Tecnologia não é o futuro (isso não é um clickbait)
Primeiro eu quero me desculpar se você chegou até este texto por uma estratégia de clickbait (quando criamos títulos chamativos e trazemos o leitor pela curiosidade), mas esta afirmação do título deste texto foi baseada em uma reflexão 100% genuína e que eu preciso compartilhar com você! Vamos nessa?
“Tudo é tecnologia”
O que as empresas 99, Buser, Creditas, iFood e Nubank possuem em comum? Todas são empresas ou startups que deram muito certo baseadas na tecnologia como principal pilar. Mas então, estamos afirmando que a tecnologia é o futuro aqui? Em partes sim, mas em muitos casos não. Tente acompanhar essa ideia.
Os olhares de todos os grandes e médios investidores estão voltados para startups de tecnologia, simplesmente por modismos, potenciais reais de retorno e por uma conta muito simples: estas startups resolvem problemas reais de forma muito mais fácil, barata e prática para o usuário e tem potencial de ser escalável (crescer rápido e atender cada vez mais pessoas com eficiência e economia). Esse é o core business dessas empresas, ou deveria ser. Isso não significa que investir milhões em novas tecnologias, pessoal especializado e novas plataformas vai resolver o futuro dessas empresas. Prova disso é que nem todas vão pra frente mesmo com ótimas ideias por trás.
Estamos na mão dos clientes (às vezes, literalmente)
Chegamos ao momento da verdade. Imagine você, uma startup que promete entregar bebidas geladinhas no conforto das casas em poucos minutos e com preços acessíveis? Essa é só uma das ideias que têm dado resultados, com um foco muito grande em tecnologia e experiência de usuário. O app Zé Delivery é um bom exemplo dessa entrega de valor. E eu, como cliente, queria isso. Mas, logo fiquei sabendo que muitos condomínios e prédios estão recebendo um novo tipo de serviço in loco: pequenas conveniências de autoatendimento (sem pessoas, você passa o produto e paga sozinho) que são montadas dentro dos condomínios, onde você pode comprar de tudo, snacks, produtos de higiene e até “aquela cerveja gelada”, que também é entregue pelo app todo tecnológico que citei aqui.
E agora? Qual das duas opções você escolheria? Pediria a bebida pelo app ou desceria no seu prédio e escolheria pessoalmente qual bebida ou comida comprar com toda facilidade do autoatendimento? Spoiler: eu escolhi a segunda. Este é um caso real, mas não me considero uma amostragem, porém me fez pensar.
Uma experiência (com) sem tecnologia
Ao vivenciar essa compra totalmente pautado na conveniência, pensei em quanto custaria fazer uma lojinha em milhares de condomínios de uma cidade, sem precisar de atendimento presencial (tudo bem, precisa investir em câmeras e conferência de estoque), mas quantos seriam os problemas técnicos e de tecnologia que precisaríamos resolver, problemas logísticos, tudo isso passou pela minha cabeça. E, novamente, voltei ao aplicativo de entregas. Essa seria apenas mais uma forma de resolver um mesmo problema: encontrar uma bebida gelada (ou produtos) na hora que eu quero e de forma simples e rápida. No final, a tecnologia ou a experiência do aplicativo de nada adiantou para mim e me fez questionar essa tendência de que tudo é tecnologia.
Necessária, mas não principal
Pronto. Cheguei até onde queria. Uma empresa que foca no real desejo do cliente vai atender ele melhor. Se for preciso abrir lojas físicas, esse é o caminho. Se for preciso criar um aplicativo, saiba das limitações tecnológicas de cada usuário e manda ver! Mas quem irá sobreviver não é a empresa diferentona, “toda tech” do Vale do Silício que recebeu aporte de milhões. Vai ser aquela que atende de forma mais completa a necessidade do cliente, mesmo que essa solução seja bastante convencional e sem tecnologia.
(Tudo bem, vai. Uma pitada de tecnologia é sempre bem-vinda!).
O que acha do tema? Sei que é um assunto polêmico, mas queria muito compartilhar essa visão com você!
APP SC vai operacionalizar em rede coletiva, abrangendo todo o estado, para fortalecer o mercado de comunicação
Em reunião nesta quarta-feira, 11 de agosto, a Associação dos Profissionais de Propaganda (APP Brasil) anunciou a abertura de uma nova regional no estado de Santa Catarina. Com a ideia de operacionalização em rede com várias representantes pelo estado para atingir todas as regiões, a APP SC já tem a participação de profissionais nas Regiões Norte, Sul, Oeste, Vale do Itajaí e Grande Florianópolis.
O estado de Santa Catarina é conhecido pela economia criativa, com boa participação no PIB criativo e forte presença do mercado publicitário. Em prol das ações coletivas, a APP SC tem como propósito fortalecer o mercado estadual. Giovana Cristina Pavei, publicitária e coordenadora dos cursos de publicidade e propaganda e relações públicas na Universidade do Vale do Itajaí, está à frente da APP SC e comenta os objetivos. “Somos um coletivo, unido por nós regionais, com o intuito de trocar experiências e aprendizados por meio de relacionamentos entre profissionais, empresas, universidades e acadêmicos. A regional trabalhará para todas as regiões do estado. Será um espaço para discussão de ideias e construção de projetos coletivos”, afirma.
Giovana Cristina Pavei: APP SC será um espaço para discussão de ideias e construção de projetos coletivos (Crédito: Divulgação)
Para marcar o lançamento da APP Santa Catarina, ocorreu uma live com os convidados Renato Vertemati e Leandro Duarte, nomes de peso na área da propaganda. O bate-papo foi mediado pelo presidente da APP Brasil, Silvio Soledade e os publicitários Giovana Pavei e Neto Nunes, membros da nova regional. José Luiz Nunes Neto, comenta as expectativas da regional. “Acredito que a APP SC se torne um canal de voz e suporte ao mercado, fortalecendo a produção publicitária com eventos e encontros oferecidos pela APP Brasil”, diz.
A regional também já conta com a participação da publicitária Stephany Cardoso, que ressalta a importância da abertura da APP em Santa Catarina. “Ter um coletivo que promova a troca de conhecimentos é essencial para um mercado cada vez mais digital e que exige inovação. A APP SC estimulará os profissionais e estudantes da área a se atualizarem”.
Executiva Nacional
Nos últimos cinco meses, desde o início da gestão do presidente da APP Brasil, Silvio Soledade, já foram anunciadas mais de 10 regionais em todo o país. “Fico feliz em ver a pluralidade e representatividade do time da APP, abrangendo cada vez mais os mercados do país. Esse desenvolvimento só é possível por causa do intercâmbio de conhecimentos através de ações integradas. A APP prioriza a valorização das particularidades regionais e a potencialização das mesmas. A APP é única e plural, com uma linguagem uniforme para discutir assuntos de interesse e engajar os profissionais e os mercados”, afirma.
Silvio Soledade, presidente da APP Brasil: pluralidade e representatividade para os mercados do país (Crédito: Divulgação)
O presidente da APP Brasil, Silvio Soledade, esteve presente na cerimônia e ressaltou que esta integração é um dos pilares de sua gestão. “Fico feliz em ver a pluralidade e representatividade do time da APP abrangendo cada vez mais os mercados do país. No estado de Santa Catarina, os membros da associação abraçaram a iniciativa e têm o objetivo de movimentar diversas regiões do Estado. Esse desenvolvimento só é possível por causa do intercâmbio de conhecimentos através de ações integradas. A APP é única e plural, com uma linguagem uniforme para discutir assuntos de interesse e engajar os profissionais e os mercados”, afirma.
Fonte: Agência ERA de Comunicação e Conteúdo – Mariana Cruz
Entenda como vender pelo WhatsApp da melhor maneira
Como Vender pelo WhatsApp? É a pergunta que diversas empresas estão realizando. Em 2016, o aplicativo WhatsApp atingiu a marca de 1 BILHÃO de usuários, no Brasil, são mais de 100 MILHÕES. Diante de números surpreendentes, fica claro o motivo pelo qual realizar Vendas via WhatsApp é uma oportunidade para alavancar o faturamento de qualquer empresa. É inegável que o WhatsApp tornou-se uma poderosa ferramenta de vendas, e por este motivo, preparamos 22 Dicas para sua empresa realizar muitas Vendas pelo WhatsApp!
Uma das principais Vantagens do aplicativo WhatsApp, é o fato de ser gratuito, sendo necessário apenas estar conectado a internet. Outro diferencial, é a possibilidade de realizar diversas atividades simultâneas enquanto conversa com alguém neste aplicativo, uma vez que, pode atender telefone, responder um email, atender pessoalmente, e em paralelo, realizar um atendimento via WhatsApp. As pessoas não tem mais paciência para atender um telefonema a todo instante, por outro lado, responder uma mensagem de WhatsApp em seu Smartphone, é algo rápido, fácil, e muito mais cômodo para as pessoas.
O WhatsApp tornou-se um dos principais canais de vendas de inúmeras Empresas Brasileiras.
Confira a seguir 22 Dicas para vender pelo WhatsApp:
1 – Providencie um aparelho Celular para empresa. Em alguns casos, quando a empresa apresenta um grande volume de atendimentos, produtos e serviços, é indicado um número de WhatsApp para cada comercial da empresa.
2 – Redes Sociais integradas com WhatsApp: antes de realizar vendas, você precisa criar uma base de contatos, logo, utilize o maior número de redes sociais possível para divulgar o número do WhatsApp de sua empresa.
3 – Site focado em vendas via WhatsApp: ao invés do telefone tradicional que ninguém utiliza mais, divulgue em seu site o número do WhatsApp de sua empresa.
4 – Lista de contatos atuais: analise o cadastro de todos clientes atuais, identifique quais apresentam WhatsApp e adicione no aparelho da empresa.
Após organizar o básico, chegou a hora de aumentar sua base de contatos:
5 – Email Marketing: realize uma campanha para divulgar para todos os seus contatos atuais que sua empresa vai oferecer um atendimento diferenciado via WhatsApp.
6 – Facebook Ads: realize campanhas exclusivas para Vendas via WhatsApp, oferecendo Descontos Especiais para quem comprar pelo aplicativo.
7 – Google Adwords: divulgue seu novo canal de vendas através dos Links Patrocinados do Google.
8 – SEO: configure a Meta Descrição e Title de seu site com um Call to Action focando o atendimento via WhatsApp.
Organize os contatos profissionais no WhatsApp
9 – Salve o nome de cada cliente no celular: defina uma palavra chave para identificar que é um cliente, utilizando a própria palavra cliente por exemplo. Caso seja uma empresa com diversos produtos, defina uma palavra complementar, exemplo: Cliente Camisa Masculina João.
10 – Listas de Transmissão: após organizar todos os seus contatos, crie listas de transmissão com os clientes que tenham interesse no mesmo produto ou serviço de sua empresa. A lista de transmissão, é uma funcionalidade onde você consegue enviar uma mensagem para diversos contatos ao mesmo tempo, sem que um contato tenha acesso ao número do outro. Para ser eficaz, é necessário que os clientes estejam agrupados (segmentados) conforme seu interesse, pois, se um cliente está interessado em comprar camisas masculinas, não adianta enviar informativos de roupas femininas. Divulgar um produto ou serviço que não seja de interesse de seu Prospect, pode deixar uma imagem negativa de sua empresa, fique atento para só encaminhar conteúdo relevante.
11 – Ações Periódicas: identifique as características de seu público alvo através de uma pesquisa de Personas Digitais, defina o Arquétipo de sua marca e realize ações periódicas de divulgação, priorizando Marketing de Conteúdo, para não agir de forma inoportuna focando apenas vendas diretas. A venda é uma consequência natural após seu Prospect começar a admirar sua empresa, devido seu conteúdo de qualidade.
Como realizar uma Venda via WhatsApp?
12 – Treinamento de sua Equipe: é indispensável que sua equipe receba um treinamento de profissionais capacitados em Marketing Digital e Vendas via WhatsApp, pois, é muito comum empresas gerarem demanda, mas a equipe comercial não estar apta para realizar vendas. Apresente um atendimento personalizado, com textos objetivos e diretos, com base na informação solicitada pelo Cliente Potencial.
13 – Relacionamento: como em qualquer venda, não se iluda achando que as pessoas vão contatá-lo e realizar uma compra imediata. A qualidade no atendimento será um fator determinante para conseguir realizar uma venda pelo WhatsApp.
14 – Material de Apoio: identifique as perguntas mais frequentes e desenvolva um material de apoio para sua equipe comercial (áudios, textos prontos e vídeos curtos), no entanto, deixe sempre claro para sua equipe a necessidade de um Atendimento Personalizado.
15 – Tempo para venda: dependendo do produto ou serviço, uma venda pode demorar dias, semanas, meses.
16 – Registro de Informações: é indispensável que sua equipe comercial utilize algum sistema de CRM ou simples planilha em Excel para registrar tudo que foi conversado com o cliente em potencial, para que em próximos contatos seja possível identificar o que está sendo negociado com o cliente, sem a necessidade de perguntar o que foi conversado anteriormente.
17 – Retornos Comerciais: o tempo de retorno vai variar conforme cada negociação, logo, registre todas as informações e retorne ao cliente na data em que este sinalizou ser o momento adequado. Em alguns casos, são necessários mais de 4 retornos até conseguir fechar uma venda.
18 – WebWhatsApp: não existe nada mais desconfortável que você entrar em uma empresa e uma pessoa ficar teclando no WhatsApp e não te dar atenção, certo? Mas não se preocupe, utilizando o aplicativo WebWhatsAppvocê consegue acessar todas as mensagens do WhatsApp por um notebook ou desktop.
Qual é o melhor Horário de Atendimento via WhatsApp?
No horário que o cliente desejar.
19 – Atendimento: algumas empresas realizam atendimento apenas em horário comercial, se esta for sua opção, deixe bem claro isto em sua comunicação. No entanto, se você deseja realizar muitas vendas, recomendamos que tenha uma equipe permanente de plantão, para realizar o atendimento em qualquer horário que o Cliente Potencial entrar em contato. Em nossa equipe, há pessoas que ficam de plantão até 23:59, de segunda a segunda, e é muito comum recebermos contatos de pessoas interessadas em nosso serviço de Consultoria após às 22:00.
20 – Identidade Digital: utilize uma foto de sua empresa, nome e Status destacando algum diferencial de seus produtos e serviços.
21 – Atendimento Rápido: uma das principais características deste aplicativo, é a agilidade na comunicação. Logo, para ser bem sucedido com esta poderosa ferramenta de vendas, é indispensável que o tempo de resposta as informações solicitadas seja muito rápido, se possível em 5 minutos, no pior das hipóteses, 60 minutos.
22 – Fechamento da Venda: uma vez desenvolvido um relacionamento comercial e apresentado para seu Cliente Potencial que o produto ou serviço de sua empresa é o melhor do mercado, chega a hora da Venda! Há muitas pessoas que deixam de realizar uma compra por ter que se deslocar até a empresa. Devido a rotina corrida dos tempos modernos, oferecer comodidade para o cliente realizar a compra é um grande diferencial. Logo, nossa última dica é uma inovadora ferramenta para realizar vendas pela Internet, o aplicativo OmniChat.
Diante de inúmeras facilidades oferecidas pelo Aplicativo WhatsApp, investir nesta Estratégia, é retorno garantido! Esperamos que as Dicas apresentadas sejam úteis para alavancar as vendas em sua empresa. Um Abraço!
Os melhores trabalhos, classificados no shortlist, concorrem nas 18 categorias, divididas entre online e áudio
A cerimônia de premiação do FestDigital 2021 – Áudio e Online, evento mais importante da área digital do mercado publicitário do interior promovido pela Associação dos Profissionais de Propaganda de Ribeirão Preto, será realizada na terça-feira, 10/08, às 20h, com transmissão ao vivo pelo canal do Youtube da APP Ribeirão. A lista das peças publicitárias finalistas está disponível no site do FestDigital.
FestDigital: premiação mais importante da área digital do mercado publicitário do interior (Crédito: Divulgação / APP Ribeirão)
Com o slogan “Chegou a sua vez de performar”, a edição deste ano recebeu 325 inscrições, um aumento de 20% em relação ao ano anterior. Para o presidente da APP Ribeirão, Eduardo Soares, os resultados mostram o crescimento do setor de comunicação. “Os números e as produções mostram como o nosso mercado de comunicação vem expandindo e o espaço de mídia ganhando investimento assertivo com resultado para os clientes”, afirma.
Em live realizada no dia 27 de julho, os jurados do festival – que incluem profissionais do exterior – analisaram a criatividade regional e traçaram um panorama sobre o potencial do mercado digital no Brasil e no exterior. O julgamento das peças ocorreu entre os dias 16 e 23 de julho.
Categorias FestDigital 2021
A premiação possui 18 categorias divididas entre online e áudio. Em online, as categorias são: sites institucionais, hotsites e landing pages, postagens em redes sociais, e-mail marketing, mobile, video online 1 (branded content/storytelling), vídeo online 2 (promocional/vendas), campanha exclusivamente para o online, causas sociais e prêmio universitário.
Em áudio, a premiação é para jingle institucional de serviço ou produto, spot institucional de serviço ou produto, spots ou jingles (promocional), áudio/trilha para vídeo, órgãos públicos, causas sociais, campanha exclusiva para o rádio e peça universitária.
O Grand Prix – prêmio máximo do festival – irá para a peça que obtiver a maior nota entre todas as categorias participantes, exceto as categorias universitário e causas sociais.
Realizado há 20 anos, o festival é voltado para agências de propaganda, agências digitais, anunciantes, produtoras de áudio, produtores de conteúdo e faculdades e estudantes de comunicação estabelecidos em todo o interior do país. O FestDigital 2021 é patrocinado por Adstream, Etus, G1, ACidade ON, CBN, Jovem Pan e Vilage Marcas e Patentes.
