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“Cases” do mercado

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Grupo Boticário revoluciona e-commerce com IA inspirada em uma consultora de beleza que cria rotinas, recomendações personalizadas e ainda ajuda a escolher presentes

Desenvolvida com a infraestrutura da Amazon Web Services (AWS), a assistente virtual recomenda do melhor skincare ao presente ideal e replica o atendimento das lojas físicas da marca O Boticário, oferecendo uma experiência natural, envolvente e verdadeiramente personalizada aos consumidores. Somente no primeiro mês de implementação, a assistente apresentou um aumento de 46% em conversão de vendas

O Grupo Boticário anuncia o lançamento da sua primeira assistente de inteligência artificial (IA) para e-commerce via aplicativo, que promove uma evolução na experiência de compra online dos consumidores da companhia. Projeto com o uso da tecnologia Amazon Bedrock Agents, da AWS, conectada ao e-commerce, busca resolver um dos maiores desafios do comércio digital: a personalização e a conexão humana na experiência de compra do consumidor, oferecendo ainda mais conveniência.

Imagine entrar no aplicativo de uma marca e, em vez de navegar por menus e filtros ou, até mesmo, usar a busca tradicional, ter uma conversa fluida e natural com uma especialista que ajuda a encontrar o produto perfeito. Essa é a proposta da assistente virtual, que se diferencia dos chatbots tradicionais por sua capacidade de interação 100% em linguagem natural, além da integração completa do portfólio de produtos, como se o consumidor estivesse interagindo com uma consultora de beleza. Com a capacidade de compreender mais profundamente os contextos dos clientes, a IA generativa vem se tornando uma ferramenta cada vez mais popular para auxiliar nas decisões de compra, na resolução de problemas cotidianos. Graças à sua capacidade de entender o contexto, ela oferece mais do que apenas recomendações de produtos. Por exemplo, a IA pode sugerir um creme para o corpo, explicar por que ele é ideal para um tipo de pele específica, como usá-lo e ainda montar uma rotina completa de cuidados. Isso proporciona uma experiência mais detalhada e personalizada ao consumidor.

A assistente, que inicialmente está disponível no app da marca de consumo O Boticário, foi treinada com base no modelo de atendimento proprietário do Grupo Boticário, para replicar a experiência acolhedora e especialista das lojas físicas no ambiente virtual, reforçando a visão omnicanal da empresa. Para tornar a experiência ainda mais pessoal, ela identifica o perfil, ajustando suas sugestões de acordo com esses dados, e é capaz de oferecer recomendações de produtos, consultar preços, verificar o status de pedidos e informar sobre o programa de fidelidade Beautybox, finalizando a jornada com a adição dos itens à sacola de compras.

A aposta em inovação utilizando inteligência artificial generativa se traduziu em resultados concretos para o Grupo Boticário: em seu primeiro mês de implementação, a assistente apresentou um aumento de 46% em conversão de vendas. Esse sucesso se reflete também no valor das transações, já que o ticket médio dos consumidores que usam a assistente virtual é 7,4% superior ao dos que não a utilizam. “O consumidor está mais exigente e busca experiências diferenciadas e únicas ao mesmo tempo. Atentos a essa necessidade, entendemos que era preciso ir além dos chatbots tradicionais para oferecer uma solução que não apenas simplificasse a descoberta de produtos, mas que também encantasse e fidelizasse”, explica Renato Pedigoni, CTO do Grupo Boticário. “A assistente de IA é uma importante alavanca comercial, mas seu lançamento vai além. Ela faz parte da jornada de aceleração da digitalização e inovação consolidada do Grupo, com mais de 60 projetos de IA proprietários que já impactam toda a cadeia de valor”, completa.

O próximo avanço já previsto para a ferramenta é a habilidade de conversar por áudio com a assistente virtual, ampliando ainda mais a acessibilidade e levando a experiência de compra a um novo nível de experiência do usuário, atendendo também uma característica do público consumidor brasileiro. A visão de longo prazo é transformar a assistente em uma consultora de beleza pessoal que acompanha o cliente em toda a sua jornada, da descoberta ao pós-venda.

Diferenciais, funcionalidades e futuro

A tecnologia por trás da assistente de IA utiliza a infraestrutura do Amazon Bedrock Agents, que permite criar assistentes de IA que podem entender solicitações de linguagem natural, e executar ações complexas. “Este é um exemplo claro de como a IA generativa pode ir além da eficiência operacional e realmente impactar a experiência do consumidor final. O assistente virtual é uma inovação que não apenas resolve um desafio de negócio, mas também encanta e fideliza o consumidor”, comenta Cleber Morais, diretor-geral da AWS no Brasil.

Integrada às APIs do e-commerce de O Boticário, a assistente opera com acesso a informações em tempo real sob sólidas medidas de segurança, precisão e integridade; garantindo a confidencialidade e a privacidade dos dados. Outro diferencial está em sua capacidade de ir além de um roteiro fixo. A assistente virtual foi desenvolvida para conectar pontos durante a conversa, funcionando como um modelo LLM (Large Language Model) integrado ao ecossistema de beleza do Grupo Boticário, permitindo a compreensão do contexto, a intenção e as nuances da interação, oferecendo recomendações e respostas muito mais ricas e assertivas do que os chatbots tradicionais, que geralmente seguem árvores de decisão.

“A nossa assistente de IA atua como uma verdadeira consultora de beleza pessoal. Ao entender o contexto da conversa com o cliente, ela consegue oferecer recomendações de produtos extremamente personalizadas, replicando a experiência de uma loja física diretamente no aplicativo. Essa abordagem elimina a necessidade de o consumidor navegar por menus complexos ou aplicar filtros, permitindo uma jornada de compra mais fluida e assertiva. Com a capacidade de sugerir itens que complementam a rotina de beleza do usuário, verificar o status de pedidos e até mesmo informar sobre o programa de fidelidade, a ferramenta se torna um guia essencial, simplificando a descoberta de produtos e garantindo que o cliente encontre exatamente o que precisa de forma rápida e eficiente”, reforça Pedigoni.

Fonte: Maquina Cohn Wolfe

Coluna “Discutindo a relação…”

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Setores da economia brasileira promissores em 2025 e oportunidades para agências de propaganda

Por Josué Brazil

Imagem de Tumisu por Pixabay

O ano de 2025 apresenta-se como um período de grandes expectativas para diversos setores da economia brasileira. Com a retomada do crescimento econômico, investimentos em infraestrutura, digitalização e o avanço de novas tecnologias, é esperado que certos segmentos ganhem destaque, oferecendo oportunidades valiosas para agências de propaganda que buscam se posicionar estrategicamente e conquistar novas contas.

1. Tecnologia e Inovação

Com a crescente digitalização dos negócios e o fortalecimento da economia digital, empresas de tecnologia, startups e o setor de desenvolvimento de software deverão atrair investimentos significativos. A penetração da internet 5G em todo o país deve impulsionar a adoção de soluções baseadas em IoT, Inteligência Artificial e automação. Para agências de propaganda, isso significa oportunidades para criar campanhas criativas e engajantes voltadas para um público cada vez mais conectado e exigente.

2. Energia Renovável

A transição para uma matriz energética mais limpa está no centro das políticas públicas e privadas no Brasil. Projetos de energia solar, eólica e biomassa devem continuar em expansão, alavancados por incentivos governamentais e maior consciência ambiental. Este setor oferece oportunidades únicas para agências criarem campanhas educativas e promocionais que conectem as marcas à sustentabilidade, um valor cada vez mais relevante para consumidores e investidores.

3. Agronegócio e Agtechs

Responsável por uma parte expressiva do PIB brasileiro, o agronegócio continuará a ser um pilar da economia em 2025, especialmente com a adoção de tecnologias inovadoras para aumentar a produtividade e a eficiência. As Agtechs (startups de tecnologia voltadas para o agronegócio) vêm transformando o setor com soluções de monitoramento, automação e gestão. Para agências, este setor demanda campanhas voltadas para audiências rurais e urbanas, destacando a relevância do agronegócio no cotidiano das pessoas.

4. Infraestrutura e Construção Civil

Os investimentos em infraestrutura devem ser acelerados com a consolidação de parcerias público-privadas e a implementação de projetos de grande porte, como ferrovias, rodovias e habitação. A construção civil também promete avançar, impulsionada por financiamentos imobiliários e novas demandas habitacionais. Este segmento oferece às agências de propaganda a oportunidade de criar campanhas que destaquem inovações tecnológicas, sustentabilidade e o impacto social dos empreendimentos.

5. Saúde e Bem-Estar

A pandemia de COVID-19 deixou um legado de maior atenção à saúde, bem-estar e qualidade de vida. O setor de saúde deve continuar crescendo, especialmente em áreas como telemedicina, dispositivos wearables e prevenção de doenças. Ao mesmo tempo, o mercado de bem-estar, incluindo academias, spas, produtos orgânicos e suplementos, também tem grande potencial de expansão. Agências de propaganda podem explorar narrativas que conectem marcas a um estilo de vida saudável e aspiracional.

6. Entretenimento e Economia Criativa

Com a evolução das plataformas de streaming, games e eventos ao vivo, o setor de entretenimento deve manter um ritmo de crescimento acelerado. A economia criativa, que inclui moda, design, música e produção audiovisual, também ganha espaço com consumidores cada vez mais interessados em experiências personalizadas. Para as agências, este é um campo fértil para campanhas que mesclem storytelling, interatividade e inovações tecnológicas.

Oportunidades de novos negócios

Em 2025, as agências de propaganda que buscarem compreender as particularidades desses setores terão um diferencial competitivo. A capacidade de traduzir tendências em campanhas criativas, tecnológicas e alinhadas aos valores do consumidor será determinante para aproveitar ao máximo as oportunidades que o cenário econômico brasileiro promete oferecer.

Jornada inteligente para a nuvem requer planejamento

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São Paulo, SP 5/11/2020 – Como qualquer tecnologia, os serviços em nuvem foram se tornando mais robustos à medida que mais recursos foram sendo incorporados

Segundo o Gartner, até 2023, mais de 60% das organizações que já utilizam a tecnologia passarão a utilizar soluções de nuvem inteligente.

O advento da pandemia pressionou muitas empresas que ainda relutavam em migrar os ambientes para a nuvem — ou embarcar na transformação digital utilizando essa tecnologia — a seguirem por esse caminho para manter a competitividade e, por vezes, a existência dos negócios.

Porém, como qualquer tecnologia, os serviços em nuvem foram se tornando mais robustos à medida que mais recursos foram sendo incorporados, tornando-se mais complexos para responder às mudanças. Isso tem exigido uma transformação tanto na governança das empresas, como na cultura e até na forma como a infraestrutura em nuvem funciona.

“Apenas migrar recursos para a nuvem não é mais suficiente, passa a ser necessário um projeto estratégico, de planejamento minucioso, a responder questões como, por exemplo, quais dados serão armazenados em nuvem pública e quais ficarão em nuvem privada com monitoramento de acessos e rotinas automatizadas de governança. Segundo o Gartner, até 2023, mais de 60% das organizações que já utilizam a tecnologia passarão a utilizar soluções de nuvem inteligente”, ressalta Leonel Nogueira, CEO da Global TI .

Para auxiliar os líderes de TI a garantir iniciativas de adoção de nuvem bem-sucedidas, que se alinham às prioridades de negócios. A seguir, vale conferir cinco práticas recomendadas pelo Gartner para iniciativas inteligentes de nuvem:

1: É preciso fechar a lacuna entre as expectativas da nuvem e a realidade
Ter metas e expectativas para a nuvem não é sinônimo de execução bem-sucedida. Por meio de várias interações com clientes, o Gartner observou que as seguintes lacunas são comuns nessa jornada:

Entre as aspirações da organização e a capacidade da equipe interna de executar;
Entre os ganhos esperados da nuvem e a realidade do que a nuvem pode oferecer
Entre a estratégia de negócios da organização e a estratégia de nuvem;
Entre o modelo operacional existente e exigido ou entre as práticas fundamentais existentes e exigidas, como: governança, conformidade e segurança.

Os responsáveis por infraestrutura devem conscientizar os tomadores de decisão sobre qualquer limitação técnica ou locais da nuvem, além do potencial para que surjam as lacunas citadas. Abordá-los permite que as organizações estabeleçam metas mais realistas para iniciativas de nuvem e redirecionem os recursos adequados para ganhos reais de valor aos negócios.

2: Estratégia de governança automatizada
Os serviços em nuvem evoluíram ao ponto de oferecer 10 vezes, ou até 100 vezes, mais opções de configuração. Naturalmente, é quase impossível para as práticas existentes acompanhar essas mudanças, colocando as organizações em riscos de violações de segurança, perda de dados, problemas de conformidade e até orçamentos fora do budget. Para reduzir o risco de perder o controle, os responsáveis por infraestrutura devem se concentrar na criação e automatização de uma estratégia de governança.

3: Uma “Febre” inteligente em nuvem
Os responsáveis por infraestrutura devem priorizar as cargas de trabalho a serem movidas para a nuvem, usando um processo de seleção de loop contínuo de “círculo completo”: mais rápido, mais fácil, valioso, eficiente e repetitivo, ou “Febre”, como o Gartner o chama. Também selecione as cargas de trabalho que priorizam velocidade, simplicidade e valor comercial ao migrar.

Isso pode ser feito em várias ondas. Na onda um – faça a movimentação das cargas de trabalho mais fáceis e econômicas. Na onda dois, mova as segundas cargas e repita até que as cargas de trabalho restantes não possam ser migradas rapidamente, de maneira que não resulte em custos operacionais.

4: A simplicidade
Os principais provedores de nuvem introduzem centenas de novos recursos em suas ofertas todos os anos, o que adiciona uma camada de complexidade que pode retardar a jornada cloud. É recomendado manter a simplicidade e a segurança, porque reflete o princípio de que a maioria dos sistemas funciona melhor quando a complexidade é minimizada. Os responsáveis por infraestrutura devem evitar um número excessivo de componentes ou integrações e usar estruturas e arquiteturas comprovadas para mantê-lo simples.

5: Realidade da nuvem
Nem todos os aplicativos e cargas de trabalho se beneficiam da nuvem. Há uma série de diferenças regionais e locais que a nuvem tem, por exemplo, latências de rede, disponibilidade de serviços locais, requisitos regulatórios e muito mais. As prioridades e circunstâncias também variam entre as empresas e a jornada para a nuvem deve ser adaptada às situações. É importante defender as iniciativas que estão na nuvem que se alinham não apenas ao contexto da organização, mas também às realidades locais da nuvem.

Fonte: baseado em https://siliconangle.com/2020/08/07/cloud-first-not-enough-five-best-practices-cloud-smart-journey/

Hotel Golden Tulip São José dos Campos ganha prêmio

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Hotel Golden Tulip São José dos Campos ganha prêmio Travellers’ Choice 2020 como um dos melhores do mundo

Estabelecimento, que faz parte do Grupo Colinas, está no seleto grupo das 10% melhores hospedagens, segundo pesquisa do TripAdvisor

Rodrigo Chediek

O hotel Golden Tulip São José dos Campos está entre os melhores do mundo. Neste mês, a hospedagem recebeu o prêmio “Travellers’ Choice Awards 2020”, do TripAdvisor, que certifica marcas com altos índices de satisfação dos hóspedes. O Golden Tulip São José dos Campos está classificado entre os 10% mais bem avaliados de todo o mundo.

“Os vencedores do Travellers’ Choice Awards 2020 devem se orgulhar deste distinto reconhecimento”, afirma Kanika Soni, diretora-comercial da Tripadvisor. “Embora tenha sido um ano desafiador para viagens e hospitalidade, queremos comemorar as conquistas de nossos parceiros. Os vencedores dos prêmios são apreciados por seu serviço e qualidade excepcionais. Esses vencedores não são apenas merecedores, mas também uma grande fonte de inspiração para viajantes, à medida que o mundo começa a se aventurar novamente.”

O prêmio é concedido com base nas avaliações do TripAdvisor ao longo de um ano, que julgam diversos aspectos da hospedagem, do atendimento à qualidade das instalações, pratos e infraestrutura de apoio.

Fonte – Cabana Press – Suzane Rodrigues Ferreira