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As melhores práticas para atender o consumidor moderno

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Especialista destaca alguns aspectos fundamentais para quem quer atender as necessidades dos novos consumidores

A forma de consumo de produtos e serviços está mudando, muitas dessas mudanças se dão graças a era digital e a popularização da conexão. De acordo com Ricardo Zanlorenzi, fundador e CEO da Nexcore Tecnologia, os consumidores acabam de entrar em uma nova fase, a chamada fase 3.0. E a partir daí, como as empresas devem agir para atender da melhor maneira possível esse consumidor moderno?

“O consumidor 3.0 é ativo, conectado, crítico e bem informado. É comum que ele pesquise sobre as empresas, informe-se sobre os produtos e, principalmente, avalie suas experiências de compra e atendimento”, comenta o especialista. Para quem busca formas mais interessantes para se relacionar com os clientes, Zonlorenzi separou três dicas fundamentais:

Multicanalidade: O cliente entrará em contato com sua empresa por onde for mais fácil para ele, por isso, adapte-se. Esteja pronto para receber interações em todas as mídias e canais disponíveis. Para facilitar, procure uma opção de solução que integre o atendimento e torne o processo dinâmico e conectado.

Empatia: A chave de todo o atendimento para o consumidor 3.0 é gerar empatia, nosso objetivo é transformar clientes em embaixadores da marca. Segundo estudos, 88% dos cliente que foram bem atendidos avaliaram positivamente a experiência nas redes sociais, além de recomendar para amigos e familiares. Um atendimento adequado resulta em venda.

Agilidade: Atendimentos demorados podem custar uma venda. Mesmo se for uma dúvida simples pontual, ou um problema de maior complexibilidade, a operação de relacionamento precisa resolver a questão de forma ágil e dinâmica. Busque plataformas e soluções que analisam, automatizam e são integradas aos softwares que a sua operação já usa, são soluções responsáveis por deixar o seu operador focado no que realmente importa: atender bem o cliente.

Ricardo Zanlorenzi lembra, ainda, que com o avanço da tecnologia é fundamental que as empresas estejam de olho no mercado, nas novas tendências, e em meios que facilitem essa interação com o consumidor, evitando assim maiores prejuízos. “Um bom atendimento é fundamental para boas vendas, precisamos estar ligados nas novidades que o mercado oferece para atender o cliente da melhor maneira, trazendo resultados positivos a empresa”, completa.

Fonte: Camila Borba – P+G Comunicação Integrada

Conta nova

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Liberta anuncia conquista de nova conta

A Liberta Propaganda&Marketing, agência sediada em Guaratinguetá e comandada pelos sócios Junior Militão e Lucas Garbin, acaba de anunciar a chegada de um novo cliente em sua carteira de atendimento.

Trata-se do Mundo Chef, loja especializada em cozinha/culinária e que trabalha com itens como utensílios, eletroportáteis, cutelaria e organização.

De acordo com pesquisa houve melhora no atendimento

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Melhora qualidade de atendimento no comércio de São José

Nova pesquisa ACI/Unitau mostra que consumidor está satisfeito com atendimento nas lojas da cidade; índice é fruto de parceria com o PAT

A nova pesquisa ACI/Unitau traz mais uma informação positiva para os lojistas de São José dos Campos além da expectativa otimista para o Dia das Mães deste ano: melhorou e muito a opinião dos consumidores sobre o atendimento no comércio da cidade. Em um ano, subiu de 60,9% para 80,1% o índice de satisfação do consumidor da cidade com o atendimento nas lojas de São José dos Campos.

O que mudou no intervalo de um ano?

A pesquisa ACI/Unitau feita em 2017 sobre satisfação dos consumidores da cidade serviu para balizar a grade e o conteúdo dos cursos ministrados pelo PAT (Programa de Amparo ao Trabalhador), mantido pela Prefeitura de São José dos Campos. O uso positivo de informações estratégicas é um dos objetivos do projeto de pesquisas regulares feitas pela Associação Comercial e Industrial em parceria com a Universidade de Taubaté, por intermédio da Fapeti (Fundação de Apoio à Pesquisa, Tecnologia e Inovação).

“Os dados levantados pelas pesquisas ACI/Unitau são disponibilizados para os nossos associados, parceiros e poder público. Esse é um investimento da ACI em prol do desenvolvimento de nossa cidade” – disse Humberto Dutra, presidente da ACI de São José dos Campos.

A ACI realiza 20 rodadas de pesquisas de opinião por ano, em parceria com a Universidade de Taubaté. Alem de indicadores sobre o comércio e a economia da cidade, as pesquisas ACI/Unitau ainda trabalham levantamentos sobre diversas áreas, de transporte a qualidade de vida, de questões polêmicas em debate na cidade a avaliações de setores da administração pública, sempre pelo foco do consumidor e do empresariado.

O que melhorar

Apesar do dado positivo da nova pesquisa, o consumidor de São José dos Campos têm sugestões para melhorar ainda mais a qualidade do atendimento no comércio da cidade. São elas: ter mais gentileza com os clientes (30,1%) e dar mais atenção a esses clientes (15,9%); ter mais agilidade no atendimento (15,4%); e ter mais informações sobre os produtos oferecidos (12,6%). Em outra ponta, 16,6% dos consumidores disseram que não precisa mudar nada na qualidade de atendimento.

A pesquisa foi realizada entre os dias 22 e 25 de abril e ouviu 381 pessoas em cinco pólos de comércio da cidade: praça Afonso Pena, Calçadão da Rua 7, Rua 15 de Novembro e os shoppings CenterVale e Vale Sul. A margem de erro do levantamento é de 5 pontos percentuais para mais ou para menos.

Fonte: Matéria Consultoria & Mídia – Nathália Barcelos

Vem aí o Possante Novo 2018

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Veibras lança versão 2018 do “Possante Novo”

Craque na restauração automotiva no país, Batistinha vai assinar o projeto de customização de 2018, em homenagem aos 60 anos da concessionária

A Veibras lança oficialmente na próxima quinta-feira, às 8h30, na sua sede, em São José dos Campos, a quarta edição do “Possante Novo”, concurso cultural que celebra o amor pelos carros clássicos e pela restauração de veículos antigos. As inscrições para participar do concurso já estão abertas, basta acessar o site www.possantenovo.com.br e conferir o regulamento.

Este ano o evento conta com um atrativo extra para deixa-lo ainda mais especial: a presença de Fernando Baptista, o Batistinha, referência no mercado de customização e restauração automotiva. Além de atuar como jurado no concurso, ele vai assinar um projeto que servirá de referência para a customização do carro vencedor. Para marcar essa parceria, o concurso 2018 foi batizado de “Possante Novo by Batistinha”.

Batistinha

“É uma grande satisfação participar deste evento novamente, onde poderei dividir experiências e trocar informações com os participantes. Sem dúvida, uma iniciativa inovadora do grupo Veibras, valorizando o mercado de restauração e customização de veículos no Brasil” disse Batistinha, que representa a segunda geração da família Baptista, que trabalha com restauração de carros antigos e preparação de motores há 40 anos.

Em 2002, Batistinha criou sua própria oficina especializada em customização, a Batistinha Garage, uma referência deste segmento no Brasil. Ele foi o responsável, entre outros desafios, pela restauração do Cadillac de Roberto Carlos, entregue ao Rei em 2010. Atualmente, a pedido da Ford, Batistinha testa o Mustang 2018, em uma ofensiva para promover a marca no mercado brasileiro. Mais: à experiência como piloto profissional (com passagens pela Stock Car, Turismo e Track Day), deu sequência à BTS Performance –mais uma empresa do grupo, especializada em manutenção e preparação de veículos esportivos.

Com o histórico de sucesso dos concursos anteriores e a parceria com Batistinha, a Veibras espera um recorde de participantes no “Possante Novo 2018”. O concurso deste ano também marca os 60 anos da Veibras, concessionária Chevrolet mais tradicional da Região Metropolitana do Vale do Paraíba. Na quinta-feira, o grupo lança oficialmente também o selo comemorativo da data.

Prazos
As inscrições para participar do concurso vão até o dia 31 de março. Em seguida, os veículos serão vistoriados e os jurados farão uma seleção para escolher os finalistas. A partir daí, de maio a julho, o resultado estará na mão do público, em votações online, pelo Facebook, e presenciais, nos shoppings CenterVale e Serramar, respectivamente, em São José dos Campos e Caraguatatuba. A reforma do carro está prevista para durar de agosto a novembro, e o veículo vencedor será entregue a seu dono em dezembro, em um grande evento.

Fonte: Matéria Consultoria & Mídia – Nathalia Barcelos