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E-commerce Trends 2024 adianta perspectivas sobre o futuro das vendas online a partir do comportamento do consumidor
Nos últimos anos, o rápido crescimento do comércio eletrônico transformou o cenário do varejo no Brasil. Ao oferecer aos consumidores conveniência, preços competitivos e uma ampla variedade de produtos, o mercado de e-commerce têm registrado popularidade crescente, um setor que deve movimentar R$ 186 bilhões até o final deste ano, segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm). A pesquisa inédita “E-commerce Trends 2024”, realizada pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, mostra que 62% dos consumidores realizam de duas a cinco compras online por mês, sendo que 85% compram online pelo menos uma vez no mesmo período.
E quem compra online, tem seus canais preferidos. O levantamento realizado com mais de dois mil consumidores, mostra que os favoritos são sites e lojas virtuais (63%), seguidos dos marketplaces (60%), como Amazon e Americanas, e aplicativos da própria marca (49%). Quando questionados sobre o porquê da preferência pela prática virtual, os consumidores apontaram os preços mais baixos em comparação às lojas físicas (58%), praticidade de comprar sem sair de casa (57%) e promoções que só encontro na internet (56%).
O relatório também buscou mapear quando esse hábito de compra teve início. A maioria afirma que começou a comprar online entre dois a cinco anos atrás, e para 64% deles, nos últimos 12 meses, a frequência de compra pela internet aumentou. Rodrigo Ricco, CEO da Octadesk, afirma que o crescimento do comércio eletrônico está fortemente associado à busca por uma experiência de compra simplificada. “As compras online se tornaram regra. Por isso, agora, mais do que nunca, o cenário pede por um esforço para aprimorar atender às preferências do cliente, garantindo que o processo de compra seja ainda mais ágil e satisfatório”, afirma.
O estudo ainda aponta crescimento para 2024: 54% dos respondentes disseram que pretendem aumentar a frequência de compras pela internet nos próximos 12 meses. Dentre os hábitos, 71% realizam as compras pelo smartphone, sendo que 65% utilizam as redes sociais para pesquisar sobre o produto antes de finalizar o pagamento.
Outro ponto de atenção é sobre a segurança e o medo do usuário em relação às fraudes no processo de compra online. 92% já deixaram de comprar online por achar que a loja se tratava de um golpe. “A venda online precisa transmitir segurança e confiabilidade aos usuários. Quando se sentem seguros, estão mais propensos a compartilhar informações pessoais e financeiras e, consequentemente, fazer mais compras. Por isso, sempre deixe as medidas de segurança visíveis, como certificados SSL, selos de confiança e políticas claras de privacidade e segurança, e incentive as avaliações dos clientes que já compraram com você”, alerta Ricco.
Os canais de atendimento também desempenham um papel crucial no processo de aquisição do público. Afinal, a disponibilidade para o cliente entrar em contato a qualquer momento, seja para esclarecer dúvidas, registrar reclamações ou fornecer sugestões, torna-se um fator determinante na experiência de compra. Neste cenário, o chat online se mantém como canal favorito (38%) e o WhatsApp (31%) cresceu em relação ao último ano, se aproximando do primeiro colocado. “Dentre os canais, o e-mail foi o menos mencionado para esta prática (5%). Portanto, é fundamental acompanhar as tendências e, principalmente, identificar quais não favorecem as estratégias do seu negócio, a fim de manter-se competitivo”, completa.
Ricco ainda ressalta sobre a importância de compreender a jornada do seu consumidor, desde como ele chega no seu e-commerce e o que faz finalizar a compra. “Quando você tem a clareza desse caminho, fica mais fácil oferecer a experiência que o cliente quer e, assim, reduzir a briga por preço, já que a preferência será por outros fatores além desse. O futuro do varejo no Brasil pertence aos negócios que estão dispostos e são capazes de se adaptar e as compras online continuarão a influenciar o processo de compra e as interações com as marcas”, finaliza.
Metodologia
O estudo foi realizado pela Octadesk em parceria com o Opinion Box, e ouviu mais de 2 mil consumidores acima de 16 anos de todo o Brasil e de todas as classes sociais, em maio de 2023. A margem de erro da pesquisa é de 2,1 pontos percentuais.
A internet é um terreno fértil para a criação e disseminação de memes, e o fenômeno do meme “calvo” de 2022 ( que completa 1 ano agora em agosto) é um exemplo vívido dessa capacidade de transformação e evolução. Tudo começou com a viralização de um print de uma conversa entre ex-namorados, na qual a namorada bloqueava e desbloqueava o ex-namorado, lançando insultos e, por fim, chamando-o de “calvo” como uma ofensa final. Por outro lado, a propaganda do Mc Donald’s de 2021 também gerou discussões lá fora, o que me leva a crer que, independente do país, esse sim é um assunto “cabeludo” e merece uma investigação decente.
A origem do meme “calvo”
A postagem original ganhou notoriedade e despertou o interesse das pessoas, tornando-se um ponto de partida para a criação do meme “calvo” e sua propagação nas redes sociais. A palavra, originalmente usada como um insulto na conversa, ganhou um novo significado e foi apropriada como um elemento de humor e ironia.
O boom do “Messi calvo”
Um dos primeiros desdobramentos notáveis do meme foi a criação do “Messi calvo”. O meme se espalhou rapidamente, com diversas versões e paródias do jogador Lionel Messi retratado como calvo. Essa adaptação do meme ganhou popularidade e ampliou ainda mais sua disseminação nas redes sociais.
Diversidade de significados e grupos de usuários
A diversidade de significados atribuídos ao meme “calvo” reflete a complexidade da cultura da internet. Diferentes grupos de usuários adotaram o meme e o adaptaram às suas próprias experiências e perspectivas, criando uma multiplicidade de interpretações. Essa pluralidade de usos e significados destaca a natureza dinâmica e criativa da cultura online. A discussão sobre a calvice não é nova, tendo em vista o ditado popular “é dos carecas que elas gostam mais”, sendo essa uma evidência pré-histórica do fenômeno memístico, que seria então apropriada pela rede de fast-food mais famosa do mundo para uma homenagem especial ao dia dos pais.
A semiótica já está careca de saber
A propaganda do McDonald’s que usou o pão de hambúrguer como símbolo e o gergelim como elementos de comparação com a “careca” dos pais, reforça como esse imaginário é construído a partir de arquétipos imagéticos, que acabam sendo, em alguns casos, universais, fazendo a propaganda funcionar em qualquer país.
A semiótica é o estudo do processo de interpretação dos signos, que são qualquer atividade, conduta ou processo que envolva signos. Nesse caso, o conceito da “calvice” está associada diretamente ao homem (e ao pai, por consequência de associação). A propaganda em questão não foi 100% bem aceita, gerando debates e dicusssões sobre como isso poderia ser aceito por homens que não se sentiam bem com a calvice. Para o Mc Donald’s, me parece que o buzz valeu muito mais do que qualquer problema de imagem potencial. Por isso, a propaganda atual segue uma tendência, se utilizando de imagens fortes para que as mesmas se propaguem de forma rápida em diversos paises, como uma estratégia de adaptação para uma nova realidade hiperconectada mundialmente.
Qual será o próximo meme ou tema polêmico que irá viralizar ou ser abraçado por alguma marca global? A resposta neste momento nem passa pela minha cabeça.
