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Omnichannel e Social Commerce: como a integração das tendências está revolucionando a forma de vender e de comprar

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Brasileiros dedicam mais de 3 horas às redes sociais, sendo que 75% não está em busca apenas de diversão, e sim de produtos ou serviços

Segundo dados do relatório de Transformação Digital na América Latina, realizado pela Atlanta (2022), os brasileiros passam mais de 3 horas diárias nas redes sociais. Desse tempo, até 2,8 horas podem ser despendidas no TikTok e até 2,2 horas no Instagram. Já segundo a pesquisa da Opinion Box, grande parte dessa parcela não se destina exclusivamente ao entretenimento, uma vez que 75% dos consumidores utilizam as redes sociais para pesquisar produtos, o que torna o social commerce uma poderosa ferramenta não apenas para dar visibilidade às marcas, como gerar vendas de forma integrada, transformando a experiência de compra em algo próximo ao natural, que pode acontecer de maneira quase imperceptível.

Segundo o palestrante e especialista em marketing, Gabriel Pianaro, a combinação de estratégias omnichannel e social commerce é uma tendência que está se mostrando cada vez mais essencial para pequenas e médias empresas (PMEs). “O omnichannel já não é uma novidade no comércio eletrônico e é fundamental compreender que a sua eficácia vai além da simples integração de canais e estratégias. Nesse cenário, é essencial acompanhar de perto as mudanças no comportamento do consumidor e estar presente nos locais onde seu público procura informações ou se diverte. A jornada de compra do consumidor não segue uma linha reta, e reconhecer que ela pode ocorrer em qualquer momento do dia, implica não apenas em estar disponível, mas em oferecer experiências de compra contínuas, sem interrupções, e, às vezes, tão naturalmente integradas que se tornam quase imperceptíveis. É nesse contexto que o social commerce se destaca”, explica.

Especialista em marketing e palestrante, Gabriel Pianaro
Divulgação

Para Gabriel, a união entre o omnichannel e o social commerce é uma tendência que está moldando o cenário de marketing, sendo uma oportunidade para PMEs que desejam aumentar a sua presença online e alcançar um público mais amplo. “Pense num cenário onde o consumidor está olhando as suas redes sociais e vê um influenciador falando do produto que ele precisa, seja um fone de ouvido, um celular ou mesmo algo para casa. Se esse consumidor tiver a oportunidade de fazer a compra diretamente pelo Instagram, com facilidades de pagamento, agilidade na entrega e frete grátis, é possível verificar que a sua marca ofereceu a melhor experiência de compra possível”, reforça Gabriel.

Omnichannel e social commerce

O omnichannel refere-se à integração de diferentes canais de vendas e atendimento, como lojas físicas, lojas online, redes sociais e aplicativos móveis, em uma experiência de compra unificada. Por outro lado, o social commerce envolve a utilização das redes sociais, como o Instagram, Facebook e TikTok, como plataformas de venda direta, permitindo que os consumidores comprem produtos sem sair do ambiente das redes sociais. “Essas duas ferramentas se complementam e devem ser consideradas como primordiais para empresas que queiram se destacar no competitivo mercado de produtos e serviços. A correta utilização dessas estratégias, aumenta a conversão, o alcance da marca, o engajamento do cliente, gera uma análise de dados mais avançada e facilidade de rastreamento. Pontos fundamentais para qualquer negócio”, explica Gabriel.

Compras não lineares e concepção de tempo na experiência de compra

Gabriel explica que uma experiência de compra de alta qualidade deve respeitar a jornada do cliente, acompanhando os passos que o levam à decisão de compra, no entanto um ponto deve ser considerado nesse processo: a concepção de tempo de compra. “O uso das redes sociais e as experiências no metaverso, por exemplo, estão desafiando a nossa concepção tradicional de tempo. Ou seja, se anteriormente seguíamos uma abordagem linear ao analisar as fases de consciência, consideração e decisão do cliente, hoje, embora ainda exista uma certa sequência, o processo de consumo não é mais tão estruturado ou segmentado. Isso reforça ainda mais a necessidade de uma verdadeira integração entre os canais de comunicação, pois ela irá influenciar na agilidade da jornada e na decisão de compra dos clientes, uma vez que os canais estejam integrados e ofereçam uma experiência de compra completa”, explica o especialista.

Para ilustrar, Gabriel dá o exemplo de um cliente que está navegando no Tik Tok e abre uma aba de produtos. “Neste momento o cliente não quer sair da plataforma para visitar um site ou outra página, ele espera encontrar todas as informações necessárias ali, naquele momento. Sendo assim, todas as informações devem estar ali. O mesmo se aplica ao WhatsApp ou qualquer outra rede social; se esse canal está disponível, seu cliente precisa encontrar informações sobre pagamento, entrega, prazos e todos os benefícios sem sair da plataforma. É fundamental que as PMEs reconheçam a importância de adotar essas tendências, uma vez que ignorar essas oportunidades pode significar perder a chance de conquistar novos clientes e expandir os negócios”, finaliza.

Benefícios da Combinação do Omnichannel e Social Commerce para PMEs

Aumento da Visibilidade Online

A presença nas redes sociais oferece às PMEs uma vitrine virtual acessível a um amplo público. A integração com o omnichannel garante que os clientes possam comprar facilmente após descobrirem produtos nas redes sociais.

Engajamento do Cliente

As redes sociais são plataformas poderosas para o engajamento dos clientes, as PMEs podem aproveitar esse espaço para interagir diretamente com os clientes, responder a perguntas e construir relacionamentos sólidos e duradouros.

Ampliação do Alcance

O compartilhamento social permite que os clientes promovam produtos para seus círculos pessoais, ampliando o alcance orgânico da marca.

Personalização da Experiência do Cliente

Estratégias omnichannel permitem que as PMEs personalizem a experiência do cliente com base em suas preferências e histórico de compras, aumentando a satisfação do cliente.

Análise de Dados Avançada

A combinação de dados de redes sociais e informações de compras omnichannel oferece insights valiosos que podem ser usados para ajustar estratégias de marketing e aumentar a eficiência das campanhas.

Fonte: Trio Comunicação – Natu Marques

Coluna “Discutindo a relação…”

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A área de criação nas agências. Ou seria Conteúdo?

por Josué Brazil

O papo por aqui desta vez é sobre o trabalho criativo da propaganda, a área de criação publicitária.

Esta parte do trabalho é tão importante e decisiva que muitas vezes é confundida com toda a atividade publicitária. Ou, dizendo de outro modo, muita gente acha que todo publicitário trabalha com criação.

Este pensamento não está de todo errado, já que a atividade publicitária como um todo é criativa.

Acontece que a criação publicitária é apenas uma das partes da engrenagem publicitária. Junto a ela atuam o atendimento, a produção, o planejamento e a mídia. A criação é a ponta do iceberg, a parte do trabalho de propaganda que fica visível para todo mundo.

Foto de SIMON LEE na Unsplash

Dentro das agências de propaganda e/ou comunicação há o departamento ou área de criação. Normalmente ele é chefiado por diretor de criação, que é o responsável por dar o tom criativo de todos os trabalhos. Entretanto, o grosso do trabalho de criação é feito pelas chamadas duplas de criação.

As duplas são formadas por um diretor de arte, que cuida dos aspectos visuais das peças; e por um redator, que cuida dos textos. Ambos, juntos, criam todas as ideias e peças que costumamos ver nos intervalos da TV e do rádio, nas páginas de jornal e revista, nos painéis e na internet.

Recentemente a área de criação passou, em várias e diferentes agências, a ser chamada de Conteúdo. Na esteira desta mudança surgiu a figura de “um novo criativo”: o conteudista. Não é de se estranhar, uma vez que o papa do marketing, Philip Kotler, já decretou: “Conteúdo é o novo anúncio”.

De todo modo, o trabalho criativo é importante demais, pois, afinal de contas, é ele quem conversa com o público do produto, marca ou serviço e estabelece engajemento, aderência, empatia, diálogo e , claro, resultados.

Vaga para atuar em marketing digital

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Vaga para Auxiliar de Marketing Digital – Taubaté

Características Exigidas: Visão de futuro, determinada, proativa, boa comunicação interpessoal, trabalhe bem em equipe, capacidade de autodesenvolvimento (busca aprender mais sobre sua atividade).

Atividades: Executar tarefas de criação, preparação e estruturação de conta de anúncios patrocinados no Facebook. (Não precisa de experiência, será feito um treinamento interno)

Nível de escolaridade: Ensino médio completo

Disponibilidade de horários: Para eventual necessidade de trabalho fora do horário comercial

Tipo de linguajar: formal sem gírias.

Domínio básico do Excel (Precisa entender o básico para preenchimento e possíveis alterações na formatação e fórmulas da planilha)

Intimidade com o uso do computador

Horário: Segunda à Sexta de 08:00h às 17:00h e Sábado de 08:00h às 12:00h
Salário: R$1.800 CLT + VT + VR + Plano de carreira.

Candidate-se pelo e-mail: rh@proscale.com.br

Primeira rede social do setor imobiliário une funcionalidades de LinkedIn, ChatGPT e Get Ninjas em um mesmo ambiente

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Além de postar imóveis, a startup Compre & Alugue Agora possibilita ao corretor pesquisar informações profissionais, publicar conteúdos, procurar serviços residenciais e fazer networking

Primeira e única rede social do mercado imobiliário com foco na valorização de corretoras, corretores e imobiliárias, a startup Compre & Alugue Agora (CAA) une funcionalidades de LinkedIn, ChatGPT e Get Ninjas em benefício do setor em um ambiente digital. A partir de um plano de assinatura, corretoras, corretores e imobiliárias habilitam sua página profissional com diversos recursos, como pesquisa por região, postagem de imóveis e acesso à rede de corretores de todo o Brasil. Além disso, a rede oferece conteúdos profissionalizantes, contatos de prestadores de serviços residenciais e de suporte ao corretor, ferramentas de promoções de negócios e recursos como trocas de mensagens e publicação de fotos, vídeos e transmissões ao vivo.

Uma inovação do CAA é dispor do assistente virtual especializado IAGO, um chatbot online com um vasto conhecimento do setor imobiliário, revisado por profissionais do mercado e especialistas em Customer Success. Trata-se, portanto, de um chatbot online de utilidade específica para o setor imobiliário.

“O IAGO concentra experiências e conhecimentos específicos do mercado imobiliário a partir das dinâmicas de mercado e interações na plataforma”, explica Krishna Pennacchioni, CTO do Compre & Alugue Agora, profissional com mais de 20 anos de experiência em tecnologia da informação e inovação, construída em empresas de diversos setores, como internet, loyalties, companhias aéreas e startups, entre outras. “O IAGO fornece respostas atualizadas às dúvidas sobre aluguéis, avaliações imobiliárias e valores por metro quadrado, além de questões sobre documentos”, acrescenta.

Para fazer parte da comunidade de serviços e negócios imobiliários do CAA, basta fazer um cadastro simples no site, ou baixar, em breve, um dos nossos aplicativos em IOS ou Android.

A rede social foi criada em colaboração com a CI&T, especialista hiperdigital global, que desempenhou um papel fundamental na concepção e desenvolvimento de uma nova plataforma web e móvel. A companhia utilizou uma arquitetura de ponta e tecnologia avançada para garantir desempenho, segurança e escalabilidade exclusiva. Após o seu lançamento, a rede atraiu mais de mil usuários cadastrados em apenas cinco dias, e um mês depois, já conta com 400 pedidos de aprovação para a publicação de imóveis, com números que continuam a crescer constantemente.

“Participar deste projeto foi uma experiência verdadeiramente gratificante. Estamos orgulhosos em fazer parte dessa jornada e ansiosos para seguir contribuindo para o sucesso do nosso parceiro, tornando a plataforma uma ferramenta cada vez mais essencial”, afirma Thiago Feustel, Executive Manager na CI&T.

Sobre o Compre & Alugue Agora

O Compre & Alugue Agora (CAA) é a primeira e única rede social do mercado imobiliário com foco na valorização dos profissionais do setor. Diferente das imobiliárias digitais, no CAA a comissão por venda ou aluguel é 100% do corretor. A receita do CAA vem de assinaturas mensais de corretores, corretoras e imobiliárias, que são os protagonistas da rede social e a utilizam como ferramenta diária de trabalho. Em suas próprias páginas online, os assinantes publicam imóveis disponíveis, podem compartilhar fotos e vídeos e realizar transmissões ao vivo. Por ser feita de corretor para corretor, a plataforma digital pensa na experiência completa do profissional e conta com ferramentas como o IAGO, chatbot especializado no mercado imobiliário. Para saber mais sobre o CAA, acesse o site.

Sobre a CI&T

A CI&T (NYSE:CINT) é um especialista digital global, uma parceira em transformação digital e eficiência em IA para mais de 100 grandes empresas e clientes em rápido crescimento. Como nativos digitais, a CI&T traz um histórico de 28 anos de aceleração do impacto nos negócios por meio de soluções digitais completas e escaláveis. Com uma presença global em nove países e um modelo de negócios nearshore delivery, a CI&T fornece estratégia, ciência de dados, design e engenharia, alavancando crescimento de receita, melhorando a experiência do cliente e impulsionando a eficiência operacional. Reconhecida pela Forrester como líder em serviços de desenvolvimento de aplicativos modernos, a CI&T é o empregador preferido de mais de 6.500 profissionais.

Fonte: Advice Comunicação Corporativa