O novo consumidor “ESG”

Por Claudia Coser e Shirlei Camargo*

Você já deve ter ouvido o termo “conflito de gerações”. Essa expressão corriqueira faz todo sentido porque sim, temos várias gerações convivendo ao mesmo tempo, cada uma com suas características e especificidades, aumentando as possibilidades de diferenças entre crenças, valores, comportamentos – é esperado que isso possa gerar conflitos. Mas, como estão distribuídas as fronteiras entre uma geração e outra? Você sabe a qual geração pertence?

Imagem de Gerd Altmann do Pixabay

Apesar de algumas divergências em relação à quando começa e termina uma geração, segundo o AMA (American Marketing Association) as gerações podem ser dividas da seguinte maneira:

Baby Boomers (nascidos entre 1946 – 1959),
Geração X (de 1960 à 1980),
Millennials (de 1981 à 1995),
Z (de 1995 à 2010)
Alpha (depois de 2010).

Importante perceber que atualmente, cerca de 49% da população mundial é formada pelas gerações Z e Millennials, logo, são justamente essas gerações que estão chamando muito a atenção das empresas que estão querendo entender melhor esses jovens consumidores já que a sua sobrevivência como negócio, a médio e longo prazo, depende deles.

As empresas precisam compreender os padrões que regem a vida e o consumo dessa geração. Mais do que consumir e influenciar a compra, as gerações Z e Alpha também passam a adotar critérios semelhantes para decidir em quais empresas ou organizações desejam trabalhar. Ou seja, essas dimensões se expressam não apenas no consumo, mas também nas relações de trabalho.

Uma das características que mais chama a atenção sobre as pessoas pertencentes a essas gerações é que valorizam muito as questões relacionadas ao ESG – ou seja, elas levam em consideração as dimensões: Ambientais, Sociais e de Governança. Segundo a empresa de pesquisa Nielsen, 75% dos Millennials afirmam mudar seus hábitos de compra para favorecer produtos ecologicamente corretos e além disso, a grande maioria está disposta a pagar mais por este tipo de produto – comparados a seus concorrentes mais baratos. E mais: segundo a Nasdaq, ¾ da geração Z diz que a sustentabilidade é mais importante que a marca em si. Isso deve acender o sinal de alerta das empresas (ou deveria), pois mostra que aquelas que não conseguirem relacionar sua marca de forma positiva com as questões de ESG, poderão perder consumidores e também futuros talentos.

Só para ilustrar como essa mudança é importante, quando comparamos esses novos consumidores com as gerações anteriores, percebemos que realmente há uma transformação de visão: segundo a Nasdaq, um terço dos Millennials usa frequentemente ou exclusivamente produtos de investimento que levam em consideração fatores ESG, contra 19% da Geração Z, 16% da Geração X e 2% dos babies boomers. Ainda, de acordo com uma pesquisa de 2019 da McKinsey, existe uma forte correlação na geração Z entre querer consumir de forma sustentável e estar “na moda”, sugerindo que para esses jovens, uma mentalidade ecológica é ligada ao status social. Dito de outra forma: é cool ser ecológico!

Existem também relatos de conflitos geracionais dentro das famílias em função dos diferentes níveis de informação, consciência e revolta de crianças e jovens quando se deparam com familiares com visões menos preocupadas ou ainda pouco identificadas com os problemas socioambientais.

Foto de Markus Spiske na Unsplash

Outro fenômeno bastante importante nesse sentido diz respeito à eco-ansiedade. De acordo com a APA – American Psycology Association, trata-se do medo crônico de ameaças ambientais decorrentes das mudanças climáticas. Jovens e adolescentes concentram preocupações associadas ao seu futuro e das próximas gerações. A eco-ansiedade é disfuncional, mas 60% desses públicos em 10 países manifestaram preocupação intensa com problemas socioambientais.

Todas essas e outras informações constituem e indicam que o perfil dos consumidores está mudando e as empresas precisam se posicionar concretamente, com ações coerentes – nesse ponto, tanto as questões mercadológicas, quanto à corresponsabilidade entre empresas, governos e sociedade pela materialidade socioambiental de suas atividades estão em jogo. Cada vez mais, as empresas precisarão provar – a partir de produtos, serviços e operações – que assumem compromissos efetivos em termos de responsabilidade pela vida do planeta, das pessoas e dos próprios negócios. Esses três pontos são parte da equação para a perenidade das organizações.

Por outro lado, vemos algumas empresas começando a se preocupar com essas questões. Porém muitas delas, no afã de dar conta desse novo público, tem “trocado os pés pelas mãos” fazendo o que chamamos de greenwashing: quando uma empresa pretende ser ambientalmente consciente para fins de marketing, mas na verdade não está fazendo nenhum esforço notável de sustentabilidade. Mas tal atitude pode ser extremamente prejudicial para a imagem da marca pois outra característica dessas novas gerações é serem bem informadas e estarem atentas a qualquer deslize. E quando isso acontece, elas estão prontas e engajadas em “cancelar” e sabotar empresas que tem discursos considerados enganosos. O caminho é sem volta.

*Claudia Coser é doutora e mestre em Administração na área de Estratégia e Organizações e fundadora da Plataforma Nobis.

* Shirlei Camargo é doutora em Marketing e mestre em Neuromarketing. É também professora e pesquisadora e Brand Manager da Nobis.

Shopping Pátio Pinda tem ação especial para o Dia dos Pais

Shopping Pátio Pinda irá sortear uma CBS Twister 300 durante campanha de Dia dos Pais

A ação acontece até o dia 13 de agosto

O Dia dos Pais está entre as datas comemorativas mais significativas para o varejo e para celebrar o Shopping Pátio Pinda realiza uma campanha promocional pois ‘Eles merecem grandes aventuras’. A ação irá sortear uma moto CBS Twister 300, zero km. A promoção acontece a partir desta quinta-feira (27 de julho) e seguirá até o dia 13 de agosto. Durante esse período os clientes poderão realizar as suas compras e cadastrar suas notas fiscais para participar do sorteio.

A cada R$ 300 em compras, o cliente terá direito a um número da sorte para concorrer ao prêmio. Quanto mais cupons acumulados, mais chances de ganhar. Por isso, os clientes que cadastrarem suas notas fiscais de segunda a quinta-feira irão receber números da sorte em dobro. O balcão de trocas de autoatendimento da promoção está disponível próximo à loja Oscar Calçados, também é possível baixar o aplicativo PRIZOR na loja de aplicativos do próprio celular e realizar o cadastro na promoção. “Esperamos que todos possam aproveitar essa oportunidade e quem sabe levar esse super prêmio para casa”, destaca Bruna Silva, analista de Marketing do Shopping Pátio Pinda.

Fonte: Communicare – Camila Dezze SPP

62% dos consumidores fazem até cinco compras online por mês, aponta pesquisa

E-commerce Trends 2024 adianta perspectivas sobre o futuro das vendas online a partir do comportamento do consumidor

Nos últimos anos, o rápido crescimento do comércio eletrônico transformou o cenário do varejo no Brasil. Ao oferecer aos consumidores conveniência, preços competitivos e uma ampla variedade de produtos, o mercado de e-commerce têm registrado popularidade crescente, um setor que deve movimentar R$ 186 bilhões até o final deste ano, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). A pesquisa inédita “E-commerce Trends 2024”, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, mostra que 62% dos consumidores realizam de duas a cinco compras online por mês, sendo que 85% compram online pelo menos uma vez no mesmo período.

E quem compra online, tem seus canais preferidos. O levantamento realizado com mais de dois mil consumidores, mostra que os favoritos são sites e lojas virtuais (63%), seguidos dos marketplaces (60%), como Amazon e Americanas, e aplicativos da própria marca (49%). Quando questionados sobre o porquê da preferência pela prática virtual, os consumidores apontaram os preços mais baixos em comparação às lojas físicas (58%), praticidade de comprar sem sair de casa (57%) e promoções que só encontro na internet (56%).

O relatório também buscou mapear quando esse hábito de compra teve início. A maioria afirma que começou a comprar online entre dois a cinco anos atrás, e para 64% deles, nos últimos 12 meses, a frequência de compra pela internet aumentou. Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, afirma que o crescimento do comércio eletrônico está fortemente associado à busca por uma experiência de compra simplificada. “As compras online se tornaram regra. Por isso, agora, mais do que nunca, o cenário pede por um esforço para aprimorar atender às preferências do cliente, garantindo que o processo de compra seja ainda mais ágil e satisfatório”, afirma.

O estudo ainda aponta crescimento para 2024: 54% dos respondentes disseram que pretendem aumentar a frequência de compras pela internet nos próximos 12 meses. Dentre os hábitos, 71% realizam as compras pelo smartphone, sendo que 65% utilizam as redes sociais para pesquisar sobre o produto antes de finalizar o pagamento.

Outro ponto de atenção é sobre a segurança e o medo do usuário em relação às fraudes no processo de compra online. 92% já deixaram de comprar online por achar que a loja se tratava de um golpe. “A venda online precisa transmitir segurança e confiabilidade aos usuários. Quando se sentem seguros, estão mais propensos a compartilhar informações pessoais e financeiras e, consequentemente, fazer mais compras. Por isso, sempre deixe as medidas de segurança visíveis, como certificados SSL, selos de confiança e políticas claras de privacidade e segurança, e incentive as avaliações dos clientes que já compraram com você”, alerta Ricco.

Os canais de atendimento também desempenham um papel crucial no processo de aquisição do público. Afinal, a disponibilidade para o cliente entrar em contato a qualquer momento, seja para esclarecer dúvidas, registrar reclamações ou fornecer sugestões, torna-se um fator determinante na experiência de compra. Neste cenário, o chat online se mantém como canal favorito (38%) e o WhatsApp (31%) cresceu em relação ao último ano, se aproximando do primeiro colocado. “Dentre os canais, o e-mail foi o menos mencionado para esta prática (5%). Portanto, é fundamental acompanhar as tendências e, principalmente, identificar quais não favorecem as estratégias do seu negócio, a fim de manter-se competitivo”, completa.

Ricco ainda ressalta sobre a importância de compreender a jornada do seu consumidor, desde como ele chega no seu e-commerce e o que faz finalizar a compra. “Quando você tem a clareza desse caminho, fica mais fácil oferecer a experiência que o cliente quer e, assim, reduzir a briga por preço, já que a preferência será por outros fatores além desse. O futuro do varejo no Brasil pertence aos negócios que estão dispostos e são capazes de se adaptar e as compras online continuarão a influenciar o processo de compra e as interações com as marcas”, finaliza.

Metodologia

O estudo foi realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, e ouviu mais de 2 mil consumidores acima de 16 anos de todo o Brasil e de todas as classes sociais, em maio de 2023. A margem de erro da pesquisa é de 2,1 pontos percentuais.

Fonte: Evelyn Spada – Imprensa Octadesk

Shoppings em ação

Buriti Shopping Guará recebe Feirinha PET neste sábado

Quatro animais estarão disponíveis para adoção responsável

Neste sábado, dia 29 de julho, o Buriti Shopping Guará será palco da emocionante Feirinha PET, um evento que visa promover o encontro entre animais de estimação em busca de um lar amoroso e responsável, e tutores dispostos a oferecer todo o carinho e cuidado que esses animais merecem. A feira acontecerá na entrada principal do shopping, das 10h às 16h, e contará com a participação de quatro adoráveis animais que estarão disponíveis para o processo de adoção responsável.

O evento é uma parceria emocionante entre o centro de compras e a ARPAA (Associação Responsável pela Proteção e Amparo Animal), que atua incansavelmente em prol do bem-estar animal na região. Atualmente, a ARPAA cuida de mais de 53 animais que aguardam ansiosamente por um lar amoroso e uma família para chamar de sua.

Durante a Feitinha PET, a equipe preparada e orientada da ARPAA estará presente para fornecer todas as informações e recomendações necessárias aos interessados em adotar um novo companheiro peludo. O objetivo é garantir que todos os animais sejam acolhidos em lares que ofereçam condições adequadas, incluindo espaço suficiente, alimentação adequada e, o mais importante, muito carinho e amor.

O presidente da ARPAA, Washington Agueda, ressalta a importância do evento para a causa animal: “A Feirinha PET é uma iniciativa valiosa que visa proporcionar uma segunda chance para esses animais que tanto precisam de um lar. Todos os interessados em adotar serão submetidos a um processo cuidadoso, com fiscalização e avaliação das condições do futuro lar do pet. É fundamental que os tutores estejam preparados para cuidar e amar esses animais como membros de suas famílias. Com a assinatura do Termo de Adoção Responsável, buscamos garantir que nossos queridos animais sejam acolhidos com todo o cuidado e atenção que merecem”.

Diversão e momentos em família: “Domingo Animado” acontece neste domingo no Madrid Open Mall

Nesta edição do evento, a patrulha mais aventureira de todas visita o mall, prometendo momentos marcantes

O Madrid Open Mall será palco do “Domingo Animado”, que acontece no próximo domingo, dia 30, a partir das 10h. Localizado no coração do bairro Urbanova, em São José dos Campos, o mall se tornará o ponto de encontro ideal para famílias desfrutarem de um momento especial repleto de diversão e entretenimento.

Com o intuito de proporcionar um momento único para pais e filhos, o “Domingo Animado” é um evento mensal no qual as famílias poderão se reunir no mall e desfrutar de diversas atividades especialmente planejadas para promover a interação e a diversão conjunta. A cada domingo, uma programação diferente e especial será preparada, garantindo momentos inesquecíveis para todos os participantes.

Neste domingo, a programação do “Domingo Animado” está repleta de atrações emocionantes. Os visitantes poderão desfrutar de cinco incríveis brinquedos infláveis que estarão à disposição, além de se deliciarem com pipoca e algodão doce, proporcionando uma experiência saborosa para toda a família. Um destaque especial é a emocionante caça ao tesouro, pintura de rosto para a criançada ficar a caráter de tanta diversão. Além disso, a patrulha mais famosa de todas chega ao mall para participar das aventuras incríveis que o Domingo Animado promete. Vale lembrar que os lojistas do mall oferecerão brindes especiais aos participantes.

Como ponto alto do evento, às 13h30, na Praça de Alimentação, o Mágico Samuka realizará um show de mágica fascinante, encantando crianças e adultos com suas habilidades e truques impressionantes. Será um momento mágico que promete surpreender e encantar a todos os presentes.

É importante ressaltar que todas as atividades do “Domingo Animado” são gratuitas, oferecendo uma oportunidade acessível para que as famílias possam desfrutar de momentos de alegria e descontração no Madrid Open Mall. O evento visa fortalecer os laços familiares, promover a interação de toda a família, além de proporcionar um ambiente seguro e acolhedor para toda a comunidade.

Fonte: Pilares Relações Públicas