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O impacto do marketing digital no customer experience

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Por Mahara Scholz*, Head of Revenue da Octadesk

O customer experience (CX), ou experiência do cliente, é um dos principais fatores que influenciam o sucesso de um negócio nos dias de hoje. Mais importante do que efetuar a primeira venda para um cliente, é fazer com que ele volte e escolha a sua empresa quando precisar novamente daquele produto. E para que isso aconteça, acompanhar as tendências e os comportamentos dos consumidores é fundamental para se manter atualizado em um mercado em constante mudança.

Falando nisso, com o crescimento do uso das tecnologias, o marketing digital se tornou uma ferramenta imprescindível para impulsionar o relacionamento com o cliente. Por meio das estratégias, é possível criar interações personalizadas e relevantes para aumentar a eficácia da mensagem. Por exemplo, uma marca pode segmentar o público e enviar ofertas personalizadas para os clientes que têm históricos similares de compras ou interesses demonstrados em seu site.

Outra forma pela qual o marketing digital pode impactar positivamente a experiência do cliente é por meio do uso de tecnologias, como os chatbots e automações. Este recurso pode ser implementado no dia a dia para responder perguntas frequentes, fornecer informações sobre produtos ou serviços, avisar sobre descontos e condições especiais e, até mesmo, para informar sobre as condições de uma compra, como conferir o status de entrega. Com apenas um movimento na comunicação, você consegue reduzir o tempo de espera do cliente para obter uma resposta, aumentar a eficiência do atendimento e alcançar a melhoria da experiência. Ainda sobre automação, também é possível contar com tecnologias para melhorar o fluxo do envio de e-mails, como por exemplo, preparar uma mensagem no dia do aniversário do cliente com um desconto especial.

As redes sociais também executam uma função crucial. Ao usar as principais plataformas para se comunicar com os usuários, as empresas devem planejar muito bem os conteúdos que serão divulgados. Para estar presente nas redes, é preciso pensar em materiais relevantes e explicativos, como tutoriais e vídeos de produtos, além de estar atento aos questionamento00s e fornecer suporte em tempo real.

Em linhas gerais, o marketing digital impacta diretamente na experiência do cliente, seja por meio de conteúdos personalizados, atendimento automatizado ou até mesmo marcando presença nas redes sociais. Por isso, investir em estratégias de marketing digital aliadas à tecnologia pode ser uma excelente maneira de ampliar a competitividade do negócio e aumentar a satisfação do seu público.

*Mahara Scholz é formada em administração de negócios pela UDESC, e com especialização em Marketing pela ESPM, Mahara é apaixonada por fornecer conhecimento, sucesso e propriedade às equipes voltadas para o cliente. Já estruturou e escalou equipes de Marketing, vendas e CS e trabalhou em grandes empresas como Grupo RBS e RD Station. Atualmente é Head de Revenue na Octadesk.

Coluna Propaganda&Arte

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Vamos promover “espetáculos” cheios de bons conteúdos?

Por R. Guerra Cruz

Primeiramente, gostaria de me desculpar pela ausência ou atraso na minha postagem mensal. Equilibrar aulas na Universidade, trabalhos de redator e ainda cuidar de 3 filhos não é um job tão fácil assim rs

E por falar em equilibrar pratos e espetáculos circenses, este mês vamos falar de um assunto muito em alta na Academia e na boca do povo, a “sociedade do espetáculo” e como essa espetacularização está impactando nas campanhas das marcas (ou deveriam).

Antes de mais nada, precisamos entender que a “sociedade do espetáculo” é aquela em que as pessoas são constantemente bombardeadas com informações e estímulos visuais e sonoros, muitas vezes vazios e sem sentido. É como se vivêssemos em um grande show, em que tudo é feito para chamar a nossa atenção e nos fazer consumir cada vez mais.

Mas como o design criativo e sustentável pode ajudar nesse contexto?

Simples: ao criar campanhas publicitárias que chamem a atenção das pessoas para questões importantes, como a preservação do meio ambiente, a inclusão social e a valorização da diversidade, as empresas podem fazer a diferença na vida das pessoas e ainda promover a sua marca de forma positiva.

Um exemplo de campanha que fez isso foi a da empresa de cosméticos Natura, que em 2020 lançou a linha “Plant”, feita com ingredientes naturais e embalagens recicláveis. Além de ser uma opção mais sustentável para os consumidores, a campanha também trouxe à tona a importância da preservação do meio ambiente e da valorização da biodiversidade.

Outro exemplo foi a SSCS que visa conservar e proteger ecossistemas e espécies oceânicas combatendo a destruição da fauna marinha. O grupo uniu-se às agências de publicidade Tribal Worldwide São Paulo e DDB Guatemala para lançar uma campanha chocante de conscientização sobre os plásticos.

Tradução: “O plástico que você usa uma vez tortura o oceano para sempre”.

Mas o que faz uma campanha publicitária ser criativa e sustentável ao mesmo tempo?

Aqui vão algumas dicas:

● Pense fora da caixa: não tenha medo de sair do óbvio e criar algo novo e surpreendente. A criatividade é a chave para chamar a atenção das pessoas.
● Seja autêntico: não adianta tentar fingir que se importa com uma causa só para vender mais. As pessoas sabem quando uma empresa é verdadeiramente engajada em uma questão.
● Promova ações concretas e impactantes: não basta falar sobre sustentabilidade e inclusão social, é preciso agir de forma coerente com esses valores e demonstrar a urgência do fato.
● Use as redes sociais a seu favor: elas são uma ferramenta poderosa para disseminar mensagens e engajar o público, sempre pense em como ela vai propagar nesse meio antes de criar.

Já pensou que as estratégias da sociedade do espetáculos podem ser usadas para boas causas? Pense nisso!

Curiosidade: Quem cunhou o termo “sociedade do espetáculo?”
Guy Debord, filósofo e escritor francês, que em 1967 publicou o livro “A Sociedade do Espetáculo”, em que analisa a forma como as relações sociais são mediadas pelas imagens e pela cultura de massa. Sua obra é um importante marco no estudo da comunicação e da cultura contemporâneas.

Vaga para ocupar liderança de marketing

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Líder de Marketing na BiUP Educação em São José dos Campos

A BiUP é uma empresa de treinamento e educação. A empresa tem um propósito: Transformar a vida de milhares de pessoas por meio da educação.

A vaga é PJ, presencial., de segunda a sexta feira e sábados alternados

Perfil comportamental para startups (extrovertido, aberto, expansivo, comunicativo, social, sociável, desinibido, efusivo)

Atribuições:

Responsável pela estratégia voltada para as mídias sociais, mídias digitais e uso de dados aplicado(tracking de comportamento), armazenamento e gestão de dados aplicados a inteligência de comunicação digital da BiUP, visando a divulgação e fortalecimento da marca da empresa
Desenvolver e gerenciar Planejamento estratégico e orçamentário com foco no aluno e cliente
Assegurar a melhoria dos processos da área por meio da pesquisa e busca de informações de mercado, tendências, soluções criativas e benchmark de projetos bem-sucedidos;
Assegurar o posicionamento da marca por meio da definição de planejamento de comunicação
Ter visão de mercado e tendências do mercado educacional/treinamento para B2B
Conceber, construir e manter e gerenciar nossa presença nas mídias sociais;
Conhecimento de copywriting
Elaborar as estratégias de relacionamento
Analisar e implementar ferramentas de gestão de base
Foco em assegurar metas e Kpis e Capacidade analítica de métricas online e offline
Entender de SEO, gestão de tráfego, google analytics e campanhas de mkt online
Medir e gerir campanhas. Assegurar captação de leads B2B e B2C administrar funil de prospects leads
Planejar e implementar estratégias de produtos e comunicação;
Acompanhar e garantir a eficiência dos investimentos em publicidade (Google Ads e Facebook Ads);
Acompanhar e garantir o atingimento das metas de performance de exposição (views), leads captados, CAC, Churn, ROI, CPL, Conversões;
Elaborar, propor e acompanhar com análise crítica estratégias de marketing e atuar alinhado com o comercial e diretoria;
Gerir pesquisas de NPS e CSAT com clie
Experiência em CRM inbound e outbound e fluxo de cadência
Ter trabalhado no setor de Franchising será um diferencial
Experiência em gestão de processos de marketing
Perfil hands-on, comunicação, forte relacionamento com pessoas e senso de dono. Somos uma empresa de treinamento e educação. Aqui a gente tem um propósito. Transformar a vida de milhares de pessoas por meio da educação. E vivemos esse propósito todos os dias

Perfil desejado:

Excelente capacidade de gestão de pessoas e desenvolvimento;
Excelente comunicação oral e escrita;
Excelente organização e planejamento;
Excelente gestão de tempo e prazos;
Capacidade analítica e análise crítica;
Perfil de construção, líder, técnico, analítico, organizado;
Criatividade;
Responsável pela estratégia voltada para as mídias sociais, mídias digitais e uso de dados aplicado(tracking de comportamento), armazenamento e gestão de dados aplicados a inteligência de comunicação digital da BiUP, visando a divulgação e fortalecimento da marca da empresa
Desenvolver e gerenciar Planejamento estratégico e orçamentário com foco no aluno e cliente
Assegurar a melhoria dos processos da área por meio da pesquisa e busca de informações de mercado, tendências, soluções criativas e benchmark de projetos bem-sucedidos;
Assegurar o posicionamento da marca por meio da definição de planejamento de comunicação
Ter visão de mercado e tendências do mercado educacional/treinamento para B2B
Conceber, construir e manter e gerenciar nossa presença nas mídias sociais;
Conhecimento de copywriting
Elaborar as estratégias de relacionamento
Analisar e implementar ferramentas de gestão de base
Foco em assegurar metas e Kpis e Capacidade analítica de métricas online e offline
Entender de SEO, gestão de tráfego, google analytics e campanhas de mkt online
Medir e gerir campanhas. Assegurar captação de leads B2B e B2C administrar funil de prospects leads
Planejar e implementar estratégias de produtos e comunicação;
Acompanhar e garantir a eficiência dos investimentos em publicidade (Google Ads e Facebook Ads);
Acompanhar e garantir o atingimento das metas de performance de exposição (views), leads captados, CAC, Churn, ROI, CPL, Conversões;
Elaborar, propor e acompanhar com análise crítica estratégias de marketing e atuar alinhado com o comercial e diretoria;
Gerir pesquisas de NPS e CSAT com cliente
Experiência em CRM inbound e outbound e fluxo de cadência
Ter trabalhado no setor de Franchising será um diferencial
Experiência em gestão de processos de marketing
Perfil hands-on, comunicação, forte relacionamento com pessoas e senso de dono.

Requisitos e qualificações

Excelente capacidade de gestão de pessoas e desenvolvimento;
Excelente comunicação oral e escrita;
Excelente organização e planejamento;
Excelente gestão de tempo e prazos;
Capacidade analítica e análise crítica;
Perfil de construção, líder, técnico, analítico, organizado;
Criatividade;
Graduação em Marketing,
Pós graduação em marketing digital e serviços será um diferencial
Experiência em CRO e Growth será um diferencial

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Plural lança nova identidade visual

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Plural lança nova identidade visual para representar o atual momento da empresa: mais madura, criativa e estratégica

Com sede no Vale do Paraíba, a Plural atende clientes globais em diversas áreas e segmentos de mercado.

Plural, uma das empresas líderes na gestão de redes sociais e comunicação, com sede no Vale do Paraíba, uma das regiões mais empreendedoras do país, acaba de lançar sua nova identidade visual. Esta mudança representa um novo momento da empresa, que, após três anos e meio de operação, já está mais madura, criativa e estratégica em seus serviços, atendendo clientes globais em diversas áreas e segmentos de mercado.

A nova identidade visual da Plural foi criada pela designer Caroline Ranzolin e apresenta um design moderno e sofisticado, que transmite confiança e inovação. A marca é uma representação visual da evolução da empresa, que está sempre buscando novas formas de atender às necessidades de seus clientes.

Para a Plural, a nova logomarca é uma parte fundamental da sua estratégia de crescimento e consolidação no mercado de comunicação digital. “A nossa nova marca reflete a transformação que estamos passando há tempos: estamos mais maduras, mais criativas e mais estratégicas. Somos as mesmas, mas estamos melhores. Evoluímos e avançamos com os nossos clientes e com cada projeto que tivemos a oportunidade de participar.”, afirma a CEO da Plural Giulia Silvestre.

Com um time multidisciplinar e especialista em cada novo projeto, a Plural reforça a sua visão inovadora, o olhar da comunicação como um todo e o diferencial de Event Design, que são atributos e diferenciais deste novo capítulo empresarial. “Sabemos que colocar a cara no digital e divulgar negócios pode ser desafiador e exige segurança, mas a Plural existe para isso, e a cada dia estamos mais preparadas com um processo humanizado e estratégico para fortalecer nossos clientes, com uma abordagem centrada no cliente e na inovação.” complementa Miriã Antunes, também CEO da Plural.

A empresa se destaca no mercado por sua capacidade de atender às necessidades de seus clientes em diversas áreas e segmentos, incluindo clientes dos setores de saúde, finanças, tecnologia e manufatura. Em 2022, chegou a faturar quase 500 mil, gerando emprego para mais 10 colaboradores e atendendo mais de 20 clientes ao longo do ano.

A nova logomarca já está sendo utilizada em todas as plataformas digitais da empresa, incluindo o site, as redes sociais e os materiais de marketing. A Plural convida todos os seus clientes e parceiros a conhecerem a nova marca e a se juntarem a ela nessa nova fase de crescimento e inovação, com a certeza de que a Plural continuará atendendo às necessidades de seus clientes com excelência e inovação. Mas agora em um nível ainda maior de maturidade, criatividade e estratégia!

A nova Plural representa o orgulho da jornada até aqui e também o quanto Miriã e Giulia estão animadas com a jornada daqui pra frente.