ACIT dá início em sua nova campanha promocional nesta semana
A partir de hoje, segunda-feira, dia 02 de setembro, os consumidores que realizarem suas compras com valor mínimo de R$ 50 podem participar da nova campanha promocional “O bom da vida é ser crianças” promovida pela Associação Comercial e Industrial de Taubaté (ACIT) em homenagem ao Dia das Crianças.
As lojas participantes estão identificadas com o material da promoção e o consumidor poderá preencher e depositar seus cupons em qualquer uma das empresas participantes.
Serão sorteados dois cartões presente no valor de R$1.000 cada. O valor do cartão poderá ser dividido em várias compras nas empresas participantes do fundo promocional.
Nas campanhas da ACIT os vendedores registrados nos cupons também ganham e serão contemplados com um cartão de R$ 200 cada.
O sorteio acontece na sede da instituição no dia 31 de outubro, às 17h. É aberto a todos que quiserem acompanhar.
O grande diferencial para esse ano acontece na campanha de natal, em que serão sorteadas, além dos cartões, duas viagens no valor de R$ 4.500 cada. Importante ressaltar que todos os cupons participantes das campanhas ao longo do ano terão uma segunda chance de ganhar ao participar, automaticamente, da promoção de natal.
Com essa ideia a ACIT busca movimentar o comércio e prestação de serviço local fazendo com a economia circule pelo município e que as promoções tenham sempre mais de um ganhador. Os associados que ainda não estão participando do fundo promocional podem fazer sua adesão diretamente na ACIT. Maiores informações pelo telefone (12) 2125-8225.
3 estratégias para encantar e fidelizar o cliente digital
por Rafael Souza, diretor de serviços da XGEN, especializada em plataformas de Inteligência Artificial para canais de atendimento
Não é novidade que o cliente mudou. Agora, ele é mais exigente, mais móvel, multitarefa e está o tempo todo conectado. Para fidelizar o novo cliente digital, há 3 principais estratégias que você precisa adotar:
Garanta atendimento de excelência em todos os canais
Já passamos da época em que a empresa determinava o canal de comunicação. Agora, o cliente tem papel fundamental nesse processo.
É ele quem define a forma e o meio mais conveniente para tratar sua necessidade. Portanto, a disponibilidade da empresa em todos os canais de atendimento tornou-se uma condição básica. Contudo, tão importante quanto estar presente e disponível em todos os canais é garantir que o tratamento de um assunto possa fluir sem problemas por todos eles, pois o cliente pode iniciar a interação por determinado canal e migrar para outros durante o ciclo de uma tratativa. E para gerenciar e atender às interações nos múltiplos canais de forma integrada e sem impactos, é preciso uma estratégia omnichannel. Na prática, o cliente pode interagir por diversos canais, e a função mais básica de uma plataforma omnichannel é garantir a continuidade e a visão integrada do atendimento nessa jornada. Segundo o Estudo Ovum, 74% dos consumidores usam pelo menos 3 canais ao interagir com uma empresa.
Esteja sempre à frente das inovações tecnológicas
A agilidade das inovações tecnológicas exige atualização constante, e é fundamental que as empresas estejam atentas:
– Multicanalidade: No mundo digital, ninguém consegue impor ao cliente a forma de chegar à empresa. O consumidor quer escolher o canal de menor custo e usar as aplicações às quais está acostumado. Se o cliente quer fazer pedidos pelo Facebook, negociar crédito pelo WhatsApp ou fazer tudo por SMS, esteja preparado para todas as alternativas. – Inteligência artificial: Com o avanço da multicanalidade, também evoluíram as iniciativas e novas possibilidades de atendimento por meio da inteligência artificial. O amadurecimento das tecnologias de Entendimento de Linguagem Natural (NLU), os recursos de inteligência artificial disponíveis comercialmente e a possibilidade de máquinas emulando interações humanas chegam rapidamente ao dia a dia das companhias e de seus clientes. – Gestão do conhecimento: Se a inteligência artificial, especialmente através dos chatbots, está solucionando as interações de baixa complexidade no atendimento aos clientes, é fato que as demandas com assuntos mais complexos são derivadas para o atendimento humano. Neste cenário, como fica o dia a dia das equipes de atendimento? A gestão do conhecimento combinada com o poder da inteligência artificial pode trazer surpreendentes resultados para colaboradores, além de evolução da performance operacional.
Adapte o processo ao cliente
Para gerar envolvimento, é preciso identificar o que realmente importa para o cliente. É ele quem define o nível de intensidade da relação que terá com determinada empresa. A partir do consumo de produtos e serviços, e das experiências de atendimento, os clientes definirão o nível de envolvimento com a marca, que poderá ser superficial ou intenso, frequente ou eventual. Perceber que expectativas e desejos são ouvidos e que suas necessidades são levadas a sério são aspectos bem relevantes na avaliação dos clientes. Segundo a Forrester, 77% dos consumidores dizem que valorizar seu tempo é a coisa mais importante que uma empresa pode fazer para proporcionar uma boa experiência.
A Interativa oferece workshop sobre neuromarketing. Confira:
Descrição do workshop
O neuromarketing estuda a essência do comportamento do consumidor e vem sendo usado para desvendar alguns segredos do cérebro humano em prol do marketing. Avaliando o entendimento do marketing junto à neurociência, pode-se dizer que o Neuromarketing, auxilia profissionais à frente de negócios e estratégias. O neuromarketing gera a possibilidade de entender como funciona o comportamento de compra na hora em que estão no momento de se decidir, visando entender desejos, impulsos e motivações das pessoas através do estudo das reações neurológicas (emocionais) a determinados estímulos externos.
Conteúdo Programático:
O que é neuromarketing?
Tendências de consumo
Decifrando a mente do consumidor
A mente do consumidor
Comportamento de compra
Processo de decisão de compra
Como o cérebro se comporta em relação ao preço
Mensagem subliminar
O Poder do hábito
Neurovendas
Entendendo o consumidor no seu nicho
Gerações X, Y e Z
Poder da empatia
Decisão de Compra no PDV
O neuromarketing e as redes sociais
92% dos consumidores digitais sentem-se seguros ao fazer uma compra no e-Commerce brasileiro, afirma estudo da SBVC
Levantamento mostra que o varejo brasileiro online investe na segurança de seu e-Commerce
Os consumidores sentem-se seguros ao comprar online e as empresas estão investindo cada vez mais na segurança do seu e-commerce e dos seus usuários. Segundo o estudo “Segurança do consumidor digital e as fraudes no varejo – Na visão dos consumidores e das empresas varejistas”, desenvolvido pela Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo (SBVC) e pela Toluna, 92% dos consumidores digitais sentem-se seguros ao fazer uma compra no e-Commerce brasileiro.
O estudo mostra que o investimento das empresas na segurança do e-commerce é sentido por seus consumidores, uma vez que 100% das empresas varejistas entrevistadas investem na segurança do seu e-Commerce. A principal ferramenta utilizada para garantir a segurança das informações de seus usuários é o sistema antifraude (100%), seguido pelo Certificado SSL (75%). Selos de segurança (75%) também são utilizados e garantem a autenticidade da loja.
O estudo também verificou que, apesar dos consumidores sentirem-se seguros, 15% dos entrevistados já sofreram algum tipo de fraude ao comprar online, e a principal ocorrência foram fraudes no cartão de crédito (55%), seguido pelo não recebimento do produto adquirido (43%). A maioria dos consumidores costumam denunciar o ocorrido, e na sua maior parte por meios online. Destaque para 58% dos consumidores que obtiveram o valor devolvido pela empresa ou pelo banco, porém ¼ não resolveram o problema.
Metodologia
O estudo ouviu os mais importantes segmentos do varejo nacional, entre eles Supermercados, Drogarias e Perfumarias, Eletromóveis, Foodservice e Outros segmentos. Também foram entrevistados mais de 800 consumidores em todo o país, que costumam fazer compras online. O estudo teve como objetivo quantificar aspectos relacionados à segurança do consumidor digital, através da perspectiva do próprio consumidor e também das empresas, aprofundando a confiabilidade do consumidor em relação ao varejo digital brasileiro, utilização de ferramentas antifraude, ocorrências fraudulentas no e-commerce brasileiro e investimento das empresas na segurança das informações.
A íntegra do estudo está disponível no site da SBVC.
Fonte: SBVC – Fernanda Besnosoff – Coordenadora de Estudos e Pesquisas
