Primeiro episódio da série ‘O lojista por trás da marca’ foi ao ar na última segunda-feira (11)
Na busca por apoiar e inspirar empreendedores locais, o Taubaté Shopping anuncia um novo projeto gratuito. A iniciativa “O lojista por trás da marca” oferece uma série de bate-papos com proprietários de marcas estabelecidas no shopping, oportunidade nas quais compartilham seus principais desafios, conquistas e motivações.
A jornada empreendedora pode ser solitária para muitas pessoas e o Taubaté Shopping atento a essa realidade lançou o projeto no início desta semana. Através da série, a intenção é criar um ambiente onde os empreendedores locais possam se inspirar e aprender com as experiências de outros empresários bem-sucedidos.
Eva Santos, Coordenadora de Marketing do Taubaté Shopping, comenta: “Acompanhamos de perto as trajetórias desses profissionais, testemunhando histórias de superação, momentos de tomada de decisões difíceis e a realidade crua do mundo empreendedor. Queremos que este projeto sirva como uma fonte de encorajamento para novos empreendedores e inspire aqueles que já estão nessa jornada.”
A primeira temporada de “O lojista por trás da marca” apresenta a história de um empresário a cada quinzena. O primeiro episódio contou com a participação de Marina e Amanda Ayello, mãe e filha, respectivamente, que lideram a operação da tradicional Marina Calçados. Durante o episódio, elas compartilharam memórias sobre o início de sua jornada empreendedora, a decisão de estabelecer sua loja em um shopping center e os motivos por trás dessa escolha.
Confira o primeiro episódio por meio do link: www.instagram.com/p/CxELhh7v7y_/. A série completa também poderá ser conferia pelas redes sociais do Taubaté Shopping.
Em uma era de intensa inovação tecnológica, o padrão de relacionamento entre marcas e consumidores se transforma. Grandes marcas não apenas proporcionam produtos ou serviços de qualidade, mas também desenvolvem uma forte narrativa ao longo do tempo, fundada na humanização de suas comunicações. A capacidade de surpreender, de evocar o inesperado, que impulsiona o engajamento e motivar o consumidor a voltar, transformando simples compradores em defensores da marca.
Esta surpresa muitas vezes reside na maneira como as marcas se comunicam. E aqui, a estratégia omnichannel, ou multicanal, assume um papel crucial. Na era digital, é insuficiente para uma marca estar presente em um único canal de comunicação. Em vez disso, as marcas precisam tecer uma teia, onde vários canais trabalham em harmonia para oferecer uma experiência homogênea ao consumidor, seja ele online, offline ou em movimento.
Pesquisas indicam que clientes envolvidos por meio de múltiplos canais tendem a comprar 1,7 vezes mais em comparação àqueles que interagem via um único canal. Ao ultrapassar os limites tradicionais e adotar uma abordagem integrada, as marcas ampliam seu alcance e eficácia.
Cada canal tem seu próprio valor e potencial. O SMS, por exemplo, é ótimo para entregar mensagens urgentes, alcançando efetivamente o consumidor, um recente estudo feito pela Upstream para uma operadora de telefonia móvel nacional, aponta que campanhas de retargeting via SMS podem trazer um CTR 3,5 vezes maior que o RCS (Rich Communications Service). Em contraste, o MMS (Multimedia Messaging Service), oferece diversidade de interação através de áudio, fotos e vídeos. Já o RCS, que funciona de forma semelhante ao SMS e também conta com ferramentas multimídias, apresenta taxas de engajamento impressionantes, mas ainda enfrenta dificuldades em ganhar aderência em muitos mercados, na mesma pesquisa foi possível constatar que a taxa de pedidos dos usuários do RCS é 67% maior do que o SMS.
O e-mail, continua sendo uma ferramenta essencial, principalmente por empresas, aqui os desafios como canal de marketing, é atribuído aos filtros de Spam, desativação de notificações e outras estratégias que desafiam as marcas.
No mesmo cenário surgem os aplicativos de mensagens como WhatsApp e Viber que se tornam cada vez mais indispensáveis, a exemplo disso, estatísticas apontam que esses aplicativos são visualizados dentro da faixa de 3 a 5 minutos em um único dia, reforçando seu potencial e sua entrega, apesar dos desafios associados a custos. As notificações push, embora eficazes, precisam ser manuseadas com cuidado para não se tornarem invasivas.
Na vanguarda dessa revolução multicanal, plataformas de mobile marketing surgem como facilitadoras essenciais, contar com uma delas favorece a compreensão e a aplicação da orquestração multicanal para marcas que desejam otimizar sua comunicação.
Ao investir em uma plataforma eficaz, as marcas podem simplificar a complexidade da gestão multicanal, garantindo que cada mensagem, seja ela via SMS, e-mail, aplicativos de mensagens ou notificações push, seja entregue no momento certo e com o impacto desejado. A era digital exige uma orquestração perfeita, e com a ajuda de soluções robustas de mobile marketing, as marcas estão melhor equipadas para superar esses desafios e se conectar genuinamente com seus consumidores.
*Katerina Matthaiou é Head de Produto e Crescimento da Upstream
O que significa, para você, ter uma ótima experiência com uma empresa? Cada um de nós pode ter uma resposta diferente para essa pergunta, afinal, ela envolve diversas perspectivas emocionais e racionais que afetam, diretamente, o valor atribuído à marca pelo consumidor. Mesmo sendo algo subjetivo a cada indivíduo, é fato que a experiência do cliente, ou customer experience (CX), foi compreendida como uma estratégia indispensável de ser construída e assegurada em todas as companhias – algo que, com os avanços tecnológicos que temos hoje em dia, evidencia tendências importantes de serem acompanhadas para seu sucesso.
Em sua definição, o CX diz respeito à impressão que a empresa deixa em seu cliente, de forma que ele crie um conceito a respeito da sua marca em todos os estágios de sua jornada. Ao longo de cada uma das etapas que compõem esse processo, podem ser encontrados pontos de contato que influenciam, diretamente, a satisfação final obtida, o que torna complexo e, ao mesmo tempo, fundamental estabelecer um time interno especialmente dedicado a esse objetivo.
Uma boa estratégia de customer experience, quando devidamente implementada, é capaz de gerar um crescimento até 190% maior em um prazo de três anos, de acordo com o que foi comprovado em um estudo publicado pelo Boston Consulting Group (BCG). Mas, o meio a ser percorrido até este objetivo, nem sempre, é claramente compreendido por muitas marcas, ocasionando certas dificuldades e barreiras naquelas que iniciam essa trilha.
Por mais que a digitalização do mercado sirva como um forte apoiador, não há uma regra única e igualmente eficaz de ser aplicada em todas as empresas – afinal, um mesmo empreendimento pode ter necessidades distintas a serem atendidas em cada um de seus clientes, dependendo do contexto no qual estão inseridos. Basta imaginar, como exemplo, um usuário que perde seu cartão de crédito dentro de sua casa, e outro que enfrenta a mesma dor enquanto está de férias em outro país. A urgência por um novo cartão é a mesma, mas os motivos e “receio” com a situação são completamente diferentes em cada cenário.
Essa divergência de momentos, contudo, não deve ser encarada como um dificultador, mas como uma oportunidade de preparar a empresa para desenvolver experiências que estejam muito mais associadas à essas necessidades, em função dos contextos nos quais se encontrarão. É preciso sempre buscar pelas melhores maneiras de sanar essas demandas, evitando quebras de expectativa e insatisfações com o atendimento – o que evidencia a grande peça-chave para uma boa experiência do cliente: a análise de dados.
Companhias que aprendem a capturar as informações de seus consumidores ao longo de sua jornada e, mais do que isso, saibam, realmente, interpretá-los corretamente (seja através de algoritmos de IA, profissionais capacitados, ou com modelos de propensão) vão ganhar cada vez mais espaço em seu segmento e obter uma alta assertividade nessa tarefa.
Existem diversas opções de sistemas completamente capacitados e modernos para essa captação e análise. Mas, de nada adiantará fazer uso de uma multiplicidade de ferramentas, se não operarem de maneira integrada e permitirem acesso em tempo real. A unificação destas soluções é a base para assegurar consistência na estratégia de CX, obtendo acesso rápido a tudo que for adquirido e, acima de tudo, sabendo como interpretá-los corretamente, a fim de estabelecer planos realmente eficazes e filtrando o que não faz sentido para esse objetivo.
Mas, essa não é uma estratégia simples de ser adotada, e depende de mudanças significativas internamente, com foco na criação de uma cultura organizacional centrada no cliente. Ele deve ser o centro de toda e qualquer ação estabelecida, e não ser deixado em segundo plano ou direcionado para ser lidado apenas em alguns departamentos como o de vendas. Isso servirá como direcionamento para mapear toda a sua jornada com a marca e, assim, desenvolver uma trilha inteiramente personalizada, garantindo uma flexibilidade de canais de comunicação para escolha de cada um.
Os dados são, hoje, os melhores amigos dos gestores na construção do customer experience. São eles que permitirão a elaboração de uma jornada verdadeiramente inspiradora, que encante o cliente e o torne fiel ao negócio. As empresas que compreenderem a importância deste conjunto de ações, certamente, terão tudo o que precisam para atraírem, reterem e satisfazerem cada vez mais consumidores.
*Thiago Gomes é Diretor de Customer Success da Pontaltech, empresa especializada em soluções integradas de voz, SMS, e-mail, chatbots e RCS
Da embalagem aos ativos, uma abordagem luxuosa e premium para tratamento capilar com Carbono Amazônico com resultados imediatos e aprovados por cabeleireiros
A primeira indústria de cosmética capilar do Vale do Paraíba, a Raiz Latina, com 23 anos de atividades e com sede em São José dos Campos, no interior de São Paulo, lança sua primeira Linha Premium Professional: a RL, com o produto Carbono Amazônico nas versões shampoo, máscara e sérum finalizador.
Essa linha luxo Carbono Amazônico repõem os cabelos que passam ou passaram por processos químicos, quem explica é a farmacêutica responsável da Raiz Latina, Daniela Souza.
“O carbono repõe os cabelos que passaram por processos químicos. Ele restaura as ligações carbônicas dos cabelos com aminoácidos. O produto entra dentro da fibra capilar e recupera os pontos quebrados. É uma linha para o cabeleireiro profissional e a hidratação pode ser feita de 15 em 15 dias. É uma hidratação que deixa os cabelos leves, com seu balanço natural”, explicou a farmacêutica.
O carbono está presente em quase metade da composição dos fios de cabelo, fazendo parte dos aminoácidos responsáveis pela formação da queratina. Todos os cabelos perdem carbono com o passar do tempo, com a ação do calor e com o uso de produtos químicos, sendo assim o tratamento de recuperação de carbono é indicado para todos os tipos de cabelo, desde os saudáveis até os tratados quimicamente.
A reposição de carbono capilar fortalece a ligação entre estes aminoácidos formadores de queratina, o que resulta em uma hidratação mais potencializada, melhora da absorção de ativos pelos cabelos, além de corrigir a porosidade da fibra capilar, trazendo como resultado maior brilho e maciez. Na primeira aplicação do tratamento já é possível notar os resultados em relação a recuperação hídrica dos fios desgastados com o uso de tratamentos químicos ou em ação do tempo. O tratamento proporciona ao fio maior resistência a trações mecânicas (pentear ou escovar), evitando assim quedas e calvícies.
Em São José dos Campos uma das primeiras cabeleireiras a experimentar a Linha Premium Professional RL foi Elaine Ramalho, do salão que leva o seu nome, com 50 anos de experiência no mercado, ela comentou sua impressão sobre o produto.
“ Usei o produto em vários cabelos, as pessoas amaram o resultado. O produto foi maravilhoso tanto para cabelo fino quanto para grosso. Achei o Carbono Amazônico um produto incrível. Ótimo para se trabalhar e virou um queridinho entre as clientes, um verdadeiro frisson”.
A indústria da Raiz Latina sempre valorizou ativos brasileiros e produtos naturais e para a Linha Premium Professional RL não seria diferente. Confira:
Queratina Vegetal – Ação reconstrutora, protege e fortalece os fios, deixando o cabelo mais saudável, forte e bonito. O ativo atua na estrutura capilar, com o fechamento das cutículas, tendo como resultado um cabelo mais firme e homogêneo. Com isso o fio se torna menos exposto ao efeito da umidade (reduzindo o frizz) e menos vulnerável aos efeitos negativos das fontes de calor como chapinha e secador.
Óleo de Jojoba –As vitaminas presentes neste óleo (A, B e E) auxiliam na restauração do cabelo, além de hidratar e trazer brilho aos fios. Muito indicado no tratamento de cabelos ressecados, tratando e evitando a volta do problema.
Proteína Hidrolisada de Soja –Ativo com função reconstrutora, selando o fio, mantendo o tratamento nos fios mesmo após a lavagem. Resultando em um fio mais macio e maleável ao toque. (presente na máscara e sérum).
Manteiga de Manga –Proporciona grande ação umectante, emoliente e nutritiva para os fios de cabelo, o que impede a perda de água, resultando em cabelos mais hidratados ainda. A manteiga de manga compensa a perda da queratina, preenchendo as partes da fibra capilar danificadas. (presente na máscara)
Óleo de Pracaxi – Regula as propriedades do cabelo e promove aumento da elasticidade, maciez e brilho, além de facilitar a finalização do fio. (presente na máscara e sérum).
Atuação da Linha Premium Carbono Amazônico
O Shampoo Carbono Amazônico faz um tratamento suave, desembaraçando os cabelos, sem agredir os fios.
A máscara Carbono Amazônico, recupera os fios de dentro para fora.
O sérum finalizador Carbono Amazônico tem densidade mais líquida e não pesa os fios, atuando por inteiro nos cabelos fragilizados e dando um extra brilho.
“Realizamos vários estudos e testes para colocar a nossa primeira Linha Premium RL no mercado. A partir de agora, os profissionais cabeleireiros terão mais uma opção para trabalhar nos salões de todo o Brasil. E o consumidor final poderá contar com um produto de qualidade que atua intensivamente nos fios”, declarou a CEO da Raiz Latina, Telma dos Santos.
Fonte: Raiz Latina Solução Textual Assessoria – Renata Vanzeli
