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Como usar inteligência artificial para personalizar campanhas de marketing?

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Por Ricardo Migliani*

A personalização de campanhas de marketing deixou de ser um diferencial e tornou-se uma necessidade em um mercado cada vez mais competitivo. Hoje, a inteligência artificial (IA) permite criar experiências altamente personalizadas em escala, atendendo as expectativas de consumidores que demandam relevância e conveniência. De acordo com um estudo da Salesforce, 73% dos clientes esperam que as empresas compreendam suas necessidades e expectativas. (Salesforce, 2023).

Para explorar mais o tema, Ricardo Migliani, COO e CCO da Amper e membro do Conselho do Ampere Grupo, explica um pouco mais neste artigo sobre como usar IA para personalizar campanhas de marketing de maneira eficaz, maximizando engajamento e conversões.

1. Por que a personalização importa no marketing?

Personalização não é apenas um recurso adicional — é o que diferencia marcas que se destacam daquelas que perdem relevância. Os benefícios incluem:

Melhor experiência do cliente: Consumidores preferem mensagens adaptadas às suas necessidades.

Aumento de conversões: Conteúdo relevante tem maior chance de gerar vendas.

Fidelização de clientes: Um cliente satisfeito tem mais chances de retornar.

Segundo a McKinsey, empresas que investem em personalização geram um aumento médio de 40% na receita de marketing (McKinsey, 2023).

2. O papel da IA na personalização de campanhas

A IA transforma dados brutos em insights acionáveis, permitindo campanhas mais eficientes e segmentadas. Ela atua em diferentes frentes:

2.1. Coleta e análise de dados

A IA coleta dados de diferentes fontes, como comportamento de navegação, histórico de compras e interações em redes sociais. Ferramentas como o Google Analytics 4 e o Hotjar usam IA para mapear jornadas de clientes. Exemplo: Um e-commerce pode identificar que um cliente frequentemente compra itens de eletrônicos e, com base nisso, recomendar produtos semelhantes ou ofertas exclusivas.

2.2. Segmentação Avançada

Com IA, a segmentação de público vai além de dados demográficos. Ferramentas como o HubSpot utilizam aprendizado de máquina para criar microsegmentos com base em comportamentos específicos. Um estudo da Forrester destaca que a segmentação baseada em IA aumenta a taxa de engajamento em 50%.

3. Estratégias para personalizar campanhas usando IA

Abaixo estão as melhores práticas para usar IA na personalização de campanhas.

3.1. E-mails personalizados em escala

E-mails segmentados e personalizados geram taxas de abertura significativamente mais altas. A IA permite:

Ajustar o título e o corpo do e-mail com base nos interesses do destinatário.

Enviar e-mails no momento ideal, baseado no comportamento histórico.

Exemplo prático: Ferramentas como o Mailchimp usam IA para analisar quais assuntos atraem mais cliques.

3.2. Recomendações de produtos e conteúdos

Sistemas de recomendação baseados em IA, como os usados pela Amazon, sugerem produtos relevantes com base no histórico de navegação e compras. Dica: Ferramentas como o Dynamic Yield permitem criar experiências personalizadas em websites.

3.3. Publicidade Programática

A IA otimiza campanhas de mídia paga, ajustando lances e segmentação em tempo real. Exemplo: O Google Ads usa aprendizado de máquina para determinar os melhores momentos e audiências para exibir seus anúncios.

4. Ferramentas essenciais para personalização com IA

4.1. Plataformas de CRM com IA

Ferramentas como o Salesforce Einstein e o Zoho CRM permitem automação e previsões baseadas em IA, ajudando a personalizar a experiência do cliente.

4.2. Chatbots inteligentes

Chatbots como o Intercom oferecem respostas personalizadas, otimizando o suporte ao cliente. Segundo a Gartner, até 2027, 80% das interações de clientes serão gerenciadas por IA (Gartner, 2023).

4.3. Ferramentas de análise avançada

Soluções como o Tableau permitem criar relatórios visualmente ricos, ajudando a identificar padrões para personalização.

5. Desafios e como superá-los

Embora a IA ofereça vários benefícios, é importante lidar com desafios comuns:

5.1. Privacidade de dados

Com leis como a LGPD e o GDPR, é essencial garantir que o uso de dados seja transparente e seguro. Dica: Utilize ferramentas de conformidade, como o OneTrust, para gerenciar permissões e consentimentos.

5.2. Implementação complexa

Integrar IA em processos existentes pode ser desafiador. Considere começar com soluções plug-and-play antes de avançar para customizações.

6. Tendências futuras na personalização com IA

A IA está em constante evolução. Tendências emergentes incluem:

Personalização em realidade aumentada: Experiências imersivas em e-commerce.

Modelos de linguagem natural (NLP): Ferramentas como o ChatGPT tornam interações mais naturais.

Previsões avançadas: IA que antecipa as necessidades dos clientes antes mesmo que eles percebam.

IA como catalisador de resultados personalizados

A inteligência artificial não apenas transforma campanhas de marketing, mas também redefine as expectativas dos consumidores. Ao incorporar IA em suas estratégias de personalização, você pode criar experiências significativas, aumentar engajamento e impulsionar resultados.

Para empresas que desejam se destacar em um mercado competitivo, a adoção de IA não é mais uma opção, mas uma necessidade.

*Ricardo Migliani é da agência Amper

O desafio de obter atenção. Ou vencer a desatenção!

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Por Josué Brazil

A publicidade enfrenta um desafio crescente: capturar e manter a atenção de um público consumidor cada vez mais disperso e bombardeado por uma infinidade de estímulos e pontos de contato. Com a proliferação de dispositivos digitais, plataformas de mídia social e outras formas de comunicação, a concorrência pela atenção do consumidor nunca foi tão grande. Para romper essa barreira de desatenção, as marcas precisam adotar estratégias inovadoras e altamente eficazes.

Imagem de guy Keve por Pixabay

Tentei listar aqui algumas abordagens que podem ser decisivas para se destacar neste cenário saturado:

1. Personalização e Relevância
A personalização é fundamental para captar a atenção do consumidor moderno. Utilizar dados para criar anúncios altamente segmentados e personalizados aumenta a relevância da mensagem para o público-alvo. Estudos mostram que os consumidores são mais propensos a interagir com anúncios que parecem atender às suas necessidades e interesses específicos. Segundo a McKinsey, a personalização pode aumentar a eficiência de marketing em até 30% .

2. Storytelling Autêntico
Histórias autênticas e emocionantes têm o poder de captar a atenção e criar uma conexão emocional com o público. Em vez de apenas promover produtos ou serviços, as marcas devem contar histórias que ressoem com os valores e experiências de seu público. Uma narrativa bem construída pode diferenciar uma marca e torná-la mais memorável.

3. Conteúdo Interativo
O conteúdo interativo, como quizzes, enquetes, vídeos interativos e experiências de realidade aumentada, pode aumentar significativamente o engajamento do consumidor. Esse tipo de conteúdo não apenas atrai a atenção, mas também incentiva a participação ativa, tornando a experiência publicitária mais envolvente e memorável.

4. Uso de Influenciadores
Colaborar com influenciadores que possuem uma audiência fiel e engajada pode ser uma maneira eficaz de romper a desatenção. Os consumidores tendem a confiar mais nas recomendações de influenciadores do que nas mensagens diretas das marcas. Segundo a Nielsen, 92% dos consumidores confiam mais em recomendações de indivíduos do que em publicidade direta de marcas .

5. Criatividade e Inovação
A criatividade ainda é uma das ferramentas mais poderosas para se destacar. Campanhas publicitárias inovadoras e surpreendentes têm maior probabilidade de captar a atenção e gerar conversas. Investir em ideias criativas e fora do comum pode resultar em campanhas virais e de grande impacto.

6. Foco no Tempo e Lugar Certos
Entender o comportamento do consumidor e saber o momento e o local certos para entregar a mensagem é crucial. A publicidade programática e a utilização de big data permitem às marcas veicularem anúncios no momento exato em que o consumidor está mais receptivo. Esta abordagem, chamada de “publicidade contextual”, garante que as mensagens publicitárias sejam vistas em contextos relevantes e oportunos.

7. Transparência e Valores Éticos
Os consumidores modernos valorizam a transparência e os valores éticos das marcas. Publicidade que reflete um compromisso genuíno com questões sociais e ambientais pode captar a atenção de consumidores que buscam alinhar suas escolhas de compra com seus valores pessoais.

8. Medição e Ajuste Contínuos
O uso de análises de dados para medir o desempenho das campanhas em tempo real permite que as marcas ajustem suas estratégias rapidamente para otimizar a eficácia. Esta abordagem ágil garante que os recursos publicitários sejam usados de forma eficiente, concentrando-se nas táticas que realmente funcionam.

Uma tarefa que exige o cumprimento de várias tarefas

Romper a desatenção do consumidor em um ambiente saturado de informações exige uma combinação de personalização, storytelling autêntico, interatividade, colaboração com influenciadores, criatividade, contextualidade, transparência e análise contínua.

Adotar essas estratégias pode ajudar as marcas a se destacarem e capturarem a atenção do público de maneira eficaz e duradoura.

Fontes:
McKinsey & Company. “The value of getting personalization right—or wrong—is multiplying.” Maio de 2020.
Nielsen. “Global Trust in Advertising.” Setembro de 2015.