Conhecer o seu cliente é indispensável para manter um relacionamento positivo e garantir maior retorno sobre os investimentos. É por isso que a personalização se tornou tão importante, e uma aliada muito útil na hora de se comunicar com públicos específicos. Recentemente percebemos que essa personalização é ainda mais demandada das marcas quando falamos de gerações mais jovens.
Essa tendência pode ser observada em diversos setores. No varejo, por exemplo, grandes marcas têm investido em lojas que oferecem produtos customizados com o nome ou as cores escolhidas pelo cliente. No setor de streaming, algumas plataformas usam algoritmos de recomendação baseados no histórico de escolha de cada usuário. No setor alimentício, por exemplo, já há restaurantes que aplicam dados de consumo e geolocalização para ajustar cardápios e promoções regionais, mostrando que a personalização é uma estratégia versátil e eficaz em diferentes áreas.
E o setor de beleza também não fica atrás. Marcas de produtos cosméticos já apostam na personalização do atendimento, criando soluções individualmente para cada tipo de consumidor, por meio da Inteligência Artificial.
De acordo com dados do Relatório de Engajamento do Cliente 2025, da Twilio, 65% dos entrevistados da geração Z e 62% da geração Millenial têm mais probabilidade de aumentar os gastos quando as marcas personalizam. Esses números chegam também a 45% na geração X e 35% nos Baby Boomers. Isso aponta que mesmo as gerações anteriores dão atenção às experiências personalizadas, algo que é ainda mais intenso nas gerações mais novas.
Esses dados chamam a atenção das empresas para uma realidade que exige personalização, a ponto de que seja crucial para a garantia de sobrevivência da marca. Além disso, como tanto a geração Z quanto os Millenials cresceram em um período de transição do físico para o digital, com a tecnologia fazendo parte do seu cotidiano desde cedo, saber como, quando e por onde se comunicar com essas pessoas pode representar uma questão primordial de comunicação. Contudo, as marcas que não se atentarem a isso podem sofrer os reflexos com o desinteresse do cliente com a experiência, gerando um distanciamento do consumidor.
Ainda segundo o relatório, os consumidores recompensam as marcas que acertam na personalização, mas há uma disparidade no “quanto”. Ou seja, 75% das empresas afirmam que a personalização aumenta os gastos dos clientes, em média, em 32% por compra. Enquanto isso, 54% dos consumidores declaram gastar mais quando o engajamento é personalizado, com um aumento médio de 37%, inalterado desde 2024.
Em resumo, o dinamismo com que os mais jovens dialogam com o mercado abre muitas oportunidades de explorar como esse público se comunica com as marcas, gerando oportunidades de engajamento tanto no meio físico quanto digital. Se feita corretamente, a personalização garante uma forte conexão entre o cliente e a marca.
*Tamaris Parreira é Country Director da Twilio para o Brasil.
‘Outubro Encantado’ segue com atrações no Serramar Shopping: Festa das Cores e peças teatrais gratuitas agitam a semana das Crianças
Depois do sucesso das duas primeiras apresentações, novas peças teatrais acontecem essa semana com Encanto dos Madrigal e Encontro das Princesas
Para celebrar o Dia das Crianças, o centro de compras convida todas as famílias para curtirem uma programação gratuita e inesquecível. As comemorações incluem uma temporada encantadora de teatros infantis gratuitos, que vão transformar as noites de apresentações em verdadeiros momentos de fantasia e emoção. O grande destaque ficará por conta da vibrante Festa das Cores, que promete encher o shopping de alegria e tons mágicos no dia 12 de outubro.
Inspirada no famoso Festival Holi, da Índia, a Festa das Cores promete encher o coração dos pequenos de alegria e cor. O evento acontecerá no dia 12 de outubro, das 15h às 17h, ao lado da Praça de Alimentação, no Deck Magalu, com explosões de cores programadas para 15h40 e 16h40. As primeiras 150 crianças (de 3 a 12 anos) que chegarem ao espaço e informarem seu nome para a promotora receberão 1 sachê de pó colorido gratuito (limitado a 1 unidade por criança).
O pó colorido utilizado é totalmente seguro, composto por apenas três ingredientes: amido de milho (99%), corante alimentar/cosmético (0,9%) e conservante alimentar (0,1%), todos autorizados pela ANVISA. A proposta é oferecer um momento de descontração, integração e muita cor.
Teatros infantis – a magia das histórias
Após o sucesso das duas primeiras apresentações, o Serramar Shopping segue com a programação teatral do Outubro Encantado. Nesta semana, o público poderá conferir os espetáculos Encontro de Princesas e Encanto dos Madrigal, que prometem encantar crianças e adultos. As apresentações acontecem na quarta-feira (8) e sexta-feira (10) de outubro, sempre às 19h, no Deck Magalu, próximo à Borelli.
Encontro de Princesas
Determinadas e sonhadoras, as princesas mais amadas de todos os tempos, Moana, Tiana, Anna e Elsa, se encontram para demonstrar a força que existe dentro de cada uma. Com performances musicais surpreendentes, as princesas vão encantar o público com suas histórias e inspirar as crianças a acreditar e a realizar seus sonhos.
Encanto dos Madrigal
Uma família extraordinária que vive nas montanhas da Colômbia entre em apuros quando começam a perder seus poderes mágicos. A magia deste Encanto é passada para todos os meninos e meninas, desde superforça até o poder da cura. Quando a proteção do Encanto está em perigo, Maribel, a única sem poderes, pode ser a chave para salvar todos.
Serviço
Outubro Encantando no Serramar Shopping
Festa das Cores
Local: Deck Magalu – próximo à Borelli
Data: 12 de outubro
Horário: 15h às 17h
Taubaté Shopping segue com programação especial para o Mês das Crianças e promove ação solidária em parceria com a Polícia Civil
Atividades incluem oficinas, shows gratuitos e arrecadação de brinquedos para doação
Nesta semana, a programação especial de Dia das Crianças do Taubaté Shopping, administrado pelo Grupo AD, segue repleta de atividades gratuitas, com shows e oficinas variadas. A comemoração da data acontece durante todo o mês de outubro, reunindo as famílias com o objetivo de criar momentos de diversão, lazer e entretenimento.
Nesta sexta-feira (10), a banda cover dos Mamonas Assassinas abre o fim de semana com um show que promete divertir diferentes gerações. Com muita música, o evento acontece às 19h, na praça de alimentação. No sábado (11) as crianças poderão soltar a criatividade na oficina de slime e no Dia das Crianças (12), a programação inclui oficina de customização de pelúcia e pintura de rosto, além de um show especial da Patrulha Canina, às 16h, na Praça de Alimentação. Neste mesmo dia, das 14h às 16h, personagens como Hulk, Moana, Mulher Maravilha e Stitch estarão nos corredores do shopping para fotos e interação com a criançada. Além das atividades, durante o fim de semana o público também poderá saborear gratuitamente guloseimas, como pipoca e algodão doce, distribuídas pelo centro de compras.
Já nos dias 18 e 19 de outubro, acontece a oficina de fantoches Puket, que estimula a imaginação e a expressão artística das crianças. E para encerrar, no último domingo do mês (26), o tradicional Domingo Encantado volta a Praça de alimentação, desta vez com um teatro da Família Adams, trazendo o sucesso da Wandinha para o centro de compras. A apresentação é gratuita e acontece a partir das 16h.
Vale lembrar que todas as oficinas são gratuitas e acontecem das 15h às 19h, em frente à loja Renner. As vagas são limitadas, com inscrições realizadas no próprio dia do evento, momentos antes do início das oficinas. Lilian Giacomini, Coordenadora de Marketing do Taubaté Shopping, explica que a ideia é oferecer experiências que vão além da diversão. “Queremos criar um lugar de boas lembranças, onde as famílias possam se reunir, brincar e compartilhar momentos. Cada atividade é pensada para celebrar a infância de forma especial”, destaca.
Operação Criança Feliz
Além da programação de atividades, o Taubaté Shopping também promove uma ação solidária neste mês. Em parceria com a Polícia Civil, o centro de compras realiza a 3ª edição da Operação Criança Feliz, campanha que arrecada brinquedos e livros infantis, novos ou em bom estado, até o dia 31 de outubro, na Praça de Alimentação. As arrecadações serão destinadas a Delegacia de Defesa da Mulher (DDM).
Programação – Mês das crianças:
10/10:
Cover Mamonas Assassinas:
Hora: 19h
Local: Praça de alimentação
11/10:
Oficina de Slime, pintura de rosto e distribuição de pipoca e algodão doce
Hora: das 15h às 19h
Local: em frente a Renner
12/10:
Oficina de customização de pelúcia, pintura de rosto e distribuição de pipoca e algodão doce
Em comemoração ao mês do Dia das Crianças, o Shopping Jardim Oriente, em São José dos Campos, contará até o dia 26 de outubro com a “Feira de Livros Amo Ler”. O evento, realizado na praça de Eventos, terá na programação contação de histórias e sessão de autógrafos com escritores regionais. A Feira tem preços acessíveis, com exemplares a partir de R$10. Entrada e estacionamento gratuitos.
A feira traz títulos além do universo infantil, também para o público adulto. Com temáticas de fantasia, atividades, ficção, poesia, suspense, entre outros.
Para crianças, livros da turma da Mônica, Barbie, Patrulha Canina, Hot Whels e muito mais. Para os adultos, os clássicos de Sherlock Holmes, Machado de Assis, Lupin, O Pequeno Príncipe e entre outras seleções exclusivas para os baixinhos. E as edições dos livros vendidos de Augusto Cury e exemplares sobre negócios, religião, desenvolvimento pessoal entre outros temas.
Aos finais de semana a feira traz para o shopping contadores de histórias e sessão de autógrafos com escritores regionais, na parte da tarde.
Serviço – Feira de Livros Amo Ler – Mês das Crianças
Data: até 26/10
Horário: 10h às 22h, de segunda a sábado, aos domingos e feriados das 12h às 20h
Livros: a partir de R$10
Local: Praça de Eventos do Shopping Jardim Oriente – evento gratuito
A FSB Holding, maior consultoria de reputação da América Latina, e o Templo, anunciam a realização de uma Masterclass gratuita de marketing e inteligência artificial que acontece no dia 7 de outubro, terça-feira, das 18h às 19h30, com transmissão pelo YouTube e LinkedIn. Desenhada especialmente para profissionais seniores de marketing e comunicação, a Masterclass tem como objetivo oferecer reflexões e ferramentas aplicáveis para navegar em um ambiente de negócios em rápida transformação. Afinal, a inteligência artificial vem se consolidando como um recurso poderoso, capaz de influenciar processos decisórios, moldar tendências e redefinir o relacionamento entre marcas, clientes e sociedade.
A Masterclass será apresentada por Herman Bessler, CEO e fundador do Templo, empresa pioneira no desenvolvimento de soluções de inteligência artificial (IA) para negócios, parceira da FSB Holding, e terá mediação de Márcio Oliveira, co-CEO da Jotacom, agência de publicidade full-service da FSB Holding. O evento será realizado às vésperas do Repcom.IA, ativação exclusiva para convidados promovido pela FSB Holding no dia 16/10 em São Paulo, focado em abordar reputação e inteligência artificial.
Serviço:
Masterclass gratuita sobre Inteligência Artificial
A FSB Holding é o maior ecossistema de gestão de reputação da América Latina, unindo consultoria estratégica e excelência em comunicação. Com 45 anos de atuação, conta com 11 empresas com o compromisso de entregar mais do que o cliente espera: três agências de Relações Públicas: FSB Comunicação, Loures Consultoria e GiustiCreative PR; além da Jotacom (publicidade e digital), Seta (relações institucionais e governamentais), Beon (sustentabilidade), Nexus (pesquisa e inteligência de dados), Santeria (produção audiovisual), Deck (influência reputacional), Involv (comunicação interna e marca empregadora), e Bússola (plataforma de conteúdo). A empresa conta com seis escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro e Brasília.
Sobre o TEMPLO
Fundado em 2011 e pioneiro no setor, o TEMPLO se consolidou como uma das principais autoridades em transformação IA de empresas do país. É uma empresa brasileira que oferece treinamentos em escala, plataformas e conteúdos proprietários, seguindo três principais linha: Capacitação In Company Personalizada, Fábrica de Conteúdo Artificial e Plataforma IA as a service. A missão do Templo é impactar 1 milhão de profissionais até 2030, preparando-os para trabalhar com IA de forma estratégica e aplicada no Brasil. Capacitando organizações para os desafios da nova economia digital, se tornou referência na aplicação prática, escalável e estratégica da inteligência artificial generativa para negócios. Ao longo de sua trajetória, a TEMPLO já liderou a transformação de mais de 136 empresas e formou mais de 24 mil profissionais, atuando como parceiro na implementação de programas de inovação em três níveis: individual, projetual e organizacional. Entre seus diferenciais estão uma plataforma proprietária com agentes educacionais, automações e curadorias de agentes de IA – única no mercado B2B –, que permite a implementação ágil e personalizada de fluxos com inteligência artificial, e a maior Fábrica de Conteúdo Artificial da América Latina, dedicada à produção de conteúdos customizados em múltiplos formatos e em escala. O TEMPLO também conta com uma rede de 480 especialistas com sólida experiência em tecnologia, IA e gestão, garantindo entregas sob medida e de alta performance. A empresa foi responsável por projetos de transformação digital e criação de laboratórios de inovação em organizações como Arezzo&Co, BRMalls, Banco Modal, Pinheiro Neto Advogados, Globosat, Mag Seguros, Itaú e vem liderando projetos de implementação de IA em companhias como Aon, Vibra Energia, Vale, BNDES, Binder, JBS e Carrefour, entre outras. Também é cofundadora do Bios, Instituto Brasileiro de Ciência de Dados, centro de excelência em inteligência artificial, sediado na Unicamp. Saiba mais em: Link
Sobre o Repcom
O evento faz parte da plataforma Repcom, da FSB Holding. Desde o ano passado, por meio de eventos e conteúdos exclusivos, reúne e discute com empresários e líderes sobre a importância da gestão da reputação nas empresas, refletindo no resultado dos negócios.
Em 2025, além do Repcom.IA, a FSB Holding também promoveu, no dia 1º de outubro, o Repcom Brasília, focado em gestores de Comunicação Pública. A programação trará as mais recentes tendências globais e melhores práticas, além de temas como influência e comunicação digital, para que profissionais atuantes nesse setor possam estar preparados e elevem – ainda mais- seus projetos de relações públicas. Os dois eventos são fechados a convidados, e devem reunir cerca de 300 líderes cada um.
