Humanização das marcas: a tecnologia como meio, e não fim

(*) Por Raphael Godoy

Não é nenhuma novidade que a tecnologia está no nosso dia a dia, com grande impacto também no mundo dos negócios. Os consumidores não querem só comprar pela internet. Querem ter o controle sobre a data de entrega, saber que podem se comunicar com a empresa pelos canais de sua preferência, ter sempre a oportunidade para avaliar a experiência, além de contar com as redes sociais como amplificadores de opinião. E em toda essa jornada, as empresas têm oportunidades únicas para usar a tecnologia a favor do seu relacionamento com o consumidor, seja para avisar sobre um prazo, enviar o código para pagamento, interagir com oportunidades de acordo com o perfil, dar as respostas certas no tempo esperado ou responder interações nas redes. Mas, mesmo com tanta importância, a tecnologia precisa ser entendida como meio, e jamais como fim. Digo isso me dirigindo a todos, mas com especial atenção às marcas, já que para estar perto de quem é importante para a empresa, tanto interna como externamente, é preciso se manter humano, não importando o quanto de tecnologia existe ao redor.

E se você não tinha essa dimensão, saiba que esta é a correlação de forças que tem tirado o sono de muitos líderes, em todas as áreas. O desafio pode parecer até simples mas, na prática, exige esforço, combinado a muita observação e a ações eficientes.

Raphael Godoy

Se focarmos no ponto de vista externo, é nítida a demanda dos consumidores por personalização e por interação humanizada com as marcas, nos diferentes pontos de contato. E isso não quer dizer somente falar com alguém que não é um robô. Mais do que isso, as pessoas querem respostas, na forma e no tempo corretos para elas, com simpatia e empatia.

O tão falado Customer Experience, analisado sob o prisma da comunicação, não se trata apenas de permitir que o cliente possa escolher o mais adequado entre os diferentes canais de comunicação. É preciso ir muito além. Uma marca que é tida como humanizada é aquela que conhece o perfil, estilo e, até mesmo, a linguagem das pessoas com as quais se relaciona. E, mais do que isso, utiliza todo esse conhecimento valioso não só para vender ou ter mais seguidores, mas para se posicionar de modo único nos corações e mentes de seu público alvo. Uma pesquisa da Forrester, realizada em 2020, mostrou que 25% das empresas poderiam perder mais de 1% de sua receita anual ao não responder satisfatoriamente aos problemas e eventos sociais com os quais seus clientes se identificam.

E isso vale para a esfera interna também. As empresas que já perceberam a importância de cuidar e valorizar seus colaboradores, e de proporcionar uma cultura organizacional saudável e diversa, hoje contam com profissionais mais felizes e engajados, o que no final do dia tem sido essencial para criar uma unidade, que acaba se refletindo na produtividade, no resultado financeiro e na percepção da marca.

Em um período tão marcado pelos desafios da pandemia e pelo aumento da competição no ambiente digital, uma vez que muitas empresas se viram forçadas a digitalizar as suas operações, o debate sobre humanização das marcas não é importante; é vital! E as companhias que souberem, genuinamente, melhorar seus processos e sua comunicação com esse princípio no campo das ideias, mas mais ainda no das ações, terá maior chance de conquistar o coração não só do consumidor, mas da sociedade toda. É assim que as grandes empresas se formam. E quanto mais humanas, melhor!

(*) Raphael Godoy é CMO da ZENVIA, plataforma de comunicação que empodera as empresas para criarem experiências únicas de comunicação para seus clientes.

Marketing Week da USP reúne grandes nomes do mercado nacional

Evento tem presença confirmada do empresário da Anitta comentando estratégias de marketing da cantora

Mundialmente reconhecida, a USP é sinônimo do ensino de qualidade e referência na formação de exímios profissionais. Com o objetivo de compartilhar seu comprometimento tanto com alunos quanto com entusiastas da área, o Diretório Acadêmico de Marketing (DAMA) anuncia a 6ª edição da Marketing Week.

Com as inscrições já disponíveis para serem realizadas, o evento online e gratuito, abre diálogos sobre as tendências do mercado, abrangendo diversas áreas relacionadas à atuação do marketing no cotidiano de organizações e corporações.

De 13 a 17 de setembro o público terá acesso a transmissão ao vivo de temas como “O Impacto do BBB na criação de Influencers”, em painel comandado pelo Jude Reis da agência Music2Mynd, que atende o ex-BBB Gil do Vigor e famosos como Caio Castro, Preta Gil e Pabllo Vittar, “Tendências de consumo pós-pandemia”, em conversa com Fabrício Fudissaku, do Facebook Brasil e até conhecer de perto as estratégias de marketing de Anitta pela voz do empresário Paulo Pimenta, que cuida da imagem da cantora.

Guilherme Correa, da P&G, também é presença confirmada no evento para mostrar como a comunicação engloba todas as áreas do ambiente estratégico.

A Marketing Week traz ainda profissionais como Fernanda Cedraz, da Gucci, falando sobre “Marketing de Luxo”, Margot Takeda, da A10 Design, que aborda “Importâncias do branding”, o advogado Luiz Augusto D´urso conduzindo bate-papo com tema bem atual sobre “Os desafios que o marketing encara com a LGPD”, entre outros.

Ao todo o evento conta com 25 painéis divididos em três horários distintos, com apoio do Santander Universidades, Sodiê Doces e P&G.

Para participar do evento, os interessados devem acessar o Sympla, por meio deste link e fazer sua inscrição. A programação completa e mais informações estão disponíveis no www.marketingweekusp.com.br e no Instagram @marketingweekusp.

Serviço:

6ª edição da Marketing Week

Data: 13 a 17 de setembro

Link para inscrições aqui 

Fonte: Máxima – Tiago Cazeri

Campanha da Cel Eliane Nikoluk conquista troféus em premiação de marketing político

Coordenada pela Tupy Company Comunicação, campanha à Prefeitura de São José dos Campos recebeu dois prêmios em evento nacional

A Tupy Company, agência que coordenou a campanha da Coronel Eliane Nikoluk à Prefeitura de São José dos Campos, faturou dois prêmios do CAMP – Clube Associativo dos Profissionais de Marketing Político. O 2º Prêmio CAMP da Democracia foi realizado dentro do Expo Fórum Digitalks em cerimônia virtual, na noite da segunda-feira, dia 30/08.

Ao todo, 67 trabalhos, divididos em 3 eixos e 19 categorias, englobando desde os projetos eleitorais, institucionais/partidários e governamentais dos últimos dois anos no Brasil, até trabalhos acadêmicos, editoriais e tecnológicos referentes ao tema, foram contemplados.

Coordenada pelos consultores joseenses Gil Castillo e Marcelo Weiss, da Tupy Company Comunicação, em parceria com a RTV Digital Films, a campanha da Cel. Eliane Nikoluk à Prefeitura de São José dos Campos recebeu dois Prêmios CAMP: troféu de Bronze para “Melhor Inserção de TV”, com a peça “São José em Jogo” e um troféu de Ouro pelo projeto #VozeVez, como “Melhor Estratégia de Redes Sociais”, pela inovação do trabalho desenvolvido, utilizando os canais digitais com humor e como meio de diálogo entre a candidata e a população.

Cel. Eliane Nikoluk foi a grande novidade no cenário político de 2020, em São José dos Campos, recebendo mais de 56 mil votos, o que a levou ao segundo lugar na corrida eleitoral, quebrando a tradição da polarização PT-PSDB em São José dos Campos e tornando-a uma liderança política de expressão na cidade e na região.

Gil Castillo e Marcelo Weiss atuam na área de Comunicação Política e Eleitoral há quase 30 anos, participando de diversas campanhas eleitorais, comunicação de governos, mandatos e partidos em todo o Brasil e no exterior, além da participação de projetos de defesa da democracia e formação política, com foco na participação de jovens e mulheres. Recentemente estiveram em São Tomé e Príncipe, na África, coordenando campanha eleitoral presidencial.

A categoria de “Melhor Campanha Eleitoral para Prefeito” teve dois trabalhos dividindo o troféu de ouro: a campanha “O Rio Vai Voltar a Dar Certo”, para Eduardo Paes à Prefeitura do Rio de Janeiro, desenvolvida pela Rio 2020/Rextek e a campanha de reeleição “Prefeito Alexandre Kalil”, em Belo Horizonte, comandada pela Okê Arô Comunicação.

O Evento

O Expo Fórum Digitalks teve início com uma palestra do professor Todd Belt, Diretor da Graduate School of Political Management da George Washington University. Belt é Ph.D e mestre em Ciências Políticas pela University of Southern California, além de graduado em Economia e Ciência Política pela University of California. O professor concentra suas pesquisas em áreas como: opinião pública, mídia de massa, campanhas e eleições.

Marcelo Weiss e Gil Castilho

Em seguida, um painel com os profissionais associados do CAMP, Cila Schulman, Daniel Machado, Darlan Campos e Paulo de Tarso, debateu sobre a reforma eleitoral e as eleições 2022. O fechamento da abertura, feito pelo presidente da instituição, Bruno Hoffmann, que homenageou os profissionais falecidos no último ano, como Carlos Manhanelli, Duda Mendonça e Einhart Jácome da Paz. Einhart, reconhecido pelas campanhas de Fernando Henrique Cardoso, Ciro Gomes, Durão Barroso (Portugal), entre outros, e um dos fundadores do CAMP, recebeu postumamente o “Prêmio CAMP de Contribuição para a Democracia 2021”.

Para saber mais:
Para conhecer todos os premiados do “2º Prêmio CAMP da Democracia” acesse

Agência está buscando gestor de tráfego

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Aproxima abre vaga para gestor de tráfego.

Disponibilidade de início imediato.

Interessados enviar currículo para lucas@aproxima.co
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