Começou na noite de ontem, 20/08, a trigésima oitava edição da já bastante tradicional Semana de Comunicação da Universidade de Taubaté, a SECOM.
O evento conta com extensa programação de palestras, oficinas e painéis e segue até a próxima sexta, dia 24/08.
Quem abriu a programação deste ano foi Leo Veri, consultor de tecnologia e inovação da Oracle. Ele trouxe uma palestra que abordou, segundo sua visão, dois pilares da transformação digital: inovação e intraempreendedorismo.
O tema escolhido pelo palestrante mostrou extrema afinidade com o tema geral do evento, “Metamorfose: transformação digital” (#saiadocasulo). Durante sua exposição ele apresentou o ciclo de conhecimento proposto pela Oracle. Quatro etapas para que você se diferencie em termos de aprendizado e conquistas. Visão, Aprendizagem, Ação e Experiência.
Leo Veri, da Oracle Foto: Aguinaldo de Jesus
Ele abriu várias oportunidades de interação entre os alunos presentes e a Oracle e afirmou que o que era ficção científica agora é parte natural de nosso cotidiano. Ressaltou também que comunicação e criatividade são e serão elementos fundamentais dentro do mercado pós digital.
O mesmo palestrante repetiu a dose e fez a abertura também para a turma do matutino hoje pela manhã.
A 38ª Secom da Unitau segue com ótimas oportunidades de aprendizado. Confira a programação completa aqui.
Marketing conversacional: o futuro da relação empresa – consumidor
*Por Raphael Godoy
O marketing conversacional ainda não é um verbete do Wikipedia, tem menos de 90 resultados na pesquisa do Google em língua portuguesa e não aparece (ainda!) no Google Trends Brasil dos últimos 12 meses. Mesmo assim, é capaz de elevar a relação das empresas com os clientes a um nível jamais visto com outros métodos de interação. E aqui estou falando do telefone, mobile, e-mail e até dos apps e redes sociais.
Como isso é possível? Primeiro, porque o marketing conversacional não é simplesmente uma junção de palavras já conhecidas que mantêm seus significados particulares. Muito além disso, o marketing conversacional se apropria de dois termos conhecidos para ressignificá-los e criar um universo de possibilidades na indústria 4.0, onde a comunicação não pode ser mais uma via de mão única. Assim, quem se comunica precisa estar preparado tanto para emitir a mensagem quanto para receber e reagir prontamente aos feedbacks, que podem vir de diferentes e múltiplos canais. Não parece simples, mas já é totalmente possível.
O marketing conversacional parte do princípio de que a humanização está na qualidade e prontidão da resposta para sanar as dores, e não, necessariamente, no atendimento humano. É fácil entender esse exemplo ao pensar nas ligações que fazemos com o objetivo de resolver um problema – em relação a um produto, serviço ou uma dúvida – mas, ao desligar o aparelho, temos a sensação de que apenas perdemos tempo, depois de uma série de transferências de linha.
A boa notícia é que tudo pode ser mais simples! O marketing conversacional chega para transformar a comunicação em uma conversa personalizada, contextual (o histórico não se perde) e com respostas em tempo real ou no tempo adequado para melhorar a experiência dos clientes, colocando-os no centro.
A questão é que a transformação digital não é um termo passageiro. É uma revolução que está apenas começando e, por isso, demanda novos modelos de serviços, produtos, atendimento. Em recente estudo, divulgado em abril deste ano, a consultoria Gartner apoia essa visão ao afirmar que a automação de processos e a adoção de tecnologias que agreguem agilidade e inteligência às operações deverá crescer em ritmo frenético em poucos anos, por demanda do próprio mercado. Só em 2018, de acordo com a consultoria, os investimentos globais em tecnologia da informação deverão somar US$ 3,7 trilhões, um aumento de 4,3% sobre 2017. E em dois anos, o número de dispositivos conectados à Internet em todo o mundo passará dos 30 bilhões.
Por tudo isso, o marketing conversacional conta com uma tecnologia imbatível: o chatbot, canal com grau de importância de 3,9 (em uma escala até 5) para a comunicação com os clientes, segundo pesquisa realizada em junho pelo Share, especializado em consultoria direcionada à curadoria de conteúdos para marketing e agências, que considerou a opinião de profissionais de marketing digital e agências.
Esse número é totalmente compreensível se olharmos para as vantagens trazidas por esses assistentes virtuais: atendimento 24 horas por dia, nos sete dias da semana; escalabilidade; automação que possibilita diversos atendimentos qualificados ao mesmo tempo; comunicação pelo canal preferido pelo cliente; possibilidade de ser aplicado a todos os modelos de negócios para resolver diversas dores; além de possibilidade de integração com diversas ferramentas do ecossistema atual de marketing, como CRM, inbound marketing, funil de vendas, e-commerce e muitas outras possibilidades.
O marketing conversacional, com o suporte do chatbot, transita por toda a jornada do cliente. Está presente na atração e qualificação com a geração e avaliação de leads; na ativação, com promoções e atendimento; e na fidelização, retenção e reativação com promoção, atendimento e pesquisas de satisfação. Assim, é possível qualificar, engajar e informar, desde que o chatbot tenha uma personalidade bem definida e aderente ao perfil das pessoas com as quais se comunica, seja construído com base em storytelling e oriente a próxima ação.
Segundo o Gartner, 85% dos consumidores vão se relacionar com as marcas sem interagir com humanos. Sua empresa está preparada para essa nova realidade? Posso te dizer, com toda a certeza, que se o marketing conversacional for implantado ao longo desses próximos dois anos, a sua companhia certamente estará!
* Raphael Godoy é head de Marketing na Zenvia, empresa líder brasileira em mensagens e chatbots.
Influenciadores digitais ganham premiação nível Oscar
Organizado pelos mesmos idealizadores do Prêmio Comunique-se, evento reconhecido por ser o “Oscar do Jornalismo Brasileiro”, Prêmio Influency.me será realizado em setembro. Objetivo é prestigiar o trabalho dos principais influenciadores digitais do país
Os principais influentes digitais do Brasil vão se reunir em festa especialmente preparada para eles. Trata-se da primeira edição do Prêmio Influency.me, que será realizada na noite de 12 de setembro, em São Paulo. Iniciativa idealizada pelo Comunique-se, empresa que há 17 anos realiza premiação voltada aos profissionais de imprensa, o mais novo evento busca valorizar quem consegue engajar milhares – e milhões – de pessoas por meio de conteúdo relevante produzido originalmente por meio de plataformas online.
Em sua edição de estreia, o Prêmio Influency.me será dividido em 16 categorias. A cerimônia de gala, produzida nos moldes do Oscar, entregará troféus em: ‘Beleza’, ‘Casa & Decoração’, ‘Ciências & Curiosidades’, ‘Cultura’, ‘Educação’, ‘Família’, ‘Fitness’, ‘Gamers’, ‘Gastronomia & Culinária’, ‘Humor’, ‘Moda’, ‘Música’, ‘Negócios’, ‘Opinião & Comportamento’, ‘Tecnologia’ e ‘Viagem & Turismo’. Os nomes dos 48 finalistas da disputa (três em cada divisão) foram revelados nesta semana, quando a votação para definir os vencedores foi aberta para o público.
Programada para 12 de setembro, a festa do Prêmio Influency.me servirá para revelar quem serão os grandes vencedores da noite. Além dos finalistas, o espaço VIP do Tom Brasil será reservado a 500 pessoas, entre outros influenciadores digitais, executivos dos patrocinadores e representantes dos apoiadores de mídia. Entre as personalidades que já confirmaram presença estão Rachel Apollonio, Gabbie Fadel, Mc Loma, Maicon Santini, Igor Saringer, Dany Martines e André Pilli. Eles e todos os demais presentes irão se deparar com uma festa lúdica planejada com toque indiano. Afinal, o evento vai prestigiar os “gurus da influência”.
Encontro com fãs
O Prêmio Influency.me também será uma forma de aproximar influenciadores digitais de seguidores. Isso porque cada finalista terá o direito de distribuir 20 ingressos entre seus próprios fãs. Com isso, creators e público ficarão próximos. “O Prêmio Influency.me terá os influenciadores digitais como principais astros. Estrelas essas que poderão contar com suas torcidas, que poderão acompanhar toda a festa ao vivo, diretamente do Tom Brasil”, comenta Rodrigo Azevedo, CEO e fundador do grupo Comunique-se. “Será uma noite especial para o mundo da influência digital”, complementa o executivo, que é o idealizador da premiação.
Votação aberta
Antes da festa do primeiro Prêmio Influency.me, o público poderá compor o júri online da última fase de votação da disputa. Cada internauta pode indicar o seu influenciador favorito em cada uma das 16 categorias. O “pleito” para a eleição dos “gurus da influência” ficará aberto até 2 de setembro. Para participar, basta clicar aqui. Os vencedores serão definidos com base na taxa de engajamento, fórmula que combina o total de votos, com o alcance e o poder de persuasão de cada concorrente. Os nomes dos ganhadores só serão revelados apenas na noite de cerimônia da entrega de troféus. “Para levar o Oscar da influência pra casa, não basta ter muitos seguidores”, indica a organização do evento.
Serviço
Prêmio Influency.me 2018
Onde:
Tom Brasil
(Rua Bragança Paulista, 1281 – Santo Amaro – São Paulo/SP)
Social Media Week São Paulo destaca as tendências do mercado digital em 280 atividades
Com uma curadoria colaborativa, o evento traz assuntos como transformação digital, diversidade, marketing de causas entre as 20 trilhas de conteúdo.
A Social Media Week São Paulo, o maior evento de mídias sociais da América Latina, está com inscrições abertas. A expectativa para este ano é de reunir 7000 participantes, para as 20 trilhas de conteúdo, em 280 atividades. A décima primeira edição do evento acontece do dia 10 ao dia 14 de setembro nos 2 campi da ESPM na Vila Mariana: ESPM Tech, rua Joaquim Távora , 1240 e ESPM Graduação, rua Dr. Álvaro Alvim, 123. As inscrições podem ser feitas por palestra em www.smwsp.com.br/agenda, não há limite para participação, os ingressos custam R$ 20,00, com opção de 50% de desconto oferecida pelos patrocinadores, para lugares reservados e existe a opção gratuita pelo app SMWSP disponível na Apple Store e Google Play Store.
A cada edição, novos assuntos são incorporados para discussão: diversidade, transformação digital, marketing de causas e o universo das agencias digitais — como estão sobrevivendo às mudanças do mercado — se destacam em trilhas com palestras, workshops, painéis e debates.
A SMWSP é o primeiro palco de muitos profissionais, a curadoria é feita de maneira colaborativa, foram cerca 800 palestrantes inscritos. O evento é organizado pela InterNey consultoria, com a ajuda de voluntários e parceiros. “A gente traz palestrantes consagrados de várias plataformas sociais brasileiras, de grandes empresas, temos profissionais de nível sênior com seus cases, que se inscrevem para compartilhar os aprendizados. Ao mesmo tempo, pessoas que estão vivenciando o palco pela primeira vez e serão os porta vozes do mercado amanhã. Temos essa missão de educar o mercado e prepara-lo”, destaca o organizador, Edney Souza.
Local: ESPM Tech, rua Joaquim Távora, 1240 e ESPM Graduação, rua Dr. Álvaro Alvim, 123. O local exato de cada palestra será anunciado uma semana antes do evento, de acordo com o volume de inscrições.
Inscrições: www.smwsp.com.br/agenda
Os ingressos são vendidos por um preço simbólico para organizar as salas, o evento é custeado principalmente pelos patrocinadores e parceiros. O ingresso garante a entrada na sala até 5 minutos depois do horário programado. Após isso, qualquer pessoa na fila de espera gratuita pode ocupar os lugares disponíveis.
