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Por que as empresas estão migrando dos banners digitais para o marketing conversacional?

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Por Glaucia Hora*

A pandemia da Covid-19 mudou o mundo que conhecemos. As pessoas estão vivendo, trabalhando e até mesmo comprando de forma diferente do que estávamos acostumados há dois anos atrás. Com os consumidores olhando os produtos e marcas através de uma nova lente, o atendimento ao cliente e os anúncios digitais precisaram ser adaptados.

Glaucia Hora

Neste novo cenário, o primeiro passo foi iniciar um processo de estreitar o relacionamento com os consumidores por meio de anúncios interativos. Os usuários foram bombardeados com uma enorme quantidade de conteúdo, o que diminuiu drasticamente a eficácia do uso de banners em sites. Pesquisa realizada pela CM.com, empresa holandesa líder em comércio conversacional (ConvComm) mostra que, no mercado brasileiro 67% da geração Z, jovens entre 16 e 25 anos, prefere as redes sociais para se comunicar com as empresas. Portanto, as marcas precisam estar presentes onde os seus usuários estão.

Existe uma clara mudança nas expectativas do consumidor quando falamos de interações mais personalizadas e imediatas com as empresas – razão suficiente para o Marketing Conversacional surfar na onda. O conceito chega como uma maneira atraente e eficaz para que os profissionais de marketing criem uma comunicação capaz de interagir e impulsionar o relacionamento com seu público. Um relatório da Juniper Research estima que os gastos totais em canais de comércio conversacional chegará a US$ 290 bilhões até 2025. Com isso, o uso de plataformas como o WhatsApp, Instagram, Apple Messages for Business, Google Business Messages, Facebook Messenger e Telegram, chegam como poderosos aliados para criar interações relevantes e personalizadas durante toda a jornada do cliente no ambiente digital. O WhatsApp, por exemplo, possui uma interface simples e fácil de usar e oferece diversas funcionalidades para que as marcas possam criar vínculos com seus consumidores. A plataforma do Meta passa a ser um novo canal de vendas, capaz de otimizar o tempo de trabalho da equipe e agilizar as operações fornecendo um valor real de satisfação aos clientes.

Além disso, por meio dessa tecnologia as empresas conseguem prospectar clientes, enviar informações de novas campanhas em datas comemorativas e auxiliar os usuários em demandas personalizadas.

Para quem pensa que estes canais estão restritos exclusivamente para o setor de varejo, saiba que instituições financeiras, seguradoras e até mesmo construtoras estão aproveitando as facilidades do Marketing Conversacional para manter contato com seus clientes e ajudá-los com informações para uma melhor tomada de decisão.

Considerando o aumento do uso dos canais de mensageria, o que eu posso afirmar é que os próximos capítulos do atendimento ao consumidor serão escritos (ou digitados) pelo Marketing Conversacional – e será ele que estará no centro de qualquer experiência para gerar valor para o cliente e conversão para os negócios.

*Glaucia Hora é gerente de Marketing Digital Senior da CM.com

Semana do Natal com Programação Festiva e Gratuita no Shopping Jardim Oriente

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Shopping aberto até 23h para facilitar as compras de natal, e Noel aguarda pela visita dos consumidores

Semana de reta final para o Natal e para as compras de presentes. O Shopping Jardim Oriente em São José dos Campos preparou uma programação festiva e gratuita para a garotada e toda família que vierem até o centro de compra nos próximos dias, de 19 a 23 de dezembro.

A programação especial da Semana de Natal contará com fotos, teatro, apresentação de coral e até uma baladinha infantil de Natal. Vista as cores natalinas e entre no clima de comemorações.

Para o teatro infantil, dois espetáculos inéditos. No dia 20 de dezembro, a peça “Uma Noite Mágica no Tsuru”, conta a história de uma família que vive em uma casa mágica nas montanhas e entra em apuros quando descobre que todos os seus poderem mágicos podem ser perdidos e cabe a Mirabel, uma das filhas, a preservar os encantos. Já no dia 21 de dezembro, a peça é “ Crescer é Uma Fera”, baseada na história de aventura com a menina chinesa Mei Mei, que à medida que está crescendo, percebe diferenças nela própria e no relacionamento com a família. Após passar um constrangimento familiar, toda vez que ela passa por uma forte emoção, a menina vira um panda vermelho.

Lembrando que o Shopping Jardim Oriente está com o horário de funcionamento estendido de 19 a 23 de dezembro, das 10h às 23h.

E o Papai Noel está em seu trono aguardando os visitantes antes da sua grande viagem para as entrega de presentes. Ele estará esperando sua visita, das 14h às 21h.

Para encerrar a Semana de Natal com muita vibração e alegria, no dia 23 de dezembro, a partir das 17h, haverá apresentação de coral, Cantata de Natal – AMUSI.

Confira a Programação Gratuita:

19/12 (segunda-feira)
Tire Foto de Natal com o casal de ratos mais famoso do cinema infantil e quadrinhos (gratuito)
Local: corredores do Shopping – 17h às 20h

20/12 (terça-feira)
Teatro Família Madrigal – “Uma Noite Mágica no Tsuru” (gratuito)
Local: Praça de Alimentação – 19h

21/12 (quarta-feira)
Teatro -Crescer é Uma Fera (gratuito)
Local: Praça de Alimentação – 19h

22/12 (quinta-feira)
DJ Kids – Baladinha de Natal (gratuito).
Local: Praça de Alimentação – 18h às 20h

23/12 (sexta-feira)
Cantata de Natal – AMUSI
Local: Praça de Alimentação – 17h

Fonte: Solução Textual Assessoria – Renata Vanzeli

Estudo realizado pela SBVC revela que a quantidade de lojas de vestuário cresceu 6,8% no Brasil, após a pandemia

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A Região Sudeste que concentra 42% da população do país, representa 46% do consumo de vestuário, afirma Estudo da SBVC

Segundo dados do Ranking 300 Maiores Empresas do Varejo Brasileiro 2022 da SBVC, em 2021 as 38 maiores redes de venda de Moda e que ainda incluem Calçados e Acessórios somaram cerca de R$ 73 bi, ou seja, algo como US$ 14 bi e que chegariam perto de 30% do mercado total. Isso apenas reforça também a importância das lojas individuais e pequenas redes na composição do mercado.

Imagem de FULVIO_TOGNON por Pixabay

Pensando neste cenário, a SBVC – Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo e a Cognatis Inteligência Aplicada desenvolveram um Estudo com base no banco de dados sobre demografia, consumo e empresas e que reúnem mais de 3 mil variáveis, além da utilização de sua ferramenta de georreferenciamento, Nettool®. “Realizamos este estudo com o objetivo de dar uma visão geral de como se comporta a cadeia de consumo de moda no Brasil, assim como o que os consumidores compram e quanto gastam.”, comenta Eduardo Terra, Presidente da Sociedade Brasileira de Varejo e Consumo.

O estudo mostra que as Classes socioeconômicas A e B, totalizam 24,7% do total de domicílios no Brasil, porém consomem 42,2% do consumo de vestuário no país. Já para as Classes C, D e E, por sua vez totalizam 75,3% do total de domicílios, porém participam com apenas 57,7% no consumo de vestuário. Além disso a Região Sudeste que concentra 42% da população do país, representa 46% do consumo de vestuário.

O estudo também avaliou as categorias de vestuário, e concluiu que a participação do gasto com vestuário feminino decresce com a classe social e o gasto com vestuário infantil aumenta com o decréscimo da classe social, ou seja, a participação é inversamente proporcional ao poder aquisitivo das famílias.

Metodologia

O estudo avaliou mais de 3.000 variáveis de consumo, demográficas e de empresas do mercado varejista de moda no Brasil.

A íntegra do estudo está disponível no site da SBVC

Diversidade de Mix e geração de empregos movimentam o fim do ano no Shopping Jardim Oriente

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11 novas operações com investimento de R$2,5 milhões geraram 100 empregos

Fim de ano com novas operações no Shopping Jardim Oriente, na zona sul de São José dos Campos. O último bimestre traz para o consumidor novos produtos e oferecerá mais opções de qualidade. Além de gerar 100 novos empregos e contar com um investimento de R$2,5 milhões em obras.

“Nosso papel é trazer para o Shopping Jardim Oriente experiências inéditas, atender os desejos de consumo dos clientes e contar com um mix de loja diferenciado”, explicou Marcelo Pirani, coordenador regional da AD Shopping, que administra o empreendimento.

Até o momento foram inauguradas a UP Sports, da Rede Di Gaspi, a primeira loja no Vale do Paraíba, voltada exclusivamente para produtos esportivos e recreativos. Reunindo marcas como Nike, Adidas, Puma, Fila entre outros. Está localizada no corredor da Pernambucanas.

Para os consumidores do mundo nerd e geek, com produtos colecionáveis, foi inaugurada a loja Oriente Nerd, localizada no corredor da loja 1 A 99.

Para quem ama o universo da maquiagem, com todos os itens e com preço único a R$10, foi aberta a loja Sweet Make, no corredor das Pernambucanas.

Para a garotada três lojas que irão encantar e que já estão em pleno funcionamento é a Go Kids (no corredor da C&A) com moda Infanto juvenil com multimarcas e a Funfarra Shoes & Accesssories (no corredor da Cinépolis) com calçados, meias e acessórios. A terceira loja será aberta nos próximos dias, que é a papelaria Bee Bee Craft.

Opções Gastronômicas

A tradicionalíssimo Barbaresco Express está agora, na Praça de Alimentação do Shopping Jardim Oriente com massas recheadas e simples.

Já reforçam as opções de alimentação o Pasterello, com seus salgados e pasteis super recheados. Para os apreciadores da culinária oriental chegou o Hashi com várias opções à quilo. E ainda, Pizzaria Amaral e Billy the Grill.

Empregos e Investimentos

Além de reforçar o mix de lojas e as opções de compras, as inaugurações promovem a geração de novos empregos.

“Para as lojas inauguradas foram gerados 100 empregos, sendo 40 empregos diretos e outros 60 indiretos. Os investimentos totais destas obras chegam a R$2,5 milhões. O Shopping Jardim Oriente já tem um cronograma de novas lojas para 2023”, declarou Alexandre Balúgoli, gerente geral do Shopping Jardim Oriente.

Novidades para o mês

O mês de dezembro contará ainda com duas novidades fresquinhas para os clientes: a fofura da Le Basique, com roupas para bebês e para o público feminino, a Outlet Lingerie, com peças básicas e sedutoras.

Fonte: Solução Textual Assessoria – Renata Vanzeli