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Como obter mais sucesso na Black Friday

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Estratégias para fazer a melhor Black Friday de todas foram tema de evento em São Paulo

Representantes de empresas de diferentes setores da economia, de olho na data de maior faturamento do comércio eletrônico do país, se reuniram na manhã de quinta (21) em São Paulo. A Campanha S.O.S. Black Friday é uma iniciativa do Pagar.me e quatro empresas parceiras, para esclarecer seus clientes sobre estratégias e armadilhas presentes na data.

“A Black Friday tornou-se o dia mais importante do ano para todos os envolvidos em e-commerces. Entender o comportamento do consumidor e preparar seu negócio para atender com qualidade o cliente é essencial”, comenta Alessandra Giner, CEO do Pagar.me.

Durante o evento, especialistas em Inteligência de Mercado apresentaram dados e projeções de consumo, além de uma curva de comportamento, indicando horários de pico para pesquisa e para compras. Os indicadores trouxeram dicas sobre posicionamento de ofertas, cuidados com estimativa de fluxo de acessos, entre outros.

Após a apresentação de todo o cenário, foi realizada uma mesa redonda, com representantes de quatro das empresas envolvidas – Pagar.me, MundiPagg, Stone e Equals. O público, composto de representantes de 24 clientes destas empresas, pôde trocar ideias, tirar dúvidas e checar estratégias. Foram levantadas questões de prazos de pagamento, chargeback, segurança de informações entre outros.

As dicas da campanha SOS Black Friday não ficarão restritas aos atuais clientes das empresas parceiras. Elas podem ser acessadas gratuitamente através do hotsite (www.sosblackfriday.com.br), que inclui também um e-Book para download.

Fonte: Ricardo Viveiros & Associados – Oficina de Comunicação – Silvia Rossetto

Inteligência de Mercado com Carla Barreto

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Inteligência de Mercado e Benchmarking

Para quem ainda não conhece o Benchmarking : “é um método utilizado pelas empresas para melhorar a sua gestão, mediante a realização contínua e sistemática de levantamentos, comparações e análises de práticas, processos, produtos e serviços prestados por outras empresas, normalmente reconhecidas como representantes das melhores práticas.”

Existe uma relação de simbiose entre a Inteligência de Mercado e o Benchmarking, essa análise detalhado de dados coletados, podem e devem ser utilizados também para projetar a empresa com a gestão dessas informações. Quando se é feita a coleta de informações seja pela equipe de vendas, pesquisa de campo, filtros ou alertas, é possível delinear algumas posturas, métodos e inovações da concorrência. E o que fazer ao compreender que existe no mercado práticas superiores, fora ou dentro da empresa, que podem projeta-la para um patamar melhor ?

Estabelecer metas e objetivos de onde se pretende chegar, e quais resultados quer se obter com práticas semelhantes com os da concorrência é um bom método de se tornar uma empresa exemplar. Além de analisar os concorrentes, tudo que é visto em outro setor ou empresa como algo útil de ser renovado, transformado e colocado em prática pode ser decidido de também ser utilizado para alcançar saltos de produtividade e inovação.

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Tipos de benchmarking

Benchmarking competitivo: está relacionado com os processos e gestão de empresas concorrentes.

Benchmarking genérico: consiste na comparação de parâmetros da funcionalidade das empresas, em aspectos como o tempo que um determinado produto demora a chegar ao cliente, desde que foi requisitado.

Benchmarking funcional :relativo a um processo de atuação da empresa, como a distribuição.

Benchmarking interno, que é tomar como referência as práticas e processos de outros setores dentro da própria empresa, e tentar apropriá-los ou melhorá-los para outros setores.

De acordo com CAMP (1998) existem etapas do benchmarking:
1. Identificar comparativos
2. Definir métodos e coletar dados
3. Determinar a lacuna do desempenho
4. Projetar níveis de desempenho futuro
5. Comunicar descoberta dos marcos de referência e obter aceitação
6. Estabelecer metas funcionais
7. Desenvolver plano de ação
8. Implementar ações específicas e monitorar progresso
9. Recalibrar marcos de referência

Na aplicação de métodos mais eficazes para ser referencial no mercado é extremamente útil utilizar a inteligência de mercado como forma direcional na busca de informações e gestão de cenários prospectivos, e ao absorver essa coleta aplicar de forma efetiva a ideia do benchmarking na busca de melhores práticas, formas de trabalho, execução, logística e planejamentos futuros. Ao observar com uma lente atenta,é possível compreender com tudo que é visto ao redor, que até o concorrente pode trazer aprendizado e informação fundamentais para o êxito na criação de uma empresa modelo de inovação e constante melhoria.

Fontes: http://www.portaldaempresa.pt/CVE/pt/Gestao/AvaliacaoMercado/Benchmarking/
http://www.significados.com.br/benchmarking/
http://versatilrp.wordpress.com/2013/05/23/inteligencia-competitiva-benchmarking-nao-e-plagio-corporativo/

Carla Barreto

Carla Barreto, articulista de Inteligência de Mercado

Inteligência de Mercado com Carla Barreto

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O passado e o futuro da Inteligência de Mercado

O Conceito de Inteligência de Mercado ou Inteligência competitiva surgiu em meados dos anos 80, com a criação de bancos de dados para o armazenamento de informações , que fornecia uma ferramenta para o Marketing, além das Pesquisas de Mercado.
Alguns métodos foram surgindo para auxiliar o Marketing nas empresas , tais como:

• Data Warehouse – o próprio banco de dados
• Data Mining – cavar as informações
• CRM(Customer Relationship Manager)- Gerenciamento do Relacionamento com o cliente.

A Base dados, os softwares, as planilhas e os relatórios garimpados cheios de informações extramente úteis não eram por si só produtivos na aplicação da Gestão do Marketing. Era necessário entender como utilizar essas informações. O acesso a elas foi possibilitado através da tecnologia, porém era preciso muito aplicar a inteligência de forma precisa, funcional e criativa.

Com isso, profissionais especializados que possam compreender de que forma utilizar as informações, fazem a diferença no momento em que vivemos; do “agora”, de informações frescas e atualizadas o tempo todo, que redirecionam decisões, e que precisam ser controladas em tempo real.

A Revista Época Negócios aponta que : “As 500 maiores empresas americanas têm uma área – ou um profissional – para monitorar a concorrência que, na maioria das vezes, tem o nome de Inteligência Competitiva. No Brasil, cerca de 20% das 500 maiores empresas têm uma área ou profissional dedicado a acompanhar, monitorar e apresentar relatórios de “Inteligência Competitiva”. No entanto, os nomes da função, no Brasil, podem ser: Inteligência Competitiva, Inteligência de Mercado, Serviços de Marketing, Pesquisa e IC, entre outros, com atividades por vezes muito diferente das dos colegas americanos.”

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No Brasil as empresas mais competitivas possuem um sistema de Inteligência: A Embraer possui 13 áreas de Inteligência Competitiva.

O futuro das empresas como vemos claramente está na sua diferenciação no mercado que quanto mais imersa no mundo digital de forma estratégica traz os devidos resultados. É saber como usufruir de forma mais eficaz as mídias sociais, que podem ser utilizadas como ferramentas para a Inteligência competitiva . No livro Manual de Marketing em Mídias Sociais, os autores Barefoot e Szabo , trazem esse conceito competitivo: ” Preste atenção no que os seus concorrentes estão fazendo. Se eles estiverem todos frequentemente as mesmas feiras de negócios, você também deve frequentá-las. Se eles estiverem usando blogs corporativos e inserindo comentários nos websites mais importantes da indústria, então você deveria estar fazendo o mesmo. Avaliar as atividades online dos seus concorrentes é a prova de fogo para o valor do marketing em mídia social na sua área. Se os seus concorrentes já estiverem colhendo os benefícios, não espere mais para entrar no jogo. Se eles estiverem atrasados, essa pode ser a sua chance de se tornar um líder na área.”

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Carla Barreto de Deus
Articulista de Inteligência de Mercado

Fontes:

http://epocanegocios.globo.com/Revista/Epocanegocios/0,,EDG80520-8373-10,00.html

http://www.ricardoalmeida.adm.br/planejestrmkt5.pdf

http://im-br.blogspot.com.br/2012/10/nova-tendencia-monitoramento-da.html

 

Temos uma nova articulista. Confira!

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Carla Barreto estréia no Publicitando

Olá pessoal do Publicitando, sou Carla Barreto, Publicitária recém-formada e aficionada por Inteligência de Mercado, com curso da área pelo Instituto Brasileiro de Inteligência de Mercado – IBRAMERC. Trabalhei na Amsted Maxion Industries aperfeiçoando dia a dia, novas estratégias, táticas e insights. A partir de hoje quinzenalmente postarei assuntos sobre essa área em ascensão.
Vamos iniciar essas postagens, conhecendo esse novo mundo do IM, Inteligências de Mercado, conhecido por alguns por Inteligência Competitiva ou Bussiness Inteligence. A Inteligência de Mercado é uma área que surge nos setores de Marketing para dar suporte ás áreas de planejamento, gestão, e criação.. Sendo muito eficaz ao ser aplicado no ambiente corporativo, a IM, é uma excelente ferramenta utilizada também nas agências de publicidade, por exemplo, na compreensão detalhada do branding obtendo informações importantes sobre o mercado de cada cliente.

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Carla Barreto, a nova articulista do Publicitando, vai trazer quinzenalmente textos e informações sobre Inteligência de Mercado.

O Analista de IM, é o profissional responsável por:
• Buscar o maior número de informações eficientes e pontuais, trazendo soluções para as dúvidas que o mercado gera. Para tanto ele utiliza uma rede de informações, seja de pessoas, da internet em geral ou da social media.
• Qualificar essa grande enxurrada de informações criteriosamente e assim trazer a tona questões não pensadas.
• Compreender o branding, monitorando o market share, que revela as relações e exteriores e interiores da empresa e da marca.
Através da IM, muitas empresas tais como, Votorantim , Embraer, TAM e Schincariol monitoram seus concorrentes a todo segundo, compreendendo melhor tudo que ocorre no mercado em tempo real. Assim, como vemos em filmes investigativos, a rotina da área de IM, possui esse olhar de buscar resoluções ágeis e estar sempre um passo a frente do concorrentes, compreendendo e propondo soluções aos seus clientes.
Utilizam de pessoal qualificado e ferramentas; Business Inteligence são softwares para captar e filtrar essas informações por tipo de interesse. E outras práticas e ferramentas tradicionais tais como Matriz BCG, Análise SWOT, 5 forças de Poter, Cenários e etc, e muitas novas estratégias.
Mais do que Gestão de crise, a IM vem pra ficar nesse mercado competitivo e diferenciado com resultados que trazem o que as empresas querem hoje em dia, conseguindo mensurar de uma forma mais direta o ROI (Return on Investiment), sendo possível localizar de onde e como as idéias surgiram, e seu processo de como foi transformada em solução e resultado, e seu feedback.

Envie suas dúvidas e sugestões para os próximos textos. Para maiores informações e consultoria podem enviar e-mail para : carlabarretodd@gmail.com