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Viramos escravos dos canais?

Vitor 2016

Reflita sobre os processos na sua empresa:
A) Corremos atrás de conteúdo para conseguir fechar mais uma edição dos nossos canais de comunicação interna. Ou:
B) Identificamos conteúdos relevantes e, então, distribuímos entre nossos canais, conforme seus objetivos.

Parece meio complexo, mas é simples. Se a gente corre atrás de conteúdo e pauta pra, com muito suor, elaborar mais uma edição dos nossos canais, estamos, na verdade, com o objetivo de fazer o canal. Porém, o canal não deve ser o objetivo final. Ele deve ser apenas a ferramenta para comunicar. E é isso que muda na opção B, e faz toda a diferença. Os canais estão à nossa disposição, para escoar as mensagens que identificamos e que são coerentes ao momento da empresa.

O que isso quer dizer?
Muitas vezes, temos um mix de canais nas empresas que não funciona mais. E a gente vive se desdobrando pra conseguir alimentar todos eles. E, nesse processo todo, o que realmente deveria ser comunicado se perde.
Por isso, é extremamente importante reavaliar os canais e sua efetividade com certa frequência. O que funcionava ano passado pode não funcionar mais este ano.

Outro ponto importante: estabeleça objetivos para seus canais.
A é para informações estratégicas, com profundidade. B é para notas e processos do dia a dia. C é para ações e necessidades das áreas. Assim, fica mais fácil organizar o fluxo e a natureza das informações dentro da empresa.

O que não dá mais é para sair caçando conteúdo e virar escravos dos canais. Uma comunicação estratégica começa com objetivos bem definidos e um olhar atento ao que acontece na empresa.

• Organize seus canais: estabeleça o objetivo de cada um.
• Crie um fluxo de prioridades e relevância: primeiro identifique o que precisa ser divulgado na empresa, depois análise a natureza da informação e, então, selecione o canal mais adequado.
• Avalie o mix de canais pelo menos uma vez por ano.

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Fechado para balanço. Hora de planejar.

Vitor coluna

Geralmente, nesta época, a gente costuma fazer um balanço do ano. Relembrar as metas que foram alcançadas, lamentar as que ficaram para trás e também já definir as básicas para o Ano Novo. Academia, esporte, comer melhor, dormir mais, ler tantos livros por mês. São muitas.

Na Comunicação, também é hora de dar uma calibrada nos planejamentos e estruturá-los para o próximo ano. Então, vou tentar elencar alguns itens que são importantes nessa elaboração. Se eu esquecer algo (que é bem provável), dá um desconto, vai!

Estratégia
Você já sabe qual é o objetivo da empresa para o próximo ano/período? Com base nessa informação, você já definiu a estratégia de comunicação para suportar essa meta?

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Conteúdo
Somando a estratégia da empresa mais a situação do mercado, você já definiu quais serão as mensagens-chave para o período? Sobre o que os funcionários poderão ter dúvidas ou querer mais informações? E o que a empresa vai precisar reforçar o ano inteiro? O que terá relevância nesse cenário? Essas respostas ajudarão você a definir as mensagens-chave e sempre explorá-las nas diversas comunicações.

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Estratificação
Com quem você está falando? De que forma você está falando? Funcionou neste ano? Se você ainda não fez uma pesquisa formal sobre os canais da sua empresa, vale a pena conversar com algumas pessoas e entender o que realmente funciona e o que pode ser aprimorado para o próximo ano. Aqui, vale repensar o formato, a linguagem e até criar novas segmentações.

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Atratividade
Como você tem transmitido as mensagens? A comunicação equilibra os interesses de informação dos funcionários com os interesses de comunicação da empresa? Seu público se sente atraído a ler e participar da comunicação? Quais abordagens são usadas? É possível transformar comunicações do dia a dia em mensagens mais atrativas? Existe um diálogo com os funcionários?

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Mensuração
Você estabelece metas para a comunicação e mede o quanto elas foram alcançadas? Essas metas podem ser estabelecidas em diferentes esferas (produção dos canais, compreensão das mensagens, mudanças de comportamento). Porém, esse assunto é mais complexo. Você pode começar pelo básico ou chamar uma agência para ajudá-lo a criar um processo de mensuração.

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Esses são alguns pontos importantes para se considerar num planejamento anual, mas com certeza você pode implementá-lo. É importante você também considerar a verba da área e o tamanho da sua equipe. Não adianta estabelecer metas que não podem ser cumpridas por falta de mão de obra. Comprometa-se com o que você definir, mesmo que precise enxugar alguns canais para dar conta. Antes o básico bem feito do que muita coisa pela metade.

Agora é sentar e organizar tudo isso. E que 2016 seja melhor, com objetivos alcançados e um avanço na percepção da importância da comunicação para a sua empresa. Vamos nessa!

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Segmentar. Tão importante, mas tão difícil

Vitor coluna

Em propaganda, talvez seja até um absurdo falar de segmentação. Definir o público-alvo da marca/produto é um dos primeiros critérios para desenhar a estratégia. Porém, em Comunicação Interna, a realidade deixa tudo mais complicado. Você não vai ter um público específico para acertar, mas diversos públicos com hábitos, idades e interesses totalmente distintos. E, para piorar, todos eles são fundamentais na sua comunicação. Geralmente, os profissionais de CI acabam cometendo dois erros:

• Massificar e fazer uma comunicação café com leite para todo mundo.
• Arriscar e fazer uma comunicação que não atinge a todos.

Difícil, né? Como lidar? Antes de tudo, vale reforçar que a gente não pode desconsiderar NUNCA a identidade da marca. Não dá pra ser informal se a marca não sustenta esse discurso. Nem para ser formal se a marca é totalmente informal. O primeiro critério que devemos avaliar é quem é a marca.

Ferramentas de comunicação
Também é importante conhecer toda a estrutura de comunicação da empresa. Os canais formais e informais, o mobiliário, os pontos de contato com os diferentes públicos, as possibilidades (inclusive, um ótimo momento para descobrir se o mix de canais funciona, se atinge todos os colaboradores). Nem preciso dizer que para isso é preciso de uma imersão total nas diferentes realidades da empresa. Conhecer os escritórios, conhecer as fábricas, conhecer os terceiros. Enfim, todas as etapas do processo.

Uma empresa, diferentes públicos
Finalmente, conheça as pessoas. Ande com eles. Entenda o percurso dentro da empresa, As diferenças de uma área para outra. As diferenças nas atividades. As diferenças, inclusive, regionais. Aqui, começa a sua estratificação. Você precisa identificar quais são as características desses públicos e começar a segmentá-los. Faça um mapa dos empregados, agrupando-os de forma que você possa direcionar a comunicação.
Para tudo isso, você vai precisar andar muito. Eu acho que quando um profissional de comunicação assume uma vaga em empresa a primeira coisa que ele deve fazer é uma integração/imersão. Andar tudo que for possível. Dominar o ambiente e as pessoas.

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Entender – segmentar – acertar
Conhecendo os diferentes públicos e as diferentes formas de se comunicar com eles, você vai ter mais segurança para desenhar estratégias de comunicação. E, então, conseguir segmentar suas mensagens, definindo abordagens e táticas conforme as características dos públicos. Muitas vezes, uma única mensagem vai precisar ser dita de maneiras diferentes, com estratégias diferentes. Talvez, até campanhas com conceitos diferentes. Tudo vai depender da estratificação do seu público. Tente fazer esse mapa. Garanto que ele vai ajudá-lo a ter uma comunicação muito mais assertiva!