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Marketing estratégico impulsiona engajamento e experiência do cliente

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Mahara Scholz*, Head de Revenue da Octadesk, afirma que é preciso estar atento aos 4Cs: Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação

O engajamento do cliente é essencial para o sucesso de qualquer empresa, e pode se tornar um desafio para os profissionais de marketing. Afirmo isso, porque o engajamento enfatiza toda a razão pela qual nós atuamos neste mercado: construir relacionamentos com o público que vai escolher a sua empresa em vez da concorrência, que aproveita e se beneficia de seu produto ou serviço e claro, que propaguem a marca para seus amigos e familiares.

Para que tudo isso aconteça – adquirir, converter, reter clientes e transformá-los em advogados da marca – você precisa envolvê-los. E para se conectar com eles de maneira eficaz é preciso desenvolver estratégias de marketing centradas na experiência do cliente. Se antes o foco da área de marketing era nos 4Ps (Produto, Preço, Praça e Promoção), o jogo mudou e agora é preciso estar atento aos 4Cs (Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação). Ao equilibrar esses elementos-chave, as empresas estarão mais bem posicionadas para atender às demandas do mercado e superar as expectativas dos consumidores.

E se isso soa como um obstáculo, não precisa ter medo. Existem diversas táticas e métodos que você pode usar. É preciso oferecer algo significativo, além de um discurso de vendas, garanta uma uma experiência espetacular, disponibilize bons conteúdos e ofereça suporte em tempo real. Por isso, listei quatro estratégias para você colocar em prática ainda neste ano:

Crie ótimas experiências e ofereça um atendimento personalizado
Assim como as exigências do consumidor, o marketing digital está se transformando. Os clientes querem e esperam se conectar com marcas quando e onde for conveniente para eles – e no horário que ele desejar. Dados do CX Trends 2023, mostra que 35% dos consumidores online fazem suas compras à noite ou durante a madrugada, sendo o horário mais popular. Com essa realidade, entram em cena as ferramentas de marketing conversacional, como chatbots, que podem ser uma grande alavanca na experiência de compra. Mesmo que o cliente saiba que está conversando com um bot, se o processo de comunicação for eficaz, ele não se importará. O que importa é que o cliente está sendo atendido e o seu problema resolvido, e isso gera encantamento e engajamento.

Concentre-se no seu público
Por isso, antes de iniciar qualquer estratégia de marketing, é primordial entender quem é o público da sua empresa e quais são suas reais necessidades, desejos e preferências para garantir que a experiência do cliente esteja equilibrada com a eficiência do seu negócio. Realize pesquisas de mercado, colete dados demográficos, conduza entrevistas e monitore as interações nas redes sociais para obter insights sobre o público-alvo. Quanto melhor você conhecer seus clientes, mais personalizadas e eficazes serão suas campanhas de marketing. Com base nas informações coletadas sobre seu público-alvo, crie personas que te ajudarão a visualizar e entender melhor as necessidades, comportamentos e motivações. Isso permitirá a criação de mensagens e campanhas de marketing mais direcionadas, aumentando o envolvimento dos clientes. Dados do CX Trends 2023, mostram que 75% dos consumidores estão dispostos a pagar mais caro por melhor experiência, por isso, conhecer o seu cliente lhe permite oferecer uma experiência coesa e personalizada em todos os pontos de contato com a empresa. Especialmente neste ponto, a tecnologia pode ser uma forte aliada para reunir as informações e garantir um atendimento diferenciado. Automatizar tarefas repetitivas, analisar dados e programar e-mails, postagens nas redes sociais ajuda a economizar tempo e recursos, permitindo que sua equipe se concentre em tarefas mais estratégicas.

Aproveite a fluxo de conteúdo
O conteúdo também é uma ferramenta poderosa para aumentar o engajamento. Crie e compartilhe artigos, gráficos e informativos que atendam às necessidades e interesses do seu público-alvo. Isso pode incluir também textos de blog, vídeos, infográficos, guias práticos e cases de sucesso. Lembre-se de otimizar o conteúdo para os mecanismos de busca (SEO) para que eles sejam facilmente encontrados. Lembre-se de conhecer bem o seu público, oferecer conteúdo relevante e de qualidade, utilizar as redes sociais de forma eficaz, personalizar a experiência do cliente e medir os resultados para ajustar suas estratégias. Com um engajamento sólido, sua marca estará mais presente na mente dos consumidores, o que pode levar a um maior reconhecimento, fidelidade e, consequentemente, melhores resultados financeiros. Portanto, invista no engajamento e colha os frutos dessa estratégia de marketing eficiente.

*Mahara Scholz é formada em administração de negócios pela UDESC, e com especialização em Marketing pela ESPM, Mahara é apaixonada por fornecer conhecimento, sucesso e propriedade às equipes voltadas para o cliente. Já estruturou e escalou equipes de Marketing, vendas e CS e trabalhou em grandes empresas como Grupo RBS e RD Station. Atualmente é Head de Revenue na Octadesk.

Gastronomia é destaque no Madrid Open Mall, em São José dos Campos

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Barbaresco Express, I Sapori Di Lina e Bullguer são as marcas recém chegadas no empreendimento

Um estudo realizado pela Abrasce (Associação Brasileira de Shopping Centers) mostrou que 79% dos strips malls no país –conceito de ‘shoppings a céu aberto’— têm seu mix de lojas formado predominantemente por três segmentos: serviços, alimentação e conveniência.

Esse novo modelo de shopping já chegou em São José dos Campos. No Urbanova, na região nobre, o Madrid Open Mall traz mais três renomadas marcas referência em gastronomia: o restaurante italiano Barbaresco Express, o empório I Sapori Di Lina e a famosa Bullguer. O novo shopping busca proporcionar aos clientes mais conforto e variedade, sem perder de vista os objetivos de consumo e lazer no mesmo local.

“O Madrid Open Mall é um lugar onde proporcionamos experiências únicas para os clientes, unindo a alta gastronomia de renomados restaurantes e hamburgueria com cervejaria artesanal, café e uma rede de serviços com laboratório, farmácias e barbeiro. Tudo para facilitar a vida dos moradores do Urbanova e, claro, ser um lugar onde eles possam se reunir, conversar e aproveitar momentos agradáveis”, contou Pedro Bacha, Superintendente do Shopping.

Além do Barbaresco Express, Bullguer e I Sapori Di Lina, o cliente já pode contar com o Quiero Café, Mr. Martin’s Barbearia, Cipax Laboratório, Swift e BROWe! e Terapêutica Farmácia de Manipulação. Estão previstas outras inaugurações em breve. “Até o momento estamos com dez operações em funcionamento e não vamos parar por aí. Em breve, teremos mais novidades”, afirmou.

INAUGURAÇÕES

A empresária Pasqualina Siano, a Lina, inaugurou uma unidade do I Sapori Di Lina com clientes e convidados. “Foi uma noite especial. Nosso empório está recheado de produtos importados diretamente da Itália, além de receitas de família e muitos produtos artesanais para quem aprecia bons pratos em um lugar especial”, disse Lina.

Inaugurado no último mês, o Barbaresco Express era esperado pelos moradores, pois boa parte deles é cliente de outras unidades e tinha que sair da região aos finais de semanas para aproveitar outras unidades. “Para nós, é uma honra participarmos desse empreendimento tão bem feito. Temos dois tipos de pratos, que acreditamos que sejam queridinhos: risotos e massas. A nossa fabricação é própria e tudo é feito na hora, mas o mais vendido é o ravioli de mussarela de búfala, melhor do que explicar é experimentar”, disse a empresária Camila Franco, dona da unidade do Barbaresco Express.

 

A Bullguer, responsável por trazer o smash burger para o Brasil é a mais nova marca do mall. O cardápio oferece clássicos sanduíches em combinações surpreendentes. “declaração bullguer”.

O Madrid Open Mall fica na avenida Shishima Hifumi, n° 2.101, no Urbanova. Siga o perfil do shopping no Instagram (@madridopenmall) e fique por dentro das novidades.

Fonte: Pilares Relações Públicas – Rodrigo Machado

Confira 4 tendências para vendas, comunicação e tecnologia em 2021

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Consumidor ‘prosumer’, atendimento omnichannel e humanização alinhada à Inteligência Artificial: confira 4 tendências para vendas, comunicação e tecnologia em 2021

Para auxiliar executivos, empresários e todos os empreendedores interessados em agilizar o processo de transformação digital de seus negócios, com foco na humanização e no uso assertivo de ferramentas de Inteligência Artificial, alguns dos maiores especialistas do mercado se uniram para apontar as principais tendências na área de Comunicação, Vendas e Atendimento para 2021.

Inclusive, todas elas estão reunidas no livro: “O Poder da ConveniêncIA Omnichannel no Atendimento”, lançado neste mês em um evento online.

Image by Gerd Altmann from Pixabay

Escrito por profissionais com ampla experiência técnica e de mercado, com uma linguagem didática e acessível, um dos principais focos do livro é mostrar, passo a passo, o caminho que as empresas devem seguir para se manterem em constante crescimento durante sua jornada de transformação digital.

Para isso, entre as principais tendências de mercado elencadas pelos especialistas para os próximos anos, quatro destaques são:

Novo perfil do consumidor: vem aí, os “prosumers”
Imediatista, empoderado e em busca de empresas que ofereçam soluções rápidas, eficientes e convenientes, algumas pesquisas internacionais recentes têm alertado sobre uma nova classe de consumidores que está emergindo: os chamados “prosumers” – termo originado do inglês “prosumer”, que vem da junção das palavras produtor + consumidor. Ou seja, consumidores que estão cada vez mais se engajando não só no processo de consumir, como também no de produzir e criar seu próprio estilo de vida e consumo, gerando valor e autenticidade aos negócios.

Comunicação integrada e a força das comunidades
Em um mercado cujas palavras conectividade, conveniência e automação de processos formam o tripé de relacionamento das marcas com seus consumidores, a comunicação integrada apresenta-se como uma das melhores soluções para as empresas que buscam otimizar e escalonar seu atendimento, onde quer que seus clientes estejam.

Para isso, duas dicas fundamentais são: investir no atendimento omnichannel, que pode ser realizado de forma integrada e simultânea por diferentes plataformas, como WhatsApp, Facebook Messenger, Facebook Comments, Webchat, Telegram, Microsoft Teams, e-mail e SMS; e ficar de olho nas comunidades virtuais formadas, sobretudo, no campo das redes sociais, e por meio das quais os consumidores interagem entre si e com as empresas utilizando uma conexão direta, que elimina intermediários nos processos de compra ou de comunicação.

Palavra de ordem: ConveniêncIA
Ainda com foco no perfil dos “prosumers” e do Consumidor 4.0, outra tendência em alta para 2021 é a aplicação prática do conceito de ConveniêncIA. Isto é, a combinação entre Conveniência e Inteligência Artificial que visa automatizar e agilizar cada vez mais processos como de Vendas e Atendimento, por exemplo, levando em consideração a personalização dos serviços oferecidos e as necessidades específicas de seus clientes.

Inteligência Artificial, sim! E humanização, também!
As relações humanas nunca estiveram tão em alta na cultura digital. Porém, mais do que implantar um atendimento automatizado, é preciso também considerar a qualidade e eficiência dos serviços oferecidos aos clientes.

Para isso, a dica é investir em bots inteligentes de atendimento, capazes, por exemplo, de fazer análise de sentimentos, transcrições de áudio para texto e até traduções simultâneas, ideais para expandir e garantir um serviço de alta qualidade em qualquer idioma. E isso, claro, alinhado a um atendimento empático e efetivo, que possa vir a ser prestado por um humano na sequência.

Image by Seanbatty from Pixabay

“Seja por meio das redes sociais, comunidades ou grupos de discussão, hoje é muito mais fácil para os consumidores conseguirem o que eles querem, da forma e no momento mais conveniente para eles. Por isso que escrevemos este livro: para munir as empresas com informações precisas e atuais sobre tecnologia, atendimento, vendas e inovação, a fim de prepará-las no presente, já de olho no futuro”, diz Francisco Pinheiro Neto, CEO da Fortics.

Sobre o livro

Idealizado por executivos da Fortics, que é especializada em plataformas de atendimento e comunicação omnichannel – redes sociais, mensageria e voz – o livro tem como autores Arthur Igreja (expert em inovação e transformação digital, cofundador da plataforma AAA, TEDx Speaker e palestrante internacional) e Edineudo Oliveira, Edison Figueira, Francisco Pinheiro Neto e Hugo Santos, respectivamente, CPO, CIO, CEO e Head de Marketing da empresa.

Com prefácio assinado pela especialista em Marketing Digital e e-commerce, professora e sócia-diretora da Digitalents, Sandra Turchi, a obra reúne dicas, análises e exemplos práticos de como aliar tecnologia, custo/benefício e conveniência para oferecer um atendimento cada vez melhor e humanizado ao consumidor 4.0.

Sobre a Fortics

A Fortics é uma empresa brasileira, referência em plataformas de atendimento e comunicação omnichannel. Sediada em São Paulo (SP) e com unidades em Fortaleza (CE), Curitiba (PR) e Pato Branco (PR), além de atuar de norte a sul do Brasil a empresa também atende nos Estados Unidos, contando com um escritório em Orlando, na Flórida.

Fonte: ViaNews Hotwire