Conceito de Marketing 360° proporciona estratégias integradas para engajar consumidores
Para Fernando Andrade, especialista em marketing e vendas, esse movimento é essencial para uma presença digital mais envolvente e autêntica, proporcionando uma maior conexão com o público-alvo
As técnicas de marketing estão passando por uma transformação radical, impulsionada pela revolução digital e o surgimento de novas tecnologias. O conceito de Marketing 360°, por exemplo, surge para integrar estratégias que vão além dos métodos tradicionais e abraçam os múltiplos pontos de contato com os consumidores, sejam eles online ou offline.
Historicamente, o marketing teve foco em campanhas de publicidade massivas, como anúncios de TV, rádio, outdoors e impressos. No entanto, com o advento da internet e das redes sociais, o poder de influência mudou de mãos, com consumidores compartilhando opiniões, experiências e interagindo com as marcas em diversos canais.
De acordo com Fernando Andrade, CEO da Business Networking, CMO da Master Cooler Performance e especialista em marketing e vendas, o conceito de Marketing 360° se torna essencial nessa revolução, incluindo não apenas os meios tradicionais, mas também plataformas digitais, redes sociais, dispositivos móveis e outros meios emergentes de comunicação. “Isso faz com que as empresas alcancem os clientes nos mais diversos pontos de contato, oferecendo uma experiência integrada e consistente em toda a jornada do consumidor”, revela.
Um dos pilares do Marketing 360° é a construção de uma presença digital sólida, envolvente, relevante e autêntica, capaz de atrair e reter consumidores. “Para isso, as marcas precisam entender seu público-alvo. O uso de dados e análises é fundamental para compreender as preferências, comportamentos e necessidades. Essa compreensão permite a criação de conteúdo personalizado e direcionado, aumentando a relevância das mensagens transmitidas”, pontua.
Além disso, a interação com os clientes nas redes sociais e outros canais digitais tornou-se crucial. “As marcas não apenas compartilham informações, mas também dialogam, respondem a dúvidas, oferecem suporte e, mais importante, constroem relacionamentos significativos. Essa interação contínua e autêntica é fundamental para conquistar a confiança e a lealdade dos consumidores”, declara Andrade.
Segundo o especialista, outro aspecto importante do Marketing 360° é a utilização de múltiplos formatos de conteúdo. “Isso inclui não apenas textos, mas também vídeos, infográficos, podcasts e outras opções de interação. Diversificar os formatos de conteúdo ajuda a alcançar diferentes segmentos de público e a tornar a comunicação mais atraente e impactante”, relata.
Estratégias como marketing de influência, SEO, automação e análise preditiva são ferramentas que estão sendo incorporadas ao Marketing 360°, permitindo uma abordagem mais eficaz e orientada por dados. “Esse movimento é essencial para uma presença digital mais consistente, envolvente e autêntica, proporcionando uma conexão mais profunda e significativa com o público-alvo”, finaliza.
H-Commerce, Creators Economy, Inteligência Artificial e Metaverso são os quatro macrotemas que o conteúdo destaca como transformadores da dinâmica do mercado digital brasileiro
O IAB Brasil, associação que tem como objetivo o desenvolvimento sustentável da publicidade digital, apresenta o “Brand Disruption Brasil 2023”, conteúdo que aponta para as principais tendências e transformações que estão impactando os negócios e a forma de fazer publicidade no país. Elaborado pelo Comitê de Tendências para Marcas do IAB Brasil, o relatório traz cases, dados e insights sobre quatro pilares: H-Commerce, Creators Economy, Inteligência Artificial e Metaverso e Games.
Em um contexto de desaceleração de crescimento da economia global, como resultado da recuperação pós-pandemia de Covid-19 e conflitos geopolíticos, as economias emergentes se diferenciam ao apresentar projeções mais estáveis de crescimento em 2023 e 2024. Isso indica uma expansão econômica mais robusta, especialmente em regiões como América Latina e Caribe. Diante deste cenário, a segunda edição do Brand Disruption traz dados do estado atual do mercado digital brasileiro e das áreas que representam potencial de crescimento para marcas em meio ao dinamismo e à transformação.
Cada vez mais os consumidores utilizam meios online e offline para realizar suas compras de formas complementares, dando origem à era da compra híbrida, ou “H-Commerce”. O relatório aponta que desde 2021, a partir da retomada do varejo físico com o início da suspensão das restrições pandêmicas, as vendas tanto do varejo e-commerce quanto fora dele cresceram exponencialmente. Dessa forma, o material demonstra como marcas de diferentes segmentos estão reavaliando suas estratégias de distribuição para atender as expectativas desse público, que passou a combinar o e-commerce com o varejo físico para ter uma experiência de compra mais completa e abrangente.
O segundo pilar do Brand Disruption 2023 é a Creators Economy, um ecossistema que envolve criação, distribuição e monetização do conteúdo produzido pelos creators, que já somam mais de 20 milhões de brasileiros¹. No país, os consumidores possuem um comportamento singular, com 79% dos habitantes afirmando consumir algum conteúdo desenvolvido por criadores ou influenciadores digitais². Isso destaca o potencial de ações com creators para impactar e dialogar com um público altamente engajado e segmentado.
De acordo com um estudo de 2023 da McKinsey, a Inteligência Artificial, um dos assuntos mais comentados do ano, pode causar um impacto positivo global de US$ 463 bilhões na área de marketing. Este crescimento decorre das inúmeras possibilidades de uso da IA, que já está redefinindo indústrias, otimizando processos e impulsionando avanços tecnológicos. O relatório do IAB Brasil oferece insights sobre como as empresas estão adotando ferramentas baseadas em IA e como as marcas planejam incorporá-las em suas estratégias de marketing.
Por fim, a edição 2023 do Brand Disruption explora o Metaverso como uma das tendências para o mercado de publicidade digital. Apesar de ter saído dos holofotes em 2022, devido à ascensão da IA, o metaverso continua em pleno desenvolvimento em diversas frentes de atuação. O material aborda cases que ilustram como as marcas estão explorando esse universo por meio de ativações em jogos e experiências interativas e criativas.
“O Brand Disruption Brasil é resultado do esforço coletivo de mentes talentosas e curiosas, bem como da conexão entre profissionais de agências de publicidade, marcas, veículos e plataformas de mídia e empresas de pesquisa. É um trabalho que só é possível hoje graças ao IAB Brasil, entidade capaz de conectar tais profissionais e canalizar esforços, com o objetivo de gerar impacto positivo para a economia digital e a sociedade”, afirma Eduardo Alves, presidente do Comitê de Tendências para Marcas do IAB Brasil.
O relatório “Brand Disruption 2023” é resultado do trabalho de profissionais que integram o Comitê de Tendências para Marcas do IAB Brasil, que analisam o setor de publicidade digital para levantar insights para marcas, visando auxiliar no planejamento de campanhas e no posicionamento de mercado.
A concorrente Samsung ocupa o 5ª lugar, refletindo o propósito de estarem presente no cotidiano dos consumidores;
No Top Five empresas demonstram que é possível escapar do propósito vazio, entregando produtos que as pessoas consideram importantes para o futuro
O FutureBrand Index, estudo que reorganiza as cem maiores companhias da PwC de acordo com a percepção da força de marca, acaba de apresentar os resultados da edição 2023. Neste ano, a análise traz a Apple como marca mais preparada para as transformações do futuro, subindo seis posições na comparação com o ano passado. A empresa também foi destaque no Top Five em 2022, além de liderar a lista em 2016 e 2020.
Um dos principais motivos dessa ascensão é o reforço da percepção em relação à indispensabilidade e gerenciamento de recursos de produtos bem conhecidos no mercado, como iPhone, iPad, Apple Watch, Mac e Apple TV. No geral, a pesquisa revela que se destacam as instituições que priorizam a inovação tecnológica em torno de produtos e serviços para impactar o dia a dia das pessoas. E este é o caso da Apple, que teve pontuação bem acima da média do setor, em todos os atributos.
Vale ainda ressaltar que, enquanto as big techs passavam por diversos layoffs durante o primeiro semestre de 2023, a empresa promoveu esforços para evitar demissões em grande escala. Além disso, a marca é reconhecida mundialmente pelo compromisso com a privacidade de dados e produtos de alta qualidade. Mesmo com o alto preço dos produtos, a abordagem inovadora da Apple tende a manter a marca em destaque.
A lista: empresas que são destaque em 2023
As companhias que estão no Top Five deste ano têm um fator em comum: são líderes em tecnologia e inovação, e possuem negócios pautados por produtos e serviços essenciais, o que comprova que o público mudou a forma de se relacionar com as marcas ao longo dos anos.
“Em um mundo em que a segurança e a proteção são escassas, as marcas devem tornar-se faróis de responsabilidade e de uma atuação baseada em propósitos, o que gera confiança nos consumidores. Isto é especialmente importante porque muitos clientes, desde compradores business-to-business (B2B) até consumidores finais (B2C), desejam interagir com organizações que oferecem produtos e serviços que façam a diferença em suas vidas individuais e no mundo”, explica André Matias, sócio e diretor da FutureBrand São Paulo.
Outro elemento de destaque citado no estudo é a IA. A fornecedora líder de software e chips de IA Nvidia, por exemplo, aparece em 8ª posição, enquanto a ASML, que fornece equipamentos usados pelos fabricantes de chips para produzir chips de IA, ocupa a 9ª posição do ranking. Outras marcas que estão avançando no setor também ascenderam, incluindo a Microsoft (6º lugar) e a Intel (nº 22).
Entre as emergentes mais notáveis estão a Amazon (subiu 15 posições e figura no 16º lugar), Unilever (subiu 13 posições, para o 18º lugar) e Nestlé (agora na 20ª posição, subindo 15), conhecidas pela capacidade de satisfazer as necessidades humanas mais fundamentais num contexto de níveis crescentes de incerteza global causados pelas alterações climáticas, conflitos internacionais, inflação e a ascensão da IA.
Concorrente principal da Apple, a Samsung aparece no 5º lugar. Ambas partilham o Top 5 com empresas B2B que são indispensáveis no cotidiano dos consumidores. A CATL (2º), por exemplo, está possibilitando o futuro dos transportes com suas baterias EV, enquanto a NextEra Energy (3º) desenvolve soluções de energia renovável num mundo à beira de uma crise climática. Finalmente, os microchips produzidos pela TSMC (4º) alimentam desde smartphones até IA.
“Se no passado as principais marcas do mundo eram aquelas que promoviam bons sentimentos, hoje observamos marcas que casam o propósito corporativo com um impacto real e positivo subindo no ranking”, acrescenta André Matias.
Marcas conquistam consumidores pela ética e visão de futuro
Com o declínio da confiança nos governos, nos meios de comunicação social e em outras instituições, as empresas que praticam o que prometem em produtos, missões e valores têm a oportunidade de obter um papel cada vez mais significativo na vida das pessoas. Os entrevistados da pesquisa classificaram que princípios, ética, noção clara do futuro e inspiração de mudanças para o melhor são essenciais para elencar as instituições com melhor desempenho.
Nomes como Apple, Google, Microsoft, Amazon e Coca-Cola foram consideradas as marcas mais valiosas em termos da percepção dos esforços de diversidade, equidade, inclusão, pertencimento e acessibilidade. Já a Apple, Amazon, Tesla, Microsoft e Google foram as melhores classificadas quando se trata de nomes com modelos de negócios mais circulares.
“O índice aponta para um cenário já consolidado: a fim de conquistar uma elevada estima de marca, as empresas devem promover a agilidade, liderar a inovação e abraçar um compromisso inabalável com a responsabilidade social corporativa”, enfatiza André Matias.
Setores com maior destaque
Bens e serviços de consumo não essenciais
O consumo discricionário é o setor dominante deste ano. Diante de um cenário político e econômico instável, as pessoas optam por empresas que oferecem qualidade e segurança na sua vida cotidiana. Das 10 marcas de consumo discricionário na lista das Top 100 deste ano, quatro delas figuram entre as Top 20, destaque para Tesla (7º), Nike (12º), Toyota (15º) e Amazon (16º).
Tecnologia da Informação
Depois de dois anos como topo do índice, a tecnologia da informação continua a ser considerada importante, aparecendo como o segundo setor com melhor desempenho em 2023. Seis das 10 principais marcas do índice são do setor de TI, incluindo Apple (1º), TSMC (4º), Samsung (5º), Microsoft (6º), Nvidia (8º) e ASML (9º).
Bens de consumo
A categoria também apresentou destaque em seu desempenho entre as Top 100 deste ano, registrando um crescimento nos atributos das marcas que “tornam a vida melhor”. A Unilever e a Nestlé entraram no Top 20, ficando em 18º e 20º lugares, respectivamente. A Anheuser-Busch InBev obteve um desempenho que merece destaque, subindo 25 posições, ocupando a 39ª posição, enquanto a L’Oreal escalou 16 posições, ficando na 42ª posição.
Energia e serviços públicos
A líder do ano passado, NextEra Energy, aparece em terceiro lugar, destacando a relevância do trabalho no desenvolvimento de soluções de energia renovável num mundo à beira de uma crise climática. Apesar de atuarem em um mercado constantemente desafiador, as empresas de energia e serviços públicos registraram considerável melhoria em suas classificações quando consideramos as Top 100 este ano.
Serviços de comunicação
As organizações que desempenham papel fundamental em manter as pessoas em todo o mundo conectadas por meio da internet e das redes móveis subiram algumas posições. Destaque para a AT&T, que ascendeu 32 posições, ocupando o 38ª lugar. Além disso, a IA generativa impactou todo o entusiasmo em torno do metaverso, e com isso, a Meta Platforms caiu 12 posições, passando a ocupar a 17ª posição no ranking, mostrando que, apesar de ter menor destaque, ainda permanece com atuação relevante.
Metodologia
O Índice FutureBrand é um estudo de percepção global, baseado no Global Top 100 da PwC. O estudo determina a força da marca de cada empresa com base em 18 experiências e atributos de propósito, como consistência (oferece uma experiência consistente aos clientes), gestão de recursos (age eticamente para manter um ambiente sustentável), indispensabilidade (as pessoas dependem da marca), inovação (cria produtos e serviços que são genuinamente úteis), confiança (é uma marca confiável) e bem-estar (contribui para o bem-estar das pessoas).
O Índice FutureBrand oferece uma avaliação rigorosa do quão à prova de futuro as 100 empresas mais valiosas do mundo são, com base na opinião de um público informado e amostra profissional. Mais de 3.000 profissionais de negócios foram entrevistados entre 31 de maio e 12 de junho de 2023. A pesquisa foi conduzida em parceria com a QRi Consulting, um fornecedor global de pesquisas e especialista em marca, comunicação, estratégia de produto e táticas.
Estratégias de Shoppertainment transformam o marketing para o público infantil e jovens que representam o futuro do consumo
Por Patricia Artoni*
A capacidade de atrair e envolver o público mais jovem é fundamental para o sucesso das marcas. Os jovens representam o futuro do consumo, e conquistar sua preferência desde cedo pode resultar em uma base de clientes leais que acompanhará a marca ao longo de suas vidas. No entanto, os jovens de hoje não buscam apenas benefícios funcionais em seus produtos. Eles anseiam por entretenimento e experiências significativas. Recentemente, a Kids Corp conduziu uma pesquisa abrangente para analisar as marcas preferidas e confiáveis entre crianças e adolescentes na América Latina. Os resultados deste estudo, baseados em respostas de 8.437 entrevistados entre janeiro e julho de 2023, lançam luz sobre como as estratégias de Shoppertainment, estão transformando o marketing para o público infantil.
Patricia Artoni, professora da FIA Business School
Os resultados da pesquisa da Kids Corp revelam preferências por marcas e a confiança que elas geram nesse público. O YouTube lidera as preferências, com 13% dos jovens elegendo-o como sua marca favorita e 24% como confiável. Outras marcas que se destacam como preferidas incluem Roblox e Nike, ambas com 8% de preferência, seguidas de perto por Adidas e McDonald’s, com 7% cada. Netflix e PlayStation também desfrutam de alta popularidade, com 6% de preferência, e a Disney fecha a lista das marcas preferidas, com 5%.
Esses números refletem o poder das estratégias de Shoppertainment, nas quais as marcas conseguem entreter, educar e envolver jovens, conquistando tanto seu coração quanto sua confiança. As marcas preferidas apresentam algumas características principais, como a capacidade de alegrar o público (31%), ser engraçado (30%), proporcionar alta qualidade (25%), oferecer conteúdo envolvente (19%) e fazer-se presente pela indicação e consumo dos amigos (18%).
O favoritismo não acontece ao acaso. No mundo atual, o vídeo é rei. O estudo da Kids Corp mostra que o YouTube é o canal líder, com 52% das respostas indicando que as campanhas de marketing foram assistidas lá. Os jovens consomem conteúdo de vídeo de maneira voraz, e as marcas que desejam se destacar devem dominar essa linguagem. O vídeo é altamente envolvente, memorável e compartilhável, tornando-se uma ferramenta essencial para contar histórias, demonstrar produtos e criar conexões emocionais com o público.
Os jovens estão cada vez mais conscientes das autênticas intenções das empresas e desejam se conectar com aquelas que compartilham seus valores. Portanto, ser genuíno e autêntico em sua abordagem é essencial. Além disso, as marcas destacadas pelo público têm o foco na criação de experiências memoráveis e não em vendas diretas.
Quando os jovens se sentem envolvidos, educados e entretidos, as vendas se tornam uma consequência natural. O estudo também revela que as marcas bem-sucedidas são eficientes em criar uma sensação de exclusividade e mantendo os consumidores envolvidos.
No cenário de marketing em constante mudança, o Shoppertainment é, sem dúvida, uma das tendências mais promissoras. Para conquistar os corações e mentes dos consumidores mais jovens e construir marcas verdadeiramente memoráveis, é fundamental adotar estratégias que promovam o entretenimento, educação e autenticidade, tudo isso com ética e responsabilidade.
* Patricia Artoni é professora da FIA Business School
