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Shopping implanta Prestação de Serviços em Libras

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Inclusão: Shopping Jardim Oriente inova atendimento no varejo e implanta Prestação de Serviços em Libras

O novo serviço beneficia tanto o atendimento ao cliente quanto os lojistas nas vendas. A novidade começa a partir de 15 de maio e tem a finalidade em oferecer maior autonomia e melhor experiência aos clientes com surdez

O Shopping Jardim Oriente em São José dos Campos realiza mais uma ação de inclusão em seu atendimento. A iniciativa desta vez, é para o público que possui surdez. Para isso, treinou toda equipe (segurança, limpeza, administração, terceirizados e lojistas) que a partir de agora, contarão com o Sistema ICOM, que é uma plataforma de atendimento em Língua de Sinais, que através de uma central de intérpretes de Libras, acessibiliza a comunicação ao conectar on line simultaneamente surdos e ouvintes.

A operacionalidade ocorre por vídeo chamada via celular e um QR Code cedido pelo shopping aos colaboradores e lojistas. Ao apontar a câmera o cliente vai ser direcionado imediatamente para um canal online de atendimento para tradução em libras, facilitando a comunicação entre o vendedor/atendente e cliente.

“Somos o primeiro centro de compras do Brasil a oferecer além do treinamento, a pulverização da linguagem em libras na prática para todos os setores, fornecendo um QR Code que dará acesso a comunicação com o cliente surdo. Os nossos colaboradores terão o código nos crachás, já as lojas e quiosques receberão um selo adesivo”, explicou Leila Diniz, coordenadora de marketing do Shopping Jardim Oriente.

As lojas colocarão o selo com o QR Code dentro do estabelecimento, podendo ser próximo ao caixa, ao balcão ou na vitrine.

Todos os colaboradores e lojistas passaram por treinamentos. A previsão é colocar o sistema ICOM para funcionamento a partir desta quarta- feria, dia 15 de maio.

“Da recepção do shopping, passando pela equipe de atendimento, em cada uma das 145 lojas e dos 28 quiosques, inclusive os setores de serviços como a EDP e o Poupatempo, todos oferecerão o atendimento com QR Code para realizar o relacionamento com clientes surdos. O objetivo é dar maior autonomia nos momentos de compras e lazer, melhorando sempre a experiência de nossos clientes”, pontuou Alexandre Balúgoli, gerente geral do Shopping Jardim Oriente.

A novidade poderá ser conferida nas redes sociais do shopping com a divulgação – Atendimento em Libras, A Nossa Linguagem É A Inclusão – acolhimento, autonomia e respeito para todos os clientes.

Pioneirismo em Inclusão

Em setembro de 2021 o Shopping Jardim Oriente foi o primeiro da região a inaugurar a Sala do Afeto, uma calm zone, com um ambiente e decoração aconchegantes para os autistas. Toda a equipe de colaboradores também foi treinada para identificar o estado de agitação dos autistas e direcionar estas pessoas e seus familiares até a sala. Por esta iniciativa, em 2022, recebeu o troféu Abrasce e inspirou a criação da lei municipal em Campo Grande, no Mato Grande do Sul, desde 14 de dezembro de 2022.

Fonte: Solução Textual – Renata Vanzeli

Agência busca head de Atendimento

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Vaga para Head de Atendimento Publicitário

Confira as principais atividades que você irá exercer:

Liderar e desenvolver a equipe de atendimento para execução de projetos de comunicação;
Coordenar todos os projetos de comunicação dos clientes;
Dar as diretrizes estratégicas de relacionamento e gestão com os clientes;
Acompanhar os planejamentos estratégico e de mídia dos projetos;
Aumentar o domínio da equipe de atendimento na construção de briefings e reports;
Ser ponto focal para resolução dos problemas das contas e projetos;
Delegar responsabilidades ao time de atendimento e certificar que estão sendo realizadas da melhor forma;
Apoiar o time de atendimento nas reuniões de reports mensais;
Apoiar o time de atendimento na gestão adequada dos prazos e entregas dos projetos;
Participar das reuniões de briefings dos novos projetos;
Liderar os kickoffs internos dos novos projetos.

Para esta vaga o modelo de trabalho é presencial
Envie seu currículo com link do linkedin para ana@agenciamariafumaca.com e entre para essa locomotiva.

Agência busca atendimento

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Papaya Comunicação busca Atendimento/Gerente de Contas

Responsabilidades:

  • Ser o ponto de contato principal entre a agência e os clientes, garantindo uma comunicação clara e eficaz em todas as etapas do projeto.
  • Compreender as necessidades e objetivos dos clientes, traduzindo-os em briefings claros e direcionados para a equipe interna.
  • Coordenar o fluxo de trabalho interno da agência, garantindo que os projetos sejam executados de forma eficiente e dentro dos prazos estabelecidos.
  • Gerenciar as expectativas dos clientes, fornecendo atualizações regulares sobre o progresso dos projetos e lidando proativamente com quaisquer problemas ou desafios que surjam.
  • Colaborar estreitamente com as equipes criativas, de produção e de mídia para garantir a entrega de campanhas integradas e eficazes.
  • Monitorar e analisar o desempenho das campanhas, fornecendo insights e recomendações para otimização contínua.
  • Cultivar relacionamentos de longo prazo com os clientes, identificando oportunidades de crescimento e expansão dos negócios.

Requisitos:

  • Possuir computador/notebook próprio
  • Disponibilidade para trabalho 100% presencial
  • Experiência prévia comprovada com atendimento ao cliente no ramo de negócios, marketing e publicidade, onde já tenha tido a experiência de gerenciar campanhas e estratégias para divulgação e tração de novos negócios.
  • Conhecimento em metodologias organizacionais como: canvas business, 5W2H, 3 p’s (processo, pessoas e produtos)
  • Ser heavy user de redes sociais entender as tendências do marketing digital e suas nuances.

Enviar currículo para contato@papayacomunicacao.com.br

Vaga para atendimento/planejamento

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Vaga na Okre – PJ Híbrido São José dos Campos

Responsabilidades

1- Realizar o atendimento de aproximadamente 5 contas.

2- Realizar o planejamento de marketing semestral e anual para empresas B2B.

3- Documentar briefings para o time de criação e fazer o follow do desenvolvimento.

4- Analisar a performance das ações e a partir disso ajustar o planejamento.

5- Presença em eventos do segmento com a participação do cliente (2 a 3 por ano).

6- Trabalhar em conjunto com growth, analisar os resultados e acompanhar as demandas Growth (criação de campanhas, subir campanhas, possíveis ajustes).

7- Liberar as entregas da equipe para o cliente e coletar feedbacks.

8- Desenvolver follow alinhada com Vendas do cliente para obter feedback sobre as contas-alvo | leads e sugerir otimizações juntamente com Growth baseado(a) nesse alinhamento para campanhas internamente.

Qualificações

Competências de comunicação oral e escrita.
Formação em alguma área da Comunicação ou Marketing.
Experiência com atendimento ao cliente, planejamento de marketing e comunicação, criação de briefings para o time interno de criação.
Disponibilidade para reuniões presenciais semanais a combinar.
Experiência com planejamento de marketing.
⁠Proatividade na sugestão de soluções e revisões de planejamento quando necessário.
Ótima organização e autogestão do tempo para a realização de trabalhos remotos.
Boa comunicação e facilidade para trabalho em equipe.
⁠Interesse e curiosidade pelo segmento de tecnologia, segmento industrial e mundo corporativo.

Se você se encaixa nesse perfil, envie o seu curriculum e portfólio para: sabrina@okrelab.com.br