A MaCost abre vagas em atendimento, planejamento e criação
A agência esta à procura de Diretor de Arte, Redator, Atendimento, Analista de Mídias Sociais e Planejamento com experiência mínima de 2 anos. Para completar a equipe, procura também um Estagiário de Arte (com habilidades em pacotes de edição de imagens) e um Estagiário de Atendimento – ambos cursando a partir do 2º ano.
Para participar da seleção, envie seu currículo até 10/07 para: atendimento@macost.com.br Se estiver concorrendo a uma vaga na criação, envie também seu portfólio.
NÃO SE ESQUEÇA DE COLOCAR A ÁREA DE INTERESSE NO ASSUNTO DO SEU EMAIL.
A Associação Comercial e Industrial de Taubaté (ACIT) inaugura nesta quinta-feira, 08 de junho, um posto de atendimento para comerciantes e empresários no Taubaté Shopping.
Da esquerda para direita, Sr. Yasto André Saiki, Sr. Augusto Ambrogi Neto, Sr. Rafael Aoão Gomes, Sr. Nelson Geraldo, Sr. Dr. João Roberto Miguel Pardo, Sr. José Antonio Saud Junior, Sr. Dr João Carlos de Moura Menezes e Sr. Marcelo Gomes Matera, Diretores da ACIT.
A intenção é ampliar a rede de atendimento, oferecendo a oportunidade para que todos possam conhecer mais sobre o trabalho desenvolvido pela ACIT e seus benefícios. A equipe estará à disposição dos empresários para dúvidas e esclarecimentos, com a oferta de todos os serviços que a instituição oferece, tais como filiação, convênios, informações sobre cursos e palestras. Além disso, os serviços de consulta ao SCPC e a compra de Cursos da ACIT e do Projeto Empreende também serão oferecidos, o que amplia o atendimento para a população em geral que deseja consultar seu nome, negociar para retirada de CPF/CNPJ do banco de dados de inadimplentes ou mesmo participar de uma capacitação.
Junto com a ACIT, o Sebrae também estará oferecendo orientação e auxílio para a abertura de empresa para Micro Empreendedor Individual (MEI).
O posto de atendimento da ACIT no Taubaté Shopping vai funcionar de segunda à sexta-feira, das 10h às 20h. Maiores informações podem também ser obtidas diretamente na ACIT pelo telefone (12) 2125-8201.
Comunicação mais moderna e implementação de novas tecnologias é chave para o setor hoteleiro, segundo levantamento da Avaya
1ª Pesquisa da Indústria Hoteleira aponta a comunicação, o serviço, a fidelização e a satisfação do cliente como pontos mais sensíveis do setor
Hoje, cerca de 95% dos hóspedes insatisfeitos com o atendimento e com o serviço não reclamam, mas 91% deles simplesmente irão embora e não voltarão mais ao mesmo estabelecimento. Para entender o panorama do setor e identificar como é possível oferecer uma experiência mais satisfatória para o cliente, a Avaya realizou a 1ª Pesquisa da Indústria Hoteleira, que entrevistou 72 marcas globais de hotéis para identificar quais são as falhas, tendências de mercado e oportunidades de melhoria para o setor.
Uma experiência melhorada aumenta as chances de que o cliente volte a se hospedar no mesmo local. De acordo com o levantamento, para 62% dos participantes a qualidade da experiência do hóspede em suas instalações seria melhorada de forma significativa por meio do aperfeiçoamento dos serviços de quarto oferecidos e também os serviços nas instalações do hotel.
O telefone instalado no quarto é visto por 68% dos respondentes como um item que pode colaborar nesse sentido, se oferecer novas tecnologias, funcionando como mais do que um dispositivo de voz comum. Os aplicativos também são apontados como uma opção. Uma vez que os hóspedes estão de passagem durante sua estadia, 48% dos participantes reconheceram que os aplicativos oferecem as oportunidades mais atraentes para melhoria do serviço de qualquer tecnologia. Na verdade, 81% dos participantes estão planejando criar aplicativos de alto desempenho nos próximos anos.
O atendimento prestado ao cliente também é um ponto sensível. Um cliente tem 4 vezes mais chance de optar pela concorrência em uma nova estadia se tiver problemas com serviço, do que com questões relacionadas a preço e produto. Para oferecer um serviço melhor, é necessário empoderar as equipes e melhorar a comunicação com os hóspedes. Cerca de 60% dos participantes da pesquisa afirmaram que a incapacidade de sua equipe para se comunicar de forma efetiva com os hóspedes é um fator importante na depreciação da experiência do hóspede em suas instalações.
Muitas das empresas participantes afirmaram enxergar oportunidades significativas em se beneficiar da comunicação em múltiplos canais mobile, tanto para os hóspedes, quanto para a equipe. Mas, hoje, a utilização de canais diferenciados é muito baixa – cerca de 50% usam chat e 11% usam vídeo.
Além disso, a experiência do cliente se inicia antes da chegada dele ao hotel. As experiências ruins na hora do agendamento têm sido um ponto decisivo para a redução de receita e de market share, pois os clientes acabam optando? por Agências de Turismo Online. Isso fica claro quando 33% dos entrevistados afirmam que não atualizam seus sistemas há mais de 5 anos e apenas 50% deles admitem comunicação com os clientes fora dos já tradicionais telefone e email.
Com a satisfação elevada resultando em reservas futuras do cliente e com maior eficiência na economia de gastos por parte do hotel, os provedores de hotelaria são fortes candidatos a terem um retorno de investimento mais rápido e um baixo custo total de manutenção para seus investimentos.
“A experiência do hóspede é mais importante que o preço quando se trata de conquistar os clientes e suas recomendações. A grande questão é: como podemos melhorar a experiência do cliente com um custo razoável, quando quase tudo relacionado à hotelaria demanda um alto capital e despesas operacionais? Com a Avaya, nossos clientes na indústria hoteleira estão descobrindo novas maneiras de fidelizar os clientes, criando facilidades e satisfação que são garantia de reservas esgotadas”, afirma Frederick Sabty, vice-presidente da divisão global de Hotelaria da Avaya.
Sobre a Avaya
A Avaya facilita o funcionamento em tempo real da operação das aplicações de comunicação mais importantes do mundo. Como líder global no fornecimento de melhores experiências de comunicações, a Avaya disponibiliza o mais completo portfólio de software e serviços para contact center e comunicações unificadas, com Networking integrada e segura, seja nas instalações da empresa, na nuvem ou em modelo híbrido. O mundo digital de hoje exige mais habilidades em comunicações e nenhuma outra empresa está melhor posicionada para fazer isso do que a Avaya. Para mais informações, visite www.avaya.com/br.
