopping Pátio Pinda.
O festival da Associação dos Profissionais de Propaganda de Ribeirão Preto premia e incentiva investimentos em trabalhos desenvolvidos para o segmento de mídia impressa
“Em terra de digital, quem faz impresso é rei” é o mote da campanha da 32ª edição do FestGraf – Crédito: Divulgação
O FestGraf, um dos mais importantes festivais de publicidade de mídia impressa do interior do Brasil, organizado pela Associação dos Profissionais de Propaganda de Ribeirão Preto abre inscrições para a 32ª edição da premiação. As inscrições podem ser realizadas até dia 27/10 pelo site do FestGraf, onde estão disponíveis mais informações sobre o calendário e regulamento. A premiação ocorre no dia 05/12.
Assim como o desenvolvimento da tecnologia e a importância do digital para as pessoas, a mídia impressa também faz parte do cotidiano da sociedade, seja pelas revistas e jornais impressos, marcas, embalagens ou através de folders e outdoors. O Festival de Publicidade de Mídia Impressa da APP Ribeirão é um dos eventos mais relevantes do segmento, que possui objetivo de reconhecer e premiar a criatividade e a qualidade dos materiais e serviços das agências publicitárias, fornecedores da área gráfica, estúdios de arte e fotografia do interior do país.
Com o slogan “Em terra de digital, quem faz impresso é rei”, esta edição do FestGraf foi planejada pela agência Audi Comunicação, de Presidente Prudente (SP). Segundo o diretor de Criação da agência, Jhony Valentin, a principal ideia do conceito é destacar os profissionais do mercado de mídia impressa. “A inspiração para a campanha do FestGraf 2023 é uma sincera homenagem aos profissionais dedicados à mídia impressa, contribuindo para criar uma mensagem rica em significado para o evento. A ideia é mostrar que em um mundo dominado pelas tecnologias, o impresso existe, resiste e será parte sempre de uma comunicação efetiva”, afirma.
Para o diretor, o material gráfico impresso tem um grande valor pelos seus detalhes, o que fez toda diferença no conceito da campanha. “No conceito criativo, combinamos elementos mitológicos, medievais e a valorização dos meios impressos. O ‘Toque de Midas’ foi uma grande inspiração, partindo da valorização do que é palpável. E quando um bom profissional coloca seu toque criativo em um material gráfico, ele pode virar ouro”, conclui.
Há muitos anos falamos sobre experiência do cliente. Além disso, não é novidade que a relação dos consumidores com as marcas mudou. Hoje a decisão de compra não é mais sobre preço, mas sim sobre a melhor jornada. De acordo com a PWC, 86% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por produtos e serviços que oferecem uma experiência de compra positiva. Já um estudo da Temkin Group revela que um aumento moderado na experiência do cliente gera um aumento médio de receita de U$ 823 milhões em três anos para uma empresa com U$ 1 bilhão em receitas anuais.
Mas, afinal o que significa o termo em inglês, Customer Experience, ou experiência do cliente, em português? Embora seja confundido na maioria das vezes com o Customer Success (sucesso do cliente), que é responsável por garantir que o cliente atingiu os seus objetivos com o produto ou serviço adquirido, o Customer Experience, também conhecido como CX, é mais abrangente e se trata do processo como um todo, o qual envolve todos os pontos de contato do cliente com a sua marca desde a descoberta, a venda, o pós-venda, até a fidelização.
Ao mesmo tempo que essa modalidade traz importantes ganhos para a organização, é importante fazer um alerta: criar uma área de CX ou designar pessoas específicas para cuidar do tema não é suficiente para garantir que a empresa obtenha resultados excepcionais. Para que essa abordagem desempenhe o potencial esperado, é necessário que, mais do que um conceito, ela faça parte do mindset da cultura da companhia – envolvendo todas as áreas para que atuem em prol do mesmo objetivo, colocar o cliente no centro e entregar a ele a melhor experiência.
No entanto, para que a empresa chegue nesse mindset e alcance os resultados desejados, é crucial seguir alguns passos, que são: mapear a jornada, ouvir o cliente, compreender as dores que precisam ser sanadas no processo; realizar pesquisas, entender o perfil de cada consumidor, onde e como ele quer se relacionar com a marca, definir uma estratégia de CX envolvendo toda a camada de liderança, criar um departamento para ser responsável pelo monitoramento do processo; e, por último, tomar decisões baseadas nos dados e feedbacks dos clientes continuamente.
Tendo em vista que são muitos passos e ações a serem tomadas, e que necessitam do envolvimento da equipe, colocá-las em prática pode ser um desafio. Atualmente, com os avanços da tecnologia, é possível usá-la a favor da empresa, por meio de ferramentas e recursos que ajudam a garantir o sucesso em cada uma das etapas, bem como o êxito na aplicação prática do Customer Experience.
Cabe destacar que, para além dos ganhos de crescimento que o CX pode proporcionar para a organização, sua aplicação também favorece no melhor posicionamento da companhia perante o mercado. Afinal, clientes satisfeitos estão mais propensos a indicarem a marca e, segundo um estudo da Nielsen, 92% dos consumidores valorizam mais a indicação do que apenas a publicidade.
Além disso, segundo o Gartner, mais de dois terços das organizações competem, principalmente, com base na experiência do cliente. Sendo assim, podemos afirmar que não há mais volta, e as empresas que ainda não se deram conta da sua importância, ficarão para trás e diminuirão drasticamente sua vantagem competitiva ou ainda deixarão de existir nos próximos anos.
*Maria Luiza Chiquetto é Head de Customer Experience na Viceri-Seidor.
Brasileiros dedicam mais de 3 horas às redes sociais, sendo que 75% não está em busca apenas de diversão, e sim de produtos ou serviços
Segundo dados do relatório de Transformação Digital na América Latina, realizado pela Atlanta (2022), os brasileiros passam mais de 3 horas diárias nas redes sociais. Desse tempo, até 2,8 horas podem ser despendidas no TikTok e até 2,2 horas no Instagram. Já segundo a pesquisa da Opinion Box, grande parte dessa parcela não se destina exclusivamente ao entretenimento, uma vez que 75% dos consumidores utilizam as redes sociais para pesquisar produtos, o que torna o social commerce uma poderosa ferramenta não apenas para dar visibilidade às marcas, como gerar vendas de forma integrada, transformando a experiência de compra em algo próximo ao natural, que pode acontecer de maneira quase imperceptível.
Segundo o palestrante e especialista em marketing, Gabriel Pianaro, a combinação de estratégias omnichannel e social commerce é uma tendência que está se mostrando cada vez mais essencial para pequenas e médias empresas (PMEs). “O omnichannel já não é uma novidade no comércio eletrônico e é fundamental compreender que a sua eficácia vai além da simples integração de canais e estratégias. Nesse cenário, é essencial acompanhar de perto as mudanças no comportamento do consumidor e estar presente nos locais onde seu público procura informações ou se diverte. A jornada de compra do consumidor não segue uma linha reta, e reconhecer que ela pode ocorrer em qualquer momento do dia, implica não apenas em estar disponível, mas em oferecer experiências de compra contínuas, sem interrupções, e, às vezes, tão naturalmente integradas que se tornam quase imperceptíveis. É nesse contexto que o social commerce se destaca”, explica.
Especialista em marketing e palestrante, Gabriel Pianaro Divulgação
Para Gabriel, a união entre o omnichannel e o social commerce é uma tendência que está moldando o cenário de marketing, sendo uma oportunidade para PMEs que desejam aumentar a sua presença online e alcançar um público mais amplo. “Pense num cenário onde o consumidor está olhando as suas redes sociais e vê um influenciador falando do produto que ele precisa, seja um fone de ouvido, um celular ou mesmo algo para casa. Se esse consumidor tiver a oportunidade de fazer a compra diretamente pelo Instagram, com facilidades de pagamento, agilidade na entrega e frete grátis, é possível verificar que a sua marca ofereceu a melhor experiência de compra possível”, reforça Gabriel.
Omnichannel e social commerce
O omnichannel refere-se à integração de diferentes canais de vendas e atendimento, como lojas físicas, lojas online, redes sociais e aplicativos móveis, em uma experiência de compra unificada. Por outro lado, o social commerce envolve a utilização das redes sociais, como o Instagram, Facebook e TikTok, como plataformas de venda direta, permitindo que os consumidores comprem produtos sem sair do ambiente das redes sociais. “Essas duas ferramentas se complementam e devem ser consideradas como primordiais para empresas que queiram se destacar no competitivo mercado de produtos e serviços. A correta utilização dessas estratégias, aumenta a conversão, o alcance da marca, o engajamento do cliente, gera uma análise de dados mais avançada e facilidade de rastreamento. Pontos fundamentais para qualquer negócio”, explica Gabriel.
Compras não lineares e concepção de tempo na experiência de compra
Gabriel explica que uma experiência de compra de alta qualidade deve respeitar a jornada do cliente, acompanhando os passos que o levam à decisão de compra, no entanto um ponto deve ser considerado nesse processo: a concepção de tempo de compra. “O uso das redes sociais e as experiências no metaverso, por exemplo, estão desafiando a nossa concepção tradicional de tempo. Ou seja, se anteriormente seguíamos uma abordagem linear ao analisar as fases de consciência, consideração e decisão do cliente, hoje, embora ainda exista uma certa sequência, o processo de consumo não é mais tão estruturado ou segmentado. Isso reforça ainda mais a necessidade de uma verdadeira integração entre os canais de comunicação, pois ela irá influenciar na agilidade da jornada e na decisão de compra dos clientes, uma vez que os canais estejam integrados e ofereçam uma experiência de compra completa”, explica o especialista.
Para ilustrar, Gabriel dá o exemplo de um cliente que está navegando no Tik Tok e abre uma aba de produtos. “Neste momento o cliente não quer sair da plataforma para visitar um site ou outra página, ele espera encontrar todas as informações necessárias ali, naquele momento. Sendo assim, todas as informações devem estar ali. O mesmo se aplica ao WhatsApp ou qualquer outra rede social; se esse canal está disponível, seu cliente precisa encontrar informações sobre pagamento, entrega, prazos e todos os benefícios sem sair da plataforma. É fundamental que as PMEs reconheçam a importância de adotar essas tendências, uma vez que ignorar essas oportunidades pode significar perder a chance de conquistar novos clientes e expandir os negócios”, finaliza.
Benefícios da Combinação do Omnichannel e Social Commerce para PMEs
Aumento da Visibilidade Online
A presença nas redes sociais oferece às PMEs uma vitrine virtual acessível a um amplo público. A integração com o omnichannel garante que os clientes possam comprar facilmente após descobrirem produtos nas redes sociais.
Engajamento do Cliente
As redes sociais são plataformas poderosas para o engajamento dos clientes, as PMEs podem aproveitar esse espaço para interagir diretamente com os clientes, responder a perguntas e construir relacionamentos sólidos e duradouros.
Ampliação do Alcance
O compartilhamento social permite que os clientes promovam produtos para seus círculos pessoais, ampliando o alcance orgânico da marca.
Personalização da Experiência do Cliente
Estratégias omnichannel permitem que as PMEs personalizem a experiência do cliente com base em suas preferências e histórico de compras, aumentando a satisfação do cliente.
Análise de Dados Avançada
A combinação de dados de redes sociais e informações de compras omnichannel oferece insights valiosos que podem ser usados para ajustar estratégias de marketing e aumentar a eficiência das campanhas.
