Menos Touchscreen, Mais Touch Skin: O Natal que só a gente pode fazer

Por R. Guerra Cruz

A propaganda de Natal da Coca-Cola, uma das marcas mais icônicas do mundo, ganhou destaque — e críticas — ao adotar inteligência artificial para criar mais de cem comerciais personalizados para diferentes cidades.

A ideia era ambiciosa: combinar tecnologia e emoção para trazer uma mensagem de Natal única para cada público local. Porém, o resultado deixou a desejar. Detalhes importantes, como mãos com dedos estranhos ou rodas que não giravam direito, acabaram transformando a tentativa de inovação em um caso clássico de como a execução técnica pode ofuscar até as melhores intenções criativas.

Esse cenário nos faz refletir sobre como a IA está sendo integrada na publicidade, tanto em sua capacidade de personalizar experiências quanto nas limitações que ainda enfrenta.

Aqui, é possível traçar um paralelo interessante com o uso de anúncios em plataformas de streaming, tema que abordei recentemente. No streaming, a IA oferece uma oportunidade de personalizar anúncios para torná-los mais relevantes e menos invasivos, especialmente ao considerar o contexto do conteúdo assistido. No entanto, como vimos na campanha da Coca-Cola, a tecnologia sozinha não resolve tudo — o “feeling” humano ainda é indispensável.

O Papel do Feeling Humano: Lições do RD Summit

Durante o RD Summit deste ano, várias palestras abordaram a relação entre IA e criatividade humana. Um destaque foi a fala de Peçanha, que ressaltou a importância de entender a teoria da “valorização do esforço” (destacando como as pessoas tendem a valorizar mais aquilo que sabem que exigiu trabalho) e como a tecnologia precisa ser guiada por um toque humano para gerar resultados realmente impactantes. Ele argumentou que a IA é poderosa para automatizar processos e criar soluções práticas, mas a emoção e a narrativa ainda dependem de pessoas que compreendem os desejos e as dores do público.
Esse ponto é essencial para evitar deslizes como os da Coca-Cola, onde o objetivo de personalização foi prejudicado pela falta de revisão ou refinamento humano.

A IA pode ser uma ferramenta incrível para escalar e inovar, mas a ausência do olhar crítico e sensível das pessoas transforma o que deveria ser mágico em algo genérico ou até desconfortável.

O presente que queremos: O Equilíbrio entre IA e Humanidade

Apesar dos tropeços, não podemos desanimar. O uso de IA na publicidade está em plena evolução, e campanhas como a da Coca-Cola servem como aprendizado valioso para o setor.

A ideia de personalização em escala é promissora, especialmente quando aplicada de forma inteligente — imagine anúncios em streaming que entendam o momento certo para interagir com o público, alinhando humor, timing e relevância ao contexto.

Mas, enquanto a IA aprimora suas habilidades, é crucial que nós, humanos, não esqueçamos de estar presentes — tanto na construção das campanhas quanto na nossa própria vida. Afinal, o Natal nos lembra de valorizar o toque humano, o calor das conexões reais (Menos Touchscreen, Mais Touch Skin).

Talvez o melhor presente não seja um comercial perfeito gerado por IA, mas a nossa presença genuína ao redor da mesa, longe do celular. Porque, ironicamente, até nós podemos nos tornar “robotizados” quando esquecemos o que realmente importa.